林曦?武洪興

摘 要 人機(jī)融合智能技術(shù)的應(yīng)用加快了社會(huì)各行業(yè)的智慧化進(jìn)程，智慧圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)步也急需人機(jī)融合智能技術(shù)支持。論文綜述人機(jī)智能與智慧圖書(shū)館的研究成果及彼此的聯(lián)系，分析當(dāng)前智慧圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及存在不足，探究人機(jī)融合智慧圖書(shū)館的理解與定位，從系統(tǒng)構(gòu)建、框架設(shè)計(jì)、協(xié)同服務(wù)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)四方面提出人機(jī)融合智慧圖書(shū)館運(yùn)行策略，并對(duì)未來(lái)智慧圖書(shū)館人機(jī)融合發(fā)展方向進(jìn)行展望，為后續(xù)智慧圖書(shū)館建設(shè)提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞 人機(jī)融合；智慧圖書(shū)館；人工智能；人類智能；運(yùn)行策略

分類號(hào)G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.06.010

Analysis on the Operation Mode of Wisdom Library Based on Man-machine Integration

Lin Xi， Wu Hongxing

Abstract The application of human-machine integration intelligent technology has accelerated the process of intelligence in various industries in society， and the development and progress of smart libraries also urgently require the support of human-machine integration intelligent technology. This paper summarizes the research achievements and interrelationships between human-machine intelligence and smart libraries， analyzes the current development status and shortcomings of smart libraries， explores the understanding and positioning of human-machine integration smart libraries， proposes operational strategies for human-machine integration smart libraries from four aspects： system construction， framework design， collaborative services， and optimization structure， and looks forward to the future development direction of human-machine integration in smart libraries， provides reference and inspiration for the subsequent construction of smart libraries.

Keywords Man-machine integration. Wisdom library. Artificial intelligence. Human intelligence. Operation strategy.

0 引言

自芬蘭Markus Aittola等學(xué)者提出智慧圖書(shū)館（Smart Library）概念以來(lái)[1]，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、人工智能等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展并逐漸應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)體系之中，再加上讀者使用圖書(shū)館習(xí)慣的悄然變化，使得智慧圖書(shū)館得到了快速發(fā)展。2017年，我國(guó)發(fā)布了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出要將人工智能的社會(huì)屬性和技術(shù)屬性進(jìn)行融合，構(gòu)建開(kāi)放、協(xié)同的人工智能科技創(chuàng)新體系，統(tǒng)籌布局人工智能創(chuàng)新平臺(tái)的戰(zhàn)略部署[2]。2021年，國(guó)務(wù)院公布的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，首次在國(guó)家五年規(guī)劃中提出積極發(fā)展智慧圖書(shū)館，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐的社會(huì)信息化戰(zhàn)略[3]。這一系列的頂層設(shè)計(jì)將智慧圖書(shū)館建設(shè)帶入了高速發(fā)展的快車(chē)道。

1 研究綜述

在人機(jī)智能層面，程洪[4]等通過(guò)對(duì)現(xiàn)代手術(shù)機(jī)器人、康復(fù)外骨骼機(jī)器人、智能假肢、汽車(chē)自動(dòng)駕駛等人機(jī)智能應(yīng)用案例進(jìn)行分析，認(rèn)為人機(jī)智能是現(xiàn)階段最能夠幫助智能交互機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)。Andrist[5]等通過(guò)展示自然語(yǔ)言與用戶進(jìn)行交互的工具包和系統(tǒng)組件，對(duì)開(kāi)放世界中的人機(jī)智能協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行研究，闡述了開(kāi)放、可擴(kuò)展的人機(jī)智能系統(tǒng)具備強(qiáng)大的處理和解決問(wèn)題能力。孫效華[6]等從體驗(yàn)和技術(shù)視角分析人機(jī)智能協(xié)同中的發(fā)展脈絡(luò)、研究框架、研究范圍、協(xié)同技術(shù)、體驗(yàn)視角等問(wèn)題，認(rèn)為全方位、體系化協(xié)同發(fā)展的人機(jī)智能將是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。劉偉[7-8]等通過(guò)對(duì)現(xiàn)有人工智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息表征和認(rèn)知模型構(gòu)建的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，引出了深度態(tài)勢(shì)感知，并對(duì)人機(jī)智能環(huán)境下態(tài)勢(shì)感知進(jìn)行深度剖析，提出人機(jī)智能將是未來(lái)智能科學(xué)及軍事智能的發(fā)展方向。

