文/揚(yáng)州大學(xué) 陳星雨

我國圖書館未來的發(fā)展受多種因素的影響，存在多種可能性。情景分析方法的根本原理是，事情的發(fā)展存在著許多不確定因素，但這些不確定因素決定了事情的發(fā)展具有可推演和可預(yù)見性。因此，筆者將利用情景分析法研究我國圖書館未來發(fā)展的可能情景。

一、情景分析法

情景分析法在殼牌公司的成功實(shí)踐，使其在不同領(lǐng)域及組織機(jī)構(gòu)中得以迅速傳播，并在廣泛的應(yīng)用實(shí)踐中演變出了許多分析方法。本文選擇采用斯坦福研究院（SRI）“基于情景戰(zhàn)略發(fā)展”的情景構(gòu)建研究路線，進(jìn)行我國圖書館未來發(fā)展的可能情景構(gòu)建。該研究路線主要包含了6 個(gè)步驟，分別為：定義問題、識(shí)別關(guān)鍵決定要素、分析關(guān)鍵外部力量、選擇不確定性的軸面、選擇并構(gòu)建情景與分析情景的運(yùn)用[1]，本文只分析前5個(gè)步驟。

二、我國圖書館未來發(fā)展的情景分析

（一）定義問題。本文旨在對我國圖書館今后的發(fā)展情景進(jìn)行展望與描繪。圖書館的發(fā)展方向受多方因素的制約與影響，本文希望通過情景分析法構(gòu)建出我國圖書館未來發(fā)展的幾種可能情景，從而更好地應(yīng)對圖書館的未來發(fā)展。

（二）識(shí)別關(guān)鍵決定要素。筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研[2-6]，選定該情景的關(guān)鍵決定要素為如下幾類：1.政策的規(guī)劃。一個(gè)事業(yè)的發(fā)展離不開國家政策、行業(yè)政策的規(guī)劃，積極、明確的政策將為圖書館的發(fā)展指明方向，形成未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。文化與旅游部于2013 年出臺(tái)印發(fā)了我國第一部全國性的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，其中規(guī)劃了我國未來五年圖書館事業(yè)的發(fā)展方向。2021 年，由中國國家圖書館制定出臺(tái)了全國圖書館事業(yè)的最新政策規(guī)劃，即《國家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》。同時(shí)，中國圖書館學(xué)會(huì)也發(fā)布了《中國圖書館學(xué)會(huì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021-2025 年）》，這對我們的圖書館工作有更多的指導(dǎo)意義。

2.用戶體驗(yàn)。用戶是圖書館服務(wù)的對象，用戶的需求是圖書館發(fā)展的動(dòng)力。因此我們在考慮圖書館的發(fā)展方向時(shí)，需要將用戶納入影響因素。滿足用戶的需求，注重用戶的體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)是圖書館需要關(guān)注的工作重心，因此在我國圖書館事業(yè)發(fā)展中需要重視用戶的體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與延伸，用戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)要從用戶的角度出發(fā)，注重用戶的感受性滿足，重視用戶在接受服務(wù)過程中的心理體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)的需求將為我國圖書館的發(fā)展提供新的思路與方向。

3.技術(shù)的應(yīng)用。技術(shù)是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與前提。同樣的，在圖書館今后的發(fā)展中，信息技術(shù)起到了不容忽視的作用。知識(shí)與信息的吸收與運(yùn)用能力，直接影響著館藏資源的利用與應(yīng)用，以及為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。資料處理、電子儲(chǔ)存、聯(lián)機(jī)檢索、軟件開發(fā)以及光纖通信都會(huì)對資料的發(fā)展和使用有很大的影響。

同時(shí)，新技術(shù)的發(fā)展情況也將影響圖書館的發(fā)展方向，比如元宇宙的發(fā)展與成熟。元宇宙被廣泛認(rèn)為是當(dāng)前信息技術(shù)的集大成者，綜合利用了VR、AR、大數(shù)據(jù)和5G 等多種數(shù)字技術(shù)。元宇宙將構(gòu)建既映射又獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界。元宇宙的可行性與成熟度將為圖書館的發(fā)展方向帶來重大變化，構(gòu)建虛擬空間的圖書館將為圖書館事業(yè)帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

