李曉兵 蔡丹靜

[摘 要]為構(gòu)建和諧融洽的大學(xué)生宿舍關(guān)系，文章基于學(xué)生實(shí)際個(gè)案，結(jié)合喬韓窗口理論，通過案例概述、案例分析、案例處理以及案例感悟等方面詳細(xì)分析，探索提高大學(xué)生宿舍構(gòu)建和諧融洽的關(guān)系的策略。在大學(xué)生宿舍人際交往中可通過把握談話重點(diǎn)，充分拓寬開放區(qū)；個(gè)別談心分享感受，適當(dāng)減少隱藏區(qū)；集體座談反饋信息，有效縮小盲目區(qū)；教育跟蹤回訪，合理挖掘未知區(qū)等方式，推動(dòng)化解矛盾，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

[關(guān)鍵詞]喬韓窗口理論；宿舍人際關(guān)系；學(xué)生工作案例

一、喬韓窗口理論及其運(yùn)用

1955年，美國(guó)心理學(xué)家約瑟夫·勒夫特和哈里·英厄姆共同提出了喬韓窗口理論[1]。該理論是一個(gè)認(rèn)知自我和人與人在相互交往的過程中彼此相互了解、相互反饋的模型，包括性格、經(jīng)歷、觀念和技能等個(gè)人交流信息。喬韓窗口理論圍繞自我意識(shí)的洞察和理解，與他人交際形成的人際關(guān)系、信息反饋管理機(jī)制等這幾個(gè)研究層面，將個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)以2×2關(guān)聯(lián)窗口形式，劃分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)，四大區(qū)域各有自身含義：一是開放區(qū)，指基于“我”的基本情況，包括姓名、班級(jí)和性別等，是自身和其他人掌握知悉的信息基本點(diǎn)，比如，大學(xué)生宿舍成員大部分來(lái)自某一個(gè)專業(yè)或班級(jí)；二是盲目區(qū)，指其他人從第三方視角發(fā)現(xiàn)“我”的閃光點(diǎn)和缺陷點(diǎn)，而“我”或毫無(wú)知覺，或渾然不知；三是隱藏區(qū)，指只有“我”察覺和意識(shí)的部分，亦是為了自我保護(hù)，“我”的小秘密，不愿向其他人泄露[2]，比如，羞愧的舊事、不堪的家庭情況和內(nèi)心的煎熬；四是未知區(qū)，指“我”與其他人都不知道的信息部分，屬于潛意識(shí)領(lǐng)域。雖然不可捉摸，但會(huì)影響大家的思想行為。這一未知領(lǐng)域如引導(dǎo)好，可通過某些合適的契機(jī)激發(fā)到有利于自身發(fā)展的最大潛能。人際交往距離如整個(gè)方框所示，其中四個(gè)區(qū)域反饋的是自我與他人的互動(dòng)變化，人際交往中暴露與反饋的因子直接影響人際交往的持續(xù)有效性[3]。

二、案例概述

邁入大學(xué)校園，因?qū)W校宿舍樓劃分，學(xué)院學(xué)生入住構(gòu)造為“兩室一廳”的大號(hào)宿舍。其中房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的1號(hào)大宿舍A-F的六位同學(xué)和2號(hào)宿舍A1-F1的六位同學(xué)共同入住了一樓的大宿舍。大一剛開始，兩宿舍關(guān)系比較融洽。大一下學(xué)期，1號(hào)和2號(hào)的這兩間因思維、家庭背景、地域文化和處事方式的不同，慢慢在值日打掃衛(wèi)生、關(guān)燈時(shí)間、浴室使用時(shí)間和客廳共同使用地方等日常瑣事上產(chǎn)生矛盾。

