朱虹。

對企業(yè)而言，當(dāng)下是一個(gè)重要的戰(zhàn)略選擇時(shí)刻。擠壓式顛覆在加劇、技術(shù)迭代在加速，外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，企業(yè)對未來方向容易產(chǎn)生分化，對如何行動(dòng)容易發(fā)生搖擺。但是，認(rèn)識變化、擁抱變化并尋求變化，才是破題之道。

在不確定中，不要等待外部環(huán)境變得清晰明確后再行動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)刻可能永遠(yuǎn)不會(huì)來。這是我在過去一年中和許多企業(yè)高管交流后最強(qiáng)烈的感受。

謀大事者首重格局。過去幾年間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的共識，但不少企業(yè)是在把數(shù)字技術(shù)作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的賦能手段，用數(shù)字技術(shù)對既有體系修修補(bǔ)補(bǔ)，在壓力接踵而至的當(dāng)下，這么做顯然就不夠了。

十年前，埃森哲預(yù)測商業(yè)將全面數(shù)字化，如今，我們預(yù)測引領(lǐng)未來十年商業(yè)潮流的將是“重塑者”企業(yè)。企業(yè)應(yīng)該捫心自問：只做跟隨者是否足夠，是否需要改變思維模式，開辟競爭新格局——這正是“重塑者”的核心特質(zhì)，也是當(dāng)下急需的企業(yè)家精神。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從“一把手工程”到“全方位動(dòng)員”

從研究出發(fā)，埃森哲對已經(jīng)連續(xù)六年發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》進(jìn)行了升級，并在2023年的報(bào)告中定義和分析了“重塑者”這個(gè)新概念，從開創(chuàng)競爭新前沿、全局性拉通、打造數(shù)字核心、融入可持續(xù)、釋放人才力量五個(gè)方面重新考察了中國企業(yè)對轉(zhuǎn)型的認(rèn)識和實(shí)踐。

我們發(fā)現(xiàn)，只有2%的受訪企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新打造數(shù)字核心能力，重塑各業(yè)務(wù)和各職能，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營到業(yè)務(wù)的全面打通，致力開創(chuàng)競爭新前沿，成為企業(yè)變革道路上的“重塑者”。

我們發(fā)現(xiàn)，大部分中國企業(yè)仍只關(guān)注單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，尚未認(rèn)識到企業(yè)重塑是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過程：只有22%的受訪企業(yè)全面考量轉(zhuǎn)型部署，不到三成（28%）的企業(yè)認(rèn)可數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)進(jìn)化。同時(shí)，在關(guān)鍵數(shù)字化能力上，中國企業(yè)的“長短版”十分明顯：在優(yōu)化運(yùn)營領(lǐng)域精耕細(xì)作，而在數(shù)字核心、人才力量等方面得分偏低。

與以往相比，領(lǐng)先企業(yè)占比下降有衡量指標(biāo)調(diào)整的因素。但是，連續(xù)跟蹤和參與企業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程也讓我們看到，有一些共性問題長期困擾企業(yè)：數(shù)字化部署難以規(guī)?；?、人才與組織的進(jìn)化、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)不夠廣泛、傾向于投入短期內(nèi)能帶來成效的領(lǐng)域（如運(yùn)營）而忽略其他能力建設(shè)等。

埃森哲2018年首次推出《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究報(bào)告，六年來一直在跟蹤中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的歷程，我們在首次報(bào)告中提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手工程”，需要由企業(yè)最高決策者來系統(tǒng)化部署和推動(dòng)，使之貫穿整個(gè)組織。在往后的研究中，這一觀點(diǎn)一以貫之。

但時(shí)移勢易，“一把手工程”的內(nèi)涵也在延展，我們認(rèn)為，當(dāng)下及未來，“一把手工程”的重心應(yīng)放在“企業(yè)重塑”上，這將是連接和協(xié)同人員、技術(shù)、流程、數(shù)據(jù)的全方位動(dòng)員。

