賀中 辛子怡

“唯累過，方得閑；唯苦過，方知甜?！泵恳淮慰此乒怩r的成功背后都歷經(jīng)過數(shù)不清的苦難和辛酸。有些人在苦難面前低頭，而另一些人卻選擇了與苦難死磕到底，并將其變成生命中的財富。

青島東方家園裝飾集團董事長王建華，就屬于“另一些人”。

6歲開始練體育，無數(shù)次摔倒爬起，她是跑道上風一般的女子；24歲創(chuàng)業(yè)，投身家裝行業(yè)，在工地上經(jīng)常一身灰、兩腳泥，受到委屈只能打碎牙往肚里咽；23年風雨洗禮，在“泥瓦油水電”的粗獷世界里，她纖細的身影愈加堅毅，如今已成為青島家裝行業(yè)“女王”級人物。

“穿著塑料涼鞋也要跑最快”

“我是運動員出身，6歲開始練體育，田徑五項全能，100米欄、800米、跳遠、跳高、標槍，跳遠和標槍是我的主項……”在東方家園整裝旗艦店，王建華在畫報記者面前，打開了話匣子?！靶r候沒那個意識，穿雙塑料涼鞋就去訓練了，腳后跟被震得裂了好幾個口子，每個兩公分多長，那個鞋面上整個全是血，血多了它是發(fā)黑的，并且很黏，把腳后跟都黏在鞋上了，接著跑，一般人吃不了那個苦……”

“能吃苦”是王建華的第一個標簽，生于嶗山腳下，父輩吃苦耐勞的品質深深刻進了她的基因里。“穿著塑料涼鞋也要跑最快”，這個風一樣的女子，拿下了青島市中學生運動會六連冠，高中、大學一路保送。從嶗山余脈到泰山腳下求學，山一般堅韌的意志，骨子里那種要強不服輸?shù)摹皠艃骸笔悄?7年體育生涯給她的最好饋贈。

在大學里，王建華也曾無數(shù)次憧憬過未來的人生，“當律師”是當時的她認為的理想職業(yè)，“我各門功課都90分以上，拿獎學金，還輔修了法律專業(yè)，民法、刑法、經(jīng)濟法、婚姻法什么的，都是那個時候學出來的。 ”

2000年大學畢業(yè)，在人生的十字路口，王建華面臨多種選擇：她考上了山東省公務員，可以穿上帥氣的制服，當一名人民警察；或者以優(yōu)秀畢業(yè)生的身份分配到北京煤炭部，那里是她向往的首都；或者繼續(xù)鉆研法律專業(yè)，圓她的律師夢……考慮再三，王建華決定去首都北京。

然而不曾想，北京也僅是她生命中的驛站而已，不甘平庸的她自將有一番大作為。

闖入“男人世界”的巾幗女將

到北京后，新的機遇在召喚，王建華很快便入職了北京一所家裝公司。那時的家裝行業(yè)正開始進入繁榮時代，在北京期間，王建華接觸到了很多先進的家裝理念和技術，感受到了巨大的市場潛力，“我要把所學帶回青島”，帶著這樣的信念，她義無反顧地回到了家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。2000年11月，王建華在漳州路上開辦了自己的第一家公司，名為“東方家園”。那年王建華24歲，一個剛剛大學畢業(yè)的小姑娘，率領一幫老爺們，“殺”入了被稱為“男人世界”的家裝行業(yè)。

“苦”、“累”，有時還要面對“惡”，或許因為這些，整天在工地上打轉轉的家裝行業(yè)里很少見到女子的身影，但王建華不怕這些，在磨礪中，她愈加堅強，愈行愈遠。

那時候的王建華，正值青春年華，她擔心那青澀的面孔，給人不夠資深的第一印象，所以都不許員工叫她“老總”，而是稱呼為“主管”。創(chuàng)業(yè)路上，她腳踏實地、奮力拼搏，甚至一些基層的工作都親力親為， 比如端茶倒水、接待客戶、去工地解決問題等。

涉世之初，不知江湖險惡，20多歲時的王建華，受到過很多的刁難，吃過很多虧?！白铍y的是2003年，當時給一個客戶裝修一個復式，客戶說他的款沒到位，下周一定交，結果就一直下周下周，直到我們工程快干完了，也不給錢?！蓖踅ㄈA到客戶家交涉，只見這個光頭大哥身邊站著三四個小哥，那個大哥拉開膀子說：“林子大了，什么鳥都有，我就是那只鳥，要不你拆了搬走吧……”那副氣勢洶洶地無賴狀，讓王建華無所適從，內心涌起萬般委屈，“我當時就是個剛畢業(yè)的小毛丫頭，身邊就帶著一個小監(jiān)理，眼淚就快出來了，但還要憋著，假裝鎮(zhèn)定，我說‘您再考慮考慮吧，話沒說完，我扭頭就走。他家住18樓，我記得很清楚，我就使勁按電梯，當電梯門開的一瞬間，我一臉的眼淚流了出來……”

