張東亮

如今90、00后成為了家政消費(fèi)的主力軍，傳統(tǒng)中老年保潔員已無法滿足他們的精細(xì)化服務(wù)需求，“家庭衛(wèi)生管理師”創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，在萬億家政市場和網(wǎng)絡(luò)上一炮而紅！

導(dǎo)演系女孩干保潔，爹媽是“技術(shù)顧問”

1990年出生的楊春美是一名川妹子，畢業(yè)于四川師范大學(xué)導(dǎo)演系。她曾在國企從事新媒體工作，后來又成為一家公司的部門總監(jiān)。2019年結(jié)婚懷孕后，考慮到壓力太大不利于養(yǎng)胎，楊春美決定辭掉忙碌不休的工作。

這時(shí)，楊春美夫妻倆的新房也裝修完了。她請(qǐng)來專業(yè)的保潔員打掃衛(wèi)生，但兩個(gè)阿姨忙活了大半天，結(jié)果卻讓楊春美很失望：她們只會(huì)擦拭目光所及之處，以及身高夠得到的地方，天花板上沾的油漆和灰塵不管，廚房和衛(wèi)生間一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏網(wǎng)之魚”。錢花了，活兒卻沒干好，楊春美對(duì)這家保潔公司頗有微詞，卻也沒為難兩位年齡較大的保潔阿姨。

父母來參觀楊春美裝修的新房時(shí)，一邊數(shù)落她太好說話了，一邊幫女兒的小家做“二次保潔”。楊春美的爸媽從事裝修工作30多年，不管是二手房翻新、毛坯房裝修改造，還是清運(yùn)裝修垃圾和痕跡、廁所消毒清潔等，他們都得心應(yīng)手。

爸媽拿起新拖把，將廚房、油煙機(jī)的頂面擦拭干凈，又用鏟刀等工具把墻面踢腳線部分多余的水垢和膠質(zhì)鏟除，最后再用抹布把墻角重新擦一遍?！皨屟?，這才叫煥然一新，看著賞心悅目??！”楊春美欣喜感嘆著，對(duì)爸媽豎起了大拇指?！肮皇切g(shù)業(yè)有專攻，沒想到保潔工作也需要經(jīng)驗(yàn)和技巧呢。”

周末和幾個(gè)閨蜜聚會(huì)時(shí)，楊春美隨口說起了這件事，卻在飯桌上引起了共鳴。一個(gè)姐妹說：“請(qǐng)保潔阿姨做簡單的掃除還行，新裝修的房子到處遺留著乳膠漆斑點(diǎn)，還需要除甲醛什么的，每天不停接單的她們哪有工夫給你細(xì)搞呀?！绷硪粋€(gè)閨蜜則說：“上次請(qǐng)家政公司的人幫我收拾單身公寓，順便整理、收納一下衣物，結(jié)果她把我衣柜塞得又滿又亂……”楊春美聽了沉默許久，忽然從中嗅到一個(gè)商機(jī)！

她通過調(diào)查和上網(wǎng)查資料發(fā)現(xiàn)，如今90、00后已經(jīng)是家政消費(fèi)的主力軍，但常見的中老年保潔員，卻不能滿足他們的精細(xì)化服務(wù)和溝通需求。比如楊春美的閨蜜，曾要求家政公司為其提供“衛(wèi)生+收納+空氣健康”于一體的服務(wù)，并說報(bào)酬不是問題，但對(duì)方卻做不到。

當(dāng)孩子一歲時(shí)，楊春美放棄了重新找工作的打算，而決定自己去創(chuàng)業(yè)?！拔乙呀?jīng)與職場脫軌近兩年了，重新找工作，有可能會(huì)被95后‘吊打呀！”楊春美說，她一直想找到既可以陪伴孩子成長，又不做全職太太的平衡點(diǎn)，于是決定進(jìn)軍家政大市場。

她的創(chuàng)業(yè)思路很簡單：“市面上任何一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)，在工作中都做不到像我的家人那樣耐心細(xì)致、經(jīng)驗(yàn)豐富。而現(xiàn)在不少年輕人都有‘強(qiáng)迫癥，房頂和墻角保潔不到位，他們看了心里會(huì)很不爽。一邊是我的優(yōu)勢，一邊有市場需求，這不就是商機(jī)嗎？”

父母也很贊同楊春美的想法，表示愿意為她提供技術(shù)支持?！斑@一塊兒我們內(nèi)行啊，比如怎么去分辨乳膠漆的材質(zhì)，墻壁哪里能鏟哪里不能鏟，破損的墻面要怎么維修等等，我和你媽都懂！”父親自信表態(tài)道。于是，爸媽就成了楊春美的“技術(shù)顧問”。

