■張玉梅 中國能源建設(shè)集團(tuán)科技發(fā)展有限公司
在企業(yè)的發(fā)展與管理中,如何提高員工的素質(zhì)和能力,進(jìn)而提高企業(yè)的績效和核心競爭力,一直是企業(yè)重點(diǎn)考慮的一個(gè)課題。人力資源培訓(xùn)作為提高員工素質(zhì)和能力的重要手段,已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要選擇,然而,當(dāng)前企業(yè)人力資源培訓(xùn)仍然存在一些問題亟待解決,因此,企業(yè)必須充分重視,并提出相應(yīng)的解決措施,不斷創(chuàng)新和完善人力資源培訓(xùn),以提高員工的學(xué)習(xí)成果和實(shí)際應(yīng)用效果。
人力資源培訓(xùn)可以通過傳授新知識(shí)、新技能和新思維方式,幫助員工拓寬視野和思路,提高綜合素養(yǎng),從而更好地適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要,員工通過培訓(xùn)不斷學(xué)習(xí)新技能和新知識(shí),可以更好地完成工作任務(wù),增強(qiáng)自信心和滿足感,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值;人力資源培訓(xùn)能夠幫助員工提升工作效率和生產(chǎn)力,降低人力成本,同時(shí)也有利于提高企業(yè)的運(yùn)營和生產(chǎn)效率,提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效益,從而提高企業(yè)的競爭力,促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展;通過培訓(xùn),員工可以感受到企業(yè)的關(guān)注和支持,了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀,更好地融入企業(yè),同時(shí),企業(yè)所提供的個(gè)性化培訓(xùn)課程,也有助于員工更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,提高員工的滿意度和忠誠度,減少員工的離職率;隨著市場的持續(xù)變化,企業(yè)需要不斷提升員工的知識(shí)和技能,以適應(yīng)市場需求,培訓(xùn)能夠幫助員工了解市場動(dòng)態(tài),提高市場敏感度和判斷力,讓員工更好地掌握市場趨勢,把握機(jī)遇;通過人力資源培訓(xùn),企業(yè)可以樹立良好的形象,吸引更多的優(yōu)秀人才加入企業(yè),提高企業(yè)的競爭力,同時(shí),企業(yè)的培訓(xùn)成果也會(huì)受到業(yè)界的認(rèn)可和贊譽(yù),進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌形象??傊?,人力資源培訓(xùn)在提高員工素質(zhì)、提高企業(yè)績效、增強(qiáng)員工歸屬感、適應(yīng)市場變化和提高企業(yè)形象等方面都具有重要意義和作用,是企業(yè)取得成功的重要保障。
一些企業(yè)在培訓(xùn)中缺乏明確的目標(biāo)和規(guī)劃,培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略不符,導(dǎo)致培訓(xùn)效果無法達(dá)到預(yù)期;傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式以面授為主,缺乏個(gè)性化和靈活性,不能滿足員工的個(gè)性化需求,導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳;當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)知識(shí)和技能的培訓(xùn)上,缺乏創(chuàng)新性和前瞻性的培訓(xùn),不能滿足企業(yè)的長期發(fā)展需要;部分企業(yè)的培訓(xùn)效果難以評(píng)估,員工參與熱情不高,培訓(xùn)成果不能得到有效轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,培訓(xùn)的實(shí)際效果不理想;一些企業(yè)在培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)上投入不足,導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量無法得到保障;企業(yè)的培訓(xùn)成本不斷增加,其中包括培訓(xùn)師的費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用等,對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況造成一定的壓力。
國內(nèi)外企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在一定的差異,主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
(1) 培訓(xùn)內(nèi)容
國外企業(yè)更加注重領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力等方面的培訓(xùn),注重員工的個(gè)性化需求和發(fā)展,同時(shí)也更加注重開發(fā)新的培訓(xùn)內(nèi)容,如創(chuàng)新思維、跨文化交流等;然而,目前國內(nèi)企業(yè)的員工培訓(xùn)還停留在對(duì)員工進(jìn)行基本知識(shí)、基本技能等方面的培訓(xùn)上,缺少對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)新性和預(yù)見性的培訓(xùn),無法適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
(2) 培訓(xùn)方式
國外企業(yè)更加注重培訓(xùn)方式的多樣性和個(gè)性化,如在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等方式,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的隨時(shí)隨地性;而國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)方式主要以面對(duì)面講授為主,沒有充分考慮到員工的個(gè)性化需求,致使員工的積極性減弱。
(3) 培訓(xùn)師隊(duì)伍
國外企業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍通常由專業(yè)人才和高級(jí)管理人才組成,對(duì)于培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力要求較高,注重培訓(xùn)師隊(duì)伍的持續(xù)發(fā)展和管理;而國內(nèi)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的投入相對(duì)較少,培訓(xùn)師往往身兼數(shù)職,無法保證培訓(xùn)的品質(zhì)。
