張永幸

（廣東文藝職業(yè)學(xué)院，廣東廣州 510515）

一、鄉(xiāng)村振興視域下發(fā)展智慧旅游的重要性

鄉(xiāng)村旅游作為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要支撐產(chǎn)業(yè)，不僅可以有效促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，還可以有效保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)，提升鄉(xiāng)村形象。智慧旅游作為一種新型的旅游模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以為旅游者提供更加個(gè)性化、智能化、便捷化的旅游服務(wù)，為旅游目的地提供優(yōu)質(zhì)化、可持續(xù)化的旅游管理模式。鄉(xiāng)村振興視域下發(fā)展智慧旅游，不僅可以充分展示鄉(xiāng)村的文化魅力，還可以優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游管理和服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游與鄉(xiāng)村振興的良性互動(dòng)。

（一）充分展示鄉(xiāng)村的文化魅力

發(fā)展智慧旅游能夠充分展示鄉(xiāng)村的文化魅力，增強(qiáng)鄉(xiāng)村的文化自信，提升鄉(xiāng)村的品牌價(jià)值。通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村文化資源的深入研究、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和數(shù)字化呈現(xiàn)，智慧旅游可以打造具有特色和差異化的文旅產(chǎn)品，吸引更多的游客前來(lái)體驗(yàn)鄉(xiāng)村的歷史、風(fēng)情、民俗等[1]。例如，浙江省湖州市安吉縣天荒坪鎮(zhèn)余村通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，打造了余村文化云平臺(tái)、余村文化地圖、余村文化導(dǎo)覽等智慧文化產(chǎn)品，讓游客深刻了解了余村的歷史沿革、人文風(fēng)貌、生態(tài)環(huán)境等，極大提升了余村對(duì)游客的吸引力。

（二）優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游管理和服務(wù)

發(fā)展智慧旅游能夠優(yōu)化鄉(xiāng)村的旅游管理和服務(wù)，提升鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量。一方面，通過(guò)建立智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源、市場(chǎng)、環(huán)境等的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析和調(diào)控，提供便捷、安全、舒適的旅游服務(wù)。另一方面，通過(guò)建設(shè)智慧景區(qū)、智慧停車等數(shù)字化系統(tǒng)，智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)資源、客流量、環(huán)境質(zhì)量等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，提高管理效率和水平[2]。例如，江蘇省南京市江寧區(qū)谷里街道方夏村通過(guò)建立智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)村落內(nèi)人流量、車流量、環(huán)境質(zhì)量等的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，提高了村落的運(yùn)營(yíng)效率和安全水平。

（三）促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融合和創(chuàng)新

發(fā)展智慧旅游能夠促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融合和創(chuàng)新，推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。一方面，通過(guò)整合鄉(xiāng)村的農(nóng)業(yè)、文化、旅游、生態(tài)等產(chǎn)業(yè)資源，智慧旅游可以形成多元化、特色化、高附加值的文旅產(chǎn)業(yè)鏈條，帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加鄉(xiāng)村居民收入。另一方面，通過(guò)運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等前沿技術(shù)，智慧旅游可以打造出富有創(chuàng)意和互動(dòng)性的體驗(yàn)產(chǎn)品，滿足游客的多感官體驗(yàn)，引起游客的情感共鳴。例如，廣西壯族自治區(qū)桂林市龍勝各族自治縣通過(guò)打造“智慧田園”新模式，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與科技應(yīng)用相結(jié)合，開(kāi)發(fā)了一系列富有生態(tài)性和美感的科技農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，吸引了大量游客前來(lái)觀光。

二、鄉(xiāng)村振興視域下發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)實(shí)困境

（一）智慧旅游建設(shè)資金遠(yuǎn)超鄉(xiāng)村承載能力

智慧旅游建設(shè)需要大量的資金投入，包括建設(shè)智慧旅游平臺(tái)、智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施、智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)等。然而，鄉(xiāng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，投資能力不足，難以承擔(dān)智慧旅游建設(shè)的高昂成本。部分鄉(xiāng)村地區(qū)缺乏有效的融資渠道和政策支持，難以籌集足夠的資金用于開(kāi)發(fā)智慧旅游項(xiàng)目。此外，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，一些投資者對(duì)鄉(xiāng)村智慧旅游缺乏信心和興趣，導(dǎo)致鄉(xiāng)村智慧旅游項(xiàng)目難以吸引社會(huì)資本參與。

（二）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不充足

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游發(fā)展的重要支撐，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能夠提高鄉(xiāng)村旅游信息化水平，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游資源整合和優(yōu)化配置，提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)效率和品質(zhì)。然而，我國(guó)鄉(xiāng)村地區(qū)智慧旅游在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面與城市相比還存在較大差距。根據(jù)《中國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展報(bào)告（2022 年）》，截至2022 年年底，已覆蓋我國(guó)所有縣城城區(qū)，實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”“縣縣通5G”。但是，一些偏遠(yuǎn)山區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)仍然不穩(wěn)定或缺失，影響了智慧旅游的推廣和使用。此外，鄉(xiāng)村智慧旅游在數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方面也存在不足，如數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、共享等能力有待提高，云計(jì)算成本過(guò)高，以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備維護(hù)不及時(shí)等[3]。