在智慧圖書(shū)館層面，饒權(quán)[9]提出智慧圖書(shū)館可通過(guò)對(duì)人工智能環(huán)境下的評(píng)價(jià)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系及人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建與深化，滿足人類對(duì)信息資源智慧化服務(wù)的需求。譚春輝[10]等借助文獻(xiàn)分析工具對(duì)近十年我國(guó)智慧圖書(shū)館研究成果信息進(jìn)行可視化分析，發(fā)現(xiàn)雖然圖書(shū)館界近年來(lái)對(duì)智慧圖書(shū)館研究的總體趨勢(shì)逐年遞增，但并未提及人機(jī)智能方面的內(nèi)容。劉煒[11]等從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)和產(chǎn)品四方面探索構(gòu)建智慧圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系框架，不過(guò)僅在“用戶界面”提到了智慧圖書(shū)館人機(jī)交互規(guī)范。張興旺[12]等對(duì)古代南海海圖數(shù)字圖書(shū)館的智能化設(shè)施、環(huán)境、技術(shù)及人機(jī)交互界面等進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)信息隱喻方式可幫助智能化人機(jī)交互系統(tǒng)完成用戶與圖書(shū)館之間的信息關(guān)聯(lián)、理解與轉(zhuǎn)換，從而使智慧圖書(shū)館的人機(jī)融合與交互得以實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，盡管?chē)?guó)內(nèi)外人機(jī)融合智能技術(shù)已在軍事、醫(yī)療、交通等方面有較多卓有成效的研究成果，也有部分學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館的人機(jī)融合開(kāi)展了相關(guān)研究，但智慧圖書(shū)館現(xiàn)階段的發(fā)展還過(guò)分依賴于人工智能，對(duì)人機(jī)智能的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用相對(duì)欠缺，對(duì)圖書(shū)館如何通過(guò)人機(jī)融合智能態(tài)勢(shì)感知并解決復(fù)雜多變環(huán)境下各類問(wèn)題的研究還處于空白。

2 智慧圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

近年來(lái)，智慧圖書(shū)館從面上看發(fā)展非常迅速，借助人工智能能快速處理龐大的運(yùn)行、儲(chǔ)存信息，幫助圖書(shū)館、館員和讀者解決了諸多難題，使圖書(shū)館的運(yùn)轉(zhuǎn)變得更高效、便捷，但人工智能并非無(wú)所不能，智慧圖書(shū)館在實(shí)際應(yīng)用中也存一些無(wú)法逾越的缺陷。

2.1 按部就班，處理問(wèn)題呆板

圖書(shū)館在智能化進(jìn)程中最致命的缺點(diǎn)就是過(guò)分依賴人工智能。目前智慧圖書(shū)館運(yùn)用人工智能就如小學(xué)生按乘法口訣做數(shù)學(xué)題，口訣是什么答案就是什么，哪怕是在你面前“對(duì)答如流”的智能機(jī)器人，也是因?yàn)槌绦騿T前期輸入了足夠多的問(wèn)題回答詞條，它并不能理解所提問(wèn)題本身的含義，所以應(yīng)對(duì)一些讀者較為刁鉆的問(wèn)題時(shí)，智能機(jī)器人常常會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)、啼笑皆非的局面。當(dāng)前，智慧圖書(shū)館人工智能系統(tǒng)缺乏對(duì)目標(biāo)任務(wù)的自主發(fā)現(xiàn)、動(dòng)態(tài)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃和解決矛盾的溝通、協(xié)調(diào)、處理能力，很難處理不同場(chǎng)景下相同問(wèn)題之間的細(xì)微差別，更不容易分清楚關(guān)聯(lián)事物之間不同的價(jià)值取向。

2.2 輕慮淺謀，理性思考欠缺

如何讓圖書(shū)館人工智能系統(tǒng)“明白”讀者在不同場(chǎng)景、不同階段的意圖變化，如何讓各種復(fù)雜的計(jì)算變得能讓人通俗易懂，都是目前擺在人工智能面前的難題。例如在高校圖書(shū)館中，若大一的新生和大四的學(xué)生都在圖書(shū)館智能檢索框中輸入“如何高效利用圖書(shū)館資源”，得到的檢索結(jié)果基本是一致的，但不同層面的讀者期望獲得的檢索結(jié)果卻是大相徑庭的，新生讀者大多是想了解圖書(shū)館眾多資源的介紹及使用方法，從而找到自己感興趣的資源，而大四的學(xué)生更想知道的是怎樣利用圖書(shū)館資源完成畢業(yè)論文的選題與撰寫(xiě)。人是場(chǎng)景中的主動(dòng)部分，人工智能只是人造的被動(dòng)工具，現(xiàn)在智慧圖書(shū)館人工智能系統(tǒng)還不會(huì)隨環(huán)境、任務(wù)、人的變化而隨機(jī)應(yīng)變的，智慧圖書(shū)館在態(tài)、勢(shì)、感知方面都還存在較大的可提升空間。

