閆巧致,黃曉君,林 哲

(1. 廣東生態(tài)職業(yè)工程學(xué)院 旅游與文化學(xué)院,廣州 510520;2. 汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子信息學(xué)院,廣東 汕頭 515078)

0 引言

旅游業(yè)被認(rèn)為是一綜合性產(chǎn)業(yè),伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和國(guó)民收入的提高,這一產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模也穩(wěn)步增長(zhǎng),逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力[1]。自2000年以來(lái),國(guó)內(nèi)游客數(shù)量持續(xù)保持在高位增長(zhǎng),這推動(dòng)我國(guó)進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代,標(biāo)志著國(guó)民休閑觀念進(jìn)入新階段,我國(guó)已成為全球擁有最多國(guó)內(nèi)游客的國(guó)家之一[2]。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2021年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,2019年全年國(guó)內(nèi)游客總數(shù)達(dá)到60.1億人次,較前一年增長(zhǎng)了8.4%[3],這一增長(zhǎng)趨勢(shì)在圖1中有所體現(xiàn)。另外,2019年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的總收入達(dá)57 251億元,同比增長(zhǎng)了11.7%。入境游客也有所增加,達(dá)到了14 531萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)2.9%。其中,外國(guó)游客達(dá)到了3 188萬(wàn)人次,增幅為4.4%。由于2020年新冠病毒的傳播,國(guó)內(nèi)游客數(shù)量出現(xiàn)明顯下降,但自2021年以來(lái)恢復(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),如圖1所示。隨著人民生活水平不斷提高,旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代[4]。

圖1 2017—2021年國(guó)內(nèi)游客人次及其增長(zhǎng)速度[3]

圖2 智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)

隨著新一代信息化科技,包括大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)旅游業(yè)正在向智慧旅游轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同之處在于,它利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)等方式主動(dòng)獲取有關(guān)旅游資源和游客的一系列數(shù)據(jù)[5],協(xié)助游客、旅游企業(yè)以及旅游管理機(jī)構(gòu)在整個(gè)旅程中主動(dòng)獲取各類旅游信息資源,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些信息的智能感知和方便利用[6]。

智慧旅游中的大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物,同時(shí)也是智慧旅游建設(shè)中不可或缺的技術(shù)手段。所謂大數(shù)據(jù)是指那些無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用傳統(tǒng)的軟件工具來(lái)捕獲、管理和處理的數(shù)據(jù)集合[7],這是一種從網(wǎng)絡(luò)多個(gè)層面視角對(duì)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集和整合的技術(shù),具有獨(dú)特的5V特點(diǎn),包括大量(Volume)、高速(Velocity)、多樣(Variety)、低價(jià)值密度(Value)和真實(shí)性(Veracity)[8]。大數(shù)據(jù)的5V特點(diǎn)決定了對(duì)其處理是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。因此,各類商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析軟件蓬勃發(fā)展,為大數(shù)據(jù)處理提供了廣泛的數(shù)據(jù)應(yīng)用,包括數(shù)據(jù)分析挖掘、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)可視化等功能。經(jīng)過幾十年的發(fā)展,商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析在國(guó)內(nèi)外逐漸變得普及,例如國(guó)內(nèi)的Smart BI、Fine BI和永洪敏捷BI,國(guó)外的Tableau、Power BI、Qlikview等[9]。

旅游產(chǎn)業(yè)作為高度依賴信息的行業(yè),未來(lái)發(fā)展中對(duì)信息資源的需求將不斷增加。通過商業(yè)智能分析軟件對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,可以克服信息障礙,有效地收集和整合與旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)。這有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息的多維度精確分析和有效預(yù)測(cè),從而推動(dòng)旅游企業(yè)朝著信息化和智能化的方向發(fā)展,推動(dòng)智慧旅游建設(shè)[10]。本文通過建立智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái),滿足旅游企業(yè)、政府相關(guān)部門和游客這三個(gè)核心群體的基本需求。通過深度挖掘和分析旅游大數(shù)據(jù),旨在提升旅游管理水平、改善旅游服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游環(huán)境,以促進(jìn)智慧旅游技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1 智慧旅游