（三）缺乏智慧旅游專業(yè)人才

各類人才是鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展的核心要素，包括規(guī)劃設(shè)計(jì)人才、技術(shù)開(kāi)發(fā)人才、運(yùn)營(yíng)管理人才、服務(wù)創(chuàng)新人才等，能夠?yàn)橹腔勐糜翁峁﹦?chuàng)意、技術(shù)、管理和服務(wù)等方面的支持。然而，我國(guó)鄉(xiāng)村智慧旅游人才結(jié)構(gòu)存在不合理問(wèn)題。一方面，人才總量不足，高層次人才尤為缺乏，部分鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，難以適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展要求[4]。另一方面，人才結(jié)構(gòu)不平衡，尤其是技術(shù)人才和服務(wù)人才不足。此外，鄉(xiāng)村智慧旅游服務(wù)人員也存在數(shù)量不多、質(zhì)量不高的問(wèn)題，如服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能不熟練、服務(wù)創(chuàng)新不足等。

（四）鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展意識(shí)欠缺

鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)化是提升鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要途徑。然而，我國(guó)部分鄉(xiāng)村在智慧旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方面還存在一些問(wèn)題。第一，鄉(xiāng)村智慧旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不充分。我國(guó)鄉(xiāng)村智慧旅游市場(chǎng)的供需矛盾日益突出，一方面是供給端的同質(zhì)化和低端化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏特色和創(chuàng)新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與業(yè)態(tài)，難以滿足游客多樣化和個(gè)性化的需求；另一方面是需求端的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿不足，導(dǎo)致鄉(xiāng)村智慧旅游市場(chǎng)的規(guī)模不大，效益不高。第二，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展理念落后。全域智慧旅游要求對(duì)全域內(nèi)的資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，打造全域內(nèi)的產(chǎn)品和品牌，實(shí)現(xiàn)全域內(nèi)的協(xié)同和共享。我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展理念還停留在傳統(tǒng)的觀光型、休閑型階段，沒(méi)有跟上全域智慧旅游時(shí)代的步伐。

（五）營(yíng)銷渠道智慧化水平有待提升

鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷渠道智慧化能夠?yàn)猷l(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者提供更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為游客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供更強(qiáng)勁的動(dòng)力。然而，我國(guó)部分鄉(xiāng)村地區(qū)在鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷渠道智慧化方面還存在一些問(wèn)題。第一，營(yíng)銷觀念不先進(jìn)。部分鄉(xiāng)村智慧旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)新興的智慧旅游營(yíng)銷模式缺乏了解和認(rèn)識(shí)，未主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化和游客需求，還停留在傳統(tǒng)的推銷或銷售階段，未形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以游客為中心、以體驗(yàn)為核心的智慧旅游營(yíng)銷理念。第二，營(yíng)銷渠道不豐富。我國(guó)鄉(xiāng)村地區(qū)的信息化水平相對(duì)滯后，部分鄉(xiāng)村智慧旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息服務(wù)渠道，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體的運(yùn)用不熟練或不充分，未充分利用網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)站專題專欄、小程序等線上營(yíng)銷方式進(jìn)行鄉(xiāng)村智慧旅游推介。同時(shí)，部分鄉(xiāng)村智慧旅游經(jīng)營(yíng)者忽視了線下?tīng)I(yíng)銷渠道的建設(shè)和維護(hù)，未與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織、其他景區(qū)等建立良好的合作關(guān)系，未形成有效的聯(lián)合推廣和協(xié)同發(fā)展機(jī)制。

三、鄉(xiāng)村振興視域下智慧旅游發(fā)展的路徑

（一）增加政府財(cái)政投入，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

政府財(cái)政投入的目的是促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，提高鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村智慧旅游信息化建設(shè)與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有效對(duì)接。第一，需要制訂科學(xué)合理的鄉(xiāng)村智慧旅游信息化規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)和路徑；第二，加大對(duì)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施建設(shè)的支持力度，提升5G 網(wǎng)絡(luò)在鄉(xiāng)村地區(qū)的覆蓋率，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用；第三，建立健全鄉(xiāng)村智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，整合各類數(shù)據(jù)資源，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和挖掘，為鄉(xiāng)村智慧旅游決策、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等提供數(shù)據(jù)支撐；第四；推廣應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，為鄉(xiāng)村智慧旅游提供靈活便捷的云服務(wù)，降低信息化建設(shè)成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高鄉(xiāng)村智慧旅游信息化運(yùn)行效率和安全性。

（二）加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)