2021年9月底的一天晚上，A打電話給筆者，哭訴著要求換宿舍，反饋兩寢室的宿舍成員相處不來(lái)，她感覺兩宿舍在生活習(xí)慣、思維模式和行為方式等存在很大的差異，原本不緩和的人際關(guān)系變得越來(lái)越復(fù)雜。筆者通過與其談心談話，傾聽目前她跟另外一個(gè)宿舍成員之間的相處模式、相處感受，后開導(dǎo)A換位思考，多站在對(duì)方的角度去思考問題，那么情況很有可能就會(huì)迎刃而解。A慢慢覺得心情舒暢，并表示愿意回到宿舍利用國(guó)慶假期與另一宿舍的舍友緩解一下。但是在國(guó)慶假期結(jié)束時(shí)，A又找到輔導(dǎo)員進(jìn)行二次談話。在這次談話后，A表示兩宿舍的矛盾不但沒有得到很好的緩和，反而矛盾升級(jí)成了宿舍六人全體想要調(diào)換宿舍，并且這件事情已經(jīng)嚴(yán)重影響到A的日常生活，經(jīng)常感到很郁悶。在A找過輔導(dǎo)員后，B、C、D、E和F也相繼找到輔導(dǎo)員，表示目前宿舍已達(dá)到無(wú)法與另外一個(gè)宿舍成員共同生活的地步，一定要換到不同宿舍。通過聆聽和引導(dǎo)，兩寢室的宿舍人員都積極進(jìn)行調(diào)整配合，派出代表多次交涉，暫擬制訂符合雙方的文明宿舍公約，事情暫告一段落。

最后，因F1由于轉(zhuǎn)專業(yè)而退出2號(hào)寢室時(shí)，兩間宿舍因大廳柜子的分配、宿舍電費(fèi)均攤和空間利用分布等問題爆發(fā)了矛盾，原本制訂的宿舍規(guī)章制度無(wú)法修改和執(zhí)行下去。

三、案例分析

首先，該案例與一般的一寢室同住五六位同學(xué)的宿舍人員矛盾不同，此案例反映的是兩寢室因轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生搬遷引發(fā)宿舍公約發(fā)生變化而無(wú)法談妥的宿舍矛盾問題。

其次，問題關(guān)鍵點(diǎn)包括：一是幫助兩寢室的每位成員更新自我認(rèn)知，加以改善；二是重新制訂令13位宿舍成員都信服的宿舍公約；三是緩解該宿舍的矛盾，引導(dǎo)該宿舍的同學(xué)正確處理好宿舍問題，增強(qiáng)人際交往能力；四是引導(dǎo)宿舍成員建立良好人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)友愛、和諧融洽的共住環(huán)境。

最后，案例矛盾成因。宿舍人際關(guān)系的氛圍感、緊張感和危機(jī)感發(fā)生后，宿舍成員之間的過激思想行為、極端情緒宣泄和負(fù)面反饋、情緒抑郁等不良影響伴隨而來(lái)。從喬韓窗口理論出發(fā)，以上案例矛盾爆發(fā)的原因主要包括以下：

一是盡管兩寢室成員都是同一專業(yè)同一班級(jí)的學(xué)生，由于分別住在不同寢室，成員們的溝通原本就會(huì)偏向于同寢室，甚至是與自己擁有共同愛好的伙伴，那么兩寢室成員的隱藏區(qū)域就會(huì)往上下左右方向擴(kuò)大，導(dǎo)致開放區(qū)域面積緊縮，成為成員之間深度溝通和廣泛認(rèn)知的障礙物。兩寢室的舍長(zhǎng)A和A1在大一未曾一同策劃團(tuán)建活動(dòng)，兩寢室成員未曾有機(jī)會(huì)共同交換過多的個(gè)人信息，在日常生活中，成員們也會(huì)過度隱藏自己的家庭情況、價(jià)值追求和情感輸出等。隱藏區(qū)因不對(duì)稱的交流信息而不斷拓寬，寢室成員談心無(wú)法深入進(jìn)行，雙方的認(rèn)同感、同理心和共情力一再缺乏，那么成員之間信任危機(jī)、磨合不佳，甚至針鋒相對(duì)的問題暴露無(wú)遺。通過多次談話，經(jīng)核查，兩寢室成員共同交流機(jī)會(huì)寥寥無(wú)幾，導(dǎo)致雙方缺乏信息交流環(huán)節(jié)。由此可見，這些都會(huì)導(dǎo)致開放區(qū)域僅限于成員之間最基本的情況，如姓名、性別和外貌基本特征，至此會(huì)引起開放區(qū)無(wú)法擴(kuò)張，不利于雙方的順利交流，甚至?xí)霈F(xiàn)“以貌取人”“先入為主”的不良現(xiàn)象。