1.1 智慧旅游的原理與弊端

智慧旅游代表了旅游信息化領(lǐng)域的新興方向,它不僅是科技進(jìn)步和信息時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物,也是傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型不可避免的需求。智慧旅游建設(shè)不僅有助于提升旅游企業(yè)和旅游管理部門的服務(wù)管理水平,還能夠使游客更加便捷、個(gè)性化和高效地實(shí)現(xiàn)旅行目標(biāo)。此外,它還有利于推動(dòng)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系和城市建設(shè)的發(fā)展[11]。

智慧旅游建設(shè)充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息科技,旨在協(xié)助游客、旅游企業(yè)和旅游管理部門在整個(gè)旅程中主動(dòng)整合各種旅游信息資源。這一努力旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和便捷利用,以提升旅游體驗(yàn)[12]。不同于傳統(tǒng)旅游,其旅游信息主要依賴于導(dǎo)游和個(gè)人經(jīng)驗(yàn),智慧旅游的信息更為綜合,能夠通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游信息的實(shí)時(shí)共享。然而,目前在智慧旅游建設(shè)方面,面臨著以下幾個(gè)挑戰(zhàn)和問題[13]:

(1)智慧旅游在我國(guó)早在2011年便被提出,政府也積極推動(dòng)智慧旅游建設(shè),取得了一定的進(jìn)展。然而,相較于游客需求,智慧旅游建設(shè)仍存在差距,表現(xiàn)在多個(gè)方面。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方面,景區(qū)和管理單位尚未能夠充分利用數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客的網(wǎng)絡(luò)使用情況,從而難以精準(zhǔn)規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用的不穩(wěn)定性和游客體驗(yàn)的下降。此外,智慧旅游的關(guān)鍵元素,如景區(qū)設(shè)備、平臺(tái)和應(yīng)用程序,信息更新不及時(shí)且不夠全面,使游客更傾向于傳統(tǒng)的人工導(dǎo)覽方式。盡管政府在智慧旅游方面取得了進(jìn)展,但總體而言,旅游公共服務(wù)的智慧化仍然需要更多的投入和改進(jìn),以滿足游客日益增長(zhǎng)的需求,提升他們的旅游體驗(yàn)。

(2)在大數(shù)據(jù)時(shí)代,智慧旅游的數(shù)據(jù)檢測(cè)與收集機(jī)制存在一些不完善之處。在智慧旅游領(lǐng)域,數(shù)據(jù)的采集、分析和運(yùn)用顯然至關(guān)重要。然而,數(shù)據(jù)的質(zhì)量和量級(jí)對(duì)于智慧旅游來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。目前,數(shù)據(jù)的獲取方式主要側(cè)重于在線收集公共安全身份信息,以及在景區(qū)入口獲取游客的基礎(chǔ)信息。然而,這種方式并未提供足夠豐富和有價(jià)值的數(shù)據(jù)內(nèi)容,因此難以進(jìn)行深入的游客群體分析和滿足游客需求的深度挖掘?？傮w來(lái)看,目前智慧旅游公共服務(wù)提供的價(jià)值無(wú)法充分利用和實(shí)現(xiàn),原因之一在于數(shù)據(jù)檢測(cè)與收集系統(tǒng)的建立和完善還有待提高。需要更全面、高效、有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù),以更好地滿足游客的需求,提升智慧旅游的質(zhì)量和效益。

(3)旅游安全和合法權(quán)益保障方面存在一些不足。特別是在2020年,新冠疫情的爆發(fā)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊[14],旅游安全的要求也進(jìn)一步提高。在社會(huì)公共事件和自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),許多景區(qū)未能有效進(jìn)行游客的疏散和限流等措施,這在新冠疫情尚未徹底解決的情況下,給游客的旅游安全帶來(lái)了巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)[15]。此外,游客在旅途中也面臨強(qiáng)制購(gòu)物、旅游詐騙以及捆綁銷售等問題,而且投訴舉報(bào)的高效途徑相對(duì)有限,導(dǎo)致游客的合法權(quán)益難以及時(shí)得到保障。

1.2 智慧旅游建設(shè)對(duì)策

智慧旅游的實(shí)際建設(shè)應(yīng)全面了解旅游行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以引導(dǎo)智慧旅游在各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)全面的智能化和信息化。此外,積極進(jìn)行資源整合,促進(jìn)各部門和機(jī)構(gòu)之間的信息共享,以加速和完善智慧旅游的公共服務(wù)。鑒于前述智慧旅游建設(shè)中的問題,可以采取以下幾項(xiàng)對(duì)策:

