李 玲，丁禮婷

（西安科技大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710000）

0 引言

創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。伴隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展以及技術(shù)變革的不斷加速，企業(yè)越來越依賴于客戶網(wǎng)絡(luò)中的知識進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。尤其是對于產(chǎn)業(yè)鏈條長、創(chuàng)新活動密集的制造業(yè)企業(yè)來說，企業(yè)的價值共創(chuàng)活動分布在多層次的客戶之間，這些客戶為企業(yè)提供市場和產(chǎn)品信息，是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的主要靈感來源。

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系是影響企業(yè)創(chuàng)新的重要因素，但是從已有文獻(xiàn)來看，大部分學(xué)者將企業(yè)和客戶的關(guān)系概念化為二元線性關(guān)系，較為關(guān)注關(guān)系嵌入對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響[1—3]。事實(shí)上，隨著市場的不可預(yù)測性加強(qiáng)，以及產(chǎn)品更新迭代速度的加快，相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)升級必須滿足以客戶網(wǎng)絡(luò)形成的多邊動態(tài)需求，嵌入客戶網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)其產(chǎn)生信息和控制利益的機(jī)制除了關(guān)系嵌入以外，還應(yīng)包括結(jié)構(gòu)嵌入。而厘清客戶網(wǎng)絡(luò)嵌入特征對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制，對制造業(yè)企業(yè)從客戶管理角度提升創(chuàng)新能力具有重要意義。此外，組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，企業(yè)從合作網(wǎng)絡(luò)中獲得的互補(bǔ)知識只有與自身知識基礎(chǔ)有效結(jié)合，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新[4]。

基于此，本文從CSMAR 數(shù)據(jù)庫選取了2010—2019 年滬深A(yù)股制造業(yè)上市公司相關(guān)數(shù)據(jù)，利用該行業(yè)上市企業(yè)前5名供應(yīng)商和客戶企業(yè)的相關(guān)信息，構(gòu)建了各個年度的客戶網(wǎng)絡(luò)，并使用社會網(wǎng)絡(luò)分析法和負(fù)二項回歸模型，分析了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，并引入知識基礎(chǔ)寬度為調(diào)節(jié)變量，探究其在客戶網(wǎng)絡(luò)嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的作用。與傳統(tǒng)方法將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系視為孤立存在的二元關(guān)系不同，本文認(rèn)為客戶關(guān)系是一種多層次網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，研究客戶網(wǎng)絡(luò)嵌入對企業(yè)創(chuàng)新的影響作用，在一定程度上拓展了企業(yè)創(chuàng)新前置因素的研究內(nèi)容，為企業(yè)從客戶關(guān)系管理、知識基礎(chǔ)管理角度提升企業(yè)創(chuàng)新績效提供了一定的理論指導(dǎo)和建議。

1 理論機(jī)制與研究假設(shè)

1.1 客戶網(wǎng)絡(luò)嵌入對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響

1.1.1 客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效

客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入是指企業(yè)與主要客戶之間的二元關(guān)系強(qiáng)度，反映了企業(yè)對主要客戶的依賴程度。關(guān)系嵌入程度的加深，意味著企業(yè)對客戶的依賴程度會更高，容易形成組織慣例、高轉(zhuǎn)化成本、退出障礙、客戶風(fēng)險轉(zhuǎn)移[2,3]。一方面，在供應(yīng)鏈合作過程中，客戶擁有天然的議價能力，緊密的客戶關(guān)系容易使企業(yè)受到客戶討價還價、改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等機(jī)會主義的侵蝕，企業(yè)需要投入大量資源進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新資源減少[5]；另一方面，企業(yè)與主要客戶頻繁的關(guān)系型交易會提高客戶的議價能力，會吞噬企業(yè)利潤空間[6]，加大企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和道德風(fēng)險，進(jìn)而削弱企業(yè)的創(chuàng)新能力。從“關(guān)系資本”的角度來看，高程度的關(guān)系嵌入容易形成相互依賴的二元人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可導(dǎo)致企業(yè)被人際網(wǎng)絡(luò)鎖定，造成的直接后果就是錯失該網(wǎng)絡(luò)之外的創(chuàng)新要素，特別是間斷式概念、顛覆性想法、異質(zhì)性資源或知識等[7]。因此，本文提出：

