王亞晗（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)）

伴隨著我國保險業(yè)主體持續(xù)提升，市場競爭越發(fā)激烈。同時，受新冠疫情的影響，我國各保險公司面臨著更為復(fù)雜、嚴(yán)峻的經(jīng)營挑戰(zhàn)。新形勢下，越來越多的保險公司意識到，必須運(yùn)用科學(xué)化、精細(xì)化、全面化的管理手段，才能提升經(jīng)營效益和實(shí)現(xiàn)價值最大化。

筆者從事保險業(yè)人力資源管理工作多年，在實(shí)踐中深深感到，符合行業(yè)發(fā)展的績效管理制度有助于提高從業(yè)人員的積極性，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。如何讓績效管理制度適應(yīng)公司的發(fā)展，以達(dá)到促進(jìn)公司經(jīng)營發(fā)展的目的？筆者認(rèn)為，在保險公司內(nèi)導(dǎo)入績效管理是個最好的切入點(diǎn)。

一、研究的背景

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的人開始購買保險，以便更好應(yīng)對突如其來的意外，保險業(yè)隨之得到了長足的發(fā)展。與國外保險業(yè)發(fā)展歷程不同，國內(nèi)保險業(yè)起步相對國外較晚，因此國內(nèi)保險市場的開拓與發(fā)展比國外保險市場要晚。

2014年，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》指出，保險是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和風(fēng)險管理的基本手段，是社會文明水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、社會治理能力的重要標(biāo)志。

近年來，國民收入不斷提高，人們對保險業(yè)有了新的認(rèn)識，購買保險產(chǎn)品的客戶不斷增多。保險公司如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，提供的產(chǎn)品日益豐富。與此同時，從事保險業(yè)的人員越來越多，保險業(yè)的競爭日趨激烈。與此同時，保險公司的銷售人員流動性大、服務(wù)意識不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平參差不齊、工作消極等問題長期存在，成為制約保險公司發(fā)展的重要因素，不利于保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

國內(nèi)外大量企業(yè)的發(fā)展表明，科學(xué)的績效管理能夠提升員工積極性，成為進(jìn)一步挖掘人力資源價值的有效手段。保險業(yè)作為新興行業(yè)，對于績效管理的需求更為迫切。

本文研究的背景是當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，保險業(yè)已經(jīng)取得了長足發(fā)展，對于績效管理的有效推進(jìn)需求十分迫切，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，保險公司遇到了許多問題和困難，究竟該如何有效推進(jìn)績效管理、有哪些措施解決績效管理中存在的問題，推進(jìn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、研究的意義

當(dāng)下，不少保險公司在績效管理上存在問題，無法有效提高員工的工作積極性。因此，保險公司的管理層應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的績效管理制度。制度是發(fā)展的保障，高效的績效管理制度能為企業(yè)的發(fā)展、員工的穩(wěn)定性提供支撐，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤提供可能?？冃Ч芾韯t是提升員工工作積極性的重要手段，好的績效管理制度會受到員工的支持，并有利于挖掘員工的工作潛力、提升其主觀能動性，使得員工工作更有干勁，有助于保險業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

當(dāng)下，為適應(yīng)市場發(fā)展，筆者了解到，不少保險公司曾多次修改其績效管理制度。由于保險行業(yè)處于不斷變化發(fā)展的階段，因此保險公司相應(yīng)的績效管理制度需要不斷更新。本文研究相關(guān)保險公司的績效管理制度存在的問題，并提供可供參考的解決方法。

三、績效管理存在的問題

保險業(yè)作為知識密集型行業(yè)，從傳統(tǒng)的績效考核到現(xiàn)代的績效管理，盡管只有兩字的差別，但其中蘊(yùn)涵著管理思想、管理方式的重大變化。

為了更好促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，不少保險公司在借鑒國外公司先進(jìn)管理手段和經(jīng)驗(yàn)的同時，還根據(jù)公司實(shí)際情況，更新相應(yīng)的績效管理制度，并將績效管理制度作為促進(jìn)公司業(yè)績發(fā)展的重要支撐，在日常實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用。

（一）績效管理的形式

根據(jù)筆者對保險行業(yè)的了解，目前，保險公司制定績效管理制度，主要有三種形式：

一是基于考核員工符合能力測評要求的績效管理模式。公司管理層依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，設(shè)定員工考核目標(biāo)，制定符合公司發(fā)展的績效管理制度。

二是基于定性分析與定量分析相結(jié)合，以此制定員工的績效管理制度。結(jié)合保險公司發(fā)展現(xiàn)狀，出臺相應(yīng)的管理制度，從而制定和實(shí)施員工績效管理制度。

三是基于任務(wù)目標(biāo)的績效管理制度。保險公司從各自實(shí)際情況著手，結(jié)合公司發(fā)展以及未來規(guī)劃，依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)與員工崗位特點(diǎn)，對員工績效管理更加側(cè)重對目標(biāo)的完成情況，此項(xiàng)作為重要參考依據(jù)。

（二）績效管理存在的問題

在實(shí)際發(fā)展中，績效管理對于保險公司的業(yè)務(wù)起到了很大的促進(jìn)作用，但是作為國外借鑒而來的績效管理制度，其在保險公司實(shí)行的時間并不長，加之保險市場人才競爭不斷加劇，如何適應(yīng)保險業(yè)改革與發(fā)展需求，績效管理在實(shí)踐探索的過程中還有很長的路要走。

問題主要表現(xiàn)在：

其一，認(rèn)識方面存在一定不足，沒有準(zhǔn)確把握績效管理理念。不同的保險公司根據(jù)各個公司的現(xiàn)狀有針對性實(shí)行不同的績效管理制度，但有的保險公司管理層及員工的觀念尚未轉(zhuǎn)變，依然停留在較早的概念中，沒有學(xué)習(xí)最新的績效管理的相關(guān)理論以及發(fā)展規(guī)律。