顛覆傳統(tǒng)，帶退伍兵做“新式管家”

楊春美開始組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，她給公司的定位是做深度保潔，服務(wù)不僅限于清掃房屋，還包括空氣凈化和衣物收納等。她還為這種新職業(yè)起了個(gè)名字——“家庭衛(wèi)生管理師”。

招聘員工時(shí)，楊春美傾向于年輕化，退伍軍人優(yōu)先考慮。因?yàn)樗纻鹘y(tǒng)家政人員的特性——文化程度參差不齊，大部分是中年人，他們習(xí)慣拿日結(jié)工資走人，很難有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；因保潔阿姨們年齡偏大，往往也難以滿足90、00后的服務(wù)需求。所以，楊春美的團(tuán)隊(duì)要顛覆傳統(tǒng)的家政保潔。

來成都投奔她的表弟鄧?yán)?，就是一?5后退伍兵，在他的介紹下，幾名戰(zhàn)友也加盟了楊春美的“新保潔事業(yè)”。此外她又招收了兩名社會(huì)青年，和一名退伍女兵，構(gòu)成了最初的團(tuán)隊(duì)班子。

2021年9月，楊春美取“麻利”的諧音，注冊(cè)了馬俐家政服務(wù)公司。導(dǎo)演系畢業(yè)的她還懂得“借力”新媒體，在短視頻平臺(tái)注冊(cè)了“馬俐管家”團(tuán)隊(duì)賬號(hào)，不定期發(fā)點(diǎn)作品。楊春美給員工定制了深藍(lán)色背帶褲+紅色帽子的工作服，像極了游戲《超級(jí)瑪麗》里面的修理工馬里奧，給大家一種可愛又積極的印象。

楊春美特意讓父母為員工們做了一番業(yè)務(wù)培訓(xùn)，她本人還專門學(xué)習(xí)了衣物收納技巧，并為公司購置一臺(tái)空氣靜化設(shè)備，才開始對(duì)外接單?！靶卵b修的房子甲醛超標(biāo)？長期無人居住的屋子滿目狼藉？家里的衣柜亂糟糟糟卻沒精力打理？請(qǐng)致電我們——90后新式保潔管家，為您提供全方位的新家政服務(wù)！”楊春美制作的公司宣傳片，也很吸引人。

與傳統(tǒng)家政公司“胡子眉毛一把抓”不同，楊春美主要把業(yè)務(wù)定位在年輕客戶身上。相對(duì)于市場上常見的保潔阿姨們，同樣年輕的她和團(tuán)隊(duì)成員，也更了解90后、00后的保潔需求?！澳贻p人對(duì)清潔、收納有自己的要求，而且他們喜歡一口價(jià)、不打擾、更實(shí)在的服務(wù)?！睏畲好勒f，她一開始就沒怎么在線下做宣傳，而是在小年輕扎堆的B站、小紅書等平臺(tái)上發(fā)短視頻招攬業(yè)務(wù)。

剛開始她接的幾單生意都比較小，比如為一名單身白領(lǐng)收拾屋子、整理衣服和雜物等，一單才賺300塊錢；幫一對(duì)情侶剛裝修過的新房做大保潔，楊春美帶隊(duì)忙碌了一天，賺到600元……她服務(wù)的客戶以工作忙、不擅長收拾的年輕人為主，他們大多是從網(wǎng)上知道“馬俐”公司的。

公司初創(chuàng)立那幾個(gè)月，楊春美一直處于虧損狀態(tài)，因?yàn)橛唵紊伲氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又比同行低?！袄习澹愕脻q價(jià)了！”一位退伍兵員工向她吐糟，“我們?nèi)榭蛻糇霰崟r(shí)，人家說這么幾個(gè)人高馬大的壯小伙子，打掃一天衛(wèi)生才幾百元？不會(huì)是騙子吧！”

楊春美聽了含笑搖搖頭，對(duì)員工們耐心解釋說：“我們才剛進(jìn)入這一行，需要用一個(gè)個(gè)訂單來鍛煉和提高業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，并制造出品牌效應(yīng)。放心吧，后面我保證你們都能賺大錢?！彼f的胸有成竹，員工們卻是面露疑惑：我們每天都像個(gè)廉價(jià)苦力一樣，將來還能賺大錢呢？

