孫萍

澧水之畔的張家界，素有“三千奇峰，八百秀水”的美譽(yù)。作為旅游勝地，張家界游人如織。張家界到底擁有怎樣的魅力，能夠成為國(guó)內(nèi)外游客的向往之地呢？

保護(hù)生態(tài)，守護(hù)奇山秀水。為了守護(hù)好生態(tài)環(huán)境和豐富的自然資源，張家界積極開展生態(tài)移民搬遷、污染防治等行動(dòng)，通過微建議大賽等民主監(jiān)督方式，廣泛動(dòng)員群眾共同加入到守護(hù)奇山秀水的隊(duì)伍中來?！熬G水青山就是金山銀山”，張家界通過營(yíng)造全民參與的生態(tài)保護(hù)氛圍，讓生態(tài)保護(hù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，打造“人在景中走，如在畫中游”的綠色和諧旅游環(huán)境，助力旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)意營(yíng)銷，吸引中外目光。酒香也怕巷子深，旅游營(yíng)銷要找好“吸睛點(diǎn)”。1999年世界特技飛行大賽的“穿越天門”讓張家界“一飛成名”，隨后舉辦的翼裝飛行、跑酷大賽等極限挑戰(zhàn)活動(dòng)也不斷吸引國(guó)內(nèi)外媒體的關(guān)注，通過挑戰(zhàn)極限，張家界開啟了“體育+旅游”的熱血新賽道。借助《阿凡達(dá)》拍攝原景地的熱度亮相全球，通過《了不起的挑戰(zhàn)》《妻子的浪漫旅行》等綜藝走進(jìn)國(guó)內(nèi)外游客的視野。張家界借網(wǎng)絡(luò)流量吸引游客，打破舊式營(yíng)銷思維的禁錮，把旅游營(yíng)銷玩出新花樣。

以文塑旅，講好非遺故事。以非遺為代表的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化已成為重要的旅游資源，對(duì)打造旅游特色、提升文化生命力和獨(dú)特性有重要作用。張家界積極發(fā)掘非遺魅力，提煉文化特色，進(jìn)行品牌化、品質(zhì)化開發(fā)。黃龍洞非遺工坊中的蠟染、扎染、拓染等民族特色體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客可觀、可學(xué)、可游玩，讓非遺項(xiàng)目以更時(shí)尚、靈活的形式融入人們的日常生活，成為可見、可親、可參與的文化風(fēng)景。

資源聯(lián)動(dòng)，打通旅游鏈路。張家界重拳整治旅游市場(chǎng)亂象，打通旅游服務(wù)鏈路中的堵點(diǎn)，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。從供給環(huán)節(jié)，政府官網(wǎng)發(fā)布旅行社信息，完善信用監(jiān)管的法律法規(guī)，查處涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅行社和平臺(tái)主播，建立旅游行業(yè)“紅黑榜”，倒逼旅游產(chǎn)品供給提質(zhì)升級(jí)；從消費(fèi)環(huán)節(jié)，發(fā)布旅游誠信指導(dǎo)價(jià)及演藝、景區(qū)行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)公約，提供標(biāo)注食材、重量和價(jià)格的“放心菜單”，減少旅游消費(fèi)中的價(jià)格不透明現(xiàn)象；從服務(wù)環(huán)節(jié)，暢通游客投訴渠道，設(shè)置流動(dòng)巡邏車和速裁法庭，完善旅游相關(guān)場(chǎng)所的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，高效化解涉旅糾紛。通過多方面的聯(lián)動(dòng)協(xié)作有效整合旅游行業(yè)資源，形成發(fā)展合力，讓暢通的旅游鏈路更好地滿足游客多樣化、個(gè)性化的旅行需求，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯·李軍）