文/中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司 王嘉

一、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，提升新媒體信息品質(zhì)及傳播價(jià)值

在媒體融合趨勢(shì)下，企業(yè)依托微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體、自媒體、客戶端平臺(tái)開(kāi)展宣傳工作已成為普遍的舉措。隨著新媒體發(fā)展“紅利”的逐漸消減，多數(shù)新媒體平臺(tái)傳播效果下滑、讀者黏性減弱、推送即“掉粉”等實(shí)際問(wèn)題越發(fā)凸顯。同時(shí)，一批批“大V”“達(dá)人”“UP主”應(yīng)運(yùn)而生，使官方平臺(tái)的話語(yǔ)權(quán)和權(quán)威地位日漸式微。針對(duì)這一問(wèn)題，中鐵置業(yè)通過(guò)探索建立用戶思維、服務(wù)思維、品牌思維的主動(dòng)轉(zhuǎn)變，更新認(rèn)知，提升新媒體信息品質(zhì)與傳播價(jià)值。2021年，“中鐵置業(yè)”在國(guó)資委“央企二級(jí)新媒體傳播力指數(shù)榜500強(qiáng)”名單中排名166位，位列中國(guó)中鐵系統(tǒng)內(nèi)第四, 較往年平均排名351位提升了185位。

（一）建立用戶思維，創(chuàng)作有思想、有溫度、有品質(zhì)的新媒體作品。媒介融合、自媒體盛行的時(shí)代，是一個(gè)雙向選擇的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上信息的讀者被統(tǒng)稱為“用戶”，他們不再是一味地接受信息，更多的是參與，甚至主導(dǎo)。關(guān)注用戶體驗(yàn)無(wú)疑成為提升傳播效果的唯一“破局”之道。為此，中鐵置業(yè)在新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)工作中，做到如下幾點(diǎn)：一是區(qū)分群體推送，提升用戶契合性。通過(guò)“中鐵置業(yè)”“中鐵置業(yè)政工”微信訂閱號(hào)平臺(tái)，分別以社會(huì)大眾和企業(yè)內(nèi)部職工為目標(biāo)群體，進(jìn)行內(nèi)容定制與精準(zhǔn)投放。二是注重信息品質(zhì)，提升結(jié)構(gòu)流暢度。通過(guò)簡(jiǎn)潔大方的排版、貼合舒適的大間距，以及符合“F型眼球軌跡”“親密原則”及移動(dòng)閱讀習(xí)慣的斷句方式，合理美觀排布圖文結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)文章閱讀的流暢度。三是調(diào)節(jié)感官刺激，提升閱讀體驗(yàn)感。采用“深灰色”替代“純黑色”正文，采用“淺灰色”進(jìn)行輔助說(shuō)明，采用“加粗”搭配“兩端留白”突出關(guān)鍵信息，在提升文章層次感的基礎(chǔ)上，有效降低移動(dòng)端閱讀者視覺(jué)疲勞。四是滿足需求迭代，提升自身吸引力。利用新媒體的多樣化形式，充分運(yùn)用圖片、視頻、音頻、互動(dòng)等方式，打造一圖讀懂、動(dòng)圖漫畫、視頻合輯、評(píng)論快播、事跡報(bào)道等多元化欄目，交替推送，增強(qiáng)平臺(tái)吸引力與新鮮感。2021年“中鐵置業(yè)”“中鐵置業(yè)政工”微信訂閱號(hào)已累計(jì)推送信息260余篇，在主信息平均篇閱讀量達(dá)1000人次的同時(shí)，保持了信息閱讀5%處跳出率小于1%，50%處跳出率小于3%的有效閱讀量，實(shí)現(xiàn)了較好的傳播價(jià)值。

（二）建立服務(wù)思維，從信息推送拓展至業(yè)務(wù)服務(wù)。良好的社會(huì)文化環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)，使用戶參與式文化得以生產(chǎn)和發(fā)展，企業(yè)官方新媒體平臺(tái)僅作為信息發(fā)布渠道顯然已不能滿足用戶需求，用戶更希望通過(guò)公開(kāi)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)與溝通反饋，以獲取相應(yīng)服務(wù)。為此，中鐵置業(yè)進(jìn)一步拓展運(yùn)營(yíng)鏈條，以服務(wù)為突破口，使新媒體平臺(tái)產(chǎn)生了更多的連鎖效益。一是推送信息歸類，開(kāi)啟內(nèi)循環(huán)動(dòng)力。通過(guò)在文末建立相關(guān)歷史信息資源與新推送資源的“知識(shí)圖譜”，從信息生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容服務(wù)者，為用戶提供出更系統(tǒng)、更豐富、更深入的內(nèi)容服務(wù)。二是巧用話題合輯，開(kāi)啟外循環(huán)關(guān)系。通過(guò)在信息屬性上加入“#話題”“合輯”等標(biāo)簽，不僅為讀者提供了對(duì)外延伸的方向，更為信息開(kāi)辟了興趣切入的可能性與流量。三是優(yōu)化菜單功能，開(kāi)啟一體化服務(wù)。通過(guò)自定義菜單部署鏈接與小程序，打通官方網(wǎng)站、在線營(yíng)銷、客戶服務(wù)等線上渠道，使用戶能直接觸達(dá)“中鐵好房”“中鐵E家”，從而獲取更有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。四是發(fā)布線上活動(dòng)，開(kāi)啟微互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)知識(shí)答題、互動(dòng)猜謎、案名征集、點(diǎn)亮活動(dòng)以及關(guān)注度突破等線上活動(dòng)，吸引用戶主動(dòng)靠攏。以“小鐵匠”優(yōu)盤等帶有企業(yè)特色的線下禮品答謝用戶，增強(qiáng)新媒體現(xiàn)實(shí)感，建立良好的用戶關(guān)系，創(chuàng)造更多價(jià)值。2021年，中鐵置業(yè)先后在新媒體平臺(tái)推送了“先模事跡”“黨史學(xué)習(xí)”“建黨百年”“七一講話”“六中全會(huì)”等系列信息，以及#春節(jié)不打烊、#我為群眾辦實(shí)事、#中秋國(guó)慶去哪玩、#開(kāi)路先鋒等話題合集，有效帶動(dòng)了信息間的流量循環(huán)。同時(shí)，更新20210209.03版菜單后，“官方網(wǎng)站”“中鐵好房”“中鐵E家”的月平均觸達(dá)超1200人次，進(jìn)一步為網(wǎng)站信息與營(yíng)銷客服工作增加了快速輸入通道，為用戶拓展了業(yè)務(wù)服務(wù)，關(guān)注粉絲靜增幅20%，創(chuàng)歷史新高。