聰敏的女員工麗麗卻發(fā)現(xiàn)，老板每接一單活兒，不光會(huì)先派人去考察房屋情況，根據(jù)清潔難度與客戶商定價(jià)格，還會(huì)與對(duì)方溝通一件重要的事：請(qǐng)?jiān)试S我們拍攝“工作紀(jì)錄短片”。拿到一個(gè)個(gè)短視頻素材后，楊春美會(huì)認(rèn)真剪輯一番，配上合適的音樂和字幕放到網(wǎng)上去。

“5年沒關(guān)窗的別墅夠臟吧，我們這就讓它煥然一新！”“今天我們來挑戰(zhàn)地獄難度，這是老爺爺?shù)莫?dú)居房……”楊春美發(fā)布的這些短視頻，在B站挺受年輕人歡迎，大家留言說：“看著一套房子從臟亂差變干凈，精神上挺減壓的”；“博主的作品不走尋常路啊，對(duì)我這樣的強(qiáng)迫癥來說很治愈！”

2022年3月，楊春美終于接到一個(gè)大單：客戶李先生在一幢寫字樓里購買的幾間辦公室，最近剛裝修好，需要她的團(tuán)隊(duì)去做深度保潔。包括打掃衛(wèi)生、墻體去污、凈化空氣等。楊春美駕車過去實(shí)地考察一番后，開出的服務(wù)價(jià)格是38元/每平方?？蛻粜廊唤邮?，因?yàn)樗膱?bào)價(jià)并不高。

雙方簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，楊春美內(nèi)心也很激動(dòng)。李先生的寫字間總面積600多平方，這是一單兩萬多元的保潔大生意呢！這時(shí)“馬俐”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有7名成員，她領(lǐng)著穿好了工裝、拿著工具的大家齊上陣，到客戶的寫字樓辦公間做保潔。

“鄧?yán)瑁銈儌z認(rèn)真清潔天花板和墻面”、“小張、麗麗，你們負(fù)責(zé)地面清潔除塵，注意墻角線和門背后，不能留下任何保潔‘死角……”楊春美給員工們進(jìn)行了區(qū)域分工。就站在寫字間門口，有些緊張地監(jiān)督大家干活，并時(shí)不時(shí)給員工遞件工具。面對(duì)第一單過萬元的大生意，她心里有點(diǎn)緊張，生怕出什么亂子砸了自己的“招牌”。

圈粉無數(shù)，做萬億家政市場的“生力軍”

好在一切都進(jìn)行的井然有序，身穿背帶褲、頭戴小紅帽的員工們干勁十足，動(dòng)作利落。客戶購買的這個(gè)大型寫字間里，原本布滿了殘留玻璃膠、油漆斑點(diǎn)等裝修污跡，地上還有厚厚的灰塵。但經(jīng)過楊春美團(tuán)隊(duì)的一番努力工作，這里變得窗明幾凈，墻壁和地板上也是纖塵不染，看上去賞心悅目！

客戶李先生驗(yàn)工時(shí)很滿意，正要給楊春美結(jié)賬，他又提出一個(gè)新問題：“楊總，你們公司能給地板磚做美縫嗎？”

原來，李先生這里鋪的紅木地板縫隙較大，他嫌不美觀。見楊春美團(tuán)隊(duì)干活認(rèn)真又“給力”，客戶出于信任，也想把地板美縫的活兒給她做。

但楊春美團(tuán)隊(duì)只專注于做深度保潔，并不懂美縫。她正想對(duì)客戶實(shí)話實(shí)說，表弟卻搶過了話頭向人家介紹：“我們楊總的父親是一位裝修老工匠，他擅長這個(gè)?！笨蛻粢彩莻€(gè)爽快人，當(dāng)即付清了保潔費(fèi)用，并委托楊春美找人幫他做地板美縫。

不巧的是，楊春美的父母去外地做裝修了，根本抽不開身回成都，客戶李先生又催的急。無奈之下，楊春美就為客戶熱心聯(lián)系到一個(gè)美縫工匠，并且分文差價(jià)不賺取，直接讓他與客戶對(duì)接。

卻不料，這個(gè)工匠把活兒干砸了。因?yàn)樗褂玫牧淤|(zhì)膠體不飽滿，導(dǎo)致做出的地板美縫出現(xiàn)大面積坍縮！李先生很氣憤，不給對(duì)方工錢。他就纏著楊春美要，而且態(tài)度惡劣。楊春美本是出于為客戶排憂解難的好意，才攬了這檔子份外之事，最后卻弄得兩頭得罪，她簡直欲哭無淚。

在雙方的牢騷和糾纏下，楊春美只得把父親從外地緊急召回來，親自出手補(bǔ)救李先生的名貴木地板。幾經(jīng)努力，總算達(dá)到了客戶的滿意。最后李先生把美縫費(fèi)給了那個(gè)工匠一半，剩下的則給了楊春美手藝精湛的父親，這場風(fēng)波總算平息了。