“我一輩子都記的那種‘難為那種‘憋屈，吃一塹長一智，這就是成長的代價吧?！彪m然客戶賴錢不給，但是王建華還是給工人們付了錢，寧愿自己吃虧，她從來不虧欠工人的工資。

路漏偏逢連陰雨，那年夏天一場特大暴雨襲擊島城，“當時經(jīng)驗少，在一個樓上平臺，我們剛剛把一個客戶陽臺上的窗戶改成了門，那一夜，大雨灌了進去，導致電梯進水，樓下又剛好是一家家具店，里面的家具都被泡了，我們被索賠200萬……”一波未平，一波又起，這天災人禍，讓王建華欲哭無淚?！斑€好，最后協(xié)商賠了一二十萬，但這對我們當時的狀況也是雪上加霜?！碑敃r王建華的兒子還不到一歲，她自己身上又長了帶狀皰疹，同時這里里外外的事情壓得她喘不過氣?！澳莻€時候，不得不狠心強制斷奶”，王建華在事業(yè)和家庭之間做著艱難的平衡，一邊是孩子嗷嗷待哺的眼神，另一邊是公司和客戶的需求，對一個媽媽而言，這是一個多么艱難的抉擇啊。

但這所有的“艱難”“憋屈”并沒有壓垮她，而是讓她變得更加強大！

誠信始于一釘一鉚一板一木

當年漳州路上的小店只有76個平方，七八個人，如今歷經(jīng)23年風霜磨礪，東方家園已發(fā)展為七家分公司、上千人團隊，入圍全國家裝500強，成為山東省家裝龍頭企業(yè)。

當年那個青澀的小姑娘，也錘煉出了大將風度。

這20多年，家裝行業(yè)經(jīng)歷了大浪淘沙，“2000年我們剛開業(yè)的時候，漳州路上就有40多家家裝企業(yè)，能堅持到現(xiàn)在的屈指可數(shù)了?！眴柤巴踅ㄈA23年來企業(yè)長盛不衰的秘訣，她給出了兩個字“誠信”。

“人無信不立，業(yè)無信不興”，東方家園裝飾的誠信是在一釘一鉚一板一木中建立起來的。

“剛創(chuàng)業(yè)時，我就提出了兩句話，一直沿用貫徹至今，第一句是‘客戶永遠是對的，第二句是‘客戶不對時，請看第一條?！毙挠兴?，方能行遠，永遠以客戶為中心，站在客戶的角度思考解決問題，是王建華的創(chuàng)業(yè)初心，也是20多年來東方家園裝飾一直秉承的理念。

“可能是青島人、山東人的特質吧，就是特別實誠，憑良心做事，不玩虛的，不玩套路?！蓖踅ㄈA聲如其人，明亮爽朗。20多年前，當東方家園裝飾還是一個小公司的時候，就堅持一定給客戶用“好東西”。

“比如，一張木板，表面上看不出好壞，如果用便宜的雜木芯、楊木芯，密度低，握釘力弱，做成家具時間長了就會變形。我們當時就用的柳桉芯、桐木芯，雖然成本高了五六十塊錢，但穩(wěn)定性好，而且環(huán)保，再后來才有了大芯板?！蓖踅ㄈA說，再比如，電路是一個容易被人忽視的隱蔽工程，當時普遍的做法是用黑色絕緣膠布連接電線接頭，存在很大安全隱患，而東方家園2000年就采用了德國WAGO電線連接器，實現(xiàn)了更高層次的安全保障。

“從干第一戶開始，我們就給客戶配備好的材料、好的設計、好的施工，哪怕賠錢也要精心照顧到每一個客戶。關于家的美好事物，值得我研究一輩子！”王建華眼睛里閃著光，對她來說，客戶的一句“滿意”是金子般的珍貴。

為了讓客戶滿意，王建華還有一支“秘密鐵軍”，那是支可對老板單線匯報的內驗專員團隊“裝博士”，從施工，到竣工，到售后，足足100多條自律公約，內驗專員會一個細節(jié)一個細節(jié)進行檢驗、評比、審核，扼住了施工中各個環(huán)節(jié)的“喉嚨”，讓東方家園的施工以最誠信姿態(tài)，站在距離消費者最近的地方?！熬褪且l(fā)現(xiàn)問題、解決問題，只有在這種自我修正中，我們才能做得更好，走得更遠。”王建華補充說，“這兩年，我這個驗收程序又升級了，增加了裝修半年之后再次入戶面對面回訪的規(guī)定，要把讓客戶滿意這點做到極致?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2023/09/20/qkimagesqdhbqdhb202303qdhb20230313-6-l.jpg"/>