（三）建立品牌思維，樹(shù)立新媒體平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)足發(fā)展、數(shù)字化滲透各行各業(yè)的背景下，新媒體作為企業(yè)在移動(dòng)端鏈接各界的窗口，不斷面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和企業(yè)品牌都能帶動(dòng)用戶流量的增長(zhǎng)，通過(guò)品牌輸出，帶動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，提升品牌價(jià)值。為此，中鐵置業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化品牌激活：一是建立品牌矩陣，塑造平臺(tái)關(guān)系網(wǎng)。通過(guò)“中鐵置業(yè)在某地”“中鐵置業(yè)某業(yè)務(wù)”“中鐵置業(yè)某組織”“中鐵置業(yè)在某平臺(tái)”的統(tǒng)一命名規(guī)范及統(tǒng)一體系頭像，將散落的所屬區(qū)域公司力量、所屬專業(yè)公司力量、所屬各級(jí)群團(tuán)組織，以及各大新媒體平臺(tái)力量進(jìn)行聚合，鉤織出矩陣式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化品牌影響力。二是統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別，塑造特色與形象。通過(guò)在每條信息中統(tǒng)一使用整齊劃一的掛角Logo頭圖；統(tǒng)一用“｜”作為分割欄目與標(biāo)題的符號(hào)；固定文中各類圖片組合方式及相應(yīng)裁剪比例；引入“小鐵匠”卡通形象表情包等，在視覺(jué)上強(qiáng)化鮮明特色，增強(qiáng)碎片化信息的識(shí)別度。三是形成自有風(fēng)格，塑造魅力與價(jià)值。根據(jù)常用信息內(nèi)容，通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化，設(shè)計(jì)了消息、故事、商務(wù)、長(zhǎng)圖、黨建、數(shù)據(jù)、榮譽(yù)、組稿、專題共9套風(fēng)格模型，可按需使用；根據(jù)企業(yè)色及常用搭配，調(diào)制出“企業(yè)藍(lán)”“黨建紅”“健康綠”“輝煌金”“沉淀灰”5套配色方案與相應(yīng)分割圖組件，可按需選配，使信息形成了獨(dú)特的自有風(fēng)格。四是優(yōu)化內(nèi)容體系，塑造情感共鳴橋。通過(guò)傳遞黨的聲音，強(qiáng)化央企不可替代的天然核心競(jìng)爭(zhēng)力；大力宣傳雄安安置房建設(shè)、共有產(chǎn)權(quán)房建設(shè)、陵西湖環(huán)境治理、綠色建筑應(yīng)用等社會(huì)公益事業(yè)，打造文化興企的“軟實(shí)力”；通過(guò)挖掘弘揚(yáng)企業(yè)家精神、勞模精神、工匠精神等先模事跡，傳遞正確的價(jià)值觀；通過(guò)報(bào)道樓宇黨建、建設(shè)主題公園、抗擊疫情等社會(huì)矛盾解決方案，構(gòu)建和諧氛圍，將品牌塑造分層次融入新媒體運(yùn)營(yíng)工作。2021年，中鐵置業(yè)深入推進(jìn)新媒體品牌層次的構(gòu)建，不斷拓展功能并優(yōu)化內(nèi)容體系，發(fā)揮新媒體的品牌引導(dǎo)力?！爸需F置業(yè)”微信訂閱號(hào)推送的頭條信息，來(lái)自公眾號(hào)會(huì)話的閱讀量平均增幅42.06%，來(lái)自微信朋友圈的閱讀量平均增幅36.43%，來(lái)自好友轉(zhuǎn)發(fā)的信息閱讀量平均增幅22.07%，來(lái)自歷史消息帶動(dòng)的信息閱讀量平均增幅13.58%，這其中品牌價(jià)值的流量貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。

二、革新技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)科技贏得新媒體發(fā)展空間

隨著科技的迅猛發(fā)展，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等一系列技術(shù)相繼在媒體行業(yè)得以應(yīng)用，媒體變得日益多樣，傳播渠道也日漸分散，媒介的界限更是日趨模糊。面對(duì)新一輪科技革命的風(fēng)起云涌，新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)工作必須通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，在危機(jī)中育先機(jī)，于變局中開(kāi)新局。根據(jù)這一趨勢(shì)，中鐵置業(yè)通過(guò)深入探索，將多媒體技術(shù)應(yīng)用于作品創(chuàng)作，將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)分析，將非內(nèi)容技術(shù)應(yīng)用于解決實(shí)際難題。使新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容更加豐富，運(yùn)營(yíng)方式更加科學(xué)，道路更加暢通。

