唐開菊

遇到難題找蘭姐，這已經(jīng)成為大寨加能站員工的默契。

胡德琴的微笑溫暖著站里的每一位員工和顧客。 供圖/臨滄石油

1980年，一位小嬰兒出生在了滄江明珠，家人給她起了個(gè)小名叫“阿蘭”，希望她如蘭花般向上生長，不畏挫折。多年以后，阿蘭慢慢成為了大家心目中認(rèn)可的“蘭姐”。

蘭姐原名“胡德琴”，是一名扎根基層25年的老站長，現(xiàn)任中國石化云南臨滄石油公司大寨加能站站經(jīng)理。一身深藍(lán)色工裝干凈筆挺，歷經(jīng)歲月的臉上總掛著燦爛的笑容，“蘭姐”能力突出。她先后被中國石化云南石油評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)個(gè)人標(biāo)兵”、“服務(wù)能手” 、“優(yōu)秀加油站站長”。

業(yè)務(wù)專家和鉆家

“蘭姐肯定會(huì)，打電話請(qǐng)教她?！睒I(yè)務(wù)遇上難題，趕快找蘭姐已成為大家的默契。之所以蘭姐能讓大家這么信任，是因?yàn)樗粌H是公司出了名的加油站業(yè)務(wù)專家，而且是一名難題“鉆家”。

1997年，剛到加油站的蘭姐，在加油站只會(huì)提槍加油。她覺得自己會(huì)的別人也會(huì)，自己不會(huì)的別人還會(huì)。她暗下決心，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)把加油站的業(yè)務(wù)學(xué)懂弄通。勤奮好學(xué)，成了當(dāng)時(shí)大家對(duì)她的第一印象。

“只要加油站有新業(yè)務(wù)、新政策下來，我都會(huì)第一時(shí)間抽空完成自學(xué)，把里面的內(nèi)容吃透弄通做實(shí)?！?/p>

當(dāng)了站長后的蘭姐，在加油站像個(gè)小陀螺一樣，被大家稱為真正的“時(shí)間管理大師”。忙碌的身影在加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、衛(wèi)生、非油品管理、IC卡業(yè)務(wù)、油品接卸等處時(shí)時(shí)出現(xiàn)。她心里明白，只有對(duì)加油站的每個(gè)環(huán)節(jié)都熟練，才能知道管理中存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)整治解決，加油站才能高效運(yùn)行。

為了解決非油品管理難的問題，她鼓勵(lì)員工成為難題“鉆家”，哪里有難題就往哪里鉆。召開站內(nèi)頭腦風(fēng)暴，成功開創(chuàng)加油站“221”非油管理辦法：每名員工分別負(fù)責(zé)2種重點(diǎn)商品的日常管理，對(duì)重點(diǎn)商品做到日盤點(diǎn)、賬實(shí)相符；加油站每天挑選2種商品擺放到現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)推銷，推銷商品注重挑選臨期及滯銷商品，確保了非油庫存得到及時(shí)消化；樹立加油站黨員一盤棋理念，即站內(nèi)黨員帶頭每月參與到非油品進(jìn)、銷、存管理，從整理非油庫存商品擺放、先進(jìn)先出方面下功夫，從而確保了站內(nèi)非油賬實(shí)相符，減少了非油退換貨頻率。

在她的帶領(lǐng)下，2022 年大寨加油站非油銷售取得了臨滄石油200萬元便利店和100萬元便利店增幅獎(jiǎng)。

不達(dá)目標(biāo)不放棄

蘭姐愛和自己較勁。面對(duì)挑戰(zhàn)從不退縮，只要有可能為加油站增加銷量的機(jī)會(huì)，她“不達(dá)目的不放棄”，骨頭再硬也要啃下來。

記得有一次，為爭取一個(gè)灌桶客戶，她到客戶家走訪了不下10次。每次客戶都以是其他商家的老客戶為由禮貌拒絕了她，但她心想“別人家都可以成為他的定點(diǎn)加油處，為什么我不可以，我一定要拿下這個(gè)客戶”。

她有事沒事就樂呵呵地往這位客戶家跑。當(dāng)聽說客戶正為找不到做飯人而發(fā)愁時(shí)，她想都沒想便跑到客戶的工地上幫忙做了一頓飯，解了客戶的一時(shí)之急。

燥熱的天氣下，一頓二十多人的飯做下來，蘭姐的頭發(fā)被汗水打濕了?？吹竭@情景，客戶感動(dòng)地說道：“阿蘭，我拒絕了你那么多次，你非但沒有心生怨念，還不計(jì)前嫌跑這么遠(yuǎn)來幫我。我再不從你站進(jìn)油就真的說不過去了。以后只要我用到油，就去你們站加了?！?/p>

這是胡德琴任站長來第一次走訪的灌桶客戶。這次曲折的走訪，讓她更有信心和底氣。通過這次走訪，她堅(jiān)信辦法總比困難多。只要把客戶放在心上，多為客戶著想，真心誠意地為客戶服務(wù)，銷售的路一定會(huì)越走越寬。

新人的好師傅

“這個(gè)大學(xué)生就交給你了，好好帶她?！碧m姐剛把一個(gè)大學(xué)生培養(yǎng)成站長，還沒等她喘口氣，公司又給她送去了一個(gè)大學(xué)生。蘭姐的背后，總有個(gè)小徒弟跟著她。

2022年8月，公司將一名2021屆新引進(jìn)大學(xué)生送到了她的手中。這已記不清這是她的第幾個(gè)徒弟了，但這是她徒弟中的第一個(gè)校招大學(xué)生。她說：“我要付出更多的心血培養(yǎng)她，才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的囑托，不負(fù)大學(xué)生的期待?！痹谔m姐的精心栽培下，僅用為期三個(gè)月的時(shí)間，這名大學(xué)生就被調(diào)去臨滄市標(biāo)桿站當(dāng)站經(jīng)理，并且以出色的能力勝任了標(biāo)桿站經(jīng)理的工作。

并不是蘭姐所在的加油站環(huán)境適合鍛煉新人，而是跟著蘭姐一定能學(xué)有所獲，快速成長。不光只針對(duì)大學(xué)生的培養(yǎng)，從任站長的那一天起她就高度重視對(duì)員工的培養(yǎng)。

在班前會(huì)上，她傳達(dá)上級(jí)公司文件要求、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，讓員工了解公司形勢(shì)，有助于員工安心穩(wěn)定工作。

在業(yè)務(wù)上，不管多忙，她每天都要抽兩個(gè)小時(shí)與員工一起加油，一起賣非油品，為員工開口營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出表率。

加油站的夜晚，總能看到蘭姐專注工作的身影。她會(huì)認(rèn)真總結(jié)每一位員工在加油現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，及時(shí)指出問題，幫助改進(jìn)，直到業(yè)務(wù)過關(guān)。多少深夜里，她都默默思考著如何幫助員工提升業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變觀念主動(dòng)營銷，讓員工提高收入。

在生活上，她的臉上總有一抹陽光般的微笑，溫暖著站里的每一位員工和顧客。她把員工當(dāng)家人對(duì)待。員工有困難，她當(dāng)自己的事辦；員工娶妻生子，她幫著張羅；員工想吃啥了，她就親自下廚做飯……

她所在的加油站，不斷有員工走上站經(jīng)理崗位。而她就是那位甘為孺子牛的導(dǎo)師。

責(zé)任編輯：齊鐵健