假設(shè)1：客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)向影響。

1.1.2 客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效

客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入是指企業(yè)和多層次客戶之間的整體聯(lián)系模式，更側(cè)重于企業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)合作伙伴間的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征。根據(jù)現(xiàn)有大多數(shù)研究的做法，本文主要調(diào)查客戶網(wǎng)絡(luò)的兩個關(guān)鍵性結(jié)構(gòu)特征——網(wǎng)絡(luò)中心性、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。

網(wǎng)絡(luò)中心性即企業(yè)所處網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中位置的中心程度，代表個體在網(wǎng)絡(luò)中擁有的權(quán)力和綜合影響能力[8]。與其他的創(chuàng)新聯(lián)盟合作伙伴不同，企業(yè)和客戶之間存在利益沖突，在交易雙方相互博弈的過程中，客戶的機(jī)會主義可能會占據(jù)上風(fēng)，從而導(dǎo)致客戶網(wǎng)絡(luò)中心性對合作創(chuàng)新績效的影響機(jī)理不同。從知識創(chuàng)新觀點(diǎn)來看，客戶網(wǎng)絡(luò)中心性越大，企業(yè)面臨的客戶越多，企業(yè)知識搜索范圍越廣、方向差異越大，容易造成內(nèi)部信息和知識的冗余，而信息超載不利于異質(zhì)性知識吸收，對知識創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)面影響。高度網(wǎng)絡(luò)中心勢下的較多交流容易使得企業(yè)形成認(rèn)知捷徑[9]，企業(yè)不愿意投入更多的精力挖掘自己獨(dú)特的認(rèn)知，成員在觀點(diǎn)和意見方面更易傾向于保持一致，不利于企業(yè)獲取新的知識組合，進(jìn)而阻礙企業(yè)知識創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)中心性一般是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的影響力，結(jié)構(gòu)洞則反映了企業(yè)控制信息的能力，在將社會關(guān)系延伸至社會網(wǎng)絡(luò)位置的探討中，Burt（2009）[10]認(rèn)為在社會網(wǎng)絡(luò)中，個體的聯(lián)系并非總是直接的，某些個體還可以通過間接聯(lián)系獲取信息和知識，從整體網(wǎng)絡(luò)上來看，就像是某個企業(yè)成為其他互不相連個體的中介，這種類似信息流缺口的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)被稱為“結(jié)構(gòu)洞”。在客戶網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)企業(yè)占據(jù)豐富的結(jié)構(gòu)洞時，與企業(yè)相連的不同客戶群體間并無直接貿(mào)易往來，可將其視為嵌入了“開放型”客戶網(wǎng)絡(luò)，此時客戶成員間彼此分散，較難實(shí)施網(wǎng)絡(luò)集體控制[11]。而當(dāng)企業(yè)占據(jù)較少的結(jié)構(gòu)洞時，與之相連的客戶間多存在直接的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，可將其視為一個“封閉型”網(wǎng)絡(luò)，有利于促進(jìn)更多的潛在協(xié)作、資源匯集以及問題的集中解決，同時知識在網(wǎng)絡(luò)中的相互傳播能有效減少知識外溢，并增強(qiáng)信息和知識的可靠性[12]。因此，在客戶網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)豐富結(jié)構(gòu)洞的企業(yè)，不利于對合作主體進(jìn)行集體控制，成員之間知識創(chuàng)建和創(chuàng)新結(jié)果共享受到阻礙，企業(yè)創(chuàng)新效率降低。因此，本文提出：

假設(shè)2a：客戶網(wǎng)絡(luò)中心度對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)向影響。

