張東亮

楊春美的“家庭衛(wèi)生管理師”團(tuán)隊(duì)

最近，一系列“治愈強(qiáng)迫癥”的保潔視頻在B站、小紅書(shū)爆火，視頻記錄了“馬俐”團(tuán)隊(duì)為客戶收拾房屋的過(guò)程。其成員多是95后退伍軍人，老板則是一名導(dǎo)演系女生，他們穿著背帶褲、戴著小紅帽工作，動(dòng)作麻利，充滿活力。

如今90后、00后成為了家政消費(fèi)的主力軍，傳統(tǒng)中老年保潔員已無(wú)法滿足他們的精細(xì)化服務(wù)需求。于是，這個(gè)“家庭衛(wèi)生管理師”創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，在萬(wàn)億家政市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)上脫穎而出！

導(dǎo)演系女孩干保潔，

父母是“技術(shù)顧問(wèn)”

1990年出生的楊春美畢業(yè)于四川師范大學(xué)導(dǎo)演系。她曾在國(guó)企從事新媒體工作，后來(lái)又成為一家公司的部門(mén)總監(jiān)。2019年結(jié)婚懷孕后，考慮到工作壓力太大不利于養(yǎng)胎，楊春美便決定辭職。

這時(shí)，楊春美夫妻倆的新房也裝修完了。她請(qǐng)來(lái)專業(yè)的保潔員打掃衛(wèi)生，但兩個(gè)阿姨忙活了大半天，結(jié)果卻讓楊春美很失望：她們只會(huì)擦拭目光所及之處和身高夠得到的地方，天花板上沾的油漆和灰塵不擦掉，廚房和衛(wèi)生間一些角落里的污垢也成了“漏網(wǎng)之魚(yú)”。錢花了，結(jié)果卻不盡如人意，楊春美對(duì)這家保潔公司頗有微詞。

父母來(lái)參觀楊春美裝修的新房時(shí)，一邊數(shù)落她太好說(shuō)話，一邊幫女兒的小家做“二次保潔”。楊春美的父母從事裝修工作三十多年，不管是二手房翻新、毛坯房裝修改造，還是裝修垃圾清運(yùn)、廁所消毒清潔等，他們都干得得心應(yīng)手。

父母拿起新拖把，將廚房、油煙機(jī)的頂面擦拭干凈，又用鏟刀等工具把墻面踢腳線部分多余的污垢和膠質(zhì)鏟除，最后再用抹布把角角落落重新擦拭一遍?！斑@才叫煥然一新，看著就賞心悅目?。　睏畲好佬老驳馗袊@著，對(duì)父母豎起了大拇指?！肮皇切g(shù)業(yè)有專攻，沒(méi)想到保潔工作也需要經(jīng)驗(yàn)和技巧呢?！?/p>

周末和幾個(gè)閨密聚會(huì)時(shí)，楊春美隨口說(shuō)起了這件事，卻引起了強(qiáng)烈的共鳴。一個(gè)姐妹說(shuō)：“請(qǐng)保潔阿姨做簡(jiǎn)單的清掃還行，新裝修的房子到處遺留著乳膠漆斑點(diǎn)，還需要除甲醛，每天不停接單的她們哪有工夫給你細(xì)心打掃呀?！绷硪粋€(gè)姐妹則說(shuō)：“上次請(qǐng)家政公司的人幫我收拾單身公寓，順便整理、收納一下衣物，結(jié)果她們把我的衣柜塞得又滿又亂……”楊春美聽(tīng)后沉默了許久，忽然從中嗅到了商機(jī)！

楊春美團(tuán)隊(duì)打掃的房間前后對(duì)比圖

孩子一歲時(shí)，楊春美決定創(chuàng)業(yè)?！拔乙呀?jīng)與職場(chǎng)脫軌近兩年了，重新找工作，有可能會(huì)被95后‘吊打呀！”楊春美說(shuō)，她一直想找到既可以陪伴孩子成長(zhǎng)，又不做全職太太的平衡點(diǎn)，于是決定進(jìn)軍家政大市場(chǎng)。

“現(xiàn)在市面上任何一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)，在工作中都沒(méi)有像我的家人那樣耐心細(xì)致、經(jīng)驗(yàn)豐富。而現(xiàn)在不少年輕人的要求都比較高。一邊是我的優(yōu)勢(shì)，一邊有市場(chǎng)需求，這不就是商機(jī)嗎？”楊春美說(shuō)道。

父母也很贊同楊春美的想法，表示愿意為她提供技術(shù)支持?！斑@一塊兒我們是內(nèi)行啊，比如怎么去分辨乳膠漆的材質(zhì)，墻壁哪里能鏟哪里不能鏟，破損的墻面要怎么維修等等，我和你媽都懂！”父親自信地說(shuō)。

? ? 顛覆傳統(tǒng)，帶退伍兵做“新式管家”

楊春美開(kāi)始組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，她給公司的定位是做深度保潔，服務(wù)不僅限于清掃房屋，還包括空氣凈化和衣物收納等。她還為這個(gè)新職業(yè)起了個(gè)名字——“家庭衛(wèi)生管理師”。

楊春美傾向于招聘年輕化的員工，退伍軍人優(yōu)先考慮。來(lái)成都投奔她的表弟鄧?yán)?，就是一?5后退伍兵，在他的介紹下，幾名戰(zhàn)友也加入了楊春美的新保潔事業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2021年9月，楊春美取“麻利”的諧音，注冊(cè)了馬俐家政服務(wù)公司。導(dǎo)演系畢業(yè)的她還懂得借力新媒體，在短視頻平臺(tái)注冊(cè)了“馬俐管家”團(tuán)隊(duì)賬號(hào)，不定期發(fā)布作品。楊春美給員工定制了深藍(lán)色背帶褲和紅色帽子的工作服，像游戲《超級(jí)瑪麗》里面的修理工馬里奧，給大家一種可愛(ài)又積極的感覺(jué)。