2.3 毫厘千里，思考角度狹隘

目前，智慧圖書(shū)館的人工智能系統(tǒng)還無(wú)法做到像人一樣全方位、多角度去思考或感受外部世界，人工智能處理問(wèn)題的方式是在有限、封閉、線性環(huán)境下的相對(duì)固定的算法模型。要想智慧圖書(shū)館的智能系統(tǒng)能像人一樣理性思考、解決問(wèn)題，還有有賴于科技取得更長(zhǎng)足的進(jìn)步。目前，對(duì)于智慧圖書(shū)館而言，最終的裁判權(quán)還是人，這是因?yàn)閳D書(shū)館大多數(shù)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)不僅是科學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及大量的環(huán)境、社會(huì)、人文、倫理、法律等非科學(xué)技術(shù)問(wèn)題，智慧圖書(shū)館系統(tǒng)在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的綜合評(píng)判能力還比較弱。

3 人機(jī)融合智慧圖書(shū)館的理解與定位

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)人機(jī)融合智能的認(rèn)知存在一些誤區(qū)，某些本應(yīng)由人與人工智能系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的“人機(jī)融合智能”才能完美解決的問(wèn)題，卻常常被誤認(rèn)為通過(guò)“人工智能”算法就能輕松解決，但實(shí)際情況是在運(yùn)行智能設(shè)備的過(guò)程中仍需要豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員。完全依賴人工智能單獨(dú)進(jìn)行工作或完成任務(wù)會(huì)帶來(lái)極大的安全隱患，所以在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的模式應(yīng)是人機(jī)融合，各司其職。因此如何讓人工智能和人類智能在人機(jī)融合環(huán)境下均發(fā)揮出最大效能是目前圖書(shū)館值得深入研究的重要課題。

3.2 人機(jī)融合智能

人機(jī)融合智能是一種由人、機(jī)、環(huán)境相互作用而產(chǎn)生的新型智能系統(tǒng)，它是集成了物理學(xué)、數(shù)學(xué)、生物學(xué)、人類學(xué)、智能科學(xué)、腦科學(xué)等學(xué)科的新一代智能科學(xué)體系，主要側(cè)重人腦與人工智能的融合、交互、協(xié)調(diào)的智能科學(xué)，是人工智能和人類智能研究范疇的延伸與拓展。不斷發(fā)展進(jìn)步的人機(jī)融合智能系統(tǒng)所具備的實(shí)用性、便捷性、縝密性及拓展性，甚至可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出開(kāi)發(fā)者的預(yù)期，在信息智能輸入端，人機(jī)融合智能系統(tǒng)既能采集到人工智能硬件傳感器上海量、實(shí)時(shí)的客觀數(shù)據(jù)，也能采集到人所感知到的復(fù)雜、細(xì)微的主觀信息，并能把這兩類數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)和融合，去偽存真，在數(shù)據(jù)（信息）源頭形成全新的引流方式；在信息智能處理端，人機(jī)融合智能系統(tǒng)能將人的超強(qiáng)感知、分析和判斷能力與人工智能的超強(qiáng)識(shí)別、計(jì)算和處理能力進(jìn)行交互、融合，構(gòu)建起一種全新的分析、解決問(wèn)題機(jī)制；在智能的輸出端，人機(jī)融合智能系統(tǒng)既能體現(xiàn)人在決策中的價(jià)值取向，也能融入人工智能超強(qiáng)的執(zhí)行能力，人機(jī)合一，形成對(duì)事物的最優(yōu)判斷[13]。