假設(shè)2b：客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)向影響。

1.2 客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入的中介效應(yīng)

客戶網(wǎng)絡(luò)作為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，其具有的動態(tài)自調(diào)節(jié)屬性決定了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入與客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入存在一定的內(nèi)部聯(lián)系。

在高度中心勢的客戶網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)為防止其他客戶的機(jī)會主義，會加大對主要客戶的關(guān)系型專用資產(chǎn)投入。關(guān)系型專用資產(chǎn)在合作的初期有利于主要客戶的信任機(jī)制建設(shè)，但在競爭性交易過程中，由于存在可占用的專用性準(zhǔn)租機(jī)會主義，因此關(guān)系型專用資產(chǎn)的大量投入會促使企業(yè)與客戶形成長期契約，并在契約遭到破壞時產(chǎn)生巨大沉沒成本。此時，企業(yè)對主要客戶的依賴程度進(jìn)一步增加[13]，進(jìn)而企業(yè)同客戶之間的二元關(guān)系嵌入程度更深，企業(yè)自身研發(fā)能力受到抑制。在復(fù)雜多邊的客戶網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)獲取利潤的關(guān)鍵在于穩(wěn)定的互利合作，企業(yè)所擁有的客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞越豐富，與企業(yè)相連的不同客戶群體間受到的相關(guān)約束就越少，這就導(dǎo)致客戶在合作過程中議價能力提高、機(jī)會主義動機(jī)增強(qiáng)，這些個體的不確定性通過網(wǎng)絡(luò)被不斷放大，最終疊加到企業(yè)自身，加大其經(jīng)營風(fēng)險。同時，開放式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)容易造成網(wǎng)絡(luò)知識外溢，且客戶間缺少互聯(lián)容易導(dǎo)致企業(yè)知識搜索距離過長，網(wǎng)絡(luò)成員間信息交流容易產(chǎn)生障礙。因此，當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)處于豐富結(jié)構(gòu)洞時，為了不被客戶的機(jī)會主義所套牢，并降低知識整合的成本和不確定性，企業(yè)傾向于采取就近搜索，增加與主要客戶的聯(lián)系，直接的后果就是企業(yè)與主要客戶的二元關(guān)系嵌入程度加深，使得企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)一步鎖定于大客戶需求，損害企業(yè)創(chuàng)新績效。基于此，本文提出：

假設(shè)3a：客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入在客戶網(wǎng)絡(luò)中心度與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

假設(shè)3b：客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入在客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。

1.3 知識基礎(chǔ)的調(diào)節(jié)作用

1.3.1 知識基礎(chǔ)寬度對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響

熊彼特在1934 年提出組織學(xué)習(xí)理論，他認(rèn)為新知識的創(chuàng)造取決于創(chuàng)新主體知識基礎(chǔ)整合的過程。在開放式多元化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)情景下，知識基礎(chǔ)寬度因其代表企業(yè)自身知識的多樣性，能夠更好地與網(wǎng)絡(luò)個體知識進(jìn)行多維匹配。因此，本文的知識基礎(chǔ)特指知識基礎(chǔ)寬度。外來知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新成果需要有相關(guān)的知識存在，企業(yè)知識基礎(chǔ)越寬，企業(yè)重組、內(nèi)化和整合外來知識的效率越高，有利于推進(jìn)企業(yè)合作創(chuàng)新成效[14]。局限于現(xiàn)有知識領(lǐng)域，容易造成組織慣性，陷入技術(shù)知識的能力陷阱，而知識基礎(chǔ)越寬，越有利于啟迪性、發(fā)散性和創(chuàng)造性思維的涌現(xiàn)，有助于激發(fā)創(chuàng)新成果產(chǎn)出。此外，已有研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)知識基礎(chǔ)寬度還能幫助企業(yè)對現(xiàn)有知識歸納、總結(jié)和剖析，增強(qiáng)企業(yè)知識吸收能力，由此提高組織創(chuàng)新成功的概率。因此，本文提出：

