文/陳雙燕

家庭是孩子成長(zhǎng)的溫馨港灣，學(xué)校是孩子成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，只有家庭和學(xué)校、家長(zhǎng)和教師共同參與到學(xué)生的教育活動(dòng)中來，形成合力，教育才能成為學(xué)生成長(zhǎng)天平的兩翼，助其健康成長(zhǎng)。為了形成這股教育合力，中小學(xué)教師（以下簡(jiǎn)稱教師）免不了為了學(xué)生的學(xué)習(xí)或者行為等問題與學(xué)生家長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱家長(zhǎng)）進(jìn)行溝通。但在溝通過程中，教師常會(huì)因?yàn)榕c家長(zhǎng)在對(duì)教育的認(rèn)識(shí)、對(duì)孩子的期盼等方面存在的差異以及缺乏有效溝通的策略等問題，導(dǎo)致無效溝通，進(jìn)而難以對(duì)家長(zhǎng)形成有效的影響。那么教師如何與家長(zhǎng)溝通才更容易形成教育合力，從而促成良好的教育效果呢？

一、樹立“理解差異，求同存異”的溝通觀是有效溝通的前提

人的觀念決定言行，要想從根本上解決無效溝通的問題，前提是先解決意識(shí)形態(tài)的問題。擁有“理解差異，求同存異”這一溝通觀是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提。為什么這么說呢？來看一則在心理學(xué)界著名的實(shí)驗(yàn)。

一位心理學(xué)家用不同顏色的顏料涂抹一個(gè)圓球，一半染成紅色，另一半則染成黃色，然后讓兩個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象分別從不同角度觀察圓球，之后詢問他們這個(gè)球是什么顏色。結(jié)果，一人堅(jiān)持說球是紅色的，另一人堅(jiān)持說球是黃色的，他們都指責(zé)對(duì)方是“色盲”，看錯(cuò)了球的顏色，甚至開始爭(zhēng)執(zhí)不休。最后，心理學(xué)家讓這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象分別站在對(duì)方的位置，重新又看了一次那個(gè)圓球，他們這才發(fā)現(xiàn)，原來心理學(xué)家在圓球上做了這么一個(gè)小小的“詭計(jì)”。

以上實(shí)驗(yàn)對(duì)于教師與家長(zhǎng)有效溝通有什么啟發(fā)呢？一是在溝通中如果發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)與自己的觀點(diǎn)不一致，不要想當(dāng)然地認(rèn)為家長(zhǎng)不愿意配合工作或不講道理，而是要明白，由于家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、生活閱歷等方面與教師不同，使得他們對(duì)教育的認(rèn)識(shí)、對(duì)孩子的期盼及教養(yǎng)方式等方面均會(huì)與教師有所差異；二是面對(duì)與家長(zhǎng)的分歧，不能跟隨本能——要么訓(xùn)斥指責(zé)，要么冷淡疏遠(yuǎn)，而是應(yīng)該換位思考，這樣就能看到更多的真相，才會(huì)更容易與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)；三是面對(duì)與家長(zhǎng)的差異，要發(fā)自內(nèi)心地接納和尊重。

以上三點(diǎn)啟發(fā)一言以蔽之就是“理解差異，求同存異”。在這種觀念的引導(dǎo)下，人傾向于把注意力放在“同”上——致力于追求共同目標(biāo)，忽略“異”——把分歧放在一邊，但允許分歧的存在。在這種“和”的局面下，教師才能把想表達(dá)的信息準(zhǔn)確傳遞給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也更愿意接受，這樣的溝通才是真正有效的溝通。

二、優(yōu)選溝通渠道是促進(jìn)有效溝通的重要途徑

有效的溝通，不僅源于對(duì)差異的態(tài)度，也源于溝通渠道的選擇，優(yōu)選溝通渠道是促進(jìn)教師與家長(zhǎng)有效溝通的重要途徑。那么如何做到優(yōu)選溝通渠道呢？

1.因地制宜：揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室

選擇與家長(zhǎng)溝通的渠道時(shí)，我們需要因地制宜，做到“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室”?！皳P(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室”是曾國(guó)藩在給他弟弟的一封家書中透露出的一個(gè)管理秘訣。這句話的意思是“在公開場(chǎng)合要多表揚(yáng)一個(gè)人，至于他的過失或不足，要私下去糾正或者規(guī)勸”。這充分遵循了馬斯洛的需要層次理論所揭示的“人是需要被尊重的”這一需求規(guī)律。