（一）運(yùn)用多媒體技術(shù)，讓信息內(nèi)容更加活躍豐富。多媒體技術(shù)的發(fā)展使得信息的形態(tài)不斷更新，傳統(tǒng)媒體即便設(shè)計(jì)得再好，呈現(xiàn)形式也難免單一、固化，進(jìn)而帶來(lái)的閱讀體驗(yàn)必將顯得單調(diào)、平淡。為此，中鐵置業(yè)將多種多媒體技術(shù)應(yīng)用在新媒體作品中，推動(dòng)了宣傳工作水平的整體提升。一是用活圖像技術(shù)，帶動(dòng)閱讀節(jié)奏感。2021年，“中鐵置業(yè)”在發(fā)布“春節(jié)不打烊”系列欄目中使用了手繪漫畫，突出節(jié)日氛圍，為項(xiàng)目銷售持續(xù)宣傳造勢(shì)；在發(fā)布職代會(huì)信息時(shí)，使用橫屏長(zhǎng)圖的形式，配合“旋轉(zhuǎn)手機(jī)”的GIF動(dòng)圖分割線，以長(zhǎng)卷軸的形式展示了企業(yè)一年來(lái)的大事記，收獲了“3800+”人次的閱讀量；在發(fā)布“鴻鵠計(jì)劃2.0校招”信息時(shí)，通過(guò)使用對(duì)位切圖、制作視頻、替換動(dòng)圖的方式，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)靜一體，讓信息格外生動(dòng)，為企業(yè)校招工作創(chuàng)造了6700+人次的閱讀量；通過(guò)在各類信息中使用多種形式的拼圖，建立圖片間的層次關(guān)系；通過(guò)HTML代碼，實(shí)現(xiàn)滑動(dòng)、翻閱等一處多圖的互動(dòng)效果，既豐富了內(nèi)容又不過(guò)度搶占版面。二是豐富視頻技術(shù)，增強(qiáng)閱讀沖擊力。2021年，“中鐵置業(yè)”通過(guò)發(fā)布視頻的形式，推送了“中秋國(guó)慶去哪玩”系列短視頻，在“中鐵頭條”上取得發(fā)布當(dāng)日閱讀量第一、同時(shí)在微信朋友圈刷屏的成績(jī)；在“產(chǎn)品品牌發(fā)布”信息中，通過(guò)引用已發(fā)布短視頻，為視頻號(hào)供應(yīng)播放流量累計(jì)“5萬(wàn)+”；在“中鐵置業(yè)政工”平臺(tái)通過(guò)視頻講座開(kāi)展“黨史學(xué)習(xí)教育”“學(xué)習(xí)七一講話”等系列欄目；“中鐵置業(yè)”通過(guò)發(fā)布視頻，第一時(shí)間轉(zhuǎn)播了五集央視紀(jì)錄片《開(kāi)路先鋒》，為企業(yè)宣傳與組織學(xué)習(xí)提供了便捷通道。三是巧用音頻技術(shù)，提供閱讀新方式。通過(guò)在信息中引入音樂(lè)，增強(qiáng)了閱讀的意境與沉浸感，使讀者的閱讀體驗(yàn)更加豐富；通過(guò)播音員錄音或使用AI合成語(yǔ)音，將文字信息轉(zhuǎn)換為音頻，再通過(guò)縮混軟件進(jìn)行配樂(lè)制作與后期處理，有效降低了長(zhǎng)篇信息的閱讀門檻。2021年，“中鐵置業(yè)”在發(fā)布“兩會(huì)”精神系列評(píng)論時(shí)，便采用AI語(yǔ)音合成技術(shù)，為長(zhǎng)篇的評(píng)論文章提供了“聽(tīng)信息”的新閱讀方式，“評(píng)論快播”欄目成為中鐵置業(yè)的一檔標(biāo)志性特色欄目。四是注入SVG技術(shù)，增強(qiáng)閱讀的交互感。通過(guò)在代碼中調(diào)取SVG插件，代碼輸入相應(yīng)參數(shù)，為新媒體信息閱讀交互創(chuàng)造出了無(wú)限可能。2021年，“中鐵置業(yè)”在推送“燃沸三月，單盤日銷過(guò)億”業(yè)績(jī)捷報(bào)時(shí)，使用SVG插件與GIF動(dòng)圖，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)亮”銷量過(guò)億項(xiàng)目，展示出了輝煌的畫面沖擊力與互動(dòng)性；在三季百期“黨史天天學(xué)”答題線上活動(dòng)中，通過(guò)SVG插件，實(shí)現(xiàn)固定區(qū)位翻開(kāi)題目的效果，既在信息中插入了時(shí)政答題活動(dòng)，又很好地將活動(dòng)與信息正文進(jìn)行了分區(qū)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

（二）掌握互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，讓運(yùn)營(yíng)方向更加科學(xué)直觀。對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)而言，一篇信息的優(yōu)劣在許多時(shí)候可以通過(guò)用戶閱讀量、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等行為加以動(dòng)態(tài)公式組合衡量，這便是新媒體行業(yè)普遍公認(rèn)的“WCI-E傳播力指數(shù)”的原型。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，新媒體行業(yè)自然也不例外，用戶的閱讀行為、自身的相關(guān)屬性、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)狀況等都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)加以計(jì)算分析得出。因此，中鐵置業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)積極應(yīng)用到新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)工作中，并取得了顯著實(shí)效。一是分析行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化內(nèi)容與節(jié)奏。通過(guò)定期對(duì)信息閱讀量的渠道構(gòu)成拆解，得出公眾號(hào)消息、朋友圈、聊天會(huì)話、歷史消息等閱讀量在總閱讀量中的占比，分析出該篇信息的標(biāo)題頭圖、群體價(jià)值、循環(huán)帶動(dòng)效果；收集每條推送信息的分享量、收藏量、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)，得出用戶群體對(duì)該篇信息的態(tài)度；統(tǒng)計(jì)每條信息推送當(dāng)日、次日的關(guān)注用戶總數(shù)，計(jì)算出當(dāng)日用戶凈增量，以及閱讀后新關(guān)注用戶量，分析出推送此類信息對(duì)用戶的效應(yīng)；統(tǒng)計(jì)用戶在閱讀信息5%—10%—……—95%—100%的“跳出”概率，分析用戶對(duì)該信息具體位置的閱讀體驗(yàn)；將推送信息時(shí)間周期與產(chǎn)生閱讀量數(shù)值進(jìn)行對(duì)比分析，計(jì)算出最為科學(xué)的推送節(jié)奏。這些行為數(shù)據(jù)在中鐵置業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化、調(diào)整中起到了重要的指導(dǎo)作用。二是分析屬性數(shù)據(jù)，優(yōu)化選題與風(fēng)格。通過(guò)用戶關(guān)注平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)與閱讀信息的數(shù)量，將用戶分為“常讀鐵粉”“定期關(guān)注”和“流動(dòng)過(guò)客”，并定期關(guān)注占比變化，結(jié)合其年齡段分布、性別比例、所在城市地區(qū)以及閱讀習(xí)慣，分析出用戶群體的年齡結(jié)構(gòu)和高頻偏好。這些用戶屬性數(shù)據(jù)對(duì)中鐵置業(yè)新媒體信息的內(nèi)容表述及編排風(fēng)格，都有著關(guān)鍵的參考價(jià)值。三是分析行業(yè)數(shù)據(jù)，搶抓市場(chǎng)與機(jī)遇。通過(guò)行業(yè)內(nèi)“最新政策”“熱度事件”“實(shí)時(shí)熱點(diǎn)”與“網(wǎng)絡(luò)輿情”，結(jié)合主流引擎的“熱搜”“詞云”排行，分析出近期用戶所處行業(yè)市場(chǎng)的關(guān)注集中點(diǎn)與流量動(dòng)向，讓新媒體信息緊跟時(shí)代熱度，實(shí)現(xiàn)“保溫”“保鮮”。四是分析對(duì)比數(shù)據(jù)，明晰差距與方向。通過(guò)清博、新榜等第三方大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分別將“中鐵置業(yè)”與中國(guó)中鐵各兄弟單位，中國(guó)鐵建地產(chǎn)等同類企業(yè)一起創(chuàng)建自定義榜單，實(shí)時(shí)抓取樣本，獲取數(shù)據(jù)對(duì)比，分析出不同周期的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)與傳播效果，為新媒體運(yùn)營(yíng)工作對(duì)標(biāo)提升與效果改善提供參考依據(jù)。2021年，中鐵置業(yè)堅(jiān)持每月關(guān)注自有媒體平臺(tái)在中國(guó)中鐵各二級(jí)單位以及在國(guó)資委中央企業(yè)二級(jí)單位的位置，不斷借助“大數(shù)據(jù)”“詞云”分析等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化修正創(chuàng)作方案與運(yùn)營(yíng)軌跡，為搶占市場(chǎng)一席之地打基礎(chǔ)、添動(dòng)力、驗(yàn)效果。