出乎楊春美意料的是，李先生不光夸贊她熱心、有擔(dān)當(dāng)，后來還給她介紹了幾單公司保潔大業(yè)務(wù)，楊春美也由此打開了企業(yè)客戶的大市場！

“生活就是這么奇妙，有時(shí)候壞事能變成好事?！泵鎸?duì)楊春美的感慨，員工說那是因?yàn)樗似泛茫A得了客戶的信任和好感。這件事被楊春美拍成短視頻發(fā)布后，她也在網(wǎng)上贏得了許多新粉絲。

2022年7月趕上“畢業(yè)季搬家潮”，楊春梅在網(wǎng)上的一些95、00后粉絲，也轉(zhuǎn)化成了她現(xiàn)實(shí)中的保潔客戶?！八麄儗?duì)‘馬俐團(tuán)隊(duì)很信任，有的客戶人不在家，就直接告訴我們房門密碼讓進(jìn)去干活了?！睏畲好篮榻B說。

此外，找她“代下訂單”的客戶也不少。有的是子女遠(yuǎn)在外地，無法幫年邁的父母收拾家，就請(qǐng)楊春美團(tuán)隊(duì)定期上門大掃除、做收納、深度保潔一番。對(duì)于這樣的“孝心訂單”，楊春美往往會(huì)給客戶一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。

她還接過一個(gè)奇葩的“代下單”，是住戶替社區(qū)鄰居向楊春美打電話求助：“再不幫他家收拾一下，我們要報(bào)警把房屋主人抓走了！需要多少錢，回頭你找我要?！痹瓉恚@是一個(gè)邋遢大叔獨(dú)居的房子，100多平方米、2米8層高，卻只有50多厘米寬的通道可供人走，其他地方都被他堆滿了雜物和垃圾。

面對(duì)這樣的“訂單”，一般家政公司是不肯接的，收拾起來超級(jí)麻煩不說，忙活到最后報(bào)酬都不一定要得到。但楊春美堅(jiān)持讓員工接下了這單活：“沒人付款的話，我支付給你們工錢?！彼f人不能光想著從社會(huì)上得到什么，也要適時(shí)做出回報(bào)，如此我們的社會(huì)才會(huì)越變?cè)胶谩?/p>

“剛開始我們以為把垃圾清掉就行，后來還發(fā)現(xiàn)了老鼠排泄物，甚至有死掉的家禽?！睏畲好勒f，因當(dāng)時(shí)有疫情，她和員工大熱天穿著防護(hù)服、護(hù)目鏡，從松動(dòng)壓實(shí)的垃圾堆中到找一個(gè)切口，快速清除和搬運(yùn)。然后再整理收納剩下的物品，掃地拖地……團(tuán)隊(duì)七八個(gè)人齊出動(dòng)，做了兩天才完工。

另一位徐大爺，也在孫子的“孝心訂單”中享受到達(dá)了楊春美團(tuán)隊(duì)的保潔服務(wù)。自從老伴離世后，寡居的徐大爺很少收拾屋子，里面臟亂不堪，怪味兒彌漫。經(jīng)過楊春梅團(tuán)隊(duì)的忙碌，卻很快讓這里舊貌換新顏。老漢看了直感嘆：“終于又像個(gè)家了！”

以前從不鎖家門的徐大爺，后來為家里裝了密碼鎖，也開始每天掃地、拖地了。楊春美說，這就是“清潔的力量”——如果一個(gè)人長期處于“擺爛”的生存環(huán)境里，生活狀態(tài)也會(huì)“擺爛”。而整潔舒適的環(huán)境，會(huì)不自覺地引導(dǎo)你生活的積極向上。

發(fā)展到2023年，楊春梅拍“保潔短視頻”的影響力顯現(xiàn)，僅是來自B站、小紅書的客源就應(yīng)接不暇。隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，楊春美逐漸擁有了40多名員工。與她長期合作的客戶不僅有個(gè)人和公司，還包括醫(yī)院、研發(fā)中心等單位。與此同時(shí)，她在網(wǎng)上的粉絲量也有幾十萬了。這么大的流量當(dāng)然不能浪費(fèi)，楊春美又開通了線上商城，專賣家庭保潔產(chǎn)品，生意挺火紅。

如今，她從線下到線上的總收入，每月都在20萬元以上，員工們也跟著楊春美躋身于高收入階層?！暗鄬?duì)于每年上萬億的中國家政市場而言，我們才撬開冰山一角，未來大有可為呢！”她自信地說。