國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市江北新區(qū)供電分公司 韓 方 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司 張國(guó)豪

1 引言

在我國(guó)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“十四五”現(xiàn)代能源體系規(guī)劃和能源碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)的大背景下，需要深入貫徹新發(fā)展理念，致力于建設(shè)清潔低碳、安全可靠、智能開放的能源互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建現(xiàn)代智慧能源體系，并推動(dòng)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)。這些舉措將成為我國(guó)能源電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。然而，由于電力行業(yè)的特殊性和市場(chǎng)環(huán)境的變化，電力營(yíng)銷面臨著許多挑戰(zhàn)和困難。因此，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的研究和實(shí)踐具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的發(fā)展前景。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 電力營(yíng)銷的定義和特點(diǎn)

電力營(yíng)銷是指電力企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)策略，以滿足用戶需求為核心，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段，推廣和銷售電力產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。電力營(yíng)銷的特點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：一是高度競(jìng)爭(zhēng)性。電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電力企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷手段來(lái)爭(zhēng)取用戶。二是長(zhǎng)期性。電力產(chǎn)品和服務(wù)具有長(zhǎng)期性，用戶通常會(huì)與電力企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。三是多元化。電力產(chǎn)品和服務(wù)種類繁多，包括電力供應(yīng)、能源管理等。四是依賴性。電力是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)能源，用戶對(duì)電力的需求具有高度依賴性。

2.2 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的意義和目標(biāo)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的意義和目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段和策略，電力企業(yè)能夠更好地滿足用戶需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二是優(yōu)化資源配置。電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)能夠幫助電力企業(yè)更好地了解用戶需求，優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率；三是提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代化的營(yíng)銷手段能夠幫助電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提供更好的用戶體驗(yàn)[1]；四是推動(dòng)電力市場(chǎng)發(fā)展。電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)能夠推動(dòng)電力市場(chǎng)的發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展；五是建立市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷體系。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位等手段，構(gòu)建一個(gè)以市場(chǎng)需求為中心的營(yíng)銷體系；六是“雙碳”目標(biāo)重要抓手。建立以“雙碳”目標(biāo)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷體系。

2.3 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀概述

一是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)展情況。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力公司開始采用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。這包括建立能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)、開發(fā)電力營(yíng)銷App“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、利用社交媒體進(jìn)行宣傳等。這些新技術(shù)手段可以提高效率、降低成本，并且能夠更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。然而，盡管先進(jìn)的信息化智能化技術(shù)在傳統(tǒng)能源系統(tǒng)中已經(jīng)開始應(yīng)用，但其應(yīng)用仍處于初級(jí)階段。目前，能源數(shù)據(jù)的價(jià)值尚未得到充分體現(xiàn)，智能分析和決策水平也較低。與智慧能源體系所要求的個(gè)性化和互動(dòng)化服務(wù)相比，仍存在較大差距。

二是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)。在我國(guó)能源電力行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型的背景下，能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將重塑市場(chǎng)格局、市場(chǎng)機(jī)制和交易方式。傳統(tǒng)能源生產(chǎn)者將轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉摧o助服務(wù)商，提供更多的綜合能源解決方案。傳統(tǒng)能源客戶也將從單純的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)者+消費(fèi)者”，積極參與能源生產(chǎn)和消費(fèi)的過(guò)程。這樣的轉(zhuǎn)變將促使能源互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建多元主體互利共贏的市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變將為能源互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)基礎(chǔ)和保障。首先，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電力公司需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，電力市場(chǎng)的監(jiān)管環(huán)境復(fù)雜，電力公司需要遵守各種規(guī)定和政策。此外，電力營(yíng)銷涉及大量的數(shù)據(jù)和信息，有效地管理和利用這些數(shù)據(jù)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