（三）探索非內(nèi)容技術(shù)，挑戰(zhàn)新媒體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容困境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重塑了信息的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)模式，致使信息編輯需要掌握的技能在不斷增加，管轄范圍也在不斷擴(kuò)大，既要會(huì)內(nèi)容，也要懂渠道，更要會(huì)傳播。為此，中鐵置業(yè)在新媒體運(yùn)營(yíng)中努力拓展內(nèi)容線索的寬度與深度，探索信息生產(chǎn)與傳播的新模式。一是線上線下轉(zhuǎn)換，拓展雙向的可能性。通過(guò)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的線下物料中使用二維碼，對(duì)線下實(shí)體的局限性進(jìn)行拓展，并引導(dǎo)線下群體向線上群體轉(zhuǎn)換；通過(guò)線上通知提交線下參與活動(dòng)，或線上參與活動(dòng)，派發(fā)線下物品的方式，拉近線上用戶的現(xiàn)實(shí)距離。2021年，中鐵置業(yè)在“發(fā)展成就創(chuàng)新成果展”的18塊展板中嵌入“動(dòng)態(tài)二維碼”，通過(guò)新媒體平臺(tái)，分別對(duì)每塊展板的展出內(nèi)容進(jìn)行線上擴(kuò)展展示與閱讀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不僅現(xiàn)場(chǎng)突出了重點(diǎn)信息，方便觀展用戶讀取留存，還為新媒體平臺(tái)吸引了大量新關(guān)注用戶；在中鐵置業(yè)歷屆“黨群共建杯”籃球賽期間，新媒體平臺(tái)賽前發(fā)布信息預(yù)告，賽后發(fā)布戰(zhàn)況報(bào)道，并邀請(qǐng)線上用戶現(xiàn)場(chǎng)參與。同時(shí)，各場(chǎng)次的線上直播，也為無(wú)法到場(chǎng)的用戶提供線上渠道。球賽期間，新關(guān)注用戶數(shù)增幅明顯。二是專業(yè)技能外化，拓展編輯生產(chǎn)力。中鐵置業(yè)在新媒體平臺(tái)積極探索AI寫作、智能校閱等技術(shù)，有效將信息編輯從簡(jiǎn)單或機(jī)械的勞動(dòng)中解放出來(lái)。信息文案預(yù)先通過(guò)“秘塔”及瀏覽器插件，實(shí)現(xiàn)AI“秒審”與“脫敏”，幫助編輯推敲用語(yǔ)，斟酌文法，將字詞標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤、語(yǔ)序語(yǔ)法問(wèn)題，乃至各類敏感詞暴露出來(lái)，并逐一確認(rèn)修改，大大提高了寫作效率。同時(shí)，隨著AI寫作技術(shù)的發(fā)展與成熟，“Giiso”等機(jī)器人的問(wèn)世，將“熱點(diǎn)推薦”“輔助創(chuàng)作”“底稿生成”“素材聯(lián)想”“文章裂變”等智能輔助寫作變?yōu)榱丝赡?，進(jìn)一步拓展了編輯生產(chǎn)力。三是創(chuàng)作主體多元，拓展內(nèi)容觸達(dá)面。技術(shù)的高速發(fā)展與鋪開(kāi)應(yīng)用，允許用戶與本身自行制作大量信息，創(chuàng)作主體多元化已成趨勢(shì)。中鐵置業(yè)在新媒體內(nèi)容采編中積極轉(zhuǎn)變方式方法，在傳統(tǒng)自下而上逐級(jí)報(bào)送信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)關(guān)注微信朋友圈、視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)，借助“新媒體管理平臺(tái)”對(duì)重點(diǎn)信息及所屬各單位、各項(xiàng)目的信息更新、內(nèi)容追溯、轉(zhuǎn)發(fā)跟蹤、傳播效果等進(jìn)行實(shí)時(shí)收集篩選，主動(dòng)核實(shí)索取信息，拓展信息來(lái)源渠道。四是生產(chǎn)模式重塑，拓展立體化運(yùn)營(yíng)。隨著大量用戶與人工智能涌進(jìn)信息生產(chǎn)流程，編輯工作也迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，中鐵置業(yè)積極開(kāi)拓新途徑，對(duì)官方門戶網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)改造升級(jí)，努力打通內(nèi)外網(wǎng)、上下級(jí)、多平臺(tái)的信息壁壘，搭建暢通智能的信息內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、跨界融合，探索新媒體宣傳工作聚合運(yùn)營(yíng)模式