二是同一個(gè)屋檐下的兩寢室由于兩個(gè)不同空間，盲目區(qū)有形無(wú)形地?cái)U(kuò)大，導(dǎo)致A-F，A1-D1自我認(rèn)知出現(xiàn)偏差，形成“先入為主”的偏執(zhí)思維，過度消極假設(shè)。第一次2號(hào)寢室E1轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生搬遷宿舍，兩宿舍公約未及時(shí)發(fā)生更改，此時(shí)矛盾種子已經(jīng)埋下；第二次2號(hào)寢室另外一位轉(zhuǎn)專業(yè)F1同學(xué)搬遷時(shí)，1號(hào)寢室全員認(rèn)為此時(shí)公用空間和桌子需要重新安排，而2號(hào)寢室成員對(duì)此只字不提，認(rèn)知上偏差—行為誤解—判斷失誤—消極假設(shè)一系列不良現(xiàn)象出現(xiàn)，所有不利于雙方的信息被無(wú)限夸大，無(wú)意之舉被無(wú)限放大，猜疑、不滿、憤怒等不良心理迸發(fā)，兩宿舍的關(guān)系出現(xiàn)前所未有的危機(jī)感。通過多次談話，經(jīng)核查，筆者發(fā)現(xiàn)其實(shí)矛盾點(diǎn)是2號(hào)寢室的A1、B1成員存在語(yǔ)言暴力，對(duì)1號(hào)寢室成員的語(yǔ)言使用存在不得體、不規(guī)范現(xiàn)象，導(dǎo)致1號(hào)寢室成員無(wú)法承受。A1和B1屬于性格剛烈、有任何不滿直接表達(dá)，而未過多考慮身邊人感受。與此同時(shí)，A1和B1反饋1號(hào)寢室也存在行為挑釁現(xiàn)象，如大聲關(guān)閉客廳和宿舍的房門。但是經(jīng)溝通解釋，其實(shí)大聲關(guān)閉客廳和宿舍房門有時(shí)候只是風(fēng)吹，并未針對(duì)某人或某事件。由此可見，雙方存在認(rèn)知上的偏差，盲目區(qū)擴(kuò)張，且雙向影響。

三是由于2號(hào)寢室轉(zhuǎn)專業(yè)成員的搬遷，新公約遲遲未談妥，加快成員之間的互相猜疑，負(fù)面假設(shè)。當(dāng)潛能意識(shí)未知信息收到宿舍矛盾沖突時(shí)，兩寢室不能更新自我認(rèn)知，導(dǎo)致未知區(qū)充滿未知數(shù)。一方面，自我調(diào)適的缺乏和心理資本的阻礙，不確定的未知區(qū)使寢室成員之間的信任破裂，自尊得不到自足，產(chǎn)生極其不好的負(fù)面反饋。另一方面，減少甚至不溝通、回避消極對(duì)待等做法慢慢成為雙方的主要做法，這樣對(duì)于解決矛盾沒有起到積極作用。通過多次談話，經(jīng)核查，筆者發(fā)現(xiàn)宿舍文明公約在剛執(zhí)行階段，還是能起到一定的促進(jìn)作用，但后期階段因有些細(xì)節(jié)未經(jīng)溝通和調(diào)整，在履行公約制度的過程中，大家互相認(rèn)為對(duì)方執(zhí)行力度存在不足，比如在清掃公共區(qū)域時(shí)，1號(hào)寢室成員認(rèn)為2號(hào)寢室成員清掃力度不足，倒垃圾不及時(shí)等，或情況相反。經(jīng)雙方反饋，其實(shí)大家都希望在處理矛盾的過程中，始終秉持著“互相尊重、互相理解”的原則，選擇非暴力溝通，但是雙方又不愿過多交涉，久而久之，未知區(qū)緊縮，盲目區(qū)和隱藏區(qū)擴(kuò)大，未知區(qū)充斥著不信任、不體諒。

四、案例處理

（一）建立溝通意識(shí)，充分拓寬開放區(qū)