假設(shè)4：知識基礎(chǔ)寬度對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向影響。

1.3.2 知識基礎(chǔ)寬度的調(diào)節(jié)作用

由上文可知，客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入會導(dǎo)致企業(yè)陷入固定的路徑依賴，進(jìn)一步使企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略鎖定于客戶需求。韓軍輝和閆藝（2020）[15]指出適當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識多元度有利于企業(yè)提高自身的靈活性，使企業(yè)戰(zhàn)略不再鎖定于客戶需求，有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。企業(yè)在客戶網(wǎng)絡(luò)中的中心度越高，就越可能導(dǎo)致知識的過度多樣化，出現(xiàn)“信息超載”現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)知識基礎(chǔ)較寬時，企業(yè)對知識信息的敏感度和洞察力高，有助于提高企業(yè)知識吸收并加以轉(zhuǎn)化利用的效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識元素間的匹配和互補(bǔ)，促進(jìn)創(chuàng)新成果產(chǎn)出。在客戶網(wǎng)絡(luò)中，豐富的結(jié)構(gòu)洞意味著企業(yè)同客戶之間的知識距離加長，企業(yè)難以獲取可靠的信息和知識[16]，此時企業(yè)知識基礎(chǔ)多樣化有利于驗證外來知識的準(zhǔn)確性，從而有選擇地吸收和利用知識，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新發(fā)展。因此，本文提出：

假設(shè)5：知識基礎(chǔ)寬度削弱了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的負(fù)向關(guān)系。

假設(shè)6a：知識基礎(chǔ)寬度削弱了客戶網(wǎng)絡(luò)中心性與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的負(fù)向關(guān)系。

假設(shè)6b：知識基礎(chǔ)寬度削弱了客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的負(fù)向關(guān)系。

2 研究設(shè)計

2.1 數(shù)據(jù)來源與客戶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

制造業(yè)企業(yè)作為中國創(chuàng)新的主體，自主創(chuàng)新難度大，且隨著市場不可預(yù)測性加強(qiáng)以及產(chǎn)品更新迭代速度的加快，使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新不斷地以客戶需求為導(dǎo)向，這種情況下企業(yè)所需要的技術(shù)和資源受縱向合作網(wǎng)絡(luò)的影響較大。中國證券監(jiān)督管理委員會規(guī)定上市公司的年度報告應(yīng)增加前5名客戶、前5名供應(yīng)商的信息披露，以及相應(yīng)的交易金額比例。鑒于數(shù)據(jù)的可得性，本文選擇2010—2019年滬深A(yù)股制造業(yè)上市企業(yè)為研究樣本。

客戶網(wǎng)絡(luò)具體構(gòu)建步驟如下：（1）通過CSMAR數(shù)據(jù)庫中的供應(yīng)鏈研究板塊，查詢深滬A股上市公司2010—2019年各個年度前5名客戶和供應(yīng)商名稱。（2）利用Excel分別建立這10 個年份的“客戶”和“企業(yè)”的關(guān)系列表，保存為能夠被UCINET 識別的形式后，運(yùn)用UCINET 可視化功能繪制出2010—2019 年的單向客戶網(wǎng)絡(luò)（見圖1）。（3）提取出構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的所有節(jié)點(diǎn)，并用UCINET對每個節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中心性指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)進(jìn)行測度。（4）進(jìn)一步整理出網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)公司的財務(wù)數(shù)據(jù)和關(guān)系嵌入數(shù)據(jù)，并剔除未上市的企業(yè)和財務(wù)數(shù)據(jù)缺失的企業(yè)，分別得到2010—2019年的510、543、655、822、778、420、509、465、471、385 個樣本，共計5558條數(shù)據(jù)。為消除極端值的影響，本文對連續(xù)變量進(jìn)行上下1%的Winsorize 處理。本文的相關(guān)數(shù)據(jù)均來源于CSMAR數(shù)據(jù)庫。

圖1 2010—2019年的客戶網(wǎng)絡(luò)