人類智能通過(guò)對(duì)外界信息、知識(shí)、環(huán)境的感知，并結(jié)合自身認(rèn)知能力及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理性判斷，可綜合考量、處理各類復(fù)雜的問(wèn)題，擅長(zhǎng)處理價(jià)值取向的主觀信息，其解決問(wèn)題的過(guò)程常為：通過(guò)理性思維判斷、整合人類大腦的知識(shí)層、認(rèn)知層、意圖層，從而形成意向性的決策。人工智能通過(guò)選擇合適的算法對(duì)讀取到的外部數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析和計(jì)算，能快速處理海量的相互關(guān)聯(lián)的各類客觀數(shù)據(jù)，其運(yùn)行過(guò)程為：按目標(biāo)層意圖選擇相應(yīng)算法讀取數(shù)據(jù)層的關(guān)聯(lián)信息，并按任務(wù)規(guī)劃層的要求進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算，最終形成模式化的思維。人機(jī)智能采用雙向多層的融合、交互結(jié)構(gòu)體系將人類智能與人工智能有機(jī)地融合，由單向智能轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向智能，讓人類智能與人工智能可以在相同或不同的層次之間進(jìn)行匹配、交互和融合，形成最優(yōu)的判斷結(jié)果（見(jiàn)圖1），從而使人機(jī)智能既兼顧了處理問(wèn)題的高效性，也兼顧了理解問(wèn)題的透徹性與前瞻性，實(shí)際使用效果既強(qiáng)于人類智能也優(yōu)于人工智能。

3.3 人機(jī)融合智慧圖書(shū)館

智慧圖書(shū)館主要職能是針對(duì)用戶開(kāi)展知識(shí)采訪、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)傳播、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)服務(wù)和各類終端設(shè)備智能互聯(lián)這六方面的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源、服務(wù)、空間、管理的全面智慧化。知識(shí)的關(guān)聯(lián)是指知識(shí)單元之間存在的各種聯(lián)系的總和，人具有智能的一部分，而不是全部，人工智能亦是同樣的道理，而人機(jī)智能可釋放出人與人工智能的最大潛力，互為補(bǔ)充，相得益彰，從而發(fā)揮更大的作用，為用戶提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。比如，圖書(shū)館擬建設(shè)“攀枝花三線建設(shè)特色文獻(xiàn)庫(kù)”這類有復(fù)雜歷史背景的特色文獻(xiàn)庫(kù)，單通過(guò)智慧圖書(shū)館人工智能系統(tǒng)是很難實(shí)現(xiàn)的，人工智能系統(tǒng)只能幫助圖書(shū)館找到標(biāo)題、關(guān)鍵詞、專家?guī)?、?nèi)容摘要等顯性數(shù)據(jù)中含有“三線建設(shè)”或“三線”的文獻(xiàn)資料，但與攀枝花三線建設(shè)密不可分的諸如“攀枝花釩鈦磁鐵礦的發(fā)現(xiàn)”“攀枝花建市的初衷、歷史”“成昆鐵路的立項(xiàng)與建設(shè)”“攀鋼的成立與建設(shè)”等主題的文獻(xiàn)將無(wú)法采集到，通過(guò)人機(jī)智能的結(jié)合，既能通過(guò)人工智能對(duì)大數(shù)據(jù)的篩查盡可能全地收集到與三線有關(guān)的文獻(xiàn)資料，又能通過(guò)人的判斷，增加與三線建設(shè)相關(guān)主題文獻(xiàn)的篩查詞條，同時(shí)還能篩除掉那些雖文獻(xiàn)名中含有“三線”，但實(shí)際是數(shù)學(xué)或經(jīng)濟(jì)名詞的“三線”而不是“三線建設(shè)”的文獻(xiàn)，通過(guò)人機(jī)融合協(xié)同工作，使得此類較為復(fù)雜的圖書(shū)館特色業(yè)務(wù)得以快速、精準(zhǔn)地實(shí)施。

4 人機(jī)融合智慧圖書(shū)館運(yùn)行策略

人機(jī)融合智慧圖書(shū)館的核心是人機(jī)系統(tǒng)工程的運(yùn)維，重點(diǎn)在于是研究人、機(jī)器和環(huán)境之間的匹配與融合，涉及人機(jī)之間的數(shù)據(jù)讀取、算法、集成、分析、決策等方面的內(nèi)容，最終達(dá)到人、機(jī)、環(huán)境的優(yōu)化和可視性。