4.行業(yè)人才的儲(chǔ)備。圖書館的發(fā)展需要行業(yè)人才的支持，同時(shí)也對行業(yè)人才提出了更多新的要求。圖書館的發(fā)展需要現(xiàn)代化的行業(yè)人才的支持，其現(xiàn)代化主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，行業(yè)人才需要具有現(xiàn)代化的意識(shí)。無論是圖書館員還是政策規(guī)劃者，都需要積極適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，以新觀念、新思維、新觀點(diǎn)來武裝自己，與時(shí)俱進(jìn)。其次，需要掌握現(xiàn)代化的技術(shù)。圖書館應(yīng)為用戶提供現(xiàn)代化的服務(wù)，這就對專業(yè)人員提出了更高的要求，他們不僅要具備一定的電腦基本知識(shí)，還要具備一定的操作能力，還要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)、圖書館信息管理自動(dòng)化等技術(shù)，為讀者提供高質(zhì)量的現(xiàn)代服務(wù)，推動(dòng)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。同時(shí)，行業(yè)應(yīng)廣泛吸收多學(xué)科人才。一個(gè)學(xué)科的發(fā)展離不開其他學(xué)科的支持，呈現(xiàn)跨學(xué)科研究與融合的特點(diǎn)。因此，我國圖書館未來的發(fā)展也需要多學(xué)科人才的支持，以多種形式的跨學(xué)科協(xié)作，共享各學(xué)科的資源和利益，共同發(fā)展。

5.社會(huì)環(huán)境的變化。社會(huì)環(huán)境的變化將很大程度地影響我國圖書館未來的發(fā)展方向。以近年來的突發(fā)公共衛(wèi)生事件為例，突如其來的社會(huì)環(huán)境變化，對于圖書館的服務(wù)方式提出了更多的要求。社會(huì)環(huán)境的變化致使圖書館難以為公眾提供傳統(tǒng)服務(wù)，這就要求圖書館做好應(yīng)急管理能力，保障豐富的數(shù)字閱讀資源，完善數(shù)字化信息服務(wù)體系，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化要求的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍，保障公眾的數(shù)字資源閱讀與數(shù)字化信息服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)對于圖書館的期待也影響著圖書館的發(fā)展。社會(huì)公眾的信息需求與文化需求越來越豐富且多樣，例如現(xiàn)在流行的文旅融合項(xiàng)目，圖書館可以選擇與旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度合作。圖書館根據(jù)旅游的特色，為游客讀者提供場景化閱讀等特色服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求。社會(huì)的偏好與需求將為圖書館的發(fā)展提供新的道路。

6.國外圖書館發(fā)展的影響。我國圖書館的發(fā)展可以學(xué)習(xí)與借鑒國外圖書館的發(fā)展，取其精華。如早有學(xué)者在2015 年時(shí)就研究了國外圖書館的發(fā)展趨勢及其啟示，其中總結(jié)出的“不斷創(chuàng)新服務(wù)的形式，拓展服務(wù)的內(nèi)容”“支持開放獲取、開放出版、開放教育、開放研究”“提供更好地用戶體驗(yàn)”等，正是近年來圖書館學(xué)研究的方向。可見，從國外圖書館的發(fā)展方向中，我們也可以捕獲到國際研究熱點(diǎn)，從中獲得經(jīng)驗(yàn)與啟示，跟上國際腳步，更好地規(guī)劃我國圖書館發(fā)展的方向。

（三）分析關(guān)鍵外部力量。對關(guān)鍵外部力量的分析包含兩步:一是識(shí)別關(guān)鍵外部驅(qū)動(dòng)力量；二是評估這些驅(qū)動(dòng)力量的不確定程度及其對關(guān)鍵決定要素的影響程度。