由圖1 各年度客戶網(wǎng)絡(luò)圖可知，2010—2019 年，中國制造業(yè)的客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)?？傮w呈現(xiàn)先增大后減小的趨勢，客戶網(wǎng)絡(luò)的密度在2013 年達(dá)到峰值，而在2014—2019 年整體客戶網(wǎng)絡(luò)較為松散，呈現(xiàn)小團(tuán)體特征。這表明越來越多的制造業(yè)企業(yè)局限于當(dāng)前貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，而不愿向外拓展貿(mào)易關(guān)系，導(dǎo)致各制造業(yè)貿(mào)易團(tuán)體間相互獨(dú)立，缺乏聯(lián)系，從而對網(wǎng)絡(luò)成員信息交流和網(wǎng)絡(luò)整體連通性產(chǎn)生影響。

2.2 模型設(shè)計

本文的被解釋變量創(chuàng)新績效的測度指標(biāo)為企業(yè)的發(fā)明專利申請數(shù)，屬于非負(fù)類型的數(shù)值變量。而普通最小二乘法（OLS）的線性回歸模型是以因變量在正負(fù)區(qū)間無窮且連續(xù)分布為假設(shè)前提，若應(yīng)用OLS回歸對本文數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，則可能導(dǎo)致無效及有偏的參數(shù)估計等問題，因此，對于離散型的數(shù)值型變量，本文參考李桂華等（2020）[17]的研究，選擇負(fù)二項回歸模型來展開實(shí)證研究，并根據(jù)對客戶網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系嵌入、結(jié)構(gòu)嵌入、知識基礎(chǔ)與企業(yè)創(chuàng)新績效關(guān)系的梳理，建立如下模型：

模型（1）是典型的對數(shù)似然函數(shù)計數(shù)模型，其中，yi是指以專利計數(shù)衡量的被解釋變量，xi是指各個解釋變量。

2.3 變量說明

2.3.1 被解釋變量

本文參照王班班（2017）[18]的做法，以實(shí)際創(chuàng)新產(chǎn)出來衡量技術(shù)發(fā)展成果，創(chuàng)新產(chǎn)出直接體現(xiàn)為企業(yè)的專利數(shù)量，創(chuàng)新專利根據(jù)創(chuàng)新性程度及難易程度分為發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計專利?？紤]到創(chuàng)新專利從申請到授權(quán)需要一定的時間，本文將滯后1期的發(fā)明專利申請數(shù)量作為創(chuàng)新績效（Innovation）的代理變量。

2.3.2 解釋變量

（1）客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入

客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入衡量的是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中與直接客戶的關(guān)系強(qiáng)度，參考方紅星和嚴(yán)蘇艷（2020）[19]的研究，用企業(yè)的第一大客戶銷售額占企業(yè)全年銷售總額的比例來衡量客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入（CC），體現(xiàn)了企業(yè)對大客戶的依賴程度。

（2）客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入

在單向網(wǎng)絡(luò)圖中，入度中心度是指網(wǎng)絡(luò)中直接指向該企業(yè)的節(jié)點(diǎn)個數(shù)，數(shù)目越多表明與企業(yè)直接相連的其他企業(yè)數(shù)目越多，企業(yè)越靠近網(wǎng)絡(luò)中心，因此本文用入度中心度來衡量企業(yè)的客戶網(wǎng)絡(luò)中心性（IDC）。中介中心度衡量一個公司作為“橋”的作用，在網(wǎng)絡(luò)中，如果一家公司處于很多公司交往的路徑上，那么該公司就擁有較高的中介中心度，本文用中介中心度來衡量企業(yè)的客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞（BC）。