3 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的前景分析

3.1 電力市場(chǎng)改革的推動(dòng)作用

電力市場(chǎng)改革是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的重要推動(dòng)力量。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力行業(yè)的改革，電力市場(chǎng)逐漸從壟斷的行業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使得電力企業(yè)需要更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)改革的推動(dòng)作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，電力市場(chǎng)改革促使電力企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，從傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)向需求導(dǎo)向。傳統(tǒng)的電力企業(yè)主要關(guān)注電力的生產(chǎn)和供應(yīng)，而市場(chǎng)改革要求電力企業(yè)更加關(guān)注用戶需求，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶的滿意度。其次，電力市場(chǎng)改革推動(dòng)電力企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得電力企業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷手段來(lái)吸引用戶和提高市場(chǎng)份額。電力企業(yè)需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略[2]。最后，電力市場(chǎng)改革促進(jìn)了電力企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供更加高效、便捷和智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。電力企業(yè)可以通過(guò)引入新技術(shù)、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等方式來(lái)提高營(yíng)銷效率和用戶體驗(yàn)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

3.2 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)

3.2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷模式

首先，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，電力企業(yè)可以確定用戶的用電習(xí)慣和偏好。通過(guò)收集用戶的用電數(shù)據(jù)，如用電量、用電時(shí)間等，電力企業(yè)可以分析出用戶的用電習(xí)慣，例如用戶在哪個(gè)時(shí)間段用電較多，用電量的峰值和谷值等。這些數(shù)據(jù)可以幫助電力企業(yè)了解用戶的需求，進(jìn)而推出個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如為客戶提供能效賬單、能源管理等服務(wù)。推動(dòng)信息技術(shù)與能源產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合，為傳統(tǒng)能源行業(yè)智能化升級(jí)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)拓展及生態(tài)建設(shè)帶來(lái)全新機(jī)遇。

3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用，電力營(yíng)銷也迎來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的營(yíng)銷模式。首先，電力企業(yè)可以建立電力營(yíng)銷網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用等渠道，方便用戶查詢和購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這些渠道，用戶可以隨時(shí)隨地了解代理購(gòu)電的價(jià)格、特點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的發(fā)展也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。首先，電力企業(yè)需要具備一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力，才能建立和維護(hù)好電力營(yíng)銷網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用等渠道。其次，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也帶來(lái)了信息泛濫的問(wèn)題，電力企業(yè)需要通過(guò)精準(zhǔn)的定位和營(yíng)銷策略，將自己的產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)給目標(biāo)用戶，避免信息被用戶忽視或用戶信息被泄漏。此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也加大了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引用戶并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[3]。

3.2.3 人工智能技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，為電力營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇。通過(guò)人工智能技術(shù)，電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)智能化的客戶管理和營(yíng)銷服務(wù)。例如，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，提供個(gè)性化的服務(wù)和解答用戶問(wèn)題。此外，人工智能還可以通過(guò)分析用戶行為和偏好，推薦適合用戶的電力產(chǎn)品和服務(wù)。另外，人工智能技術(shù)還可以幫助電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)分析，提供決策支持，提高營(yíng)銷效率和精準(zhǔn)度。

3.3 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的前景展望

3.3.1 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的個(gè)性化營(yíng)銷

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，深入了解用戶的用電需求和偏好，以提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。例如，電力企業(yè)可以通過(guò)智能電表監(jiān)測(cè)用戶的用電情況，分析用電模式和用電習(xí)慣，從而為用戶提供個(gè)性化的用電建議和優(yōu)化用電方案，以滿足用戶的個(gè)性化需求。此外，電力企業(yè)還可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序和在線平臺(tái)，提供便捷的用電查詢、繳費(fèi)和故障報(bào)修等服務(wù)，提升用戶的體驗(yàn)和滿意度。

