董小軍／文

十年前，“一帶一路”還是一個令人神往的美好憧憬；今天，共建“一帶一路”倡議已成為中國同世界共享機遇、共謀發(fā)展的陽關(guān)大道，是各國共同發(fā)展的大舞臺。重慶長安望江工業(yè)集團有限公司始終牢記自己作為“一帶一路”建設(shè)主力軍的國企擔(dān)當(dāng)，以高標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)、惠民生為目標(biāo)，積極響應(yīng)倡議，走出國門，致力奏響“一帶一路”交響樂的最美樂章。在這曲波瀾壯闊、大氣磅礴的交響樂章中，長安望江人以忠誠筑信仰、以堅守明方向、以擔(dān)當(dāng)干事業(yè)、以奮斗爭一流，為某國的項目服務(wù)保障作出了突出貢獻，唱響了國際合作的時代強音。

序曲：海外來電催征程

“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”一通輾轉(zhuǎn)多處、跨越千山萬水、來自某“一帶一路”沿線國家的電話穿透周末黎明的曙光，回響在長安望江服務(wù)保障中心安靜的值班辦公室里。

還在睡夢中的值班人員揉著睡眼惺忪的眼睛，拿起電話正待開口，電話那頭就傳來急促的聲音“是長安望江公司服務(wù)保障中心嗎？……請你們務(wù)必派人前往當(dāng)?shù)刈龊帽Ｕ瞎ぷ?。”客戶的需求就是命令，值班人員放下電話，立即向上級作了匯報。不到一個小時，服務(wù)保障中心狹小的辦公室內(nèi)就“熱鬧”了起來：相關(guān)人員迅速歸位、著手策劃服務(wù)保障方案，選調(diào)精兵強將組建團隊……考慮到登革熱病毒正肆虐著此次前往的目的地，為確保員工生命安全和身體健康，團隊人數(shù)作了減半處理，這樣一來，保障工作強度陡然倍增。在人員極度精簡的情況下，誰有能力帶領(lǐng)好團隊去圓滿地完成任務(wù)？正當(dāng)大家絞盡腦汁冥思苦想之際，有人提議，“讓葉哲康老師帶隊過去吧……”“對，對，對，葉老師去肯定沒問題……”這位被眾人一致推選的葉哲康老師，今年53歲，是一名擁有20年黨齡的共產(chǎn)黨員，因為工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、膽大心細(xì)，屢次率隊出征，均圓滿完成服務(wù)保障工作，贏得了客戶的一致贊譽。

但此次去的地方登革熱泛濫，他愿意嗎？當(dāng)工作人員懷著忐忑不安的心情撥通葉哲康的電話說明來意，電話那頭僅短暫停頓了片刻，便傳來利落的回答，“好的，什么時候出發(fā)……那我立刻來辦公室，抓緊交接手上的工作……”逆行者的決定，來得干脆又果斷。

變奏曲：180度逆轉(zhuǎn)創(chuàng)奇跡

不到半天時間，服務(wù)保障團隊一行7人迅速集結(jié)完畢，匆匆辭別家人，帶著沉重的設(shè)備，踏上了援外之旅。到達目的地后，來不及去酒店，團隊就立即對產(chǎn)品狀況進行了勘驗。哪怕事先已做好充足的心理準(zhǔn)備，可在現(xiàn)場看到的場面還是出乎所有人的意料：從設(shè)備上拆下來的螺栓、管路、附件、備件、圖紙等如天女散花般鋪滿地面，自動機內(nèi)部有多處漏油痕跡，電控箱接線有改動的跡象，部分繼電器被強制上電……混亂不堪的現(xiàn)場使葉哲康和團隊人員心里不禁暗暗一驚，簽證只有89天，在規(guī)定時間內(nèi)能完成任務(wù)、創(chuàng)造奇跡嗎？

情況確實復(fù)雜，但身經(jīng)百戰(zhàn)的服務(wù)保障團隊在葉哲康的帶領(lǐng)下，立即各司其職開始交接和摸排：了解產(chǎn)品的試驗過程和主機的拆解過程，清查備件和拆卸件狀態(tài)，依次徹底檢查機電、閥組、油箱，分步驟解決現(xiàn)場難點……一直忙碌到深夜，直到確定可以進行連續(xù)加工了，他們才拖著行李箱離開現(xiàn)場，前往酒店辦理入住手續(xù)。

經(jīng)過多天的連續(xù)奮戰(zhàn)，最終在客戶方檢驗人員的見證下，一臺臺設(shè)備在服務(wù)保障團隊的手中，創(chuàng)造了“由蛹化蝶”的蛻變奇跡。

2023年8月1日這天，正值我國的建軍節(jié)?？蛻舴綖榱舜鹬x團隊，特地驅(qū)車從百里之外的集市買來新鮮豬肉、魚蝦、果蔬，還精心準(zhǔn)備了重慶人的“靈魂”蘸料——辣椒醬，吃了個合作共贏的“勝利飯”，給團隊制造了一次從天而降的驚喜。

快板：細(xì)心指導(dǎo)解疑難

團隊走出國門，面對的不僅是工作、生活環(huán)境的變化；更多的是要融入其中，從客戶的角度思考解決急難愁盼問題。

當(dāng)?shù)厝似毡樯聿母叽髩汛T，中等身高的葉哲康站在他們旁邊，難免顯得身板兒單薄。然而，就是這副小身板，得到了客戶豎起大拇指的稱贊。這天，客戶跟往常一樣正在開展實操訓(xùn)練，可產(chǎn)品突然像中了“定身術(shù)”般一動不動，一鍵啟動失靈、掛擋也失效，一切都如同按下了“暫?！辨I。急得客戶攤著雙手，一個勁兒地?fù)u著頭嘴里嘟囔著“NO、NO、NO……WHY、WHY、WHY……”

