王志華

為了充分落實學(xué)校的陽光教育理念，辦老百姓家門口的好學(xué)校，加強學(xué)校的精細化管理，努力做到讓學(xué)生滿意、讓家長放心、提升家長滿意度，在廣大師生、家長中形成“有事找惠民”的共識，辦真正讓師生喜愛、家長滿意的好學(xué)校，學(xué)校一直努力將惠民工作做實做細，切實辦人民滿意的教育，認真組織開展好惠民服務(wù)各項活動。

一、具體工作情況

（一）暢通家長訴求渠道。學(xué)校通過校門口懸掛惠民服務(wù)站宣傳條幅，每周發(fā)放學(xué)?；菝耠娮勇?lián)系卡、惠民一碼通等形式大力宣傳學(xué)?；菝穹?wù)站和區(qū)惠民中心的熱線電話、服務(wù)范圍，進一步暢通群眾訴求渠道。家長滿意度工作層層包靠，老師和領(lǐng)導(dǎo)干部知曉各年級、各班級特殊學(xué)生群體，及時關(guān)心關(guān)愛、遇到問題及時溝通交流。自開學(xué)以來，學(xué)校惠民電話、各位分管領(lǐng)導(dǎo)、中層陸續(xù)接到家長咨詢及交流電話30多個，都為家長做了一一耐心解答與解決。

（二）通過多種途徑結(jié)合十二項教育惠民制度和“一校一清單”宣傳本單位服務(wù)事項和惠民政策（如招生、資助、延時服務(wù)等），讓廣大師生、家長和社會了解教育惠民的服務(wù)職能。通過宣傳校訓(xùn)“天天向上”、校風(fēng)“和而不同”、教風(fēng)“誨人不倦”、學(xué)風(fēng)“學(xué)而不厭”，進一步關(guān)注學(xué)校新發(fā)展理念，密切家校聯(lián)系，辦人民滿意的教育。

（三）抓好家長最為關(guān)心的幾件大事。1.抓好課程育人，立德樹人，五育并舉。課程是學(xué)校育人的主渠道。在國家基礎(chǔ)課程校本化實施的過程中，契合校情和學(xué)生實際，找到最好的結(jié)合點以及實施辦法，把握課程開發(fā)的本質(zhì)，努力通過對課程標(biāo)準(zhǔn)、課程與教材的探究與解讀，找到校本課程實施的最佳途徑與方法。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的文化根脈。學(xué)校將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化納入學(xué)校課程體系，并以校本課程、特色活動為載體，重點打造了楹聯(lián)、書法、風(fēng)箏、泥塑等傳統(tǒng)文化品牌項目，發(fā)揮全國楹聯(lián)教育基地的作用，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化潤澤師生生命成長。在新課改課改過程中，學(xué)校還積極落實“課程思政”理念，深入發(fā)掘各類課程的思想政治理論教育資源，發(fā)揮所有課程育人功能，著力將思想政治教育貫穿于學(xué)校教育教學(xué)的全過程，得到了家長的高度認可。

2.抓好課堂育人，守正創(chuàng)新、求真求實。學(xué)校提出“細節(jié)改進、局部優(yōu)化、整體提升”的課改思路，鼓勵青年教師和薄弱教師從難度偏低的“細節(jié)改進”、行動路徑入手，改進課堂教學(xué)行為，提高課堂效率；鼓勵骨干教師選擇中等難度的“局部優(yōu)化”行動路徑，聚焦目標(biāo)設(shè)置、流程改善、評價設(shè)計等課堂教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開行動研究；鼓勵學(xué)科資深教師選擇難度系數(shù)高的“整體優(yōu)化”路徑，圍繞備課、上課、教研、作業(yè)等環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮本學(xué)科的質(zhì)量提升策略。學(xué)校積極為老師們搭建“一課三備”的制度框架、“共學(xué)共研”的學(xué)習(xí)平臺、“好課三磨”的展示平臺，“悅讀悅享”的讀書環(huán)境，引領(lǐng)教師走出專業(yè)成長的“舒適區(qū)”，部分優(yōu)秀教師更進一步形成了具有鮮明個性特色的“個性教學(xué)法”，學(xué)校課堂呈現(xiàn)可喜局面。

3.抓好環(huán)境育人，全域育人、全時育人。新學(xué)期以來，學(xué)校著眼于打造全域全時育人環(huán)境，啟動學(xué)校核心文化提煉工作，在全面粉刷基礎(chǔ)上對墻壁文化進行了整體提升，努力構(gòu)建精致優(yōu)美的綠色生態(tài)環(huán)保型新校園，努力營造“處處是教育，全方位育人”的良好環(huán)境。家長對學(xué)校環(huán)境改變紛紛點贊。