3.3.2 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新營(yíng)銷策略

隨著電力市場(chǎng)的開放和競(jìng)爭(zhēng)加劇，我國(guó)能源電力行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型的要求，電力企業(yè)需要采取創(chuàng)新的營(yíng)銷策略來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一種創(chuàng)新的策略是推出綠色能源產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶對(duì)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的需求。電力企業(yè)可以積極開發(fā)和推廣可再生能源，如太陽(yáng)能和風(fēng)能，為用戶提供清潔能源解決方案。此外，電力企業(yè)還可以開展跨界營(yíng)銷，提供綜合能源解決方案，為用戶提供更多元化的選擇。同時(shí)，電力企業(yè)還可以通過(guò)品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣，提升品牌知名度和形象，吸引更多用戶選擇自己的產(chǎn)品和服務(wù)[4]。

3.3.3 優(yōu)化資源配置的精細(xì)化營(yíng)銷管理

電力企業(yè)可以通過(guò)精細(xì)化的營(yíng)銷管理，合理配置資源，提高資源利用效率。一種方法是通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和市場(chǎng)細(xì)分，電力企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解不同市場(chǎng)和用戶群體的需求和偏好，從而制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。此外，通過(guò)精細(xì)化的營(yíng)銷管理，電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

4 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的路徑探討

4.1 政策導(dǎo)向

目前，我國(guó)正在積極研究制定“十四五”時(shí)期的現(xiàn)代能源體系規(guī)劃和能源碳達(dá)峰碳中和實(shí)施方案，以實(shí)現(xiàn)減少碳排放的目標(biāo)。在相關(guān)政策的引導(dǎo)下，可以建立能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心，以支持清潔低碳能源的安全傳輸和有效利用。在能源消費(fèi)領(lǐng)域，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)用戶畫像等信息靈活整合需求側(cè)資源，通過(guò)支持綜合能源服務(wù)等新興業(yè)態(tài)和模式，為用戶提供更多消費(fèi)選擇，增強(qiáng)用戶的聯(lián)網(wǎng)黏性。

4.2 企業(yè)角色與技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中扮演著關(guān)鍵的角色。企業(yè)應(yīng)該積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高電力營(yíng)銷的效率和質(zhì)量。企業(yè)可以引入先進(jìn)的信息技術(shù)，建立電力營(yíng)銷的智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析。例如，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)用戶的用電行為進(jìn)行分析，提供個(gè)性化的電力產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)還可以開展市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求，根據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

4.3 用戶角色與需求引導(dǎo)

用戶在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中也起著重要的作用。用戶需求是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。因此，企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)用戶需求，提供符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋，了解用戶的需求和偏好，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。例如，企業(yè)可以通過(guò)宣傳和教育活動(dòng)，提高用戶對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的認(rèn)知和理解，促使用戶更加積極參與電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。例如，舉辦能源節(jié)約和環(huán)保意識(shí)培訓(xùn)，幫助用戶理解電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的好處，并鼓勵(lì)用戶采取節(jié)能措施，共同推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

4.4 實(shí)施策略

為了推動(dòng)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，需要制定一系列的實(shí)施策略。首先，建立健全的電力營(yíng)銷現(xiàn)代化管理體系，明確各方責(zé)任和權(quán)利，提高管理效率。其次，加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作，共同推動(dòng)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)電力營(yíng)銷的健康發(fā)展。此外，還需要加強(qiáng)宣傳和推廣，提高社會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的認(rèn)知度和支持度。最后，建立完善的評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的效果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)策略，確保電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。

5 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上取得了一定的進(jìn)展，但仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。然而，電力市場(chǎng)改革的推動(dòng)作用以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷模式、互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷和人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，為電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)提供了廣闊的前景。未來(lái)，電力營(yíng)銷將更加注重個(gè)性化營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷策略和精細(xì)化營(yíng)銷管理，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)化資源配置。在實(shí)施過(guò)程中，政府需要發(fā)揮積極的角色并提供政策導(dǎo)向，企業(yè)需要積極創(chuàng)新技術(shù)，用戶需求也應(yīng)得到充分的引導(dǎo)。通過(guò)合作努力，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)將在推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰碳中和”目標(biāo)方面發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用。