王麗娜

2023年4月，王麗娜（右）在懷柔區(qū)退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)上介紹稅收政策。

一朝入伍，軍魂入骨。2023年4月，北京市懷柔區(qū)退役軍人事務(wù)局舉辦退役軍人適應(yīng)性教育培訓(xùn)，我有幸受邀講解自主就業(yè)退役士兵創(chuàng)業(yè)及企業(yè)招用退役軍人稅費(fèi)優(yōu)惠政策，分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)?？粗媲澳切┠贻p的戰(zhàn)友，我仿佛看到了當(dāng)年的自己。

2011年12月，我從北京科技大學(xué)入伍到總裝備部某基地，憑著一股韌勁被第一批授予工作代號(hào)，獲評(píng)“優(yōu)秀話務(wù)員”。當(dāng)兵第二年，因業(yè)務(wù)考試、軍事訓(xùn)練表現(xiàn)出色，我擔(dān)任新訓(xùn)班長(zhǎng)。

2013年11月，我惜別軍營(yíng)，返校復(fù)學(xué)。我積極主動(dòng)規(guī)劃大學(xué)時(shí)光，在寒暑假參加多個(gè)行業(yè)實(shí)習(xí)，獲得優(yōu)秀學(xué)生干部等多項(xiàng)榮譽(yù)。大三時(shí)，經(jīng)過層層選拔，我獲得赴臺(tái)交換學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。碩士研究生畢業(yè)前夕，受益于“退役大學(xué)生士兵”身份，我參加了公務(wù)員專項(xiàng)選拔，2018年順利考入北京市懷柔區(qū)稅務(wù)局。

“業(yè)務(wù)學(xué)不精，不是合格兵?！避娐靡笠褍?nèi)化于心。伴隨著即將成為一名稅務(wù)干部的喜悅和興奮，我對(duì)自己專業(yè)能力的恐慌感和緊迫感也隨之而來。

“如果解決不了納稅人的問題，咋好意思穿一身稅服？”趁著實(shí)習(xí)和寫畢業(yè)論文的間隙，我報(bào)名參加相關(guān)考試，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)理論知識(shí)。那段時(shí)間，我謝絕了朋友們的出游和娛樂邀請(qǐng)，經(jīng)常一天學(xué)習(xí)8個(gè)小時(shí)以上。入職后不久，我就陸續(xù)考取了注冊(cè)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師和法律職業(yè)資格證書。

剛工作的頭兩年，我主要負(fù)責(zé)房產(chǎn)過戶相關(guān)稅費(fèi)咨詢和征繳工作。在導(dǎo)稅臺(tái)，面對(duì)絡(luò)繹不絕的納稅人、五花八門的問題，以及對(duì)方各種焦躁的情緒，我都保持著耐心和細(xì)心。工作雖瑣碎，但看到納稅人解決問題后的笑臉和舒展的眉頭，我覺得自己再辛苦也值得。

2020年8月，2名新入職的同事要參加稅務(wù)系統(tǒng)執(zhí)法資格考試。由于都是“稅務(wù)小白”，基礎(chǔ)薄弱，作為她們的業(yè)務(wù)“師傅”和小教員，我認(rèn)真準(zhǔn)備課件，歸納學(xué)習(xí)提綱，每天在工作間隙提問政策法規(guī)，給她們解疑答惑，督促學(xué)習(xí)進(jìn)度。經(jīng)過幾個(gè)月的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，兩人都順利通過了考試。

