■管柏翔 韓國忠北國立大學(xué)

電子商務(wù)是21 世紀(jì)全球快速發(fā)展的行業(yè)之一，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。盡管中國電子商務(wù)起步較晚，但其消費(fèi)者群體大，在線技術(shù)成熟，給中國電子商務(wù)爆發(fā)式發(fā)展帶來最強(qiáng)動力。近年來，電子商務(wù)市場的不斷壯大已經(jīng)對我們的經(jīng)濟(jì)社會生活產(chǎn)生了重大影響，并將繼續(xù)發(fā)揮巨大的作用。其中，網(wǎng)上購物是我國電子商務(wù)交易整體規(guī)模最大的一個板塊，它已經(jīng)成為我國電子商務(wù)市場的主要動力。網(wǎng)上購物作為一種新型商務(wù)模式，為消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會，并為未來企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新提供了新的思路和方向。

一、共享經(jīng)濟(jì)背景下網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益保障問題分析

在共享經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，網(wǎng)上購物已成為一種十分普遍的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物不僅給人們提供了便捷的消費(fèi)渠道，而且還能降低交易成本。不少消費(fèi)者借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺，可以快速買到商品并送到家中，為提高人民生活水平帶來很大方便。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)具有高度的虛擬性，交易流動性不強(qiáng)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時很可能會遇到欺詐和泄露個人隱私等問題。這不僅對消費(fèi)者權(quán)益造成損害，而且會影響社會的穩(wěn)定與發(fā)展。因此，法律保護(hù)對于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是一種行之有效的方法。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些針對在線消費(fèi)者的保護(hù)規(guī)則在實(shí)踐中已被證明是可操作的。然而，這些規(guī)則仍存在一定的缺陷和不足，需要我們逐步加以改進(jìn)和完善。這些法則對于共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的在線消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。

我國政府非常重視電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題。國家市場監(jiān)督管理總局不斷加強(qiáng)嚴(yán)格的行政監(jiān)督，出臺了一系列在線服務(wù)，并采取特定的保護(hù)措施。例如，推出在線投訴和監(jiān)測信息等工具，以加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺的管理與監(jiān)控。同時，政府也通過社會監(jiān)督的方式，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊了網(wǎng)絡(luò)原材料、電子商務(wù)企業(yè)等領(lǐng)域的違法違規(guī)行為。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商推出了許多可靠且高效的安全技術(shù)，這有利于培養(yǎng)人們適當(dāng)?shù)陌踩庾R，從而提升網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)水平。作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，我們需要清楚了解網(wǎng)絡(luò)購物安全問題，并自覺維護(hù)個人網(wǎng)絡(luò)購物的利益，以防止網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的發(fā)生。目前，在我國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛主要集中于電子商務(wù)網(wǎng)站的欺詐和侵犯知識產(chǎn)權(quán)等方面，這些問題都是由于缺乏網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的法律規(guī)范所致。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動下，我們已經(jīng)建立了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，以維護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)利，制定和完善了網(wǎng)上交易糾紛解決機(jī)制和退貨制度，并對電子商務(wù)活動進(jìn)行了強(qiáng)化監(jiān)測，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的利益，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。目前我國電商行業(yè)已經(jīng)得到了長足的發(fā)展，但電子商務(wù)自身的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)交易本身存在的缺陷等因素使得其面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也帶來了很多新問題。國家主管部門已經(jīng)建立并完善了各項(xiàng)電子商務(wù)法規(guī)，通過立法來規(guī)避電子商務(wù)環(huán)境下存在的明顯問題，并且充分維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

1.避免信息泄露

在網(wǎng)絡(luò)化的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們購物、溝通、獲取信息的主要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題也日益突出。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物和提供個人信息時，難免會面臨一些風(fēng)險。首先，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時需要輸入一些個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。這些信息一旦外泄，可能會給消費(fèi)者造成損失。因此，企業(yè)應(yīng)該采取合理措施來保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全，如加密傳輸、及時更新安全補(bǔ)丁等。其次，網(wǎng)絡(luò)欺詐問題也不容忽視。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者需要與另一方進(jìn)行信任關(guān)系建立，這樣才能確保交易的安全性。但有些不良分子會利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行詐騙，以獲取不法收益。因此，消費(fèi)者需要保持警惕，不要輕易相信陌生人的網(wǎng)上交易。最后，嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)犯罪問題也需要引起重視。一些不法分子通過非法手段獲取消費(fèi)者的私人信息，然后將其出售給其他企業(yè)，從中獲利，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。因此，政府和企業(yè)需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)犯罪的打擊力度，建立更加完善的網(wǎng)絡(luò)安全法律和責(zé)任制度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。