小信誠則大信立，就是這樣一戶一戶地積累，一步一個腳印地前行，東方家園裝飾才走到了今天。這是一家，一旦裝修過了你就會不自覺成為它的代言人的裝飾公司。23年的行業(yè)標桿企業(yè)，“您值得信賴的家裝服務商——東方家園”不知不覺早已深入人心。在東方家園，業(yè)主的第一套、第二套、第三套，自己的、父母的、孩子的、親朋好友的房子都選擇東方家園來裝飾的例子，不勝枚舉，這也成為東方家園裝飾的一種“奇特現(xiàn)象”。

劉思成先生是東方家園的老客戶之一，他在東方家園裝修了兩套房子后，又介紹身邊的同事朋友鄰居在東方家園裝修了30多套房子，“東方家園人特別溫馨，處得就像家人一樣”，談起裝修，劉思成感慨萬千，他裝的第一套房子200多平方，層高六七米，別的公司報價40多萬，而遇到東方家園后，僅花了29萬就全部搞定，“設計得非常新穎，功能性很強，施工也精細，配套用料都是高品質環(huán)保的，尤其是售后，終身維護，讓我們沒有后顧之憂……”

因為這份發(fā)自心底的滿意，劉思成介紹了很多朋友來東方家園，其中也有小插曲，“有一次一個朋友反映家里地板裝的顏色不太統(tǒng)一，王總二話不說，立刻安排返工。有時候不是裝修的問題，她也從不計較，她這種負責任的態(tài)度，讓人心里很暖。”劉思成總結到，“在東方家園，省時省力省心省錢，售后有保障”。

金杯銀杯不如客戶的口碑，23年來，東方家園裝飾樹立起了自己的品牌形象，贏得了無數(shù)像劉思成這樣老客戶的信賴。

但是王建華并沒有止步于此，而是開始攀登一座更高的山峰。

敢于打破“潛規(guī)則”創(chuàng)新引領行業(yè)發(fā)展

隨著時代的發(fā)展，人們的家居消費理念逐漸更新升級，“裝修”的意義也隨著時代變化而改變，隨著裝修標準不斷推陳出新，科技不斷進步，家裝行業(yè)呈現(xiàn)出與時俱進的時代色彩。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，王建華對自己的使命漸漸明晰——并非簡單地設計、施工、提供家居產(chǎn)品，而是讓每個家庭更宜居、更和諧。

在時代大潮中，東方家園逐浪而行，同時也推動著時代的發(fā)展。

在人們的印象中，裝修行業(yè)魚龍混雜，水平參差不齊，為解決這一問題，2006年東方家園裝飾首推“標準化工程體系”，其中“36項工藝革命，58個關鍵點控制”成為行業(yè)規(guī)范施工的標準。

以前裝修房子“跑斷腿”，客戶自己買建材、買輔料，費時費力，為了優(yōu)化裝修體驗，東方家園裝飾2010年開啟了個性化套餐精裝模式，一站式解決客戶的裝修需求。

房子住時間久了，設施老化，整體裝修太麻煩，怎么辦？東方家園裝飾急客戶所急，想客戶所想，2020年推出了“7910民工工程”實現(xiàn)了局改衛(wèi)生間，局改廚房，倉居保貸?！皞}庫、臨時居所、售后服務保障和裝修貸款一條龍負責到底，并保證最快時效，7天全屋刷新，9天廚房翻新，10天衛(wèi)生間翻新?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2023/09/20/qkimagesqdhbqdhb202303qdhb20230313-9-l.jpg"/>

新時代，人們對家居生活提出了更高的要求。2022年11月18日，東方家園裝飾整裝旗艦店盛大開業(yè)，開啟沉浸式家裝體驗新模式，這代表著青島家裝行業(yè)已經(jīng)進入6.0時代?！霸谶@里，所見即所得，全屋整裝定制，真正實現(xiàn)了一站式拎包入住，解決所有家裝煩惱。我們囊括了10個樣板間、6種生活方式、12種設計風格，時尚、簡約、健康、舒適、張揚，人們可隨心挑選‘家的樣子?！蓖踅ㄈA介紹到，他們還推出了12.98萬元/100平米的優(yōu)惠整裝套餐，“包含全屋設計，基礎裝修、定制衣柜、全屋主材、全屋家具、軟裝配飾等六大版塊258項全包整裝，一價全含，非常劃算?！?/p>