其二，保險公司內(nèi)部對于績效管理所達(dá)成的目標(biāo)不夠明確?？茖W(xué)的績效管理制度不僅能提高員工工作積極性、合理分配員工的收入，而且有助于促進(jìn)保險公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。然而，有些保險公司將績效管理機(jī)械地以員工工作的結(jié)果為重要標(biāo)準(zhǔn)，局限在對員工業(yè)績結(jié)果的評價，這樣會導(dǎo)致“唯結(jié)果論”，在日常管理中產(chǎn)生“以成敗論英雄”的認(rèn)知偏差。

其三，缺乏公司內(nèi)部員工的廣泛參與。一定程度上來說，績效管理其實(shí)是一場“博弈”，即公司管理者與被管理員工之間的博弈。員工作為被管理的一方，受到績效管理制度的約束。然而，不少保險公司制定相應(yīng)的績效管理制度時，并未能有效征求員工的意見，并沒有考慮到員工的訴求、想法等，員工無法正確認(rèn)識保險公司制定績效管理制度的出發(fā)點(diǎn)，對于過高的考核目標(biāo)抱有抵觸情緒。

其四，缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)體系。在實(shí)操過程中，保險公司未能將績效管理制度作為促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績發(fā)展的長期手段，而是解決當(dāng)前遇到的問題，這樣會導(dǎo)致員工只完成當(dāng)下的考核目標(biāo)，并不利于公司的長期發(fā)展。同時，績效管理制度與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、員工長期職業(yè)發(fā)展等相結(jié)合，這樣才能更加科學(xué)有效促進(jìn)公司與員工的統(tǒng)一發(fā)展，促使其方向目標(biāo)一致，激發(fā)內(nèi)在創(chuàng)造力。

四、績效管理優(yōu)化對策

（一）優(yōu)化原則

“問渠那得清如許？為有源頭活水來。”要讓保險公司的績效管理制度行之有效推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展，需要針對保險公司的實(shí)際情況以及存在的問題，通過不斷的潺潺“活水”注入其中，才能激發(fā)其內(nèi)在活力，著重從以下三方面進(jìn)行優(yōu)化解決：

其一，確立績效管理制度在公司的戰(zhàn)略地位及目標(biāo)。保險公司的各級管理者必須高度重視并認(rèn)真組織實(shí)施績效管理，公司各級管理者負(fù)責(zé)績效管理制度的有效實(shí)施。保險公司管理者應(yīng)支持員工參與全過程績效管理，引導(dǎo)員工樹立積極向上的工作態(tài)度和良好的合作競爭觀念。

其二，績效管理制度需要賞罰分明。當(dāng)前，不少保險公司制定該公司的績效管理制度時，往往會參考其他公司的做法，并未很好結(jié)合公司實(shí)際情況。俗話說“重賞之下，必有勇夫”，獎勵能夠提高員工的工作積極性。此外，適當(dāng)?shù)奶幜P也有助于加強(qiáng)員工的自律性。因此，完善績效管理評定體系，需要兼顧獎勵與處罰，不僅要對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行嘉獎，還要對出現(xiàn)錯誤的行為進(jìn)行處罰。

其三，加強(qiáng)公司內(nèi)部充分溝通。為了有效推動績效管理制度的實(shí)施，需要加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通。公司管理層應(yīng)該與員工就績效管理制度制定的背景、原則、考核的目的等進(jìn)行充分溝通，這樣才能讓績效管理制度深入人心，成為促進(jìn)公司發(fā)展的制度保障。

（二）完善評定體系

筆者認(rèn)為，完善績效管理的評定體系不僅是重點(diǎn)，更是關(guān)鍵，可以考慮從三方面進(jìn)行完善：

一是提升管理層對績效管理制度的重視。公司的管理層不能高高在上，而要深入一線調(diào)研，了解員工狀況、公司發(fā)展情況，管理層自身帶頭，制定符合公司發(fā)展的績效管理制度，這樣才能加強(qiáng)員工的凝聚力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力與潛力。因此，公司管理層的重視，對于發(fā)揮績效管理制度的作用十分重要。

二是設(shè)置科學(xué)的績效考核指標(biāo)。保險公司管理層要合理制定相關(guān)考核指標(biāo)，并向員工解讀制定相關(guān)制度的背景、出發(fā)點(diǎn)、執(zhí)行程序等，避免員工不理解導(dǎo)致績效考核準(zhǔn)確性受到影響，員工也可參與績效管理制度的制定，有助于更好推進(jìn)考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是做好績效管理定量與定性分析之間的平衡?？冃Ч芾聿粌H包括對員工的獎勵，還包括對未能完成考核指標(biāo)的處罰。值得注意的是，處罰并不是實(shí)施績效管理制度的目的，而是要通過績效管理發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行中的問題，并以解決問題為目的。

（三）完善保障制度

保險公司要想推進(jìn)績效管理，需要一套完善的保障制度。保險公司需要根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，根據(jù)績效目標(biāo)、考核指標(biāo)、人員發(fā)展等因素綜合考慮，并制定績效管理制度。

同時，公司內(nèi)部需要暢通績效管理反饋機(jī)制。由于績效管理制度是保險公司管理層制定出來的，這是站在管理層角度的，而員工對于績效會有不同的想法，管理層需要與員工就績效考核達(dá)成一致，這樣才能有利于公司發(fā)展。因此，公司內(nèi)部應(yīng)建立信件、郵件、電話等溝通機(jī)制，以便員工及時提出訴求，管理層能夠及時掌握員工情況，從而不斷優(yōu)化績效管理制度。