2.3.3 調(diào)節(jié)變量

借鑒劉巖等（2020）[20]的測度方法，以技術(shù)領(lǐng)域的歸類數(shù)來衡量企業(yè)的知識基礎(chǔ)寬度（KWB）。本文以企業(yè)申請專利所涉及的非重復(fù)IPC 分類號前4 位來劃分技術(shù)領(lǐng)域，若前4 位IPC 分類號相同則算為一類，前4 位每出現(xiàn)一次不同，相應(yīng)的類別數(shù)上加一，這樣能有效涵蓋企業(yè)的知識領(lǐng)域?qū)挾龋苊庵R基礎(chǔ)寬度重復(fù)或缺少。

2.3.4 控制變量

為了控制企業(yè)特征對創(chuàng)新績效的影響，本文在進(jìn)行回歸分析時引入了以下控制變量：企業(yè)研發(fā)投入（R&D），取值為研發(fā)投入金額的自然對數(shù)；企業(yè)規(guī)模（Size），取值為企業(yè)營業(yè)總收入的自然對數(shù)；企業(yè)年齡（Age），用樣本年限減去企業(yè)首次注冊的年份得到企業(yè)的年齡；企業(yè)所在地創(chuàng)新能力（Local），用當(dāng)年企業(yè)所在地專利數(shù)的自然對數(shù)衡量企業(yè)當(dāng)?shù)貏?chuàng)新能力。各變量定義與說明見表1。

表1 變量定義與說明

3 實(shí)證分析

3.1 主要變量的描述性統(tǒng)計與分析

本文主要變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果見表2。在本文的研究樣本中，Innovation 均值為51.81，最小值和最大值分別為0 和3763.07，標(biāo)準(zhǔn)差為231.53，表明構(gòu)成本文客戶網(wǎng)絡(luò)的大部分上市企業(yè)創(chuàng)新水平不高，企業(yè)創(chuàng)新水平差異較大，具有較大的提升空間?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入均值為9.65，最小值和最大值分別為0.33和100，說明企業(yè)對大客戶的依賴程度并不高，但是存在較大差異。再從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入指標(biāo)來看，客戶網(wǎng)絡(luò)中心度均值只有1.39，最小值和最大值分別為0和10，說明樣本企業(yè)中只有少數(shù)企業(yè)占據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)中心位置，客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞均值為0.007，說明絕大部分企業(yè)都位于結(jié)構(gòu)洞位置之外，不構(gòu)成其他節(jié)點(diǎn)交流的中介。從知識基礎(chǔ)特征來看，企業(yè)整體的知識基礎(chǔ)寬度較為薄弱，均值只有9.58，知識基礎(chǔ)寬度最小值0，最大值81.57，反映出企業(yè)在知識基礎(chǔ)寬度積累方面的差距較大。上述結(jié)果表明構(gòu)成客戶網(wǎng)絡(luò)的各樣本企業(yè)，其創(chuàng)新績效以及網(wǎng)絡(luò)嵌入特征比較鮮明，適合本文的后續(xù)研究。

表2 描述性統(tǒng)計結(jié)果

3.2 實(shí)證檢驗結(jié)果及分析

3.2.1 主效應(yīng)檢驗結(jié)果

表3 顯示了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入和客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入對企業(yè)創(chuàng)新影響的主效應(yīng)回歸結(jié)果。由列（1）可知，在控制其他變量對創(chuàng)新績效的影響下，客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入的回歸系數(shù)在5%的水平上顯著為負(fù)，表明客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入對企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著負(fù)向影響，假設(shè)1得到支持。列（2）和列（3）驗證了客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入對企業(yè)創(chuàng)新的影響，其中網(wǎng)絡(luò)中心性、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的系數(shù)分別在10%、5%的水平上顯著為負(fù)，表明了客戶網(wǎng)絡(luò)中心性以及客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)面影響，且客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的負(fù)面影響更明顯，假設(shè)2a、假設(shè)2b得以驗證。