光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng)。軍旅生涯賦予我一種堅(jiān)守情懷——默默守好自己的方寸之地。2021年1月，我被調(diào)到了區(qū)局辦公室（黨委辦公室）工作。面對(duì)辦公室大量的文稿工作，我不擅長(zhǎng)寫作的短板凸顯出來。在不知如何下筆的焦灼中，“事不避難，迎難而上”的軍人精神再次激勵(lì)了我。我采取深耕細(xì)挖、以拙求進(jìn)的辦法，將國(guó)家稅務(wù)總局、北京市稅務(wù)局網(wǎng)站上的優(yōu)秀素材下載打印，將單位歷年來的材料文稿進(jìn)行分類整理，虛心向?qū)懽鞲呤终?qǐng)教……我經(jīng)常下班后，還在辦公室里“死磕”字句，一篇文章幾易其稿更是家常便飯。漸漸地，我不僅能很好完成任務(wù)，而且所寫文章登上了各級(jí)媒體，還在CSSCI核心期刊上發(fā)表了2篇論文。2022年10月，我參加懷柔區(qū)直機(jī)關(guān)第六屆辦公技能大賽，獲得公文寫作類競(jìng)賽二等獎(jiǎng)、即興發(fā)言類競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。

2022年底，我升任懷柔區(qū)稅務(wù)局龍山稅務(wù)所副所長(zhǎng)，同時(shí)，還被選任為北京市稅務(wù)系統(tǒng)的公職律師。

想要向上生長(zhǎng)，先要向下扎根?；鶎佣悇?wù)所面對(duì)的問題更復(fù)雜，情況也更多樣。為提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，更好地傳遞稅收服務(wù)溫度，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)——在崗位上學(xué)、向骨干學(xué)、向納稅人學(xué)。

每天下班后的第一件事，就是總結(jié)白天遇到的問題，復(fù)盤疑點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)遇到的情況進(jìn)行政策梳理——就像那年我任新訓(xùn)班長(zhǎng)時(shí)那樣。

離納稅人更近，就意味著更能聽到他們真切的呼聲。一次，一家企業(yè)受疫情影響，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，資金周轉(zhuǎn)面臨壓力。了解情況后，我對(duì)企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)符合申請(qǐng)“階段性緩繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)”政策，于是主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)科室和部門，為企業(yè)落實(shí)緩繳政策。事后，這家企業(yè)的工作人員激動(dòng)地拉著我的手說：“太感謝了，您可幫我們解決了大問題！”

除了納稅人，所里的同事也是我關(guān)注的重點(diǎn)。同事趙大姐即將退休，我發(fā)現(xiàn)，她不論何時(shí)都熱情飽滿地服務(wù)納稅人，主動(dòng)承擔(dān)更多的工作——這種平凡崗位上始終默默奉獻(xiàn)的普通稅務(wù)人，就是我們身邊的榜樣。我以趙大姐為典型寫了一篇文章，向即將退休的稅務(wù)前輩們致敬。文章刊發(fā)后引起讀者的廣泛共鳴，還被多家媒體轉(zhuǎn)載。趙大姐更是難掩激動(dòng)：“這為我的稅務(wù)生涯畫上了完美的句號(hào)。”

作為一名退役軍人，我始終關(guān)注著軍人群體。2022年9月，經(jīng)懷柔區(qū)稅務(wù)局推選，區(qū)退役軍人事務(wù)局選拔，我被北京市退役軍人事務(wù)局聘為老兵宣講團(tuán)成員，用自身的經(jīng)歷感染和激勵(lì)更多的人投身軍旅、獻(xiàn)身國(guó)防。

2023年2月，得知懷柔區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)成立了“首都老兵”先鋒志愿服務(wù)隊(duì)，我第一時(shí)間就報(bào)了名。4月，區(qū)退役軍人事務(wù)局等單位舉辦了退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)。作為“首都老兵”先鋒志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，我在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，圍繞相關(guān)政策向退役戰(zhàn)友進(jìn)行宣傳和解答。

“踽踽獨(dú)行未敢忘，戰(zhàn)士使命尤在肩?！泵磕甑耐宋榧o(jì)念日，我都會(huì)發(fā)這樣一條微信朋友圈。我始終感激兩年軍旅的淬煉，因?yàn)樗屛矣辛恕败娙吮旧?，更讓我擁有了愿用一生踐行的鐵血丹心！

（作者為北京市懷柔區(qū)稅務(wù)局龍山稅務(wù)所副所長(zhǎng)）

編輯/李穎