成為“重塑者”的三大抓手

在多種因素的影響下，一方面企業(yè)的“錢袋子不那么寬?！保瑢ふ以鲩L空間并非易事，另一方面在短期考核的壓力下，企業(yè)又會(huì)陷入低效率的競爭。

近年來，在企業(yè)對數(shù)字化投入意愿基本保持不變的情況下，企業(yè)更要學(xué)習(xí)如何補(bǔ)齊能力短板，堅(jiān)定地把數(shù)字能力建在組織上、流程體系上、數(shù)字化系統(tǒng)上，并讓轉(zhuǎn)型路徑和轉(zhuǎn)型目標(biāo)保持一致。

2022年，埃森哲首度推出數(shù)字企業(yè)進(jìn)化圖。今年，埃森哲又升級了指數(shù)研究，致力于從幫助企業(yè)打通全流程，盤活各類資產(chǎn)，形成轉(zhuǎn)型合力。

一、技術(shù)：從零敲碎打到體系化部署

企業(yè)重塑的關(guān)鍵詞之一是技術(shù)。企業(yè)需從靜態(tài)、單點(diǎn)的技術(shù)布局向可擴(kuò)展的技術(shù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。簡要來說有三層——搭建云基礎(chǔ)設(shè)施滿足以靈活、安全等要求；搭建現(xiàn)代化數(shù)據(jù)平臺以運(yùn)行大語言模型（LLM），從而提升決策能力；搭建技術(shù)應(yīng)用平臺以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營體驗(yàn)。

我們看到，企業(yè)技術(shù)應(yīng)用的“零敲碎打”還是普遍情況，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用率以及在各流程上的滲透率還不夠。隨著企業(yè)引入更多的數(shù)字化應(yīng)用（如今大多數(shù)企業(yè)擁有500個(gè)以上的應(yīng)用），由此帶來的復(fù)雜性、協(xié)同和交互挑戰(zhàn)可能會(huì)阻礙企業(yè)提升系統(tǒng)價(jià)值。

在靈活的技術(shù)架構(gòu)下，企業(yè)才能夠根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求對系統(tǒng)模塊進(jìn)行再集成和再組裝，應(yīng)用云完成跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)鏈接和體驗(yàn)，運(yùn)用全新的工作方式賦能員工，從而支持企業(yè)更快、更全面、更高效地重塑自我。

圖1：全球顛覆指數(shù)過去五年間增長了兩倍，顯示外部環(huán)境正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性、多維度、深層次的轉(zhuǎn)變

注：顛覆綜合指數(shù)是基于六個(gè)維度的平均值，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、地緣政治、氣候、消費(fèi)者和技術(shù)顛覆性。每一個(gè)維度都是基于一組指標(biāo)的索引分?jǐn)?shù)。分值越高，變化程度及波動(dòng)性越高。資料來源：埃森哲全球顛覆指數(shù)（Global Disruption Index，簡稱GDI）

圖2：企業(yè)的轉(zhuǎn)型同時(shí)受到多方力量擠壓

問題：以下外部因素在多大程度上加快或減緩了貴組織的重塑戰(zhàn)略和/或轉(zhuǎn)型項(xiàng)目？（數(shù)據(jù)為選擇“顯著加快”和“加快”的受訪者比例。）資料來源：埃森哲企業(yè)全面重塑全球高管調(diào)研（N=1516，2022年11月）

二、運(yùn)營：系統(tǒng)思維，協(xié)同并進(jìn)

無論是運(yùn)營還是技術(shù)，企業(yè)能力建設(shè)的差異還是會(huì)歸結(jié)到“協(xié)同”上，各職能的無縫連接、實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的預(yù)測、技術(shù)的積累疊加等都需要打通諸多節(jié)點(diǎn)，非常考驗(yàn)企業(yè)的落地執(zhí)行能力。

重塑者擅長利用全局觀衡量業(yè)務(wù)與運(yùn)營布局。他們深知覆蓋整個(gè)企業(yè)的技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺不僅是內(nèi)部運(yùn)營和開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，還可以在整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)中實(shí)現(xiàn)更大范圍的價(jià)值。