(1)為了提高旅游體驗(yàn),智慧旅游的服務(wù)必須緊密圍繞游客需求展開。應(yīng)全面滿足游客的需求,并借助市場(chǎng)的反饋以市場(chǎng)化的機(jī)制推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展,以提升游客的整體體驗(yàn)。特別需要高度重視諸如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施問題,積極改進(jìn)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,確保游客能夠真切地感受到信息時(shí)代下智慧旅游所帶來(lái)的便捷和智能化。

(2)為了推動(dòng)智慧旅游的信息化,需要建立健全服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,特別是數(shù)據(jù)檢測(cè)和收集平臺(tái)。信息資源在旅游產(chǎn)業(yè)中的重要性不言而喻,因此如何消除信息障礙成為至關(guān)重要的任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),可以采用智能設(shè)備來(lái)主動(dòng)檢測(cè)和收集景區(qū)旅游大數(shù)據(jù),包括人流量等信息。同時(shí),結(jié)合線上收集游客的公共安全信息,相關(guān)部門也可以收集有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員等相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。這一綜合的數(shù)據(jù)檢測(cè)和收集平臺(tái)將有助于通過大數(shù)據(jù)分析更充分地挖掘游客的需求,從而積極推動(dòng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的提升。這一舉措有望為智慧旅游的信息化發(fā)展提供更強(qiáng)有力的支持。

(3)為了保障游客的合法權(quán)益和旅游安全,需要積極推進(jìn)旅游安全建設(shè)。旅游安全和合法權(quán)益保障一直是游客關(guān)注的核心問題。在社會(huì)公共事件和自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),管理部門應(yīng)迅速采取行動(dòng),確保游客的安全疏散,并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,以提供可靠的安全保障服務(wù)。同時(shí),也要高度重視游客合法權(quán)益受侵犯的問題,建立健全的投訴機(jī)制,建設(shè)實(shí)時(shí)高效的監(jiān)管平臺(tái),以確保能夠在第一時(shí)間解決問題,維護(hù)游客的合法權(quán)益。這些措施將有助于提高旅游業(yè)的整體質(zhì)量,增強(qiáng)游客的信心,促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.3 智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)

智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和推廣具有潛力,可以有效解決智慧旅游建設(shè)中的問題。通過充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化技術(shù),這一平臺(tái)有望提高智慧旅游的建設(shè)水平,滿足用戶需求,同時(shí)推動(dòng)智慧旅游行業(yè)的不斷發(fā)展?；谖墨I(xiàn)[16],本文提出的智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)綜合的三層架構(gòu),包括數(shù)據(jù)中心資源層、旅游大數(shù)據(jù)層和用戶層,同時(shí)涵蓋了運(yùn)營(yíng)維護(hù)、安全保障和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等橫向體系。這一平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心資源層充當(dāng)了物質(zhì)基礎(chǔ)的角色,提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全和互聯(lián)網(wǎng)等資源,為平臺(tái)的運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)支持。在旅游大數(shù)據(jù)層,各類數(shù)據(jù)被收集、整合和分析,以生成有價(jià)值的見解和信息,以滿足不同用戶的需求。最終,用戶層包括游客、旅游企業(yè)和管理部門等,他們可以通過這一平臺(tái)獲取與旅游相關(guān)的信息和服務(wù)。同時(shí),運(yùn)營(yíng)維護(hù)、安全保障和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系確保了平臺(tái)的穩(wěn)健運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全性,以及對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性遵守。這一全面的智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)有望為智慧旅游的成功建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)方向。