記得2018年6月，河南鄭州一位小學(xué)四年級(jí)的班主任因?yàn)榘驯景嗄瑢懝旁?shī)的成績(jī)及相關(guān)的照片發(fā)到了班級(jí)家長(zhǎng)群，引發(fā)了部分家長(zhǎng)的強(qiáng)烈不滿，并四處去狀告。這位老師的本意是想發(fā)揮班級(jí)榜樣的示范作用，希望那些潛能生的家長(zhǎng)看到相關(guān)差距后能督促自家娃汲取榜樣的力量，但這番“良苦用心”不但沒被家長(zhǎng)理解，反而引發(fā)部分家長(zhǎng)的攻擊，這就是因?yàn)檫@位教師所選擇的“家長(zhǎng)群”這個(gè)溝通渠道是“公庭”，這樣的呈現(xiàn)就忽略了那些成績(jī)不理想孩子的家長(zhǎng)“被尊重”的需求的滿足，所以這樣的溝通不但無效，甚至還遭到了“反噬”。

2.因事制宜：熟練運(yùn)用“55387定律”

“55387定律”是一條溝通定律，及即55%+38%+7%=100%。這條定律告訴我們，人際溝通效果，55%是由態(tài)度、動(dòng)作、表情等方面是否恰當(dāng)、得體決定的；38%是由語氣、口吻等決定的；只有7%來自我們說話的內(nèi)容。由此帶給教師們選擇溝通渠道的指導(dǎo)就要是“因事制宜”：能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)信息（郵件或網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)一步溝通。

三、管理好情緒是支撐有效溝通的必要支點(diǎn)

人人都會(huì)產(chǎn)生情緒，不同的情緒，會(huì)導(dǎo)致不同的溝通結(jié)果。作為在教育教學(xué)方面有著專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的教師要想與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，就既要注意管理好自己的情緒，也還要兼顧照顧好家長(zhǎng)的情緒。“回歸初心法”和“細(xì)節(jié)營(yíng)造安全感”是管理情緒的良方。

1.“回歸初心法”：管理好自己的情緒

“回歸初心法”的步驟很簡(jiǎn)單，就是在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，當(dāng)感覺情緒不佳，覺察談話目標(biāo)正在發(fā)生變化時(shí)，必須暫停與對(duì)方交流，轉(zhuǎn)而停下來問自己四個(gè)問題：一問我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？二問我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？三問我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？四問要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我該怎么做？

“回歸初心法”為何能助力情緒的管理，進(jìn)而促使有效溝通的達(dá)成呢？這與大腦的構(gòu)造和運(yùn)行機(jī)制有關(guān)。當(dāng)我們情緒不佳時(shí)，如果不暫停交流，任由情緒泛濫，就會(huì)激活具有“戰(zhàn)斗”或“逃跑”本能反應(yīng)功能的哺乳動(dòng)物腦，進(jìn)而讓溝通行為演變成語言或行為方面的斥責(zé)攻擊或漠視逃避。反之，當(dāng)我們暫停交流，嘗試問出以上四個(gè)問題時(shí)，這等于是激活了與解決問題、控制情感沖動(dòng)等有密切聯(lián)系的靈長(zhǎng)類腦，靈長(zhǎng)類腦一旦被激活，就會(huì)抑制住生存本能的“戰(zhàn)斗”或“逃跑”反應(yīng)，進(jìn)而使我們回歸理性，重新考慮采用收益更大的長(zhǎng)期目標(biāo)去指導(dǎo)我們進(jìn)行有效的溝通。

2.“細(xì)節(jié)營(yíng)造安全感”：照顧好家長(zhǎng)的情緒

教師應(yīng)該怎樣照顧好家長(zhǎng)的情緒呢？在溝通過程中，通過注意細(xì)節(jié)營(yíng)造安全感是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。怎樣做到用細(xì)節(jié)營(yíng)造安全感呢？筆者所在學(xué)校的一位資深教師給了良好的示范。