4.1 人機(jī)系統(tǒng)構(gòu)建

在智慧圖書(shū)館人機(jī)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，須根據(jù)智慧圖書(shū)館人機(jī)智能系統(tǒng)具體流程（見(jiàn)圖2）進(jìn)行具體分析，決定其究竟是由人還是人工智能系統(tǒng)來(lái)主導(dǎo)決策、開(kāi)展服務(wù)。一方面是功能分配，從圖2可以看出，智慧圖書(shū)館的建設(shè)是按照外部需求進(jìn)行搭建的，存在被動(dòng)的屬性。另一方面是能力分配，是智慧圖書(shū)館不斷向前發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力，存在主動(dòng)的屬性。具體的分配機(jī)制為：智慧圖書(shū)館人機(jī)智能系統(tǒng)在處理復(fù)雜、異構(gòu)、非線性的數(shù)據(jù)、信息和問(wèn)題時(shí)，諸如“查新查引”“學(xué)科服務(wù)”“信息素養(yǎng)教育”“數(shù)據(jù)評(píng)估”等，需重點(diǎn)發(fā)揮人類智能的優(yōu)勢(shì)，這時(shí)人的或是類人的方向性把控與預(yù)處理顯得尤為重要，是智慧圖書(shū)館人機(jī)智能融合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心。當(dāng)復(fù)雜問(wèn)題、信息被分解到固定區(qū)域后，人工智能有界、便捷、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)便可得以充分發(fā)揮，其憑借超強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，可更及時(shí)、快速地處理業(yè)務(wù)，是智慧圖書(shū)館人機(jī)智能融合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，也覆蓋了智慧圖書(shū)館大多數(shù)的業(yè)務(wù)工作。在處理某些邊界不夠清晰、復(fù)雜程度不高的數(shù)據(jù)、信息和問(wèn)題時(shí)，就需要人工智能系統(tǒng)合理分配人與人工智能的參與程度，找到二者的最佳契合點(diǎn)，發(fā)揮人類智能與人工智能各自的優(yōu)勢(shì)，形成合力，聯(lián)合處置，是智慧圖書(shū)館人機(jī)智能融合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。

4.2 人機(jī)融合智能設(shè)計(jì)框架

智慧圖書(shū)館人機(jī)智能系統(tǒng)是面向復(fù)雜人機(jī)協(xié)同應(yīng)用場(chǎng)景的智能系統(tǒng)，圖書(shū)館人機(jī)融合智能設(shè)計(jì)框架是在智慧圖書(shū)館云基礎(chǔ)設(shè)施和構(gòu)成要件的基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，并根據(jù)智慧圖書(shū)館質(zhì)量屋構(gòu)建要求和人機(jī)決策評(píng)分規(guī)則來(lái)確定具體事件的人機(jī)融合智能解決方案，其技術(shù)核心是如何通過(guò)人機(jī)互聯(lián)互通將人類智能和機(jī)器智能有機(jī)融合實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館全流程智慧化，以解決智慧圖書(shū)館實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、任務(wù)中人機(jī)協(xié)同的不確定性、目標(biāo)不一致性和開(kāi)放性等難題，從而實(shí)現(xiàn)自然、安全、協(xié)調(diào)的人機(jī)交互與融合發(fā)展（見(jiàn)圖3）。人、機(jī)、環(huán)境在圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中都是變量，人機(jī)交互建模過(guò)程中既要考慮因人而異，也要考量科技進(jìn)步帶來(lái)的人工智能迭代，同時(shí)還要分析因環(huán)境而異的因素。智慧圖書(shū)館人機(jī)系統(tǒng)需在人、機(jī)、環(huán)境的變化中找到最佳的結(jié)合點(diǎn)，充分體現(xiàn)人機(jī)融合的優(yōu)勢(shì)，才能使系統(tǒng)發(fā)揮出最大的效能。智慧圖書(shū)館人機(jī)融合界面設(shè)計(jì)框架的實(shí)質(zhì)就是要處理變與不變的關(guān)系，人的變與不變是由其認(rèn)知和價(jià)值觀所驅(qū)動(dòng)的，人工智能系統(tǒng)的變與不變則是由輸入程序和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的，盡管人工智能常常會(huì)受到開(kāi)發(fā)者或使用者的觀念或習(xí)慣的影響，但依然相對(duì)固定，基本不會(huì)因?qū)崿F(xiàn)情境變化而進(jìn)行自主選擇和決策。

4.3 人機(jī)協(xié)同服務(wù)