旅游大數(shù)據(jù)層在智慧旅游平臺(tái)中扮演著核心角色,它充當(dāng)了平臺(tái)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理中心,整合了各類智慧旅游數(shù)據(jù)來(lái)源[17]。數(shù)據(jù)源來(lái)自大型在線服務(wù)商、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和相關(guān)企業(yè)與部門三個(gè)方面:首先,通過一些大型在線服務(wù)商獲得信息,如攜程、同程、去哪兒等,這些在線服務(wù)商不僅可以為用戶提供相應(yīng)的旅游信息,還可以收集旅游者旅游需求以及旅游滿意度等信息;其次,可以通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取旅游數(shù)據(jù)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的人愿意將個(gè)人旅游經(jīng)驗(yàn)分享在各大社交平臺(tái),因此各大社交平臺(tái)上都可以獲得一手的旅游信息資源[18];最后,可以通過旅游業(yè)相關(guān)部門或企業(yè)收集旅游信息,相關(guān)部門和企業(yè)能夠統(tǒng)計(jì)各地游客真實(shí)游玩情況,直接從源頭上收集旅游信息。

該平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理和處理采用了MPP(Massively Parallel Processing)數(shù)據(jù)庫(kù)和Hadoop數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)合存儲(chǔ)方式,以有效處理旅游大數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)服務(wù)方面,平臺(tái)提供了多種數(shù)據(jù)分析和挖掘方法,包括多維分析、統(tǒng)計(jì)分析、回歸分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、對(duì)比碰撞、以及預(yù)測(cè)分析等。這些方法旨在為用戶提供多樣化的數(shù)據(jù)解決方案。數(shù)據(jù)應(yīng)用部分則構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體,根據(jù)數(shù)據(jù)服務(wù)部分提供的方法,為不同問題提供了五大數(shù)據(jù)應(yīng)用,分別是客流量分析、來(lái)源地分析、屬性分析、消費(fèi)分析和景區(qū)熱圖等。這些應(yīng)用有助于從多個(gè)角度深入挖掘旅游大數(shù)據(jù)的價(jià)值,為決策制定和服務(wù)改進(jìn)提供有力支持。最后,用戶層包括了平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象和使用對(duì)象,主要包括旅游企業(yè)、旅游管理部門、旅游從業(yè)人員和游客等。這些用戶可以根據(jù)自身需求利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源和服務(wù),以更好地推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展和提升旅游體驗(yàn)。

智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)與傳統(tǒng)旅游方法相比,通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了旅游信息的更全面利用。這不僅有助于深入了解游客的需求,使他們能夠更自由地規(guī)劃旅程,還能有效整合旅游資源,以避免旅游企業(yè)或相關(guān)部門資源過剩的問題。智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)推動(dòng)了旅游信息化的發(fā)展,同時(shí)也有助于解決旅游發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題,滿足了旅游業(yè)發(fā)展的新需求,為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的新思路和新理念提供了有力支持。這一平臺(tái)為旅游業(yè)的進(jìn)步和提升帶來(lái)了新的機(jī)遇和前景[19-20]。

2 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

2.1 客流量分析

旅游業(yè)項(xiàng)目通常需要大規(guī)模的資金投入,且項(xiàng)目周期相對(duì)較長(zhǎng)。在這種情況下,對(duì)項(xiàng)目客流量的準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)變得至關(guān)重要,因?yàn)樗苯佑绊懥素?cái)務(wù)測(cè)算結(jié)果的精確性。同時(shí),這一客流量的分析也與政府的補(bǔ)貼政策以及社會(huì)資本的預(yù)期回報(bào)等核心邊界條件密切相關(guān)。因此,確?？土髁康臏?zhǔn)確預(yù)測(cè)不僅對(duì)項(xiàng)目的可行性評(píng)估至關(guān)重要,還對(duì)項(xiàng)目的整體成功和可持續(xù)性產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在旅游項(xiàng)目的規(guī)劃和決策中,客流量的準(zhǔn)確估計(jì)是不可或缺的一環(huán),需要借助現(xiàn)代工具如智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)支持和優(yōu)化這一過程[21]。此外,客流量分析還能夠用于推斷旅游目的地當(dāng)前所處的旅游發(fā)展階段,依據(jù)旅游地的生命周期發(fā)展規(guī)律來(lái)計(jì)算項(xiàng)目未來(lái)的開業(yè)增長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期以及理想發(fā)展期所應(yīng)接待的客流量水平。這一分析方法有助于更好地規(guī)劃和預(yù)測(cè)旅游項(xiàng)目的發(fā)展,以便在不同發(fā)展階段采取適當(dāng)?shù)牟呗院痛胧?從而最大程度地發(fā)揮項(xiàng)目的潛力。這種綜合的客流量分析方法有助于提高旅游項(xiàng)目的整體管理和成功運(yùn)營(yíng)。