在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)崛起的今天，每個(gè)場(chǎng)景、每種物品都有可能成為智能互聯(lián)的對(duì)象以及數(shù)字化內(nèi)容的終端載體，企業(yè)想要將宣傳工作做出效果，就必須緊跟時(shí)代，積極探索媒體融合發(fā)展之路，加快打造載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的立體化聚合運(yùn)營(yíng)模式。2021年，中鐵置業(yè)持續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、客戶端、社群站點(diǎn)等自有媒體陣地，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)媒體信息1600余篇，是2020年的4倍，累計(jì)實(shí)現(xiàn)閱讀量447萬(wàn)人次，運(yùn)營(yíng)傳播效果創(chuàng)歷史新高。

（一）聚合企業(yè)內(nèi)資源，催化各要素融合的新動(dòng)力。新媒體宣傳工作的發(fā)展定位不應(yīng)只是傳統(tǒng)宣傳工作的復(fù)制和補(bǔ)充，應(yīng)是以內(nèi)容建設(shè)為根本，先進(jìn)技術(shù)為支撐，堅(jiān)持資源集約、結(jié)構(gòu)合理的統(tǒng)一外宣平臺(tái)。因此，在企業(yè)內(nèi)部催化各要素融合之變，成為中鐵置業(yè)新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)邁出跨界融合的第一步。一是梳理各級(jí)賬號(hào)，完善整體化布局。通過(guò)對(duì)集團(tuán)本部、各單位、各部門、各項(xiàng)目，以及各級(jí)群團(tuán)組織開(kāi)設(shè)賬號(hào)的情況進(jìn)行摸底、收集、整理、歸類，并裝入“集團(tuán)—區(qū)域—項(xiàng)目”三級(jí)架構(gòu)，為改善信息內(nèi)容價(jià)值不一、重復(fù)率高、碎片化明顯等問(wèn)題打下基礎(chǔ)。二是明確內(nèi)容方向，實(shí)現(xiàn)體系化分工。通過(guò)分析各級(jí)新媒體平臺(tái)的目標(biāo)用戶，明確了項(xiàng)目輸出業(yè)務(wù)銷售信息、區(qū)域輸出管理業(yè)績(jī)信息、集團(tuán)輸出亮點(diǎn)綜合信息、各專業(yè)公司輸出專業(yè)信息、各級(jí)群團(tuán)組織輸出各自特色工作信息的體系化分工，有效改善了原創(chuàng)性不高、體系化分散、成果轉(zhuǎn)化不足等問(wèn)題。三是開(kāi)展信息貫通，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)協(xié)同。通過(guò)聚合公司“兩網(wǎng)”“兩微”“一端”平臺(tái)，即公司官方網(wǎng)站和OA內(nèi)網(wǎng)，“中鐵置業(yè)”“中鐵置業(yè)政工”微信訂閱號(hào)，以及“中鐵頭條”客戶端，將信息分別或單獨(dú)發(fā)布在相應(yīng)平臺(tái)，同步展示給相應(yīng)目標(biāo)用戶和終端，進(jìn)一步拓展信息觸達(dá)面。四是借助組織優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)聯(lián)動(dòng)。通過(guò)積極向股份公司新媒體平臺(tái)報(bào)送有亮點(diǎn)、有價(jià)值的信息，并向“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等平臺(tái)推送，增加信息的曝光量。同時(shí)，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)股份公司相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息聯(lián)動(dòng)。2021年，股份公司新媒體平臺(tái)刊發(fā)中鐵置業(yè)相關(guān)信息70余篇，較去年總量提升約30%。

（二）聚合自媒體平臺(tái)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲的信號(hào)塔。在新媒體的沖擊下，傳統(tǒng)媒體為增強(qiáng)用戶黏性、擴(kuò)大信息線索來(lái)源，紛紛將編輯權(quán)力讓渡受眾，以此來(lái)抵抗新媒體的競(jìng)爭(zhēng)壓力。新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等大型門戶網(wǎng)站的相繼開(kāi)放，新華號(hào)、人民號(hào)、中青號(hào)等中央媒體的破例放權(quán)，為企業(yè)走出家門，入駐媒體平臺(tái)成為可能。2021年，中鐵置業(yè)在經(jīng)過(guò)一年嘗試性運(yùn)營(yíng)自媒體平臺(tái)的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，先后入駐數(shù)十個(gè)主流網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，為企業(yè)建設(shè)起了覆蓋全網(wǎng)的發(fā)聲信號(hào)塔。一是依托媒體資源，擴(kuò)大信息傳播量。通過(guò)入駐新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等大型新聞?lì)愰T戶網(wǎng)站，以及東方網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等新興信息網(wǎng)站，讓企業(yè)正能量信息借助網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播效力發(fā)揮更大價(jià)值；通過(guò)入駐交通運(yùn)輸新技術(shù)網(wǎng)、中華鐵道網(wǎng)、中國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)等行業(yè)媒體，進(jìn)一步擴(kuò)大信息在行業(yè)內(nèi)的傳播效果。二是利用引擎規(guī)則，擴(kuò)大搜索的曝光度。通過(guò)入駐百家號(hào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新聞宣傳信息在百度新聞中刊錄，同時(shí)在百度搜索引擎中獲得優(yōu)先展示；通過(guò)入駐大魚號(hào)，讓來(lái)自企業(yè)的聲音在大魚資訊中刊錄，并通過(guò)UC瀏覽器等“阿里系”應(yīng)用進(jìn)一步傳遞，同時(shí)更容易被“阿里系”投資入股的第一財(cái)經(jīng)、浙報(bào)傳媒、南華早報(bào)、21世紀(jì)傳媒等平臺(tái)分發(fā)；通過(guò)入駐企鵝號(hào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新聞同步至騰訊看點(diǎn)、天天快報(bào)以及QQ瀏覽器、搜狗等“騰訊系”平臺(tái)增加曝光度。三是發(fā)揮平臺(tái)特色，擴(kuò)大企業(yè)影響力。通過(guò)入駐今日頭條、一點(diǎn)資訊、凱迪網(wǎng)等以大數(shù)據(jù)分析為特色的新聞媒體平臺(tái)，借助平臺(tái)特色將企業(yè)各類信息更為精準(zhǔn)地推送至目標(biāo)客戶群。四是高頻集中推送，創(chuàng)造爆炸式效應(yīng)。通過(guò)在各類媒體平臺(tái)同時(shí)推送相關(guān)信息，融合各類平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)站、媒體、搜索引擎、客戶端、瀏覽器等多種平臺(tái)及終端的“爆炸式”宣傳效應(yīng)，為企業(yè)宣傳工作創(chuàng)造價(jià)值與實(shí)效。