數(shù)據(jù)的采集流通、數(shù)字技術(shù)在應(yīng)用端的普及推廣并不等同于數(shù)字化流程和管理的高效，如果做不到系統(tǒng)和協(xié)同，應(yīng)用端再多的部署也不能把自己變成數(shù)字化企業(yè)。這就是為什么有些數(shù)字原生企業(yè)在諸如員工管理、業(yè)財(cái)融合等一些常見場景上依然出現(xiàn)比較低級錯(cuò)誤的原因。

企業(yè)需要以全業(yè)務(wù)覆蓋、全職能覆蓋的想法來驅(qū)動(dòng)數(shù)字化應(yīng)用。例如，某國內(nèi)大型水泥建材企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)搭建了基礎(chǔ)設(shè)施平臺，實(shí)現(xiàn)了敏捷安全的技術(shù)服務(wù)架構(gòu)。在這套架構(gòu)上，企業(yè)建設(shè)了數(shù)字化運(yùn)營管理平臺，打破了各業(yè)務(wù)間的壁壘，提高了企業(yè)精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與經(jīng)營的全面協(xié)同，并開創(chuàng)出水泥產(chǎn)銷的新商業(yè)模式。

三、人才：從服從技術(shù)系統(tǒng)到運(yùn)用技術(shù)系統(tǒng)

如果梳理業(yè)界討論的熱點(diǎn)話題，可以看到，五年來企業(yè)對人工智能、云等前沿技術(shù)的討論，已從純粹的技術(shù)探究轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用。同時(shí)，可持續(xù)發(fā)展成為全局性熱點(diǎn)，之前的討論大多集中在資源類企業(yè)的環(huán)保合規(guī)上，如今越來越多中國企業(yè)開始思考如何通過數(shù)字化加速企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，重新思考產(chǎn)品定位和經(jīng)營模式。此外，人才的管理和培養(yǎng)、轉(zhuǎn)型文化等成為新的熱點(diǎn)議題。

這些都是好現(xiàn)象，說明企業(yè)轉(zhuǎn)型的深度、廣度和格局都在拓展提升。在此期間，符合重塑者的企業(yè)獲得了切實(shí)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)成果：其財(cái)務(wù)價(jià)值是其他企業(yè)的1.3倍；在可持續(xù)發(fā)展方面的表現(xiàn)比同行高出32%，在人才體驗(yàn)方面高出11%。

圖3：中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在深度和廣度上有了新要求

時(shí)間范圍：2018年5月至2019年4月（12個(gè)月）VS.2022年4月至2023年4月（12個(gè)月）注：以752家主流商業(yè)媒體發(fā)布的關(guān)于中國“數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digitalization）”的中英文文章為分析樣本，利用生成式人工智能提取出所有文章的主題，通過聚類算法對主題分簇，并根據(jù)所含主題內(nèi)容對各簇進(jìn)行命名。資料來源：DJ Factiva，埃森哲商業(yè)研究院分析

圖4：埃森哲中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)（重塑版）

資料來源：埃森哲

印象深刻的一個(gè)例子是，一家人力資源服務(wù)企業(yè)對我們談到，信息化時(shí)代和數(shù)字化時(shí)代企業(yè)都有自動(dòng)化辦公系統(tǒng)和業(yè)務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，但兩個(gè)時(shí)代員工與系統(tǒng)合作的形式截然不同。信息化時(shí)代是員工服從和執(zhí)行信息化系統(tǒng)所傳遞的管理要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，數(shù)字化時(shí)代是員工靈活組合和掌控?cái)?shù)字化系統(tǒng)，以此快速支撐市場、客戶和業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。掌控?cái)?shù)字化系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是要求員工學(xué)會(huì)與數(shù)字化工具交互和協(xié)同。

技術(shù)變革、消費(fèi)者需求和氣候變化等因素正在深刻影響中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型。伴隨著中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷提高，生產(chǎn)關(guān)系也在重構(gòu)。盡管成為集戰(zhàn)略、管理、技術(shù)、人才、生態(tài)之大成的“重塑者”殊為不易，但積極行動(dòng)就有未來，不確定性加劇將是新常態(tài)，千萬不要坐等云霧散盡，那個(gè)時(shí)刻可能永遠(yuǎn)不會(huì)到來。

（作者為埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席；編輯：馬克）