具體而言,可以通過按月或按天等方式對(duì)景區(qū)的游客量、流入量、流出量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以分析和預(yù)測(cè)未來(lái)的游客量。這種分析有助于區(qū)分旅游旺季和淡季,從而更精確地部署資源。在旅游旺季,資源可以得到充分的利用,以確保游客的良好體驗(yàn);而在旅游淡季,可以合理分配資源,避免資源過剩造成損失。

此外,還可以統(tǒng)計(jì)游客在景點(diǎn)游玩、住宿和消費(fèi)場(chǎng)所的分布特征,以獲取景點(diǎn)熱區(qū)、住宿熱區(qū)和消費(fèi)場(chǎng)所熱區(qū)的分布情況。對(duì)于不受游客青睞的冷門地區(qū),可以通過具體方式進(jìn)行改進(jìn)。例如,冷門景區(qū)可以通過多樣化的活動(dòng)吸引游客,冷門住宿可以通過提高住宿環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量吸引游客,而冷門消費(fèi)場(chǎng)所則可以通過促銷和優(yōu)惠活動(dòng)吸引游客。通過準(zhǔn)確而具體的改進(jìn)措施,有助于提升冷門區(qū)域的吸引力,從而提高整體服務(wù)水平。

最后,分析游客的出行距離和目的地停留時(shí)間可以反映城市的旅游資源、旅游活動(dòng)項(xiàng)目、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)質(zhì)量以及宣傳工作等對(duì)游客的吸引力。這也直接影響到游客的消費(fèi)支出和停留時(shí)間,進(jìn)而提高旅游經(jīng)濟(jì)效益。因此,通過深入了解游客的行為規(guī)律,可以更好地優(yōu)化旅游業(yè)的發(fā)展策略和提升游客體驗(yàn)。

2.2 來(lái)源地分析

游客的來(lái)源地是景區(qū)數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)管理的重要參考點(diǎn)之一。通過智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái),可以分析景區(qū)的移動(dòng)用戶數(shù)據(jù),深入了解游客的來(lái)源地構(gòu)成情況,并根據(jù)歸屬地和常駐地按省和市進(jìn)行客流來(lái)源分析。通過這種分析,景區(qū)可以有針對(duì)性地拓展游客來(lái)源地較少的地區(qū),進(jìn)行有效的宣傳和廣告投放,以最大程度地提升宣傳價(jià)值,從而吸引更多來(lái)自不同區(qū)域的游客前來(lái)游覽。

同時(shí),根據(jù)不同地區(qū)的游客來(lái)源地構(gòu)成情況,景區(qū)還可以提供特色的推薦和服務(wù)。這包括調(diào)整餐飲、住宿、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品等配套產(chǎn)品和服務(wù),以更好地滿足不同來(lái)源地游客的需求。舉例來(lái)說(shuō),江浙滬地區(qū)靠近海岸,游客更可能喜歡前往清秀的山脈游玩;而西北地區(qū)遠(yuǎn)離海岸,游客更可能偏向海岸沙灘游玩。此外,不同地區(qū)的游客對(duì)飲食的喜好也各有不同,例如湖南和四川地區(qū)的游客更偏好辛辣食物,而廣東和浙江地區(qū)的游客則更喜歡甜食。因此,根據(jù)游客的來(lái)源地構(gòu)成情況,景區(qū)可以靈活調(diào)整服務(wù)和產(chǎn)品,提供更符合不同地區(qū)游客口味的體驗(yàn)。

2.3 屬性分析

通過分析景區(qū)移動(dòng)用戶數(shù)據(jù),可以深入了解景區(qū)游客的構(gòu)成情況,包括性別和年齡等方面的信息。一般來(lái)說(shuō),男性游客在工作能力、經(jīng)濟(jì)能力和時(shí)間支配上可能更具優(yōu)勢(shì),因此他們有更多的自由來(lái)進(jìn)行旅游。通過分析景區(qū)游客的性別比例,可以觀察是否這些因素會(huì)影響不同性別游客對(duì)旅游的需求。此外,還可以考慮是否應(yīng)該更加關(guān)注和挖掘女性客源市場(chǎng),以滿足不同群體游客的需求。這種性別比例分析有助于景區(qū)更好地了解自己的客戶群體,以制定針對(duì)性的市場(chǎng)策略和服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)女性游客市場(chǎng)潛力巨大,景區(qū)可以考慮提供更多適合女性游客的旅游產(chǎn)品和服務(wù),以吸引更多女性游客前來(lái)游覽。這種數(shù)據(jù)分析方法有助于景區(qū)更好地滿足不同游客群體的需求,提高客戶滿意度,并促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[22]。