一次，一位家長(zhǎng)氣沖沖地來到這位教師的辦公室，一進(jìn)門就大聲指責(zé)該教師。面對(duì)情緒激動(dòng)、盛氣凌人的家長(zhǎng)，這位教師首先搬出一張椅子放在家長(zhǎng)旁，并倒了一杯水放在家長(zhǎng)面前，笑瞇瞇地說：“別急，坐在這兒，先喝點(diǎn)水再慢慢說?！痹诩议L(zhǎng)繼續(xù)表達(dá)不滿的過程中，她不打斷，也不反駁，只是看著家長(zhǎng)靜靜聽著。等家長(zhǎng)說完后，這位教師才輕言細(xì)語地對(duì)家長(zhǎng)的誤會(huì)逐一做出解釋。從以上資深教師的做法中，筆者至少學(xué)到了以下幾個(gè)用“細(xì)節(jié)營(yíng)造安全感”的小竅門：一是從態(tài)度方面注意——態(tài)度謙和；二是從行為方面注意——行為周到；三是從表達(dá)方面注意——表達(dá)真誠(chéng)。

四、精準(zhǔn)編碼是提升有效溝通的關(guān)鍵手段

1.避免啰嗦，簡(jiǎn)明扼要有實(shí)效

（1）教師編碼環(huán)節(jié)中“嘮叨”問題現(xiàn)象及弊端

加拿大教育心理學(xué)家林格倫等曾在教育心理學(xué)著作中指出，許多教師都患有一種可以稱為“嘮叨”的心理疾病，而且越是資深的老師越感覺不到這種病癥?！皣Z叨”的主要癥狀是話特別多，啰里啰嗦，并經(jīng)常不分場(chǎng)合、事無巨細(xì)地指責(zé)，還認(rèn)為自己一直在“誨人不倦”。在溝通中，如果遭遇了被嘮叨，嘮叨所帶來的負(fù)性情緒會(huì)嚴(yán)重阻礙溝通的有效性。

（2）教師克服嘮叨的三個(gè)妙招

怎樣克服嘮叨癥呢？三個(gè)妙招有實(shí)效：一是語言上講重點(diǎn)，例如將表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用精煉的語言表達(dá)出來；二是邏輯上有條理，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式來表達(dá)；三是說話時(shí)間分配上要把控，建議跟家長(zhǎng)溝通時(shí)讓家長(zhǎng)多說一點(diǎn)。這可以讓家長(zhǎng)在表達(dá)中梳理好情緒，進(jìn)而提升溝通的有效性。

2.防止“角色固著”式表達(dá)，重表達(dá)事實(shí)、感受及需求

（1）教師編碼環(huán)節(jié)中“角色固著”式表達(dá)問題現(xiàn)象及弊端

心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，教師在人際溝通中常會(huì)出現(xiàn)“角色固著”這一心理障礙。角色固著是一個(gè)社會(huì)學(xué)名詞，指一個(gè)人根據(jù)社會(huì)的輿論規(guī)范和約定俗成的習(xí)慣所表現(xiàn)出的思維傾向、行為方式等。如果一個(gè)人不顧環(huán)境、場(chǎng)合等因素固守一種角色，就是角色固著。角色固著型教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常會(huì)用與學(xué)生對(duì)話的方式來與家長(zhǎng)溝通，這種不懂轉(zhuǎn)化的語言表達(dá)問題具體體現(xiàn)為以下三方面：

問題一：“說評(píng)論”。即給對(duì)方貼標(biāo)簽、或僅憑自己的主觀判斷來評(píng)價(jià)對(duì)方的好或者壞。例如“這個(gè)孩子很懶，也不愛學(xué)習(xí)”等話語。“說評(píng)論”會(huì)讓人傾向于聽到批評(píng)，容易產(chǎn)生逆反心理。

問題二：“說想法”。例如“你家孩子經(jīng)常不交家庭作業(yè)，你很少管孩子吧！這樣會(huì)毀了孩子的?！边@句話的問題在于難道孩子不交作業(yè)，就一定是家長(zhǎng)沒管教孩子嗎？難道孩子經(jīng)常不交家庭作業(yè)就一定會(huì)毀掉他的整個(gè)人生嗎？這是把自己臆想的當(dāng)事實(shí)來強(qiáng)加給對(duì)方，這樣表達(dá)會(huì)讓家長(zhǎng)覺得你盛氣凌人，也會(huì)有種躺著中槍的委屈感。

問題三：“表達(dá)責(zé)備”。例如這種直接指責(zé)訓(xùn)斥家長(zhǎng)的話——哪有像你這樣當(dāng)家長(zhǎng)的，你會(huì)不會(huì)當(dāng)家長(zhǎng)？指責(zé)和訓(xùn)斥會(huì)挫傷聽者的自尊心，對(duì)方會(huì)傾向于申辯或還擊。

（2）改善“角色固著”式表達(dá)的三大“必殺技”

