薛相權(quán)

【新聞材料】

2023年4月30日，成都市宣布設立2000萬元的“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。游客在成都旅行期間，與當?shù)芈眯猩纭①e館、酒店（民宿），以及在景區(qū)景點內(nèi)的餐飲店、購物店等發(fā)生合同、價格方面的消費糾紛，即可撥打“12345”平臺進行投訴。若游客無過錯且事實清楚、證據(jù)充分、索賠明確的，文旅、市場監(jiān)管、商務、發(fā)改等部門聯(lián)合成立的工作專班隨即啟動先行賠付，原則上一般于3個工作日辦結(jié)并完成退賠。

【小時有話說】

看到成都市設立2000萬元的“旅游誠信金”，小時不禁為之點贊。人們在外出旅游過程中有時會遭遇各種不愉快，如吃飯、住宿“被宰”以及強制購物等。這些旅游過程中的不愉快不僅會讓游客的旅游體驗感大打折扣，而且有損景區(qū)的聲譽和形象。設立“旅游誠信金”能夠使游客的正當投訴在第一時間得到回應，相應的賠付也能及時到位，從而避免“久訴不理、久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。這相當于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。

同時，設立“旅游誠信金”也有利于引導企業(yè)自覺踐行誠信原則。誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一個企業(yè)只有堅持誠信經(jīng)營、誠信辦事，才能塑造良好的形象和信譽，贏得客戶；才能帶來持久的效益，長盛不衰。因此，旅游企業(yè)要想真正贏得游客的信任，就應該自覺踐行誠信原則，尊重游客的合法權(quán)益。

此外，誠信也是一個人安身立命之本。作為社會中的一員，我們要自覺踐行誠信原則，以實際行動贏得他人和社會的信任，為營造誠信的社會環(huán)境貢獻力量。