游客的年齡構(gòu)成對(duì)于旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)至關(guān)重要。不同年齡段的游客群體具有各自獨(dú)特的特點(diǎn)和需求。首先,青年游客通常擁有相對(duì)穩(wěn)定的收入,自由支配時(shí)間較多,精力旺盛,因此他們對(duì)外出旅游的需求較大。為吸引這一群體,景區(qū)可以開展一些充滿青春活力的活動(dòng),以滿足他們的興趣。其次,中年游客在自由時(shí)間方面更具靈活性,他們可能更加注重旅游所帶來(lái)的新知識(shí)和體驗(yàn),也有可能出于休閑、懷舊、養(yǎng)生等不同目的進(jìn)行旅游。景區(qū)應(yīng)為中年游客提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù),以滿足他們多樣化的需求。老年游客可能在體力和精力方面有所限制,但仍然是一個(gè)重要的客源。景區(qū)應(yīng)該加大對(duì)老年游客的宣傳和銷售力度,推出以養(yǎng)生和休閑為主要特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品,以迎合他們的需求。最后,學(xué)生游客通常沒有穩(wěn)定的收入,多數(shù)是與家人一起旅游。雖然他們可能不是高消費(fèi)群體,但仍值得關(guān)注。景區(qū)可以為學(xué)生游客提供一些優(yōu)惠活動(dòng),以吸引他們的興趣,例如家庭套票或?qū)W生團(tuán)體優(yōu)惠。通過深入了解不同年齡段游客的需求和偏好,景區(qū)可以更好地滿足他們的期望,提供更具吸引力的旅游體驗(yàn),從而增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 消費(fèi)分析

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的背景下,精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為旅游業(yè)需要認(rèn)真研究和探索的一種新興營(yíng)銷模式[23]。依據(jù)消費(fèi)者行為理論,購(gòu)買決策過程可以劃分為五個(gè)主要步驟,包括需求確認(rèn)、信息搜集、評(píng)估選擇、購(gòu)買決策以及購(gòu)后評(píng)價(jià)[24]。在智慧旅游中,購(gòu)買決策的五個(gè)步驟都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)游客消費(fèi)行為的明顯差異。首先,需求確認(rèn)方面,智慧旅游使得游客的需求更為主動(dòng)和迅速,與傳統(tǒng)旅游相比,游客更自主地選擇出行方式,減少了被動(dòng)性。接下來(lái),信息搜集方面,傳統(tǒng)旅游業(yè)中,游客主要通過電視、報(bào)紙、旅行社和親朋好友的介紹來(lái)獲取信息,然而,在智慧旅游中,游客可以輕松地通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用等渠道獲取詳盡的信息,包括景點(diǎn)介紹、用戶評(píng)價(jià)、交通路線等,大大提高了信息獲取的效率和廣度[25]。在智慧旅游時(shí)代,游客獲取信息的方式經(jīng)歷了革命性的改變,不再受限于傳統(tǒng)渠道,而是呈現(xiàn)多元化和便捷的趨勢(shì)。信息的數(shù)量急劇增加,獲取信息的途徑也變得更加容易。在傳統(tǒng)被動(dòng)旅游模式下,游客的景點(diǎn)體驗(yàn)相對(duì)受限,評(píng)價(jià)主要集中在旅行社的服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)榫包c(diǎn)路線基本一致,游客的選擇相對(duì)較少。然而,在智慧旅游時(shí)代,游客有機(jī)會(huì)充分行使自主權(quán),根據(jù)個(gè)人興趣和需求量身打造個(gè)性化的旅游計(jì)劃,這賦予了購(gòu)買決策更大的靈活性。在購(gòu)買決策過程中,智慧旅游為游客提供了更多信息和選擇,使其更加理性。如果出現(xiàn)意外情況或受到他人意見的影響,游客的購(gòu)買行為可能會(huì)發(fā)生變化。智慧旅游時(shí)代的信息更加公開透明,這有助于游客做出更為理性的購(gòu)買決策。最后,購(gòu)后評(píng)價(jià)對(duì)于旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)至關(guān)重要。在傳統(tǒng)旅游模式中,購(gòu)后評(píng)價(jià)的傳播范圍有限,主要局限在親朋好友之間,信息傳播受到限制。然而,在智慧旅游時(shí)代,游客的評(píng)價(jià)可以通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)等多種方式進(jìn)行廣泛分享,傳播范圍更廣,傳播成本更低,這為評(píng)價(jià)提供了更為廣泛和有力的依據(jù),有助于旅游企業(yè)的不斷改進(jìn)。綜上所述,智慧旅游時(shí)代賦予游客更多信息、選擇和自主權(quán),使旅游體驗(yàn)更加個(gè)性化和滿意。同時(shí),它也推動(dòng)了信息的公開透明和評(píng)價(jià)的廣泛傳播,有助于整個(gè)旅游業(yè)的不斷提升。