2.保障交易安全

隨著共享經(jīng)濟(jì)的騰飛，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速增長，電子購物在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中持續(xù)進(jìn)行。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取關(guān)于商品質(zhì)量、價格和售后服務(wù)等方面的信息，通過網(wǎng)絡(luò)平臺參與到網(wǎng)上商業(yè)活動中。然而，在線活動具有虛擬性和不確定性等特點(diǎn)，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全提出了更高的要求。其中，網(wǎng)絡(luò)安全是限制廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā)的一大困難。由于企業(yè)缺乏對在線交易安全需求的了解，很多企業(yè)將在線商務(wù)看作一種危險的投資，同時在線交易安全問題普遍存在。然而，過去幾年中，越來越多的人開始認(rèn)識到在線交易對電子商務(wù)的重要性，并提出一些新的解決方案。比如，某早教學(xué)校開通在線購物平臺，學(xué)校及在線支付企業(yè)期望通過在線電子商務(wù)平臺支付款項(xiàng)，以建立充分的信任感及資質(zhì)，并提供即時取得服務(wù)，以解決消費(fèi)者對在線交易的疑慮。在線交易安全問題可能會影響到消費(fèi)者對電子商務(wù)活動的態(tài)度以及他們所消費(fèi)的物品的質(zhì)量。因此，中國采取了一些措施，關(guān)系到消費(fèi)者與商家之間在線交易安全，對在線交易的有關(guān)規(guī)則或系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)督。這些措施有助于構(gòu)建一個安全、可靠的電子商務(wù)市場，提升消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任感，促進(jìn)在線交易的發(fā)展。

3.避免買賣雙方信用不足的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，網(wǎng)絡(luò)購物中存在的誠信問題同樣也引起了廣泛的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家為了獲得更多利益，常常采用虛假宣傳的方式來吸引消費(fèi)者。例如，商家可能夸大商品的優(yōu)點(diǎn)，夸大商品的圖片效果，甚至做出錯誤或欺騙性的說明；而買家也有可能在購買時隱瞞重要信息，如故意選擇虛假的收貨地址或者姓名，或者使用他人的身份證信息進(jìn)行購買，以獲得不當(dāng)?shù)睦?。另外，在網(wǎng)上購買商品時，買家有時會因?yàn)樯唐钒b上有自己的姓名而懷疑商家會泄露自己的個人信息；而商家則可能因?yàn)橘I家未能提供準(zhǔn)確的收貨信息而無法有效地完成交易。這些問題都需要通過遵守誠信原則來解決。網(wǎng)絡(luò)誠信是現(xiàn)代電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在購物中，誠信原則是消費(fèi)者權(quán)益的重要保障，同時也是商家贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。對于商家而言，必須誠實(shí)守信，提供真實(shí)有效的商品信息，以免欺詐消費(fèi)者；而對于消費(fèi)者而言，則必須注重自己的誠信，在購買時提供準(zhǔn)確的信息，避免給交易雙方帶來不必要的麻煩和誤解。

電子商務(wù)是在已有的社交網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺上建立的。由于存在信息中斷和不對稱，所有商業(yè)活動都以數(shù)字化的形式進(jìn)行，因此欺詐行為時有發(fā)生。目前，在電子商務(wù)交易中存在許多法律障礙。為解決上述問題，我們需要采取多種形式的措施，如立法、完善和補(bǔ)充相關(guān)規(guī)定以及建立有關(guān)政策和監(jiān)管制度來解決困難和問題。我們需要及時地對有關(guān)規(guī)則和規(guī)定進(jìn)行完善和補(bǔ)充，以確保電子商務(wù)交易的公平公正。

