王婧

2008年，嚴(yán)莉作為從人民大會(huì)堂管理局引進(jìn)的第一批骨干之一，入職華油集團(tuán)。15年來(lái)，她先后任北京分公司機(jī)要服務(wù)部副經(jīng)理、管家部經(jīng)理、餐飲部總監(jiān)，現(xiàn)任北京物業(yè)分公司朝陽(yáng)分公司副經(jīng)理。

15年來(lái)，嚴(yán)莉不僅將人民大會(huì)堂的工作經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來(lái)，還結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，得到了好評(píng)。今年，她被評(píng)為中國(guó)石油集團(tuán)第十二屆“十大杰出青年”。

2009年，北京分公司受人民大會(huì)堂管理局邀請(qǐng)參加國(guó)慶招待宴會(huì)服務(wù)工作，嚴(yán)莉擔(dān)任組長(zhǎng)，帶領(lǐng)60名服務(wù)人員參加國(guó)慶招待宴會(huì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)四個(gè)月嚴(yán)格訓(xùn)練和精心準(zhǔn)備，國(guó)慶招待宴會(huì)當(dāng)天，嚴(yán)莉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以良好的精神風(fēng)貌和崇高職業(yè)素養(yǎng)圓滿完成任務(wù)。

2015年5月，26歲的嚴(yán)莉從機(jī)要服務(wù)部調(diào)至管家部任經(jīng)理。管家部是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，十分重要，負(fù)責(zé)石油大廈辦公室的日常清潔，年均清潔房間20余萬(wàn)間；承擔(dān)著1.2萬(wàn)件制服的管理和縫補(bǔ)工作；地毯年吸塵5303平方米，相當(dāng)于752個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的面積；年使用和報(bào)廢擦布639塊，連起來(lái)長(zhǎng)度有278.38米……如此龐大的工作量，由一群平均年齡39歲、學(xué)歷初高中的員工完成，他們動(dòng)手能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，也相對(duì)思維固定。如何說(shuō)服他們接受新的管理模式、提升工作質(zhì)量和效率？

面對(duì)百余名比自己年長(zhǎng)的同事，嚴(yán)莉起初也滿心躊躇。但她很快投入到工作中，為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善QHSE管理體系文件，她從各部門(mén)淘汰的舊電腦中挑出6臺(tái)，輔導(dǎo)部門(mén)員工從最基礎(chǔ)做起，陸續(xù)開(kāi)展資料收集、文字整理和照片拍攝工作，歷時(shí)6個(gè)月，終于編訂完成6個(gè)班組的圖文版工作標(biāo)準(zhǔn)?！斑@期間，大家共拍攝照片5347張，入冊(cè)2126張，圖文內(nèi)容合計(jì)735頁(yè)?！眹?yán)莉說(shuō)。因?yàn)楣ぷ魇謨?cè)較為厚重，為方便各班組崗上宣貫和培訓(xùn)，她還組織部門(mén)員工在體系文件的基礎(chǔ)上提煉《崗位操作口袋書(shū)》。

一位時(shí)任集團(tuán)公司黨組成員到單位調(diào)研時(shí)，看到《崗位操作口袋書(shū)》時(shí)說(shuō)：“這就是我一直想要做的東西，還沒(méi)有做成，沒(méi)想到在這里看見(jiàn)了，很好?！?/p>

嚴(yán)莉秉承“將工作氛圍地營(yíng)造當(dāng)成一種福利帶給員工”的理念，盡心盡力讓員工爭(zhēng)做青春、陽(yáng)光、快樂(lè)、健康的陽(yáng)光物業(yè)人。

因?yàn)楸嵎?wù)的工作性質(zhì)，員工每天平均要走2萬(wàn)多步，蹲起彎腰無(wú)數(shù)次，膝蓋積水、腰椎肩盤(pán)突出都是常見(jiàn)病。面對(duì)病痛，嚴(yán)莉和同事們一起從網(wǎng)上查找資料，編排工間操，讓員工在工作間隙通過(guò)運(yùn)動(dòng)緩解身體不適，得到員工點(diǎn)贊。她還鼓勵(lì)員工積極踴躍參加活動(dòng)，在東城區(qū)第七屆“五月的鮮花”比賽中，12名員工展示了舞蹈《感覺(jué)自己萌萌噠》；在集團(tuán)公司運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，6名員工參加集體跳繩項(xiàng)目并獲得第二名。

嚴(yán)莉用三年時(shí)間，改變了管家部“大哥、大姐”的狀態(tài)。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)到管家部辦公室，看到以人為本的環(huán)境布置、精神煥發(fā)的員工風(fēng)貌，由衷贊許：“這就是職工小家典型的樣子?！?/p>

2020年11月，華油集團(tuán)從十余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)中脫穎而出，成為北京冬奧村、冬殘奧村住宿和餐飲服務(wù)商，使集團(tuán)公司成為集油、氣、氫、餐、宿“五位一體”服務(wù)保障冬奧的唯一企業(yè)。嚴(yán)莉第一時(shí)間就踴躍報(bào)名，并順利通過(guò)選拔，成為冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員。