通過深入分析游客的消費(fèi)行為,可以細(xì)分市場(chǎng),更精確地定位目標(biāo)受眾,從而提供更為個(gè)性化和針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。利用游客的消費(fèi)大數(shù)據(jù),可以更準(zhǔn)確地了解他們的消費(fèi)習(xí)慣、需求以及旅游行為,有助于區(qū)分不同游客的旅游動(dòng)機(jī)、興趣愛好以及行為模式,從而劃分不同的旅游類型,實(shí)施精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,提供更出色的旅游產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)充分挖掘游客的潛在價(jià)值。

2.5 景區(qū)熱圖

景區(qū)大數(shù)據(jù)旅游的另一個(gè)實(shí)際應(yīng)用是景區(qū)熱圖功能。這一功能具備實(shí)時(shí)監(jiān)控客流量、分析特定時(shí)段客流分布密度的能力,并以色彩深淺直觀呈現(xiàn)游客流量的熱度分布。對(duì)于旅游業(yè)管理者而言,景區(qū)熱圖提供了極大的便利。傳統(tǒng)旅游中,景區(qū)管理面臨兩大難題,即安全管理潛在風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模糊不清。而在智慧旅游中,景區(qū)熱圖能夠?qū)崟r(shí)洞察景區(qū)各區(qū)域的客流狀態(tài),有助于在人流密集區(qū)域增派工作人員以引導(dǎo)人流,同時(shí)對(duì)于可能導(dǎo)致游客流量超載的情況,也能迅速調(diào)動(dòng)安防人員進(jìn)行干預(yù),而景區(qū)熱圖所提供的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性使其顯得尤為重要。

景區(qū)熱圖對(duì)于游客來(lái)說(shuō),提供了更加舒適的旅游體驗(yàn)。在周末或節(jié)假日,許多旅游目的地都會(huì)舉辦燈光秀等表演,但這也會(huì)導(dǎo)致人流擁擠,嚴(yán)重影響游客的游玩體驗(yàn)。此時(shí),游客可以通過景區(qū)熱圖實(shí)時(shí)了解景區(qū)的人流情況,以便選擇前往下一個(gè)景點(diǎn)。例如,年長(zhǎng)游客或喜好寧?kù)o的游客可能更注重安全和舒適性,他們可以選擇前往人流較少的地方,而喜好熱鬧的游客則可以選擇前往人流較多的地點(diǎn)。此外,景區(qū)熱圖還可以根據(jù)游客的偏好,定制個(gè)性化的旅游需求,幫助游客避開人潮,更快地游覽必經(jīng)之地,從而提高了旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。