首先，鼓勵(lì)兩寢室的舍長(zhǎng)A和A1要積極交流，雙方都需要樹立主動(dòng)溝通意識(shí)，充分拓寬開放區(qū)。由于2號(hào)寢室F1和E1相繼搬遷，1號(hào)寢室對(duì)于宿舍公約調(diào)整修改的想法，及時(shí)進(jìn)行溝通，坦誠(chéng)公開己方訴求，通過真誠(chéng)的言語(yǔ)交流，表達(dá)1號(hào)寢室成員對(duì)于宿舍公約修改的需求，比如，關(guān)于客廳柜子調(diào)配、洗手臺(tái)空間劃分和打掃衛(wèi)生安排等問題。另外，對(duì)方多次的語(yǔ)言暴力，也要及時(shí)反饋，對(duì)此表示懷有不好的心理體驗(yàn)，起到共情作用。與此同時(shí)，觀察2號(hào)寢室成員的情緒、感受與態(tài)度，誠(chéng)懇真摯的交流必能拉近雙方的距離，以促進(jìn)彼此的溝通與理解，建立共享信息區(qū)域，擴(kuò)大開放區(qū)。因此，A作為1號(hào)寢室成員代表前往2號(hào)寢室進(jìn)行溝通，將1號(hào)寢室對(duì)于重新劃分宿舍共同空間的想法告知，經(jīng)第一輪代表談話，2號(hào)寢室成員似乎沒有這一想法，A沒有多說(shuō)其他事情，就回寢室將該信息反饋給1號(hào)寢室其他成員。矛盾的解決，構(gòu)建良好的人際關(guān)系和營(yíng)造和諧的宿舍關(guān)系都需要付出一定時(shí)間和精力，圍繞非暴力溝通的觀察、感受、需要和請(qǐng)求四大關(guān)鍵要素，兩寢室成員需經(jīng)過幾輪迂回式談話，雙方既要觀察客觀事實(shí)、體悟?qū)Ψ礁惺埽惨V說(shuō)相應(yīng)的需要和訴求，大方表達(dá)個(gè)人看法，擴(kuò)大開放區(qū)。

（二）個(gè)別談心分享感受，適當(dāng)減少隱藏區(qū)

通過分別約談，深入了解矛盾點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情。當(dāng)宿舍矛盾出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)學(xué)生都會(huì)成為受害者，因此，每個(gè)人的情緒和感受被無(wú)限擴(kuò)大，即使是一些微不足道的事情，沒有及時(shí)溝通時(shí)，這些事情匯集在一起時(shí)，就會(huì)釋放出無(wú)比巨大的負(fù)面力量。如正常力度關(guān)閉客廳和自己寢室的門時(shí)，這看似平常的動(dòng)作，為什么往往成為雙方心中的一根刺，慢慢埋下種子，越來(lái)越牢固，雙方都先入為主認(rèn)為這是對(duì)對(duì)方表達(dá)不滿的表現(xiàn)之一，甚至稱之為“行為上的挑釁”。如何拔掉那根刺，則需要在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，第一時(shí)間分別約談宿舍的每一位學(xué)生，真正成為學(xué)生健康生活的知心朋友。在談話的過程中，既要做到耐心傾聽，又要做到感同身受。學(xué)生們自我暴露的信息，需要及時(shí)記錄，并且結(jié)合喬韓窗口理論，整理材料剖析各學(xué)生的性格特征，為后期的二次談話，引導(dǎo)他們主動(dòng)披露個(gè)人動(dòng)態(tài)信息，如某些事情的所想所感所悟，積極與他人分享感受，披露信息并不是暴露個(gè)人所有隱私信息，而是有選擇性、目的性地公開自己對(duì)某些事物的看法，開誠(chéng)布公，這樣才有利于讓其他人了解自身，避免猜疑誤解，彼此打開心扉，適當(dāng)減少隱藏區(qū)，為后期解決問題和學(xué)生成長(zhǎng)成才做好充分準(zhǔn)備。

（三）集體座談反饋信息，有效縮小盲目區(qū)

結(jié)合“圓桌會(huì)議”理論，通過集體座談方式，增強(qiáng)反饋信息，實(shí)現(xiàn)共向發(fā)展[4]。把兩寢室所有成員集中在同一個(gè)會(huì)議上，進(jìn)行面對(duì)面交談，其座談原則是每位寢室成員就目前宿舍矛盾情況一一進(jìn)行發(fā)言，保證兼顧每位學(xué)生的發(fā)言權(quán)利得到保障，與此同時(shí)，也需要認(rèn)真傾聽其他人的觀點(diǎn)和看法。因?yàn)樵诖髮W(xué)生人際交往中，不只是單方面的輸出信息，而是通過信息多向傳遞，關(guān)注他人的反應(yīng)，如言語(yǔ)表態(tài)、表情神態(tài)等，了解其他成員輸出的正向反饋，明確自身沒有關(guān)注到的認(rèn)知盲區(qū)，有效縮小不受自身控制的盲目區(qū)。