(4) 培訓(xùn)評(píng)估
國外企業(yè)更加注重培訓(xùn)評(píng)估的科學(xué)性和客觀性,采用各種評(píng)估工具和方法,如問卷調(diào)查、行為觀察等,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估;而國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估相對(duì)薄弱,部分企業(yè)只注重培訓(xùn)的過程,忽略了受訓(xùn)員工的實(shí)踐與應(yīng)用,致使培訓(xùn)效果難以轉(zhuǎn)化。
(5) 培訓(xùn)成本
由于國外企業(yè)的培訓(xùn)方式更加多元化和個(gè)性化,培訓(xùn)成本也相對(duì)較高,需要投入較多的資源;而國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)成本相對(duì)較低,但也存在著培訓(xùn)質(zhì)量不高和成果不明顯等問題。
個(gè)性化培訓(xùn)模式是指根據(jù)員工的個(gè)人需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)定制化的培訓(xùn)方案,以滿足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求和培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)可以根據(jù)員工所在崗位的不同,提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程和方案,以滿足不同崗位的學(xué)習(xí)需求和業(yè)務(wù)技能提升;企業(yè)可以根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段,提供不同階段的個(gè)性化培訓(xùn)課程和方案,幫助員工掌握不同職業(yè)階段所需要的技能和知識(shí);企業(yè)可以通過了解員工的職業(yè)規(guī)劃、工作要求和個(gè)人需求,設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案,為員工提供更具針對(duì)性和實(shí)用性的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法;企業(yè)可以根據(jù)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方式,提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)模式和工具,如在線學(xué)習(xí)、微課程、虛擬現(xiàn)實(shí)等,讓員工在自己喜歡的環(huán)境中自由學(xué)習(xí);企業(yè)可以根據(jù)員工的工作需求和實(shí)際問題,提供定制化的培訓(xùn)課程和方案,以解決員工在工作中遇到的實(shí)際問題,提升工作效率和質(zhì)量。
社交化學(xué)習(xí)模式是一種以社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方式,通過個(gè)人的互動(dòng)和共享,促進(jìn)知識(shí)的傳遞和學(xué)習(xí)的效果。社交化學(xué)習(xí)模式可以促進(jìn)學(xué)員之間的互動(dòng)和交流,使學(xué)習(xí)更加有趣和活躍,學(xué)員可以通過分享、評(píng)論、討論等方式互相學(xué)習(xí)和交流,形成學(xué)習(xí)社區(qū);社交化學(xué)習(xí)模式可以根據(jù)學(xué)員的興趣和需求,提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式,學(xué)員可以根據(jù)自己的需求和愛好,選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式;社交化學(xué)習(xí)模式可以通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)效率和靈活性;社交化學(xué)習(xí)模式可以促進(jìn)知識(shí)的共享和傳遞,學(xué)員可以通過分享和交流,把自己掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給他人,同時(shí)也可以從他人那里獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);社交化學(xué)習(xí)模式可以通過在線討論和反饋機(jī)制,及時(shí)獲得學(xué)習(xí)的反饋和評(píng)價(jià),提高學(xué)習(xí)的品質(zhì)和效果。
科技化培訓(xùn)模式是指通過各種信息技術(shù)手段,如虛擬現(xiàn)實(shí)、在線教育、人工智能、智能化教學(xué)系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)高效、靈活、個(gè)性化的培訓(xùn)模式??萍蓟嘤?xùn)模式可以利用信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的快速傳播和學(xué)習(xí)效果的快速反饋,提高培訓(xùn)效率和效果;科技化培訓(xùn)模式可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí),不受時(shí)間和空間的限制,為學(xué)員提供更加靈活的學(xué)習(xí)方式和時(shí)間安排;科技化培訓(xùn)模式可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和特點(diǎn),提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和方案,使學(xué)習(xí)更加符合學(xué)員的實(shí)際需求;科技化培訓(xùn)模式可以通過各種互動(dòng)手段,如虛擬實(shí)境、在線教育、在線討論等,促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互動(dòng);科技化培訓(xùn)模式可以通過各種智能化系統(tǒng)和工具,及時(shí)獲得學(xué)員的反饋和評(píng)價(jià),增強(qiáng)培訓(xùn)效果,提高培訓(xùn)質(zhì)量。
