馬浩入

四川省資陽市圍繞增進民生福祉，整合資源實施“紅細胞·好鄰居”文明實踐項目，延伸行業(yè)服務觸角，回應群眾急難愁盼，構建部門、社區(qū)、社會聯(lián)動的文明實踐志愿服務生態(tài)圈，以“三親”模式打通服務群眾“最后一公里”，全城唱響“有愛資陽”協(xié)奏曲。

組建“親近化”隊伍，凝聚合力常態(tài)服務

以資陽市“紅細胞”志愿服務聯(lián)盟為引領，動員各級部門、企事業(yè)單位、社會組織、社區(qū)志愿者等各方力量，建立起“常駐”群眾身邊的“好鄰居”志愿服務隊。

建立一支“鄰聚力”的先鋒志愿隊。組織10萬余名黨員干部開展“雙報到”，在小區(qū)主動亮明身份，開展“我為群眾辦實事”“每天志愿一小時”等活動，參與社區(qū)小區(qū)文明引導、治安巡邏、垃圾分類等文明實踐志愿服務。

建立10支專業(yè)化的便民志愿隊。根據群眾需求和關切，成立水電氣網、法律援助、醫(yī)療健康、文化文藝、宣傳宣講、應急消防等10支專業(yè)化隊伍，各領域專業(yè)志愿者組成便民“好鄰居”，并培訓發(fā)展社區(qū)隊員，為群眾提供專業(yè)、高效的志愿服務。

建立N支“結對式”的關愛志愿隊。組織醫(yī)院、單位與社區(qū)結對，黨員、教師、熱心人、大學生等志愿者與“一老一小”、殘疾人等群體結對，以助餐、助潔、助行、助學、助醫(yī)、助急等為重點，開展課業(yè)輔導、心理關愛等為老、童伴、助殘服務。

開展“親民化”問需，供需對接精準服務

以群眾需求為導向，采取線上征集、線下收集、入戶走訪等方式，建立需求清單、服務菜單，實現(xiàn)服務供需對接、閉環(huán)管理。

搭建線上“實踐云”平臺。建設資陽文明實踐云平臺，覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級，設置普惠“我要點單”、個性“我要求助”等功能，全覆蓋、“一張網”收集群眾需求，實現(xiàn)點單、派單、接單、評單閉環(huán)運行。

設置線下“互動式”專欄。小區(qū)因地制宜設置“紅細胞·好鄰居”點單接單欄（板、墻），收集居民需求和特長，就近就便、即時臨時實現(xiàn)親情陪伴、重物搬運、雷鋒代購等鄰里互助服務。

建立縱橫“群溝通”網絡。建立系統(tǒng)、行業(yè)、社區(qū)“紅細胞 好鄰里”微信群等，行業(yè)分塊聯(lián)絡員入駐社區(qū)群，形成縱橫貫通、信息暢通的指揮體系。社區(qū)經常組織入戶走訪，了解群眾困難訴求，群內雙向派單，分層分級響應，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

實施“親情化”項目，精心組織貼心服務

根據群眾的不同特點和喜好，設計具有針對性和創(chuàng)新性的品牌項目，提供個性化、人性化、溫情化的服務。

推出鄰里服務生活便捷化。打造社區(qū)“工匠坊”、小區(qū)“便民25日”、紅細胞流動服務車等特色項目，提供縫補、磨刀、義剪等服務，推動社會組織、愛心企業(yè)聯(lián)合小區(qū)開展健康快車、童伴計劃、智慧助老等服務項目。

豐富宣傳活動傳播新思想。開展紅色講習、理響資陽、弘毅家風等特色宣講，組織文明主題巡演、道德故事巡講、紅色電影放映進小區(qū)村居，通過文藝、座談、評議等多種形式學習黨的創(chuàng)新理論。

定期集中活動增強吸引力。確定“文明實踐集中日”，組織“紅細胞”志愿者深入社區(qū)小區(qū)開展集中活動，每月定期舉辦“紅細胞·好鄰居”文明實踐志愿服務集市。