4.抓好合作育人，家校攜手、托舉未來。家委會介入學(xué)校管理和服務(wù)。學(xué)校一直非常重視與家委會的溝通，積極推進家委會與學(xué)校的配合，助力學(xué)校發(fā)展。學(xué)校家委會、慈善委員會、安全委員會、志愿者委員會、膳食委員會、祖輩委員會積極發(fā)揮各自的力量，為學(xué)校發(fā)展獻計獻策。

（四）征集家長意見，做好溝通交流。學(xué)校每學(xué)期通過家委會、發(fā)放一封信或者面對面交談等形式廣泛征求家長意見和建議。開學(xué)初到現(xiàn)在，共征集收到家長提交的各類問題51條。對征集到的所有問題進行歸類整理后，梳理出家校共育類7條，延時服務(wù)類1條，學(xué)生管理類4條，共育管理類10條，辦學(xué)理念類9條，安全類3條，校車類2條，后勤類4條，教育教學(xué)類11條。學(xué)校各部門在校長統(tǒng)一調(diào)度和指導(dǎo)下，寫出了統(tǒng)一的回復(fù)。對征集的意見和建議，能整改的立即落實，需要時間整改的也給予了明確的完成期限。

意見和建議學(xué)校統(tǒng)一完成了答復(fù)后，通過級部主任會議和班主任會議先對老師們進行了解釋，并要求利用9～10月份的大走訪工作對家長進行答復(fù)，尤其是針對特殊家長，要單獨做過細的思想工作進行感情交流，讓每一位家長理解“家校一家人”的理念需要學(xué)校和家長共同配合，共同促進學(xué)生健康成長。

（五）做好滿意度大走訪工作。9月份，學(xué)校所有教職員工利用課余時間和周末，分別通過面談、入戶走訪、電話家訪等形式，對全校1307名學(xué)生家庭進行了全員發(fā)走訪，梳理出了家長們反應(yīng)的意見、建議39條。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各科室部門分工，分別與相關(guān)家長進行了二次對接，對意見建議進行了答復(fù)。國慶期間，各位校級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、級部主任、班主任及部分任課教師，又分別對各自包靠的重點人群走訪39人次。10月份，再次征集各位家長對濰城滿意度的意見和建議，梳理后再進行相關(guān)解釋工作。

（六）小細節(jié)彰顯學(xué)?；菝穹?wù)。家長等待區(qū)、交流區(qū)建設(shè)和運用，極大提高了學(xué)校惠民工作水平。學(xué)校更著重于從細節(jié)入手，如雨天為執(zhí)勤家長準(zhǔn)備好雨傘、冬天為執(zhí)勤家長準(zhǔn)備好手套等小細節(jié)暖心行動。特別是學(xué)校的“即停即走區(qū)”建設(shè)，大大解決了堵車壓力，得到了家長及社會的一致稱贊和好評。

（七）關(guān)注學(xué)生心理健康。學(xué)校一直非常關(guān)注學(xué)生的心理健康，通過各種形式積極培養(yǎng)陽光少年。針對高年級學(xué)生開始進入青春期的情況，聘請了心理學(xué)專家為他們帶來專業(yè)心理輔導(dǎo)課和沙盤課，并對在輔導(dǎo)中對需要特別關(guān)注的學(xué)生進行追蹤輔導(dǎo)，積極為學(xué)生心理健康保駕護航。學(xué)校積極與濰坊學(xué)院心理學(xué)教授對接，讓小學(xué)生與心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生結(jié)對子，互相寫信、支招，幫助學(xué)生心理健康成長，受到了家長的高度贊揚。

（八）后勤保障提檔升級。學(xué)校為教室、公寓安裝了空調(diào)，更換了木門，粉刷了教學(xué)樓的墻壁，大大提升了學(xué)校辦學(xué)條件。抓好校車運行，抓好家長們最為重視的餐廳管理，提升就餐服務(wù)和就餐質(zhì)量，邀請家長入校陪餐、參與食譜制定，每周進行學(xué)生、家長、教師餐廳滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，提升學(xué)生及家長滿意度。

二、取得成效

隨著學(xué)?；菝窆ぷ髟絹碓阶咝摹⑴?，家長和社會對學(xué)校的各種工作高度認可，家校關(guān)系和諧。家長遇到問題可以直接與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師反應(yīng)和溝通。

在今后的工作中，學(xué)校將一直為家長提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，提升家長對學(xué)校的滿意度，并將其作為學(xué)校工作的重中之重，著力做好惠民工作，積極貫徹國家政策，努力改善辦學(xué)條件，辦學(xué)生、家長、社會滿意的教育。