時代奔涌呼喚企業(yè)變革，唯有在時代洪流中創(chuàng)新突圍，企業(yè)才能立于不敗之地，但只要有變革，就會有“陣痛”。東方家園在推出“家居整裝模式”中，實現(xiàn)了一站式閉環(huán)管理，打破了行業(yè)潛規(guī)則，改變了設計師的收入結構。面對阻力，王建華提出了“十怕十諾”，“客戶有十怕，我們有十諾，誰毀公司名聲，我砸誰飯碗”，這份應時代之變的決策和決心，猶如源源不斷的動力，推動著東方家園這輛列車馳騁奔馳，無往不勝。

“家裝行業(yè)的有著‘大行業(yè)小企業(yè)的特點，市場體量很大，單個企業(yè)規(guī)模較小，而東方家園發(fā)展至今可以說是位居青島家裝行業(yè)的龍頭地位，并且企業(yè)管理和創(chuàng)新做法，起著引領作用?！鼻鄭u市室內裝飾行業(yè)協(xié)會常務副會長、秘書長蔡涌濤評價道，“王建華是行業(yè)內大家比較佩服的一個人物，她干了20多年，依然對這個行業(yè)有敬畏，有激情，對行業(yè)內的新模式、新管理研究得很透徹，并且一直在創(chuàng)新，值得整個行業(yè)學習。”

王建華坦言，行業(yè)的認可、客戶的信任，也是她前行的動力，只有繼續(xù)苦煉內功、提升自我，才能擔得起這份沉甸甸的責任。

以愛筑家 溫暖一座城

“我們裝修的不是房子，而是家，有家的地方就有愛，有溫度，這是我們東方家園裝飾永遠不變的主旋律！”王建華如是說。

“愛”是東方家園裝飾的人文底色，也是王建華的真情流露。

除了對客戶的愛，還有對員工的愛，那是一種情同手足的溫暖，經(jīng)常會聽到老員工叫王建華為“王姐”，有的這樣一叫就是20多年。跟員工打成一片，是一種團隊力量的凝聚，也是一份信任和期許。

東方家園裝飾有個“鐵律”——不允許在工地上生火做飯。有一年，在黃島開發(fā)區(qū)一個偏僻的裝修工地上，王建華發(fā)現(xiàn)工人在用清水煮白菜葉吃，“那里的確買飯不方便，當時也沒有外賣什么的，但沒辦法，規(guī)定就要執(zhí)行，罰款200元?！蓖踅ㄈA說，但看到白發(fā)蒼蒼的老木工的那份辛勞，王建華鼻子一酸，她轉身離開后去市場買了雞蛋和肉讓送過去，讓他們回家做，“他們干那么重的活，不吃點肉不行。”

家一般的溫暖漸漸浸潤，使得東方家園的員工特別有歸屬感，都愿意跟著她干，王建華也從來不虧待員工，即使在企業(yè)最困難的時期，也從來不拖欠員工工資。工長吳松華在東方家園裝飾已經(jīng)干了20多年了，如今他的兒子也入職了公司，“王總從來不會差我們一分錢，有時候還借錢給我們，這么多年我一直跟著王總干，我兒子也來了，跟著王總干心里踏實?！彼脻鉂獾慕K口音說?！疤崱边@兩個字，于王建華而言是沉甸甸的責任，為了給員工一個“踏實”，她要肩負很多很多。凡事她寧愿多付出，也從來不愿虧欠別人，不僅對員工，對客戶，對供應商，她對所有跟東方家園打交道的人，都是如此，這或許是她骨子里的性格使然，這份真誠和愛也筑就了東方家園裝飾之企業(yè)大廈的基石。

對社會的回饋和大愛，也是王建華一直在默默堅持做的事情。自創(chuàng)立伊始，王建華就帶領著東方家園裝飾參與各項公益事業(yè)，支持多種扶危濟弱福利項目。尤其是在扶持貧困山區(qū)教育、支援市政環(huán)境建設以及弱勢群體人文關懷等方面，不遺余力、不計得失地奉獻著東方家園人的一份關愛和感恩。

其中“綠飄帶”行動是東方家園裝飾倡議發(fā)起的一個品牌活動，于每年9月大學新生入學時為寒門學子發(fā)放助學金，同時倡導綠色裝修、環(huán)保生活。王建華動情地說，“這些大學生今后將是社會的棟梁、企業(yè)的脊梁。企業(yè)的財富來源于社會，也要回饋社會，這樣才能走得更遠，更高……”

談及未來，王建華樸實地說：“一幫人，一輩子，干好一件事，這就是人生最大的價值，是我最大的幸福?！闭駯|方家園裝飾的核心理念講的那樣：“以愛筑家、以誠筑城，愛是一盞燈、溫暖一座城”！

設計/王祖光 么雯（實習生）畢鋮（實習生）