信息化人才不僅可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升鄉(xiāng)村智慧旅游的管理效率、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以創(chuàng)新鄉(xiāng)村智慧旅游的產(chǎn)品形式、業(yè)態(tài)模式和文化內(nèi)涵，為鄉(xiāng)村振興注入新的活力和動(dòng)力。為培養(yǎng)和引進(jìn)更多的信息化人才，第一，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村智慧旅游信息化人才的需求分析和規(guī)劃，明確不同地區(qū)、不同類型、不同層次的人才需求量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而制訂相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃。第二，建立健全鄉(xiāng)村智慧旅游信息化人才的培訓(xùn)體系，利用網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育、實(shí)地培訓(xùn)等多種方式，提供全方位、多層次、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)，提高從業(yè)人員的信息技術(shù)應(yīng)用能力和專業(yè)素養(yǎng)。第三，創(chuàng)新鄉(xiāng)村智慧旅游信息化人才引進(jìn)機(jī)制，通過(guò)項(xiàng)目合作、訂單定向、專家下鄉(xiāng)、志愿服務(wù)等多種形式，吸引城市信息化人才、高校畢業(yè)生、退役軍人、科技人員等到鄉(xiāng)村智慧旅游基層工作，為鄉(xiāng)村智慧旅游注入新鮮血液。第四，完善鄉(xiāng)村旅游信息化人才的激勵(lì)保障機(jī)制，通過(guò)職稱評(píng)審、技能認(rèn)證、績(jī)效考核、薪酬待遇等方式，激發(fā)信息化人才的工作積極性，為信息化人才干事創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì)。

（三）強(qiáng)化全域旅游發(fā)展理念，完善智慧旅游服務(wù)體系

全域旅游需要以一定區(qū)域?yàn)橥暾糜文康牡?，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃布局、公共服務(wù)優(yōu)化、綜合統(tǒng)籌管理、整體營(yíng)銷推廣，促使旅游業(yè)從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)管理向綜合旅游目的地服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“門票經(jīng)濟(jì)”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，從粗放低效方式向精細(xì)高效方式轉(zhuǎn)變。在鄉(xiāng)村振興視域下，智慧旅游發(fā)展需要強(qiáng)化全域旅游發(fā)展理念，完善智慧旅游服務(wù)體系。首先，建立全域旅游規(guī)劃體系。將鄉(xiāng)村作為完整的旅游目的地進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，突出鄉(xiāng)村特色和文化內(nèi)涵，合理布局旅游資源和設(shè)施，形成多樣化、差異化的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和線路。其次，建立全域智慧旅游管理體系。加強(qiáng)部門間和地區(qū)間的協(xié)調(diào)配合，建立健全鄉(xiāng)村智慧旅游監(jiān)管和執(zhí)法機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村智慧旅游市場(chǎng)秩序、質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)等方面的有效管理。最后，建立智慧旅游服務(wù)體系。利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段，構(gòu)建覆蓋鄉(xiāng)村各個(gè)領(lǐng)域和層次的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，提供旅游信息查詢、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等一站式服務(wù)，以提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。

（四）打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游平臺(tái)，提升鄉(xiāng)村智慧旅游的影響力

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游平臺(tái)是指利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為游客提供信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂、服務(wù)評(píng)價(jià)、導(dǎo)航導(dǎo)游、電子門票、社交分享等一站式智慧旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游平臺(tái)不僅可以提升鄉(xiāng)村智慧旅游的管理效率、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以提升鄉(xiāng)村智慧旅游的影響力，吸引更多的目標(biāo)客群。打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游平臺(tái)，一方面，要建立鄉(xiāng)村智慧旅游信息應(yīng)用程序（Application,App），為游客提供餐飲、娛樂(lè)消費(fèi)導(dǎo)引，以及遠(yuǎn)程預(yù)訂、電子門票、服務(wù)信息及時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)[5]。另一方面，要建立鄉(xiāng)村智慧旅游社交分享平臺(tái)，為游客提供個(gè)性化需求發(fā)布、定制化服務(wù)接收、社區(qū)互動(dòng)交流等服務(wù)，加強(qiáng)游客之間的溝通和分享，形成口碑效應(yīng)和傳播效應(yīng)。通過(guò)用戶生成內(nèi)容和用戶參與內(nèi)容，挖掘鄉(xiāng)村智慧旅游的熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，從而提升鄉(xiāng)村智慧旅游的知名度和影響力。

四、結(jié)語(yǔ)

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是新時(shí)代的重大戰(zhàn)略，智慧旅游產(chǎn)業(yè)是新時(shí)代的重要產(chǎn)業(yè)，發(fā)展智慧旅游能夠充分挖掘和展示鄉(xiāng)村的文化魅力，優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游管理和服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融合和創(chuàng)新，推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。然而，發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方配合，不斷創(chuàng)新和完善。只有這樣，才能順利實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。