人機(jī)協(xié)同服務(wù)過(guò)程中需要重點(diǎn)處理好理解與反思的問(wèn)題，由人類智能與人工智能進(jìn)行融合構(gòu)成的人機(jī)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)，相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，其主要優(yōu)勢(shì)在于將人的智慧與機(jī)器智能完美融合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在人機(jī)智能系統(tǒng)中，人是弱態(tài)強(qiáng)勢(shì)、弱感強(qiáng)知，機(jī)是強(qiáng)態(tài)弱勢(shì)、強(qiáng)感弱知，作為有較強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的圖書(shū)館員，對(duì)于未知的復(fù)雜情況有更強(qiáng)的處置能力，能夠快速處理知識(shí)服務(wù)過(guò)程中變化萬(wàn)千的突發(fā)狀況，而人工智能相較于人類，在常規(guī)化、模式化操作時(shí)，其穩(wěn)定、快捷、精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度高、范圍廣而產(chǎn)生情緒和疲勞，所以，只有通過(guò)精準(zhǔn)、自然、協(xié)調(diào)的人機(jī)合作，才能夠保證圖書(shū)館的服務(wù)更安全、穩(wěn)定、精確和便捷。2018年，Nushi等人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一套人機(jī)混合的智能發(fā)現(xiàn)工具——Pandora，其可以對(duì)人和系統(tǒng)生成的觀測(cè)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，并利用來(lái)描述和解釋系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理或故障原因，加深了人機(jī)智能協(xié)同下對(duì)系統(tǒng)行為和故障的理解[14]。圖書(shū)館人機(jī)融合系統(tǒng)也應(yīng)該開(kāi)發(fā)類似的工具，加深人機(jī)之間各種“試錯(cuò)”后的經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，便于后期的人機(jī)深度融合與對(duì)讀者更精準(zhǔn)的服務(wù)。

4.4 人機(jī)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

智慧圖書(shū)館人機(jī)融合智能系統(tǒng)作為一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、多元的、自適應(yīng)需求強(qiáng)烈的生態(tài)系統(tǒng)，其從讀者需求、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)推廣、信息資源管理維度上如何自主實(shí)現(xiàn)態(tài)勢(shì)感知，是智慧圖書(shū)館人機(jī)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的前提。智慧圖書(shū)館可通過(guò)人機(jī)融合系統(tǒng)確定圖書(shū)館事務(wù)的分工及人機(jī)的匹配。人工智能偏向于“硬智”，人類智能偏向于“軟智”，人機(jī)融合智能則是“軟硬智”，智慧圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中，復(fù)雜的、強(qiáng)的、超級(jí)的智能都是軟硬智，所以人機(jī)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化對(duì)圖書(shū)館智慧化發(fā)展顯得尤為重要?，F(xiàn)在人工智能科學(xué)在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用中還存在一個(gè)不易突破的難題，就是把人（讀者、館員）看成是理性人，殊不知，人是活的、差異化巨大的群體，智卻是相對(duì)固定的智，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，其需求、價(jià)值觀、意識(shí)及圖書(shū)館帶給的體驗(yàn)感都不盡相同，目前，要用遠(yuǎn)還未達(dá)到有自主思考意識(shí)和思想的弱人工智能去匹配差異化極大的人的需求，還存在較多不完美的地方。智慧圖書(shū)館人機(jī)之間的融合、優(yōu)化就如同建設(shè)高樓的鋼筋與混凝土一樣，只有二者相互匹配、充分融合才能使高樓建到所需的高度。當(dāng)前，智慧圖書(shū)館研究與建設(shè)僅僅融入圖書(shū)館學(xué)和智能科學(xué)是不夠的，還需要滲入人類學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、仿生學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等學(xué)科才能使人機(jī)融合智能圖書(shū)館系統(tǒng)做到通情達(dá)理、善解人意、高效運(yùn)行。

5 人機(jī)融合智慧圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向

事物的發(fā)展從來(lái)都不是一成不變的，人機(jī)融合智能發(fā)展精髓就是其會(huì)隨著事實(shí)或價(jià)值變動(dòng)而發(fā)生相應(yīng)的適應(yīng)性變動(dòng)，借用經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的創(chuàng)造性破壞理論觀點(diǎn)，可把智慧圖書(shū)館人機(jī)融合發(fā)展過(guò)程說(shuō)為：“人機(jī)融合的發(fā)展就是不斷地從圖書(shū)館內(nèi)部革新，從而不斷破壞舊的，創(chuàng)造新的智慧圖書(shū)館人機(jī)融合結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)圖書(shū)館與讀者需求的變化?！边@種過(guò)程也將是人機(jī)融合智慧圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向。