表3 主效應(yīng)檢驗結(jié)果

3.2.2 中介效應(yīng)分析

下頁表4 顯示了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入在客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的中介效應(yīng)檢驗結(jié)果。從列（1）可以看出，客戶網(wǎng)絡(luò)中心性正向影響了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入，列（3）為客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入、客戶網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)新績效的回歸結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入回歸系數(shù)在5%的水平上顯著為負(fù)，而客戶網(wǎng)絡(luò)中心性回歸系數(shù)不顯著，說明客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入在客戶網(wǎng)絡(luò)中心性與企業(yè)創(chuàng)新績效間的關(guān)系起完全中介作用，假設(shè)3a得以驗證。

表4 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

從列（2）可以看出，客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞正向影響了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入，由列（4）可知，將客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入、客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)創(chuàng)新績效進(jìn)行回歸，發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入和客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的系數(shù)都在5%的水平上顯著為負(fù)，說明客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入在客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起部分中介作用，假設(shè)3b得以驗證。

此外，本課題組在教育見習(xí)期間走訪了江蘇省的五所高中，對一線教師訪談，通過課堂觀察，進(jìn)一步了解了當(dāng)前閱讀教學(xué)存在的缺陷。

3.2.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

表5 在主效應(yīng)模型的基礎(chǔ)上加入了知識基礎(chǔ)寬度與各個客戶網(wǎng)絡(luò)嵌入特征的交互項，以檢驗知識基礎(chǔ)寬度在客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系特征與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。由列（1）可知，知識基礎(chǔ)寬度的系數(shù)在1%的水平上顯著為正，表明知識基礎(chǔ)寬度對企業(yè)創(chuàng)新績效存在顯著正向影響，假設(shè)4得以驗證。

表5 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果

列（2）增加了知識基礎(chǔ)寬度與客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入的交互項，以檢驗知識基礎(chǔ)寬度對客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。由列（2）可知，知識基礎(chǔ)寬度與客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入交互項的系數(shù)在10%的水平上顯著為正，表明知識基礎(chǔ)寬度削弱了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的負(fù)向關(guān)系，假設(shè)5得以驗證。

列（3）加入了知識基礎(chǔ)寬度與客戶網(wǎng)絡(luò)中心性的交互項，以檢驗知識基礎(chǔ)寬度對客戶網(wǎng)絡(luò)中心性與企業(yè)創(chuàng)新績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。由列（2）可知，知識基礎(chǔ)寬度與網(wǎng)絡(luò)中心位置的交互項系數(shù)在10%的水平上顯著為正，表明知識基礎(chǔ)寬度削弱了客戶網(wǎng)絡(luò)中心性與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的負(fù)向關(guān)系，假設(shè)6a得以驗證。

列（4）加入了知識基礎(chǔ)寬度與客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的交互項，以檢驗知識基礎(chǔ)寬度對客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)創(chuàng)新績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。由列（4）可知，知識基礎(chǔ)寬度與客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的交互項系數(shù)在10%的水平上顯著為正，表明知識基礎(chǔ)寬度削弱了客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的負(fù)向影響關(guān)系，假設(shè)6b得以驗證。

3.3 穩(wěn)健性檢驗

考慮到負(fù)二項回歸模型主要應(yīng)用于事件發(fā)生數(shù)為非負(fù)整數(shù)且過于離散的計數(shù)模型，但是忽略了本文樣本數(shù)據(jù)中可能存在個體申請專利大量為0的情況，即可能存在許多個體在觀察時期內(nèi)未發(fā)生相應(yīng)的事件，故本文借鑒Bellamy等（2014）[21]的研究，進(jìn)一步采用考慮了專利申請數(shù)為零值的零膨脹負(fù)二項回歸模型進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗。本文先對零膨脹檢驗統(tǒng)計量Vuong 進(jìn)行檢驗，結(jié)果顯示Vuong 為3.52，P<0.001，故可采用零膨脹負(fù)二項回歸模型對主效應(yīng)檢驗?zāi)Ｐ停?）再次進(jìn)行回歸分析。表6為改變計量模型后的回歸結(jié)果，結(jié)果與前文結(jié)論保持一致，支持了本文的研究假設(shè)。