葉哲康見狀，二話不說，立馬戴上頭盔一頭鉆進產(chǎn)品內(nèi)部。時值當(dāng)?shù)氐母邷馗邼駮r節(jié)，本來炎熱的天氣又加上產(chǎn)品動力裝置發(fā)生故障，產(chǎn)品內(nèi)部溫度比外邊要高出好幾度?？伤徊活櫍贿叢林樦橆a流下的汗水，一邊通過對講機與外部的客戶詢問情況，并根據(jù)反饋情況再檢查內(nèi)部的表盤、儀表、聯(lián)動帶等，鼓搗了好一陣兒，產(chǎn)品才發(fā)出歡快的“轟隆”聲。

經(jīng)檢查分析，此次產(chǎn)品突然停擺，是客戶操作時用力過猛導(dǎo)致的。從產(chǎn)品內(nèi)部剛爬出來的葉哲康顧不得片刻休息，一屁股坐在滿是塵土的地面，從手指的力度、推拉的順序、如何避免突然停擺等方面給客戶一一作了耐心細(xì)致的講解。直到客戶完全理解，異口同聲地說：“Mr.Ye，Very Good！”紛紛豎起大拇指為他點贊。

慢板：精準(zhǔn)服務(wù)獲好評

服務(wù)保障團隊在當(dāng)?shù)爻艘獙υO(shè)備進行維護保養(yǎng)外，還需對客戶進行全方位培訓(xùn)。為了確保培訓(xùn)效果，團隊此行特地帶上了專業(yè)翻譯人員——有著專業(yè)英語八級資質(zhì)的高娟，也是團隊里唯一的女性。臨行前，她積極想辦法，克服家里小孩尚幼、愛人工作地遠(yuǎn)的具體困難，跟隨團隊漂洋過海來到當(dāng)?shù)亻_展服務(wù)保障。每天工作之余，她只能依靠網(wǎng)絡(luò)視頻與家人聯(lián)系，慰藉想家的心情。

由于外部環(huán)境的不確定性和工作內(nèi)容的敏感性，在與外方人員的交往中，說話的分寸感顯得尤為重要。高娟以女性特有的細(xì)膩與親和力，巧妙把握說話方式方法，與對方溝通時把自己的專業(yè)水平發(fā)揮得淋漓盡致，客戶稱贊道：“與其他的服務(wù)保障團隊相比，長安望江派出的人員最好——保障最好、翻譯最好、講授最好、效果最好?！痹谡Z言不通的海外，作為翻譯的高娟充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用，精準(zhǔn)傳達信息，保障了此次服務(wù)保障工作的順利進行。

團隊領(lǐng)隊葉哲康在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)奮戰(zhàn)了近三個月，受強烈紫外線和高溫高濕的影響，防護面罩下黝黑清瘦的臉和干澀開裂的嘴唇，讓他看上去比同齡人滄桑許多。而這些，都是他每天從早上8點到晚上8點都忙碌在現(xiàn)場一線，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)保障的最佳見證。

回旋曲：最美感言蘊祝福

當(dāng)?shù)氐南奶飚惓Ｑ谉?，每?dāng)在產(chǎn)品密閉空間內(nèi)進行裝配、檢修、電弧作業(yè)時，團隊成員似乎都要被蒸熟了，有種說不出口的難受，可大家一直都在咬牙堅持著。每天完成任務(wù)時，臉上都會留下面罩深深的壓痕，他們戲言，那是長望人最美的“妝面”，遠(yuǎn)勝各大牌化妝品。

團隊成員楊洲也以參加服務(wù)保障為榮：“此次出征是我快速掌握服務(wù)保障技能、厚植服務(wù)保障理念、提升服務(wù)保障能力的最佳‘磨刀石’”“今年只能在海外給大家送祝?？薄?/p>

中秋、國慶節(jié)前夕，技術(shù)專家王紹偉主動放棄與家人早日團聚的機會，駐守當(dāng)?shù)兀o盯服務(wù)保障的后續(xù)工作，直到任務(wù)全面完成才回到國內(nèi)。“我們根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?，有針對性地開展了服務(wù)保障的全方位配套升級，就是想讓長安望江的產(chǎn)品早日馳騁在‘一帶一路’沿線國家和地區(qū)的大地上，造福當(dāng)?shù)厝嗣??！?/p>

經(jīng)過多年的發(fā)展與完善，這部由中國和“一帶一路”沿線國家和地區(qū)共同演繹的交響樂章，給世界展現(xiàn)了耳目一新的國際合作范式，給參演的國家和人民帶來實實在在的福祉。這些增進友誼、造福當(dāng)?shù)氐膬?yōu)美旋律，奏出了“同舟共濟、命運相連”的共識，如磁石般吸引了越來越多的目光，凝聚了越來越大的力量。積極參與演奏的長安望江將不斷貢獻智慧和力量，繼續(xù)深化國際合作、助力產(chǎn)業(yè)迭代升級、承擔(dān)海外社會責(zé)任，與合作方一起持續(xù)奏響“一帶一路”動人樂章。