1.關(guān)鍵外部驅(qū)動(dòng)力量。本文通過文獻(xiàn)的分析與整理，選擇從國家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)角度對關(guān)鍵外部力量進(jìn)行匯總與整理。從國家層面來說，包括法律制度、規(guī)章政策、國家的支持程度；從社會(huì)層面來說，包括社會(huì)對文化事業(yè)單位的要求與期望、社會(huì)環(huán)境變化、技術(shù)應(yīng)用情況、技術(shù)發(fā)展趨勢、文化事業(yè)單位間的競爭與合作；從個(gè)人層面來說，包括行業(yè)人才培養(yǎng)情況、用戶素質(zhì)、用戶偏好。

2.關(guān)鍵外部力量的評估。影響程度和評價(jià)等級分為高、中、低三等級，筆者將關(guān)鍵外部力量按等級排序，得到如圖1 所示的矩陣圖。矩陣圖中的橫軸代表不確定性程度，縱軸代表關(guān)鍵決定因素的影響程度。矩陣共被分為九個(gè)單元，其中關(guān)鍵外部力量為矩陣中的第二、三、六單元中列出的因素[7]。

圖1 圖書館發(fā)展關(guān)鍵外部力量矩陣圖

（四）選擇不確定性的軸面。不確定軸面通常是從驅(qū)動(dòng)力量群中選兩到三個(gè)相關(guān)構(gòu)面作為情景內(nèi)容的主體架構(gòu)，稱之為不確定軸面，以作為情景內(nèi)容的主體架構(gòu)，進(jìn)而發(fā)展出情景邏輯[8]。根據(jù)對關(guān)鍵外部力量的分析，信息技術(shù)發(fā)展情況是第一個(gè)不確定軸面，分為快速發(fā)展、平穩(wěn)發(fā)展與緩慢發(fā)展三種情況；用戶的需求與偏好是第二個(gè)不確定軸面，有多種發(fā)展的可能性；社會(huì)環(huán)境的變化是第三個(gè)不確定軸面，分為社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定和社會(huì)環(huán)境動(dòng)蕩兩種極端情況。

（五）選擇并構(gòu)建情景。筆者通過對情景中關(guān)鍵決定要素以及不確定軸面的分析，將我國圖書館未來發(fā)展情景設(shè)定為以下三種，分別是基于元宇宙技術(shù)應(yīng)用的情景、基于圖書館數(shù)字化建設(shè)的情景以及基于圖書館文旅融合的情景。

1.基于元宇宙技術(shù)應(yīng)用的情景。該情景是基于信息技術(shù)快速發(fā)展的情況。未來元宇宙技術(shù)的穩(wěn)定與成熟，將為圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇，讓圖書館擁有更多的服務(wù)場景和用戶群體。在元宇宙中，圖書館是一種數(shù)字虛擬空間形態(tài)，只要獲得資格許可并有足夠的資源投入，圖書館就會(huì)擁有無限的發(fā)展空間。在這一技術(shù)發(fā)展成熟且穩(wěn)定后，館際共享與交流將變得更加便利快捷，只需要通過元宇宙中圖書館間的資源共享協(xié)議，就可以將館際資源進(jìn)行共享。同時(shí)，元宇宙中的圖書館也將有能力為用戶提供更多服務(wù)場景，元宇宙中的數(shù)字分身均可以隨時(shí)使用各個(gè)圖書館的資源與服務(wù)，圖書館與用戶之間的關(guān)系也將更為緊密。