（四）教育跟蹤回訪，合理挖掘未知區(qū)

嚴(yán)抓學(xué)生痛點(diǎn)，注重疏導(dǎo)教育，緊扣立德樹人，借助喬韓窗口理論，并根據(jù)個(gè)人談話部分分析的性格類別記錄，分門別類、條塊結(jié)合、朋輩互助，為學(xué)生的健康快樂成長(zhǎng)制訂科學(xué)性、針對(duì)性和持續(xù)性的幫扶計(jì)劃。同時(shí)，謹(jǐn)記基于“圓桌會(huì)議理論”的集體座談會(huì)議只是搭建來(lái)解決問題的舞臺(tái)，始于圓桌會(huì)議，止于跟蹤回訪，在動(dòng)態(tài)變化的四區(qū)域窗口中，需要重視未知區(qū)的潛在影響。在矛盾處理過程中，每個(gè)學(xué)生的自我認(rèn)知、交往能力和處理能力會(huì)得到或多或少改善，那么在新環(huán)境或新機(jī)遇中就能轉(zhuǎn)換成有效信息，激發(fā)出暫時(shí)未被現(xiàn)階段自我和他人所發(fā)現(xiàn)的潛能。適度挖掘未知區(qū)需用豐富校園文化活動(dòng)充實(shí)大學(xué)生的生活，扛起“精神文化引航”這個(gè)旗幟。一方面，在兩寢室共同制訂的新宿舍公約下，經(jīng)常下沉學(xué)生宿舍、課堂和食堂，多與學(xué)生談心，積極引導(dǎo)他們把更多心思放在提升自我思想、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和校園社團(tuán)等方面，積極與自己進(jìn)行和解，搭建合理自我認(rèn)知調(diào)適機(jī)制，促使他們建立溝通和換位思考意識(shí)，提高人際交往和解決問題的能力；另一方面，共建精神文明宿舍，如，大力開展“宿舍裝扮”美化、“星級(jí)宿舍”評(píng)比、“心守一抹暖陽(yáng)，靜待一樹花開”“心有所期，忙而不茫”等主題活動(dòng)，并且再借助一站式學(xué)生社區(qū)，在書院開展特色素質(zhì)拓展活動(dòng)，引導(dǎo)他們一起開展紙牌、唱歌等團(tuán)建活動(dòng)，增加他們對(duì)自我認(rèn)知的進(jìn)一步剖析。

五、案例感悟

喬韓窗口理論可作為大學(xué)生宿舍矛盾處理的理論基礎(chǔ)，我們?cè)陂_展學(xué)生思政工作時(shí)可借用此理論來(lái)分析、解決問題，在日常生活中，加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，在工作中始終堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，更好地引導(dǎo)教育學(xué)生提升人際交往能力，學(xué)會(huì)接受正負(fù)面反饋，提升自我，達(dá)到育人目的。

巧用結(jié)合個(gè)別談話和集體談話方式，穩(wěn)步推進(jìn)大學(xué)生思政工作。在進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，結(jié)合非暴力溝通技巧，耐心觀察、對(duì)于一些比較特殊的事情和特殊的學(xué)生，不能一蹴而就，只能循序漸進(jìn)。只有有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)地進(jìn)行有效疏導(dǎo)教育，不能急于為學(xué)生做出選擇，要讓學(xué)生自行去挖掘自己的潛能，才能讓結(jié)果合理化和滿意化。

結(jié)束語(yǔ)

因材施教，建立長(zhǎng)期跟蹤回訪機(jī)制。事件苗頭被壓制下來(lái)時(shí)，并不表示該事情終止，除了引導(dǎo)學(xué)生解決此時(shí)此刻矛盾時(shí)，還需要教會(huì)學(xué)生解決那時(shí)那刻矛盾，授人以魚不如授人以漁，建立動(dòng)態(tài)跟蹤回訪機(jī)制，幫助學(xué)生挖掘自身更多未知潛能，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：李曉兵（1994— ），女，漢族，廣東茂名人，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：高校思想政治教育、社區(qū)志愿服務(wù)等。

蔡丹靜（1986— ），女，漢族，廣東陸豐人，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。

研究方向：思想政治教育與創(chuàng)意教學(xué)等。

基金項(xiàng)目：本文系2022年深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量工程教育教學(xué)研究項(xiàng)目階段性成果。