（三）聚合客戶端陣地，開(kāi)辟短視頻媒介的新賽道。發(fā)達(dá)的新媒體與社交網(wǎng)絡(luò)造成了新聞現(xiàn)場(chǎng)“人人都是記者”的現(xiàn)象，其中最具代表性的傳播媒介就是短視頻客戶端，它為用戶帶來(lái)了區(qū)別于傳統(tǒng)媒介的直接體驗(yàn)，并迅速成為日常生活的一部分。隨著人民網(wǎng)、新華社等央媒的進(jìn)駐，短視頻平臺(tái)“純娛樂(lè)化”的模式得到改善，這為企業(yè)宣傳工作開(kāi)辟新領(lǐng)域版圖做出了表率。2021年，中鐵置業(yè)通過(guò)鉆研短視頻客戶端特征，讓短視頻類新媒體在展示效果、傳播方式、氛圍營(yíng)造、活躍用戶等方面取得了較好的融合效果與傳播實(shí)效。一是適應(yīng)平臺(tái)特性，發(fā)揮短視頻優(yōu)勢(shì)。通過(guò)拍攝制作富有節(jié)奏感且適合手機(jī)端觀看的豎屏短視頻，發(fā)布在抖音、微信視頻號(hào)等客戶端平臺(tái)，讓用戶獲得更舒適的觀看體驗(yàn)，提升視頻品質(zhì)與宣傳效果。二是建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，激活視頻號(hào)流量。通過(guò)將企業(yè)微信視頻號(hào)與微信訂閱號(hào)綁定，實(shí)現(xiàn)用戶在平臺(tái)間的主動(dòng)跳轉(zhuǎn)；通過(guò)在發(fā)布短視頻時(shí)插入相關(guān)信息的URL鏈接，允許用戶在觀看視頻時(shí)通過(guò)鏈接打開(kāi)關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)一步閱讀。同時(shí)，在編輯公眾號(hào)信息時(shí)引用視頻號(hào)，允許用戶在閱讀信息時(shí)，跳轉(zhuǎn)觀看短視頻，構(gòu)建訂閱號(hào)與視頻號(hào)間圖文信息與短視頻間的內(nèi)容鏈路網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)流量相互帶動(dòng)。三是通過(guò)視頻彈幕，引導(dǎo)傳遞正能量。通過(guò)在短視頻中開(kāi)啟“彈幕”功能，以用戶的身份引出對(duì)短視頻內(nèi)容的描述或評(píng)價(jià)，提升用戶參與感，營(yíng)造用戶群氛圍。四是開(kāi)啟直播風(fēng)口，增強(qiáng)用戶活躍度。通過(guò)新媒體視頻直播的方式開(kāi)展線上活動(dòng)或開(kāi)啟對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的視頻轉(zhuǎn)播，不僅降低了參與門檻，擴(kuò)大了圍觀范圍，拓展了傳播范圍，更拉近了與用戶的距離，增強(qiáng)了用戶活躍度。2021年，中鐵置業(yè)在微信視頻號(hào)、抖音以及微視、西瓜視頻等平臺(tái)發(fā)布短視頻類信息160余條，創(chuàng)造了單條短視頻播放量3.2萬(wàn)人次的新紀(jì)錄，讓企業(yè)正能量和好聲音再添新方式。

（四）聚合新社群站點(diǎn)，激活開(kāi)放社交媒體聚能環(huán)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)社交的連接性越來(lái)越強(qiáng)，微博、知乎、貼吧等大流量社群媒體，更是積累了大量的用戶社群和粉絲群體。同時(shí)，一大批“大V”“達(dá)人”“UP主”等“網(wǎng)紅”及“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的出現(xiàn)，加劇了網(wǎng)絡(luò)用戶從分散化的個(gè)人參與行為向有組織的群體活動(dòng)衍變。為進(jìn)一步傳遞企業(yè)好聲音，防范負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，中鐵置業(yè)先后入駐知乎、微博等新社群站點(diǎn)，努力讓新媒體宣傳工作融入社群媒體。一是創(chuàng)建知識(shí)問(wèn)答，打造多樣化信息。通過(guò)將陳述主旨句轉(zhuǎn)化為疑問(wèn)句，以問(wèn)答、關(guān)鍵詞的形式將企業(yè)信息在知識(shí)資訊類平臺(tái)引出，發(fā)動(dòng)“集體智慧”參與到內(nèi)容的添加和完善之中，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)宣傳效果與品牌效應(yīng)。二是加入相關(guān)話題，暢通立體化渠道。通過(guò)將優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容和品牌欄目加入“社會(huì)公益”“民生工程”“經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)”“基建狂魔”等多種網(wǎng)絡(luò)“熱點(diǎn)”“超話”中，帶動(dòng)用戶流量增長(zhǎng)，以企業(yè)品牌輸出，帶動(dòng)信息服務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，提升品牌價(jià)值。三是點(diǎn)贊利好信息，輔助提高信賴度。在社交媒體平臺(tái)，除發(fā)布企業(yè)信息外，還可以通過(guò)對(duì)具有較高文化價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、知識(shí)涵養(yǎng)，以及引導(dǎo)正確價(jià)值觀的信息內(nèi)容進(jìn)行“贊”“推”“頂”“@”等操作，釋放親近信號(hào)，吸引用戶主動(dòng)關(guān)注靠攏，逐步提高信賴度，強(qiáng)化品牌影響力。四是關(guān)注用戶反饋，減少負(fù)能量發(fā)酵。企業(yè)在社交媒體不可避免地需要承擔(dān)除宣傳外的更多職能，在與用戶建立一定的渠道關(guān)系、發(fā)揮傳播正能量的同時(shí)，也暢通了用戶反饋的渠道，通過(guò)及時(shí)關(guān)注用戶的“@”與“私信”內(nèi)容，第一時(shí)間將苗頭反饋至相關(guān)項(xiàng)目或部門，能有效緩解因信息不對(duì)等而產(chǎn)生的不必要矛盾沖突，以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2021年，中鐵置業(yè)通過(guò)關(guān)注社交媒體用戶反饋，結(jié)合輿情管理平臺(tái)對(duì)有關(guān)話題事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，必要時(shí)進(jìn)行溯源分析與發(fā)展跟蹤，并將信息反饋至相關(guān)單位或部門進(jìn)行核實(shí)與主動(dòng)處理，未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論失控及負(fù)面群體事件。