2.基于圖書館數(shù)字化建設(shè)的情景。該情景是基于現(xiàn)實(shí)情況平穩(wěn)發(fā)展的情景。突如其來的新冠肺炎疫情讓圖書館意識(shí)到了保障豐富的數(shù)字閱讀資源、完善數(shù)字化信息服務(wù)體系的重要性，我們需要進(jìn)一步完善圖書館的數(shù)字化建設(shè)，保障人民群眾的文化需求能夠得到滿足。同時(shí)，我國支持圖書館的數(shù)字化建設(shè)，在國家圖書館“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略任務(wù)中，強(qiáng)調(diào)利用最新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)圖書館在資源、服務(wù)、設(shè)施、管理等領(lǐng)域的智慧轉(zhuǎn)型。在數(shù)字技術(shù)的支持下，圖書館可以優(yōu)化檢索與訪問，充分發(fā)揮館藏資源的作用，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；同時(shí)通過與用戶的即時(shí)交互，提供個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。在圖書館未來的發(fā)展中，可以進(jìn)一步加強(qiáng)與完善數(shù)字化建設(shè)，打造智慧型圖書館。

3.基于圖書館文旅融合發(fā)展的情景。該情景的構(gòu)建是基于用戶體驗(yàn)。圖書館作為公共文化事業(yè)單位，其發(fā)展離不開公眾的興趣與支持。在當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)公眾對于信息文化的需求越來越豐富，因此圖書館如何能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，必然需要注重用戶的體驗(yàn)。除了數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展外，圖書館如何在線下進(jìn)一步發(fā)展，吸引公眾，為公眾提供良好的圖書館體驗(yàn)，筆者認(rèn)為可以通過文旅融合來吸引公眾的興趣，提供良好的文化體驗(yàn)?！拔幕迸c“旅游”有著共同的時(shí)代邏輯與職能邏輯[9]，在旅游與文化相結(jié)合的大環(huán)境下，圖書館一定要在加強(qiáng)文化休閑與娛樂體驗(yàn)功能方面做出創(chuàng)新與貢獻(xiàn)，從而推動(dòng)旅游與休閑消費(fèi)的提升與升級。與此同時(shí)，加強(qiáng)圖書館的使用者體驗(yàn)也是文化引導(dǎo)新時(shí)代城市發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ彩俏磥淼慕ㄔO(shè)方向。圖書館是一座城市的文化地標(biāo)，承載著豐富的圖書文獻(xiàn)資源與地方特色文化，因此，對于圖書館的未來發(fā)展，可以通過文旅融合的推動(dòng)，為圖書館的建設(shè)與管理提供創(chuàng)新思路，從圖書館的周邊環(huán)境、外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)部裝飾、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)等方面增添用戶的體驗(yàn)感，注重用戶的多感官、多維化體驗(yàn)。

三、我國圖書館未來發(fā)展的啟示

（一）重視技術(shù)的運(yùn)用與開發(fā)。圖書館在今后的發(fā)展中要更加注重技術(shù)的運(yùn)用和開發(fā)。在圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及智能圖書館的發(fā)展過程中，都離不開現(xiàn)代化信息技術(shù)的支撐。現(xiàn)代信息技術(shù)可以對用戶的需求進(jìn)行精確地掌握，從而幫助圖書館做出戰(zhàn)略性的決定，以服務(wù)為中心，為用戶提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，VR、AR、大數(shù)據(jù)和5G 等多種技術(shù)也為圖書館的未來發(fā)展提供了多種可能。

（二）優(yōu)化用戶的服務(wù)與體驗(yàn)。無論圖書館未來的發(fā)展方向如何，都要重視用戶的服務(wù)與體驗(yàn)。無論是用戶對于圖書館的感官體驗(yàn)，還是其利用資源、獲取信息服務(wù)的體驗(yàn)，都需要得到重視與滿足。圖書館的發(fā)展應(yīng)始終以用戶為核心，優(yōu)化用戶服務(wù)，提供多維化體驗(yàn)。

（三）把握圖書館的核心價(jià)值定位。圖書館的核心價(jià)值定位就是其文化性。圖書館未來的發(fā)展離不開與其他學(xué)科與行業(yè)的融合，為了保持圖書館的獨(dú)立性，應(yīng)始終把握住圖書館的核心價(jià)值定位，牢記其文化價(jià)值屬性。圖書館未來的發(fā)展存在著多種可能的情景，無論哪種情景都需要堅(jiān)持文化價(jià)值定位。