必殺技之一：把“說評(píng)論”改成“說事實(shí)”，例如“這個(gè)孩子很懶，也不愛學(xué)習(xí)”改成“今天上課時(shí)，我看見孩子一會(huì)兒趴在桌子上，一會(huì)兒又東張西望?！?/p>

必殺技之二：把“說想法”改成“說感受”以及“感受的原因”。例如把“你家孩子經(jīng)常不交家庭作業(yè)，你很少管孩子吧！”這句話改成這樣來說：“看到孩子昨天和今天都沒交作業(yè)，我有點(diǎn)著急，我會(huì)擔(dān)心孩子因?yàn)闆]有及時(shí)溫顧而導(dǎo)致知識(shí)掌握不牢固?！?/p>

必殺技之三：把“表達(dá)責(zé)備”改成“說需求”。即把所有的責(zé)備語言換成期望對(duì)方做到的內(nèi)容。例如把“哪有像你這樣當(dāng)家長(zhǎng)的？你會(huì)不會(huì)當(dāng)家長(zhǎng)。”改成“我知道您平常工作很忙，可我還是真心希望您每天抽出一個(gè)小時(shí)來陪伴孩子成長(zhǎng)”。

以上三種表達(dá)方式既遵循了客觀事實(shí)，又能讓家長(zhǎng)感到自己被尊重、理解和關(guān)心，因此教師的真心話家長(zhǎng)聽得進(jìn)去，家長(zhǎng)的心里話也會(huì)與教師說得出來，從而提升溝通的實(shí)效性。

五、明晰解碼是強(qiáng)化有效溝通的妙招

有效的溝通不僅需要發(fā)送者精準(zhǔn)的信息編碼，還需要接收者明晰地解碼，由此才能夠完成傳遞和接收。筆者認(rèn)為明晰解碼需要堅(jiān)持“一個(gè)核心”，運(yùn)用“三個(gè)技巧”。

1.堅(jiān)持“一個(gè)核心”

堅(jiān)持“一個(gè)核心”即堅(jiān)持以同理心傾聽為核心?！巴硇膬A聽”是一種既注意信息的接收，還注重情感交流的傾聽方式。它之所以能強(qiáng)化溝通的效能，是因?yàn)樵趦A聽的過程中，如果能做到與對(duì)方共情，就能幫助對(duì)方分泌催產(chǎn)素，通過情緒的共振，讓溝通雙方之間的盲區(qū)漸漸縮小，共識(shí)區(qū)相互擴(kuò)大，從而增強(qiáng)溝通的有效性。

2.運(yùn)用“三個(gè)技巧”

教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要想做到同理心傾聽，就至少得運(yùn)用好三個(gè)技巧。

一是溝通前精心準(zhǔn)備。例如教師要調(diào)查了解有關(guān)家長(zhǎng)教育素養(yǎng)、職業(yè)背景、性格特征等方面的資料，匯集并列出所需要談話的內(nèi)容及需要解決的問題等信息。

二是溝通時(shí)正確理解信息。教師要懂得聽聲觀行——不僅要關(guān)注家長(zhǎng)說的內(nèi)容，還要觀察家長(zhǎng)的神態(tài)、動(dòng)作等非語言行為；教師需盡量做到同感回應(yīng)——態(tài)度專注投入，保持適當(dāng)視線接觸，及時(shí)做出情感反應(yīng)，同時(shí)也要適度地給以語言反應(yīng)；教師要懂得換位思考——注意力集中于家長(zhǎng)身上，聯(lián)系其背景經(jīng)歷、個(gè)性特征及談話內(nèi)容等信息，聽出言外之音。

三是溝通后的有意識(shí)訓(xùn)練。即把日常工作及生活中的溝通過程當(dāng)做訓(xùn)練場(chǎng)，有意識(shí)地提醒自己用以上相關(guān)技能技巧去傾聽對(duì)方的心聲。

著名教育家陳鶴琴先生曾說過，教育是一件很復(fù)雜的事情，不是家長(zhǎng)一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是學(xué)校一方面可以單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。教師，作為有著專業(yè)教育教學(xué)素養(yǎng)的師者以及親師關(guān)系的主導(dǎo)者，應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)負(fù)起與家長(zhǎng)密切合作的責(zé)任，努力學(xué)習(xí)溝通技能，加強(qiáng)溝通認(rèn)知，提升溝通能力，并運(yùn)用睿智的溝通策略與家長(zhǎng)保持有效的溝通，讓教育達(dá)成一致，使每名學(xué)生都得到全方位健康和諧的發(fā)展。