5.1 全方位

在人機(jī)智能得到充分融合的條件下，智慧圖書(shū)館將是一種新型的人機(jī)智能系統(tǒng)，未來(lái)的人機(jī)融合智能將在圖書(shū)館信息資源的儲(chǔ)存、傳遞、分析、處理、決策與執(zhí)行等領(lǐng)域都發(fā)揮更大的作用，人機(jī)融合智能將在智慧圖書(shū)館得到全方位、全過(guò)程的運(yùn)用。首先，在信息資源儲(chǔ)存與傳遞方面，智慧圖書(shū)館信息資源的識(shí)別、儲(chǔ)存、傳遞是智能化發(fā)展的前提。在圖書(shū)館各類信息儲(chǔ)存與傳遞過(guò)程中，需要實(shí)現(xiàn)機(jī)器感知的客觀數(shù)據(jù)與人的感知的主觀信息進(jìn)行有效融合。此外，還可對(duì)智慧圖書(shū)館多通道、多領(lǐng)域人機(jī)交互中的信號(hào)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合的智能管理與應(yīng)用，以深化智慧圖書(shū)館對(duì)讀者或館員意圖的精準(zhǔn)理解，從而為人機(jī)智能個(gè)性化服務(wù)提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。其次，在信息資源分析、處理方面，智慧圖書(shū)館人機(jī)智能系統(tǒng)需要將人的認(rèn)知與人工智能的計(jì)算實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的融合，相關(guān)的問(wèn)題包括如何充分挖掘人（館員、讀者）的主觀能動(dòng)性，如何讓人利用人機(jī)智能系統(tǒng)以常規(guī)的方式在智能回路中進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，并挖掘、激發(fā)更多人類智能的潛能，以及如何通過(guò)構(gòu)建任務(wù)使人工智能設(shè)備在人機(jī)智能系統(tǒng)能夠同時(shí)從人的認(rèn)知和海量信息數(shù)據(jù)中進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)機(jī)器的“人性化”與實(shí)用性。然后，在信息資源決策、執(zhí)行方面，智慧圖書(shū)館系統(tǒng)需要將概率化的模型輸出結(jié)果與人的規(guī)則化價(jià)值判斷進(jìn)行匹配，以支持決策在人機(jī)智能協(xié)同的形式中得到有效執(zhí)行。另外，隨著“強(qiáng)人工智能時(shí)代”的到來(lái)，衍生出人、機(jī)、環(huán)境共同作用下的新型“人機(jī)融合”的智能傳播關(guān)系也將進(jìn)一步提升圖書(shū)館的智慧化，新型智慧圖書(shū)館系統(tǒng)將具有更為強(qiáng)大的感知、規(guī)劃、分析、計(jì)算、協(xié)調(diào)和執(zhí)行等能力，通過(guò)智能采集來(lái)自于人、環(huán)境、物的主觀感覺(jué)與客觀信息相結(jié)合的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)運(yùn)算與人的認(rèn)知、情感進(jìn)行智能匹配，并將人的價(jià)值判斷與人工智能的優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以“機(jī)器模擬人”的方式，不斷將人的需求、策略與人工智能的感知、執(zhí)行進(jìn)行融合，幫助智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器之間的相互嵌入、理解與依存，從而幫助智慧圖書(shū)館全方位解決人類智能不均衡和體力不持續(xù)的短板，以及人工智能應(yīng)變能力差的缺點(diǎn)[15]。

5.2 自主化

美國(guó)計(jì)算機(jī)專家阿米爾·侯賽因（Amir Hussein）指出，目前，弱人工智能設(shè)備已經(jīng)能做到按照人類編寫(xiě)的程序出色完成固定的模塊化的任務(wù)，而自主化程度較高的強(qiáng)人工智能設(shè)備不僅能為自己設(shè)定新的行為目標(biāo)，還能通過(guò)自主學(xué)習(xí)完成此目標(biāo)[16]，預(yù)示著人工智能未來(lái)會(huì)向自主化方向發(fā)展，這也是人機(jī)智能融合未來(lái)研究的重點(diǎn)。未來(lái)智慧圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中，將涉及人機(jī)融合系統(tǒng)的主動(dòng)推薦、自主學(xué)習(xí)、自然進(jìn)化和自身免疫等方面的內(nèi)容，這都是推進(jìn)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)自主化非常重要的環(huán)節(jié)。智慧圖書(shū)館人機(jī)融合智能形式需要解決的核心問(wèn)題就是把人類智能和機(jī)器智能的優(yōu)勢(shì)自主地整合在一起，形成一套智能適配機(jī)理。若把人工智能看成是建立在確定性數(shù)據(jù)、算法、算力基礎(chǔ)上較為復(fù)雜的系統(tǒng)，那么人類智能則應(yīng)是建立在隨機(jī)性知識(shí)、算理、算計(jì)基礎(chǔ)上的更為復(fù)雜的系統(tǒng)，而未來(lái)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)通過(guò)人機(jī)自主融合既能快速計(jì)算模式化的數(shù)據(jù)，也能自主并理性分析、解決隨機(jī)性的信息。