企業(yè)可以設(shè)立專門的培訓(xùn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),由企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人士或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員等組成,其中,具有創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工更具優(yōu)勢,團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)創(chuàng)新策略和方案,推進(jìn)培訓(xùn)創(chuàng)新工作的落實(shí),通過設(shè)立培訓(xùn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),可以保障企業(yè)的培訓(xùn)創(chuàng)新工作更具系統(tǒng)性和可持續(xù)性;企業(yè)可以建立培訓(xùn)創(chuàng)新平臺(tái),為員工提供在線學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái),激發(fā)員工的熱情,促進(jìn)員工之間的互動(dòng)和協(xié)作;企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理,提高培訓(xùn)師的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力,為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。此外,企業(yè)還可以通過引入優(yōu)秀的培訓(xùn)師、強(qiáng)化培訓(xùn)師的培訓(xùn)、搭建培訓(xùn)師交流平臺(tái)等,提高培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力;企業(yè)可以推廣優(yōu)秀的培訓(xùn)案例,宣傳成功的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和成果,激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí),促進(jìn)培訓(xùn)創(chuàng)新工作的落實(shí)和發(fā)展;企業(yè)可以通過參與培訓(xùn)創(chuàng)新競賽、組織內(nèi)部分享等方式,推廣和提高企業(yè)的培訓(xùn)創(chuàng)新水平。
在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程之前,首先需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期效果,以確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式與培訓(xùn)目標(biāo)相符合;分析受訓(xùn)人員的需求和特征,根據(jù)受訓(xùn)人員的工作職責(zé)和實(shí)際問題,設(shè)計(jì)符合受訓(xùn)人員實(shí)際的培訓(xùn)課程和內(nèi)容;根據(jù)受訓(xùn)人員的特點(diǎn)和培訓(xùn)內(nèi)容的要求,選擇合適的培訓(xùn)方式和工具,如面授、在線學(xué)習(xí)、虛擬實(shí)境、模擬演練等;根據(jù)培訓(xùn)課程和方式,制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和安排,包括時(shí)間、地點(diǎn)、授課人員、教學(xué)材料等;根據(jù)培訓(xùn)課程和目標(biāo),設(shè)計(jì)符合受訓(xùn)人員需求和實(shí)際問題的教學(xué)內(nèi)容和案例,引導(dǎo)學(xué)員思考和解決實(shí)際問題;根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式,制作符合培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材和資料,包括課件、手冊(cè)、案例等。在培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和反饋,收集學(xué)員的意見和建議,以便進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程和增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)結(jié)束后,向?qū)W員發(fā)放反饋問卷,收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、授課人員、教材等方面的意見和建議,問卷可以采用定量和定性的方式,以便分析和總結(jié)培訓(xùn)效果和質(zhì)量;通過對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和反應(yīng)進(jìn)行觀察和分析,以便了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)效果,觀察可以采用直接觀察或間接觀察的方式,如觀察學(xué)員的互動(dòng)情況、主動(dòng)性、專注度等;通過考試或測試的方式,評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)的掌握程度和理解程度,測試可以采用多種形式,如筆試、口試、實(shí)際操作等;通過組織學(xué)員進(jìn)行小組討論、案例分析、角色扮演等活動(dòng),以促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互動(dòng),了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度,同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的問題和困難;通過學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)和應(yīng)用,如在工作中的績效、工作質(zhì)量、工作效率等方面,來評(píng)估培訓(xùn)的效果。
通過定期觀察和評(píng)估,了解學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)和應(yīng)用情況,以確保培訓(xùn)的成果得到實(shí)際應(yīng)用和鞏固;定期回顧和復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn),幫助學(xué)員強(qiáng)化培訓(xùn)成果,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的問題和困難;通過組織學(xué)員參加培訓(xùn)后續(xù)活動(dòng),如討論會(huì)、分享會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等,促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互動(dòng),形成學(xué)習(xí)社區(qū),加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果和效益;通過提供學(xué)習(xí)資源和支持,如教學(xué)資料、學(xué)習(xí)平臺(tái)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)等,幫助學(xué)員夯實(shí)、拓展學(xué)習(xí)成果,提高培訓(xùn)的持久效果;建立合理的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)和應(yīng)用情況,對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用培訓(xùn)成果。