4.健全規(guī)章制度，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)

每一次的交易都必須遵循法律法規(guī)的規(guī)定，這些法規(guī)包括法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及其他規(guī)范性文件等。在缺乏支持性的規(guī)則與法規(guī)的情況下，企業(yè)治理若無法進(jìn)行約束和有效監(jiān)督，就可能會損害消費(fèi)者的利益。若企業(yè)不對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，則很容易使消費(fèi)者失去信心。因此，我國的相關(guān)部門已經(jīng)采取了相應(yīng)的法律法規(guī)對外部廣告內(nèi)容進(jìn)行管理。在電子商務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者享有充分的知情權(quán)、選擇權(quán)和決定權(quán)，有權(quán)在一個共同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中自主選擇商品或勞務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品時，他們可以直接從網(wǎng)上獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息，但是由于大部分物品都是虛擬展示，消費(fèi)者容易受到欺騙而得不到真正有用的信息，這會影響消費(fèi)者的態(tài)度以及其所處的消費(fèi)群體。此外，大部分產(chǎn)品的信息都不夠完整，運(yùn)營商也可能掩蓋某些弊端的存在。隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購物，但與此同時，他們也會受到各種不確定因素的影響。除了產(chǎn)品本身的性能、品牌、售后服務(wù)以及價格等因素外，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人故意發(fā)布不準(zhǔn)確或不完整的企業(yè)信息，利用虛假廣告手段侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，夸大產(chǎn)品的價格、質(zhì)量以及誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者常常遇到買到質(zhì)量低劣且價格昂貴的商品的情況。這對消費(fèi)者網(wǎng)上購物權(quán)益的維護(hù)帶來了困難。此外，在網(wǎng)上進(jìn)行交易時缺乏第三方機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品銷售情況的監(jiān)督，容易造成產(chǎn)品經(jīng)營者利用消費(fèi)者的選擇權(quán)損害消費(fèi)者的利益，這也是一個難以避免的問題。因此，在這樣一個采購市場大環(huán)境中，需要進(jìn)一步健全規(guī)章制度，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

二、共享經(jīng)濟(jì)背景下中國網(wǎng)絡(luò)購物展望

隨著國家規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)購物管理的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展加速。作為我國經(jīng)濟(jì)重要組成部分之一，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)之一，對實(shí)體商業(yè)產(chǎn)生巨大影響。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的第47 次統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中國已連續(xù)八年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。2020 年，我國網(wǎng)上零售額達(dá)到11.76 萬億元，較2019 年增長10.9%。在消費(fèi)領(lǐng)域中，網(wǎng)上實(shí)物商品與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付以及電子商務(wù)是主要內(nèi)容。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用，電子商務(wù)發(fā)展速度進(jìn)一步加快，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也逐漸成為一種新的消費(fèi)行為方式。網(wǎng)購已經(jīng)融入了現(xiàn)實(shí)生活，同時也帶動了配套物流行業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展也使物流企業(yè)逐漸將重心轉(zhuǎn)向農(nóng)村市場，從而達(dá)到了網(wǎng)上購物無障礙開發(fā)的目的。在這樣的大環(huán)境下，電子商務(wù)平臺為廣大消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)，包括農(nóng)村地區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我們能夠方便地選購到各種商品，迅速接收商品，享受高品質(zhì)的售后服務(wù)。

近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和普及，網(wǎng)購消費(fèi)者群體也在不斷壯大，消費(fèi)水平也日益提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)購消費(fèi)者中，近一半為18～24 歲的年輕人，其余主要為25～33 歲的中產(chǎn)階級。事實(shí)證明，青年是我國網(wǎng)購消費(fèi)者中最活躍的群體，他們傾向于通過網(wǎng)絡(luò)購物以滿足自己的消費(fèi)需求。隨著消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大以及人們經(jīng)濟(jì)條件的不斷改善，消費(fèi)者的購買能力也將逐步增強(qiáng)。