表6 零膨脹負(fù)二項回歸結(jié)果

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

本文以2010—2019 年滬深A(yù) 股制造業(yè)上市企業(yè)為研究對象，利用上市企業(yè)披露的前5名供應(yīng)商和客戶信息構(gòu)建各年度的客戶網(wǎng)絡(luò)，并從客戶網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入特征出發(fā)，研究客戶網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)：（1）客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)向影響；（2）客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入的兩個特征，即客戶網(wǎng)絡(luò)中心性、客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)向影響；（3）客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入在客戶網(wǎng)絡(luò)中心性與企業(yè)創(chuàng)新績效間起完全中介作用，在客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)創(chuàng)新績效間起部分中介作用；（4）知識基礎(chǔ)寬度削弱了客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入、客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的負(fù)向關(guān)系。

研究結(jié)論表明，在復(fù)雜多變的客戶網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)企業(yè)不能正確處理網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)系時，例如極端地依賴大客戶或開發(fā)新客戶，不注重客戶網(wǎng)絡(luò)邊界的管理，都將導(dǎo)致已嵌入網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和決策行為鎖定于其他網(wǎng)絡(luò)成員，甚至其他成員的經(jīng)營風(fēng)險也可能通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，成為阻礙企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的桎梏。同時，客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入通過影響關(guān)系嵌入來影響企業(yè)創(chuàng)新績效，表明企業(yè)所處客戶網(wǎng)絡(luò)位置越中心，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞越豐富，企業(yè)越傾向于采取就近搜索從而損害創(chuàng)新績效，這一“黑箱”的打開表明客戶網(wǎng)絡(luò)邊界管理對解除企業(yè)創(chuàng)新鎖定的重要性。企業(yè)可以通過提高自身知識基礎(chǔ)寬度積累以提高自身獨(dú)立抵御風(fēng)險的能力，進(jìn)而為企業(yè)跳出客戶網(wǎng)絡(luò)依賴提供新方向。

4.2 啟示

為避免被客戶網(wǎng)絡(luò)所套牢，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系，治理網(wǎng)絡(luò)邊界。首先，企業(yè)在交易過程中應(yīng)減少對大客戶的依賴，并提高自身議價能力以形成雙方之間的對稱依賴。特別是在單邊主義抬頭的貿(mào)易壁壘下，企業(yè)要掌握市場的話語權(quán)，更應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢和市場需要建立獨(dú)特的核心競爭優(yōu)勢，避免低層次的重復(fù)性建設(shè)而陷入被動的惡性競爭中。其次，企業(yè)應(yīng)該遠(yuǎn)離客戶網(wǎng)絡(luò)中心位置，在減少對大客戶的依賴時，應(yīng)注意不要盲目地開拓新客戶和新市場，要加強(qiáng)對經(jīng)營風(fēng)險比較高的企業(yè)進(jìn)行篩選和排查，擇優(yōu)選擇適當(dāng)數(shù)目的企業(yè)進(jìn)行穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作，從而降低客戶風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)的概率。最后，相比于占據(jù)豐富的客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞，企業(yè)當(dāng)前應(yīng)適當(dāng)增加與間接客戶之間的交流頻率，通過與客戶網(wǎng)絡(luò)成員形成穩(wěn)定長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，建立起抵御客戶機(jī)會主義行為的外部機(jī)制，從而減小企業(yè)風(fēng)險，提升企業(yè)創(chuàng)新績效。

當(dāng)然，企業(yè)也應(yīng)該從自身出發(fā)積極抵御外部風(fēng)險，這就要求企業(yè)將重點(diǎn)資源用在挖掘外部資源和提高自主創(chuàng)新能力上。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對外部知識資源的搜索，以豐富現(xiàn)有知識庫的多元性，進(jìn)而提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)移和吸收的效率，促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識基礎(chǔ)管理，促進(jìn)信息和資源在客戶網(wǎng)絡(luò)中有效流動，有助于網(wǎng)絡(luò)位置優(yōu)勢發(fā)揮和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。