四、規(guī)范管理，推進(jìn)企業(yè)新媒體宣傳高質(zhì)量發(fā)展

隨著新媒體時(shí)代的成熟與壯大，企業(yè)使用各種多媒體及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)媒體及客戶端平臺(tái)，將原本單一的信息形式多元化，將原本狹窄的發(fā)布渠道立體化，并在表現(xiàn)形式與傳播效果上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。然而，碎片化的信息、分散式的載體以及管理員的個(gè)性化與網(wǎng)絡(luò)的不確定性，都迫使企業(yè)必須加強(qiáng)新媒體運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范與統(tǒng)一。為此，中鐵置業(yè)編制發(fā)布了《新媒體運(yùn)營(yíng)管理辦法》，從備案管理、內(nèi)容管理、發(fā)布管理、運(yùn)維管理、組織管理、考核管理、應(yīng)急管理等多方面，規(guī)范各類新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理工作，在企業(yè)提升統(tǒng)一品牌形象、全面展示發(fā)展成就、傳播弘揚(yáng)先進(jìn)文化、開(kāi)展公共交流互動(dòng)等方面起到了關(guān)鍵作用。

（一）建立制度化規(guī)范，明確認(rèn)證備案與運(yùn)營(yíng)主旨。為進(jìn)一步加強(qiáng)新媒體宣傳工作，規(guī)范新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，充分發(fā)揮新媒體在宣傳工作中的積極作用，中鐵置業(yè)通過(guò)指定專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一企業(yè)認(rèn)證、明確運(yùn)營(yíng)主旨、強(qiáng)調(diào)相關(guān)規(guī)范，為各級(jí)新媒體平臺(tái)管理及信息生產(chǎn)的安全與統(tǒng)一提供了基礎(chǔ)保障。一是履行備案審批，指定賬號(hào)責(zé)任人。通過(guò)明確開(kāi)設(shè)或變更新媒體賬號(hào)及平臺(tái)管理員（運(yùn)營(yíng)者）需本級(jí)黨組織審批并申報(bào)備案制度，強(qiáng)調(diào)黨組織負(fù)責(zé)宣傳原則。二是注冊(cè)主體認(rèn)證，保障運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)。通過(guò)要求各級(jí)新媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行賬戶主體企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)，并按期完成年審工作；禁止個(gè)人擅自以企業(yè)及相關(guān)名義開(kāi)設(shè)新媒體平臺(tái)賬戶，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)利。三是明確運(yùn)營(yíng)主旨，保障信息的實(shí)效性。通過(guò)明確新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)工作，以維護(hù)和提升企業(yè)品牌形象為主旨，以高質(zhì)量原創(chuàng)信息緊密結(jié)合企業(yè)中心工作為主，提升宣傳效果與投放精準(zhǔn)度。四是提高版權(quán)意識(shí)，保障運(yùn)營(yíng)不觸線。通過(guò)強(qiáng)調(diào)對(duì)信息內(nèi)容、價(jià)值、規(guī)范的具體要求，以及涉密、涉敏、涉及著作權(quán)的禁止情況，提高各級(jí)新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的意識(shí)形態(tài)與法律法規(guī)意識(shí)，保障企業(yè)各類新媒體平臺(tái)的安全健康運(yùn)營(yíng)。

（二）細(xì)化審核工作流，落實(shí)新媒體管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。為明確新媒體信息的審核發(fā)布流程，保障信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論文化氛圍，中鐵置業(yè)從完善責(zé)任體系、執(zhí)行編審分離、規(guī)定前置條件、謹(jǐn)慎評(píng)論互動(dòng)等方面，進(jìn)一步強(qiáng)化新媒體管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確立了“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管”的管理原則。一是嚴(yán)格內(nèi)容把關(guān)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人。通過(guò)明確各級(jí)黨組織書記作為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)作為主要責(zé)任人，編發(fā)人員作為具體負(fù)責(zé)人的管理體系，對(duì)所發(fā)布的新媒體信息內(nèi)容把關(guān)負(fù)責(zé)。二是落實(shí)編審分離，實(shí)現(xiàn)過(guò)程可追溯。通過(guò)落實(shí)編審分離機(jī)制，杜絕“未審先發(fā)”“自編自審”導(dǎo)致的工作失誤及信息風(fēng)險(xiǎn)；要求在每條信息中注明相關(guān)責(zé)任人或建立專用臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)編審分離有據(jù)可依，每條信息有跡可循。三是規(guī)定分類條件，報(bào)送審核前置化。通過(guò)執(zhí)行投資中標(biāo)、重組并購(gòu)、戰(zhàn)略合作類信息由董事會(huì)辦公室前置審核；人事變動(dòng)、公開(kāi)招聘類信息由人力資源部前置審核；各類業(yè)務(wù)信息由業(yè)務(wù)主管部門前置審核；涉及多業(yè)務(wù)部門信息執(zhí)行前置聯(lián)審制度，防止發(fā)布信息觸及紅線。四是客觀謹(jǐn)慎互動(dòng)，確保評(píng)論的安全性。通過(guò)遵循“正面引導(dǎo)”“真誠(chéng)友好”“客觀嚴(yán)謹(jǐn)”的原則，有選擇性地放出或回復(fù)有關(guān)網(wǎng)友的評(píng)論與私信，掌握對(duì)互動(dòng)內(nèi)容的主導(dǎo)權(quán)與控制權(quán)。同時(shí)，對(duì)有損企業(yè)、項(xiàng)目、人員聲譽(yù)或容易造成不良影響的言論，及時(shí)截圖留存并按照輿情處置程序妥善轉(zhuǎn)辦，降低負(fù)面影響。