5.3 集群化

在未來(lái)，隨著群體智能技術(shù)的發(fā)展與成熟，以及人類對(duì)腦科學(xué)研究的不斷深入，類腦智能將幫助智慧圖書(shū)館的人類智能與人工智能逐漸擴(kuò)展到集群化的人機(jī)協(xié)同智能。這些新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)讓未來(lái)智慧圖書(shū)館人機(jī)智能協(xié)同的類型變得更加豐富多樣，既包括個(gè)人與單個(gè)或多個(gè)獨(dú)立圖書(shū)館智能系統(tǒng)的協(xié)同，也包括個(gè)人與圖書(shū)館群體智能系統(tǒng)的協(xié)同，還包括眾人與圖書(shū)館群體智能系統(tǒng)的協(xié)同，此時(shí)基于群體智能的智慧圖書(shū)館人機(jī)智能系統(tǒng)將具備更為明顯的群體化特性與優(yōu)勢(shì)。其每一項(xiàng)子系統(tǒng)的運(yùn)行都極其復(fù)雜，這當(dāng)中數(shù)量龐大的人（讀者、館員）既是智慧圖書(shū)館的建設(shè)者，也是圖書(shū)館智慧服務(wù)的享用者，其群體智慧與人工智能聚合的力量和智慧將覆蓋智慧圖書(shū)館系統(tǒng)的始端與末端，產(chǎn)生群聚效應(yīng)，更進(jìn)一步地在有多個(gè)人類個(gè)體參與任務(wù)協(xié)作情況下，還將形成多人與群體智能系統(tǒng)的群體混合智能，使智慧圖書(shū)館的潛能得到更為極致的發(fā)揮。

5.4 倫理性

智慧圖書(shū)館人機(jī)融合智能技術(shù)的發(fā)展，不僅是新技術(shù)、算法和硬件設(shè)備的更新?lián)Q代，更加重要的是人機(jī)融合機(jī)制、機(jī)理的推陳出新與符合常理，這當(dāng)中就涉及人機(jī)智能的倫理問(wèn)題。目前，智慧圖書(shū)館系統(tǒng)大多只關(guān)注人（讀者、館員）的社會(huì)環(huán)境與自然環(huán)境這類外部環(huán)境，通過(guò)傳感器獲得場(chǎng)景數(shù)據(jù)來(lái)綜合分析人的顯性需求，還不能通過(guò)算法來(lái)分析出人的內(nèi)部心理場(chǎng)景與需求，人的心理活動(dòng)具有較強(qiáng)的傾向性、動(dòng)機(jī)性和不確定性，往往也是其內(nèi)在需求最真實(shí)的反應(yīng)[17]。所以對(duì)于未來(lái)智慧圖書(shū)館人機(jī)融合智能發(fā)展而言，不僅需要在技術(shù)、設(shè)備、機(jī)制、機(jī)理上的不斷發(fā)展和完善，還需要通過(guò)人機(jī)智能倫理的研究，既考慮人機(jī)智能技術(shù)的高速發(fā)展，同時(shí)也兼顧融合主體——人類的思維與認(rèn)知方式，建立符合人內(nèi)隱行為的人機(jī)融合、交互新模式，讓人類與機(jī)器各盡其職、互相配合與相互促進(jìn)，從而使智慧圖書(shū)館人機(jī)融合智能達(dá)到更高的目標(biāo)層次。

6 結(jié)語(yǔ)

人機(jī)智能時(shí)代，人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)都會(huì)朝著和諧一致的方向發(fā)展，圖書(shū)館智慧化的目標(biāo)將不再是簡(jiǎn)單的“Al+圖書(shū)館”或“圖書(shū)館+智能算法”所能實(shí)現(xiàn)的。隨著人機(jī)智能與智慧圖書(shū)館深度融合，圖書(shū)館事業(yè)生態(tài)將更加明晰，智慧化服務(wù)也將得到進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新。

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（收稿日期：2023-01-05 編校：左靜遠(yuǎn)，曹曉文）