3 智慧旅游應(yīng)用實(shí)例

智慧旅游的概念早在2011年就已提出,并且率先在浙江一帶得到實(shí)施。烏鎮(zhèn)作為中國(guó)首批歷史文化名城之一,是國(guó)家在推行智慧旅游方面取得成功的典范景區(qū)之一[26],烏鎮(zhèn)充分發(fā)揮了其悠久的歷史文化底蘊(yùn),成功將這一傳統(tǒng)文化與新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合,率先在智慧旅游領(lǐng)域展開了創(chuàng)新。首先,烏鎮(zhèn)景區(qū)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了全面的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,確保游客無(wú)論身處何處都能輕松連接到高速網(wǎng)絡(luò)。這為現(xiàn)代社會(huì)人們的日常生活和旅游體驗(yàn)提供了極大的便利。其次,烏鎮(zhèn)景區(qū)引入了智能化停車系統(tǒng),自駕游的游客能夠?qū)崟r(shí)查看停車位的情況和位置,同時(shí)也為景區(qū)管理者提供了更有效的停車場(chǎng)管理工具。此外,烏鎮(zhèn)景區(qū)還推行了旅游資源信息化,通過微信掃碼等方式,游客能夠便捷地獲取有關(guān)行程線路和景點(diǎn)解說(shuō)的信息,為游客提供了更為智能化的游覽體驗(yàn)。這一系列舉措展示了烏鎮(zhèn)景區(qū)在智慧旅游領(lǐng)域的先驅(qū)地位。

廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)作為國(guó)內(nèi)首批被評(píng)為5A級(jí)景區(qū)的旅游勝地,擁有豐富多彩的旅游資源,并早早開始了智慧旅游的建設(shè)[27]。這一智慧旅游建設(shè)在廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先,他們建立了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),與多家在線旅游網(wǎng)站展開合作,以確保游客可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得全面的景區(qū)信息覆蓋。其次,他們投入了智能監(jiān)控系統(tǒng),使攝像頭在景區(qū)內(nèi)無(wú)處不在,工作人員隨時(shí)監(jiān)視,以確保游客的安全。此外,他們還建立了智能排隊(duì)系統(tǒng),與美團(tuán)合作推出了"美團(tuán)云排隊(duì)",從源頭解決了交通擁堵問題,優(yōu)化了用戶體驗(yàn),提高了運(yùn)營(yíng)效率。最后,他們與騰訊地圖合作推出了智慧景區(qū)小程序,為游客提供了穩(wěn)定、便捷和高效的導(dǎo)覽服務(wù)。這些舉措共同構(gòu)成了廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)在智慧旅游方面的積極實(shí)踐。

作為中國(guó)重要的電子商務(wù)中心之一,杭州自2012年起成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市的一部分[28]。相較于其他城市,杭州在智慧化建設(shè)方面擁有更高的水平,通過將互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)與文化旅游產(chǎn)業(yè)相融合,杭州推出了一系列智慧旅游項(xiàng)目。其中,建立的微信公眾號(hào)“杭州公共出行”提供了詳細(xì)的旅程路線、實(shí)時(shí)車站、地鐵線路、水上巴士等交通信息。此外,杭州還開發(fā)了APP,提供了旅游景點(diǎn)的預(yù)約、客流量查詢以及數(shù)字旅游專線等智慧服務(wù)功能。對(duì)于千湖島景區(qū),杭州進(jìn)行了智慧服務(wù)系統(tǒng)的改造,為游客提供了線上預(yù)約、刷臉入園、先離場(chǎng)后付費(fèi)等智慧功能,以提升游客的旅游服務(wù)體驗(yàn)。這些舉措使杭州在智慧旅游領(lǐng)域取得了顯著的進(jìn)展。

4 結(jié)論

在當(dāng)前旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下,旅游信息化和智能化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)[29],基于這樣的背景,智慧旅游利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合旅游資源信息,滿足了旅游企業(yè)、管理部門、從業(yè)人員和游客等多方面的需求。同時(shí),它也推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化,解決了旅游發(fā)展中新出現(xiàn)的問題,提供了高質(zhì)量的旅游服務(wù),為社會(huì)創(chuàng)造了更多的價(jià)值。本文所提出的智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái),運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù),提供了客流量分析、來(lái)源地分析、屬性分析、消費(fèi)分析、景區(qū)熱圖等應(yīng)用,為智慧旅游的發(fā)展提供了技術(shù)支持,有望改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量。成功案例,如烏鎮(zhèn)、廣州、杭州等地的智慧旅游建設(shè),為智慧旅游的發(fā)展提供了可行性建議。智慧旅游不僅是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果[30]。