(1) IBM:IBM 是全球著名的科技企業(yè),其培訓(xùn)項(xiàng)目被認(rèn)為是業(yè)界最優(yōu)秀的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。IBM 的培訓(xùn)課程主要以面授和在線學(xué)習(xí)為主,通過虛擬實(shí)境、智能化教學(xué)系統(tǒng)等科技手段,提供高效、個(gè)性化的培訓(xùn)課程和方案,IBM 的培訓(xùn)項(xiàng)目主要以提升員工技能、知識(shí)為目標(biāo),倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí),為員工提供廣闊的發(fā)展空間和平臺(tái)。
(2) 谷歌:谷歌是全球知名的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè),其培訓(xùn)項(xiàng)目也被認(rèn)為是業(yè)界的典范。谷歌的培訓(xùn)項(xiàng)目主要以在線學(xué)習(xí)為主,通過谷歌大學(xué)、谷歌學(xué)習(xí)中心等在線平臺(tái),提供高質(zhì)量、免費(fèi)的培訓(xùn)課程和資源,為員工打造靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式,谷歌的培訓(xùn)項(xiàng)目主要以提升員工的創(chuàng)新能力為目標(biāo),鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新實(shí)踐,為員工提供充足的資源和支持。
(3) 中國移動(dòng):中國移動(dòng)是中國最大的移動(dòng)通信企業(yè)之一,其培訓(xùn)項(xiàng)目也取得了很大的成功。中國移動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目主要以面授為主,通過集中培訓(xùn)、分層培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)等多種方式,為員工提供全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)課程和資源,中國移動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目主要以提升員工技能、知識(shí)和服務(wù)水平為目標(biāo),強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力和服務(wù)意識(shí),為員工成長打造寬廣平臺(tái)。
(4) 惠普:惠普是全球知名的電腦科技企業(yè),其培訓(xùn)項(xiàng)目也獲得了廣泛的認(rèn)可?;萜盏呐嘤?xùn)項(xiàng)目主要以在線學(xué)習(xí)和面授相結(jié)合為主,通過智能化教學(xué)系統(tǒng)、虛擬實(shí)境等科技手段,提供高效、個(gè)性化的培訓(xùn)課程和方案,惠普的培訓(xùn)項(xiàng)目旨在提高員工的專業(yè)技術(shù)水平,并在此基礎(chǔ)上,為他們提供一個(gè)良好的成長環(huán)境和成長平臺(tái)。
根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工的學(xué)習(xí)需求,制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案和計(jì)劃,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用性,以提高員工的工作效率和績效水平;運(yùn)用新技術(shù)和工具,提供高效、個(gè)性化的培訓(xùn)課程和方案,滿足員工的學(xué)習(xí)需求和期望;構(gòu)建多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái),促進(jìn)員工的自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí);注重培養(yǎng)員工的實(shí)踐能力和服務(wù)意識(shí),強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作應(yīng)用和實(shí)踐創(chuàng)新,提高員工的工作能力和服務(wù)水平;建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估和跟蹤機(jī)制,收集學(xué)員的反饋和意見,及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)方案和課程,保證培訓(xùn)成果的持久性和實(shí)際應(yīng)用效果。
隨著科技的不斷發(fā)展,人力資源培訓(xùn)將更加注重與科技的融合,如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用,為員工提供更加智能化、個(gè)性化的培訓(xùn)課程和方案;社交化學(xué)習(xí)作為一種新的學(xué)習(xí)模式,將更加深入應(yīng)用于企業(yè)的人力資源培訓(xùn)中,通過建立學(xué)習(xí)社區(qū)和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng),提高學(xué)習(xí)效果和效益;個(gè)性化培訓(xùn)模式將越來越受到企業(yè)的重視,通過根據(jù)員工的學(xué)習(xí)需求和能力水平,提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和方案,幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和成長;培訓(xùn)內(nèi)容將更加注重創(chuàng)新和多元化,通過不斷研究和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和員工的學(xué)習(xí)需求,提供具有實(shí)際應(yīng)用性的培訓(xùn)內(nèi)容和課程;數(shù)據(jù)化培訓(xùn)管理將更加普及和應(yīng)用,通過建立科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)管理和評(píng)估體系,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的可持續(xù)性和實(shí)際應(yīng)用效果的提高。
企業(yè)的人力資源培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展中起到了非常關(guān)鍵的作用,有效的人力資源培訓(xùn)可以提高企業(yè)員工的能力和績效水平,促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展,同時(shí),還可以為員工提供良好的成長環(huán)境和平臺(tái),增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度,提高企業(yè)的穩(wěn)定性和競爭力,因此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn),做好人力資源開發(fā),以為企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。