未來，隨著時間的推移，網(wǎng)購環(huán)境將越來越健康，法律體系也日趨健全。相關(guān)部門對電子商務(wù)在發(fā)展初期存在的問題進(jìn)行了精準(zhǔn)總結(jié)，及時發(fā)布了第三方支付管理措施和非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)的管理措施?！吨腥A人民共和國電子簽名法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊實(shí)施細(xì)則》《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)IP 地址備案管理辦法》《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)保障了網(wǎng)購的安全環(huán)境。還有《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中國公眾多媒體通信管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《地震信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理辦法》等規(guī)范，都在優(yōu)化網(wǎng)上購物流程等方面采取了相應(yīng)舉措。這些法律法規(guī)的出臺，極大地推進(jìn)了網(wǎng)上購物的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和合法化，更好地為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

三、共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對策

1.建設(shè)全國統(tǒng)一的投訴中心網(wǎng)絡(luò)

投訴中心隸屬國家市場監(jiān)督管理總局，負(fù)責(zé)向全國各地的工商機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)投訴信息，旨在及時接收電子商務(wù)消費(fèi)者申訴的資料，直接轉(zhuǎn)發(fā)至投訴企業(yè)所在地的省級有關(guān)部門。在受理投訴時，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線查詢。當(dāng)?shù)氐墓I(yè)和貿(mào)易管理部門會及時響應(yīng)消費(fèi)者的要求。投訴人可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話舉報(bào)，對于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)，投訴地市場監(jiān)督管理局會根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對其做出嚴(yán)厲的行政處罰。通過對網(wǎng)上投訴的監(jiān)管與處理，消費(fèi)者可以更好地了解網(wǎng)絡(luò)購物平臺的經(jīng)營狀況和存在的問題。最后，工作人員會向消費(fèi)者傳達(dá)投訴結(jié)果。只有這樣，才能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的安全和正當(dāng)利益。

2.依據(jù)電子商務(wù)模型，設(shè)定反向舉證責(zé)任

為了激勵消費(fèi)者運(yùn)用法律程序維護(hù)自身權(quán)益，我國特別規(guī)定了消費(fèi)者舉證責(zé)任。然而，在電子商務(wù)中，因?yàn)橛嘘P(guān)消費(fèi)和支付的信息嚴(yán)重不對稱，消費(fèi)者有時并不能充分意識到自己的權(quán)利，信息和證據(jù)獲取受到限制，這給消費(fèi)者網(wǎng)上購物的權(quán)益保護(hù)帶來了嚴(yán)重的威脅。如此一來，消費(fèi)者對于在線權(quán)益保護(hù)體系的信任也會受到損害。因此，在電子商務(wù)模式下，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，必須建立新型的舉證責(zé)任制度來彌補(bǔ)這種缺陷。按照電子商務(wù)的傳統(tǒng)模式，需要按照誠實(shí)信用原則，為消費(fèi)者確定反向舉證責(zé)任。

3.引入司法程序

據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，63.3%的消費(fèi)者認(rèn)為設(shè)立處理小額消費(fèi)爭議的簡易司法程序“非常必要”，26.4%的消費(fèi)者認(rèn)為“一般”，10.3%的消費(fèi)者認(rèn)為“不必要”。由此可見，解決小糾紛已成為消費(fèi)者廣泛關(guān)注的核心問題。然而，盡管《民事訴訟法》規(guī)定了解決小糾紛的單一流程，但消費(fèi)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，解決一些小糾紛非常耗時且煩瑣。因此，我們綜合分析和歸納了有關(guān)行政和監(jiān)管規(guī)定的系列問題，開發(fā)出了一套簡單、實(shí)用的解決方案，可使大多數(shù)消費(fèi)者從中受益。這些技術(shù)措施的引入，使解決消費(fèi)者生活中的爭議更加便捷、可靠和有效，從而降低了大多數(shù)消費(fèi)者因民事糾紛而產(chǎn)生的煩躁情緒。

四、結(jié)語

隨著社會的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購物良性發(fā)展，電子商務(wù)有關(guān)法律法規(guī)不斷頒布與完善，直接推動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，保障網(wǎng)絡(luò)市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身的開放性、虛擬性等特征，電子商務(wù)在發(fā)展過程中不可避免地會涉及各種法律問題。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，電子商務(wù)所產(chǎn)生的問題已引起國家相關(guān)部門的高度重視，陸續(xù)采取了許多措施和手段，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。