（三）配備專兼職人員，培養(yǎng)梯隊(duì)化自有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。為有效提升新媒體宣傳信息編創(chuàng)質(zhì)量，暢通各類基層信息來(lái)源渠道，中鐵置業(yè)通過(guò)選拔優(yōu)秀人才、促進(jìn)交流學(xué)習(xí)、借助輪崗助勤、推薦組織聘任等方式，培養(yǎng)梯隊(duì)化自有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步豐富新媒體信息的形式體裁，整體提高企業(yè)新媒體信息質(zhì)量與宣傳效果。一是選拔優(yōu)秀人才，提高信息的時(shí)效性。通過(guò)選拔政治素質(zhì)好、綜合能力強(qiáng)的人員從事新媒體宣傳工作；要求所屬各區(qū)域、專業(yè)公司配備專職人員，其他公司配備以新媒體宣傳工作為主的兼職人員，保障信息質(zhì)量與時(shí)效。二是促進(jìn)交流學(xué)習(xí)，研討新媒體課題。通過(guò)在每期群團(tuán)干部培訓(xùn)班、宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)班中，開(kāi)設(shè)新媒體課程，提升整體業(yè)務(wù)能力；通過(guò)開(kāi)展新媒體方向調(diào)研課題，促進(jìn)與實(shí)現(xiàn)新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)工作與時(shí)俱進(jìn)。三是組建宣傳小組，培養(yǎng)新媒體團(tuán)隊(duì)。通過(guò)在企業(yè)大型會(huì)議、業(yè)務(wù)交流、干部培訓(xùn)等活動(dòng)期間，成立新媒體宣傳小組，承擔(dān)活動(dòng)的新媒體宣傳任務(wù)，培養(yǎng)鍛煉實(shí)戰(zhàn)與協(xié)作能力。四是支持交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性鍛煉。通過(guò)支持新媒體宣傳人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、調(diào)研交流、掛職鍛煉，為其參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議、項(xiàng)目建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、銷售一線特色活動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使新媒體宣傳人員能夠及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，開(kāi)展有深度、有針對(duì)性的宣傳報(bào)道。

（四）科學(xué)衡量傳播力，成績(jī)納入各單位黨建考核。為增強(qiáng)各單位對(duì)新媒體宣傳工作的重視效果，激勵(lì)新媒體宣傳工作人員熱情，中鐵置業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，公開(kāi)發(fā)布雙榜單，開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的積極性。一是統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，尊重客觀真實(shí)性。通過(guò)按月對(duì)所屬各單位已認(rèn)證備案的二級(jí)新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以行業(yè)公認(rèn)的WCI傳播力指數(shù)為依據(jù)，一級(jí)指標(biāo)提升整體傳播力、篇均傳播力權(quán)重，降低頭條傳播力、峰值傳播力權(quán)重；二級(jí)指標(biāo)提升閱讀數(shù)維度權(quán)重，降低在看數(shù)維度權(quán)重；將頭條傳播力中篇均指標(biāo)調(diào)整為日均指標(biāo)，使統(tǒng)計(jì)衡量數(shù)據(jù)更加科學(xué)有效。二是公開(kāi)推送榜單，納入各單位考核。通過(guò)“中鐵置業(yè)政工”微信訂閱號(hào)平臺(tái)，按月發(fā)布所屬各單位“新媒體傳播力指數(shù)10強(qiáng)榜”及“新媒體熱文10強(qiáng)榜”，同時(shí)推送至工作群通報(bào)，并將綜合成績(jī)計(jì)入年度黨建責(zé)任制考核。三是針對(duì)突出問(wèn)題，主動(dòng)一對(duì)一指導(dǎo)。通過(guò)分析月度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，將存在的突出問(wèn)題與相關(guān)單位進(jìn)行溝通核實(shí)，了解具體情況并開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)，提供解決方案，幫助提升宣傳運(yùn)營(yíng)效果。四是同步通報(bào)表彰，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性。通過(guò)分析月度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，將宣傳數(shù)量足、圍繞中心緊、傳播效果好、創(chuàng)新形式強(qiáng)的新媒體運(yùn)營(yíng)單位及新媒體信息同當(dāng)月榜單一起，同步通報(bào)表彰，激勵(lì)新媒體團(tuán)隊(duì)的積極性。

截至2021年，中鐵置業(yè)共有集團(tuán)公司、區(qū)域公司、專業(yè)公司、項(xiàng)目公司，以及群團(tuán)組織等各級(jí)各類新媒體平臺(tái)161個(gè)，先后實(shí)現(xiàn)了在信息編發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、平臺(tái)融合、科學(xué)管理方面的自我突破與轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)貫通、上下聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)多元的全國(guó)化新媒體矩陣，在各單位、各板塊、各業(yè)務(wù)中發(fā)揮著輔助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌形象、增強(qiáng)軟實(shí)力的積極作用，以其不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及服務(wù)理念，為中鐵置業(yè)努力打造國(guó)內(nèi)一流城市綜合開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商添注源源動(dòng)力。