北京作為全球首座雙奧之城，舉世矚目?！半m然我在人民大會(huì)堂工作時(shí)，有過(guò)參與2008年北京奧運(yùn)會(huì)招待活動(dòng)保障的經(jīng)歷，但還沒(méi)有在奧運(yùn)村，特別是新冠肺炎疫情之下閉環(huán)管理冬奧村的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)我在北京冬奧村現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)習(xí)近平總書(shū)記的重要講話后，頓時(shí)感到使命光榮，但是內(nèi)心的巨大壓力也一齊涌上心頭。”回憶當(dāng)初，嚴(yán)莉說(shuō)道。

嚴(yán)莉的工作任務(wù)是帶領(lǐng)281名前廳運(yùn)行組員工完成運(yùn)動(dòng)員餐廳、工作人員餐廳和村內(nèi)7個(gè)茶點(diǎn)站的保障工作。進(jìn)入冬奧籌備組的當(dāng)天，嚴(yán)莉就進(jìn)入邊學(xué)邊問(wèn)邊干邊分析思索的工作狀態(tài)，為了確保服務(wù)的規(guī)范性和及時(shí)性，她以圖文版工作標(biāo)準(zhǔn)為思路，帶領(lǐng)同事一起桌演模擬，研究制定了《北京冬奧村（冬殘奧村）運(yùn)動(dòng)員主餐廳餐飲服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范》《用餐秩序管理方案》《管事運(yùn)行工作規(guī)范》等制度辦法，為餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化打下基礎(chǔ)。

2022年1月18日，北京冬奧村開(kāi)啟閉環(huán)管理，所有人只能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，在分配的崗位、規(guī)定的路線活動(dòng)。大家因?yàn)榉?wù)冬奧從五湖四海齊聚北京，但是大部分人員在冬奧村的定崗和自己善長(zhǎng)的工作都不一致，崗位交叉，還要克服閉環(huán)管理、工作強(qiáng)度大等多重壓力，員工陸續(xù)出現(xiàn)“生怕工作干不好”的焦慮和不安。那時(shí)，嚴(yán)莉就像個(gè)“能量棒”，到各個(gè)崗位為大家加油打氣，幫助大家增加自信，鼓勵(lì)大家心往一處想、勁往一處使，堅(jiān)定使命必能達(dá)成的信心。

服務(wù)北京冬奧期間，嚴(yán)莉每日在崗工作至少12小時(shí)。開(kāi)村最初四天，她一共只睡了15個(gè)小時(shí)。

員工問(wèn)她：“累不累？有沒(méi)有后悔？”

她回答說(shuō)：“累？當(dāng)然！悔？從未！退？絕不！”

陽(yáng)光明媚的運(yùn)動(dòng)員餐廳，室內(nèi)溫度常常在26℃以上，她和同事們穿戴口罩、手套、面屏、頭套、鞋套、兩層防護(hù)服，保障2200平米的餐廳24小時(shí)運(yùn)行，防護(hù)服下“上班一身汗、下班一身寒”成為了常態(tài)，“冬天里的痱子和濕疹”見(jiàn)證了疫情防控的艱辛。賽時(shí)期間，餐飲運(yùn)行團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“一切以賽時(shí)和運(yùn)動(dòng)員為中心”思想理念，全力保障運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)官員在北京冬奧村的餐飲需求，服務(wù)過(guò)程中克服“兩袋一箱”垃圾打包清運(yùn)、隔油池廚余垃圾和含油廢水清掏處理、餐桌檔板更換等困難。同時(shí)，她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)籌辦“虎年迎新”“國(guó)粹元宵”“快樂(lè)桌游”等主題活動(dòng)，用中國(guó)式熱情和“困難面前有我們，我們面前沒(méi)困難”的態(tài)度，給國(guó)際冬奧組委、各國(guó)參賽代表隊(duì)留下了深刻印象，展示了中華民族文化風(fēng)采，傳遞了和平和友誼，為簡(jiǎn)約、安全、精彩的辦賽目標(biāo)貢獻(xiàn)了力量。

當(dāng)北京冬奧完美落幕，大家陸續(xù)出村的時(shí)候，嚴(yán)莉懸著的一顆心才真正放下，“華油陽(yáng)光冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)”這支平均年齡只有29歲的“朝氣”之師，以保障“零差錯(cuò)”、防疫“零感染”、運(yùn)行“零事故”的一流服務(wù)圓滿完成各項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)被全國(guó)總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”殊榮，嚴(yán)莉獲得集團(tuán)公司授予的“服務(wù)保障冬奧先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。嚴(yán)莉說(shuō)：“這都是因?yàn)榧瘓F(tuán)公司黨組的關(guān)心、華油集團(tuán)的全力支持，以及所有隊(duì)員的辛勤付出，這是石油人在冬奧服務(wù)中將奧林匹克精神與石油精神和大慶精神鐵人精神的完美結(jié)合?！?/p>

精彩圓夢(mèng)時(shí)，砥礪再出發(fā)。嚴(yán)莉表示，“作為一名中國(guó)石油青年，我將在未來(lái)工作中繼續(xù)扎根石油，服務(wù)立基，貢獻(xiàn)當(dāng)代青年力量，用青春譜寫(xiě)履職擔(dān)當(dāng)?shù)膷湫缕隆！?/p>

責(zé)任編輯 華南