楊春美特意讓父母為員工們進(jìn)行了一番業(yè)務(wù)培訓(xùn)，她本人還專門(mén)學(xué)習(xí)了衣物收納技巧，并為公司購(gòu)置了一臺(tái)空氣凈化設(shè)備。

楊春美的客戶定位是年輕人。“年輕人對(duì)清潔、收納有自己的要求，而且他們喜歡一口價(jià)、不打擾、更實(shí)在的服務(wù)。”楊春美說(shuō)，她一開(kāi)始就在年輕人喜歡的B站、小紅書(shū)等平臺(tái)上發(fā)短視頻招攬業(yè)務(wù)。

公司初創(chuàng)的那幾個(gè)月，一直處于虧損狀態(tài)，因?yàn)橛唵紊?，公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又比同行低?！袄习?，你得漲價(jià)了！”一位員工向她吐糟，“我們?nèi)榭蛻糇霰崟r(shí)，人家說(shuō)這么幾個(gè)人高馬大的壯小伙兒，打掃一天衛(wèi)生才幾百元，不會(huì)是騙子吧？”

楊春美聽(tīng)后搖搖頭，對(duì)員工們耐心解釋說(shuō)：“我們才剛進(jìn)入這一行，需要用一個(gè)個(gè)訂單來(lái)鍛煉和提高業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，并打造出品牌效應(yīng)。放心吧，后面我保證你們都能賺大錢?！彼f(shuō)得胸有成竹，員工們卻面露疑惑，心想：我們每天都像個(gè)廉價(jià)勞動(dòng)力一樣，將來(lái)還能賺大錢？

聰明的女員工麗麗卻發(fā)現(xiàn)，老板每接一單活兒，不僅會(huì)先派人去考察房屋情況，根據(jù)清潔難度與客戶商定價(jià)格，還會(huì)與對(duì)方溝通一件重要的事：請(qǐng)?jiān)试S我們拍攝工作紀(jì)錄短片。拿到一個(gè)個(gè)短視頻素材后，楊春美會(huì)認(rèn)真剪輯一番，然后再配上合適的音樂(lè)和字幕放到網(wǎng)上去。

楊春美發(fā)布的這些短視頻，在B站受到年輕人的歡迎，大家紛紛留言說(shuō)：“看著一套套房子從臟亂差變干凈，挺減壓的?！薄安┲鞯淖髌凡蛔邔こＢ钒?，對(duì)我這樣的強(qiáng)迫癥來(lái)說(shuō)很治愈！”

2022年3月，楊春美終于接到一個(gè)大單：客戶李先生在一幢寫(xiě)字樓里購(gòu)買的幾間辦公室，最近剛裝修好，需要她的團(tuán)隊(duì)去做深度保潔，包括打掃衛(wèi)生、墻體去污、凈化空氣等。楊春美駕車過(guò)去實(shí)地考察一番后，開(kāi)出的服務(wù)價(jià)格是38元/平方米?？蛻粜廊唤邮?，因?yàn)樗膱?bào)價(jià)并不高。

雙方簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，楊春美內(nèi)心也很激動(dòng)。李先生的寫(xiě)字間總面積六百多平方米，這是一單兩萬(wàn)多元的大生意呢！面對(duì)第一單過(guò)萬(wàn)元的生意，她心里有點(diǎn)緊張，生怕出什么亂子砸了自己的“招牌”。

? ? 圈粉無(wú)數(shù)，做萬(wàn)億家政市場(chǎng)的“生力軍”

好在一切都進(jìn)行得井然有序，身穿背帶褲、頭戴小紅帽的員工們干勁十足，動(dòng)作利落?？蛻糍?gòu)買的這個(gè)大型寫(xiě)字間里，原本布滿了殘留玻璃膠、油漆斑點(diǎn)等裝修污跡，地上還有厚厚的灰塵。但經(jīng)過(guò)楊春美團(tuán)隊(duì)的努力打掃，寫(xiě)字間變得窗明幾凈，墻壁和地板上也是纖塵不染，看上去賞心悅目！

客戶李先生驗(yàn)工時(shí)很滿意，在給楊春美結(jié)賬時(shí)，他又提出一個(gè)新問(wèn)題：“你們公司能給地板做美縫嗎？”

原來(lái)，李先生這里鋪的紅木地板縫隙較大，他嫌不美觀。見(jiàn)楊春美團(tuán)隊(duì)干活認(rèn)真又麻利，出于信任，李先生想把地板美縫的活兒也交給她做。

但楊春美團(tuán)隊(duì)只專注于做深度保潔，并不懂美縫。她正想對(duì)客戶實(shí)話實(shí)說(shuō)，表弟卻搶過(guò)了話，向李先生介紹說(shuō)：“我們楊總的父親是一位裝修老工匠，他擅長(zhǎng)做這個(gè)活兒?！笨蛻粢彩莻€(gè)爽快人，當(dāng)即委托楊春美的父親幫他做地板美縫。

不巧的是，楊春美的父母去外地做裝修了，根本抽不開(kāi)身回成都。無(wú)奈之下，楊春美就為李先生聯(lián)系到一名美縫工匠，并且分文差價(jià)不賺取，直接讓李先生與客戶對(duì)接。

但這名工匠卻把活兒干砸了。因?yàn)樗褂玫牧淤|(zhì)膠體不飽滿，導(dǎo)致地板美縫出現(xiàn)大面積坍縮！李先生很氣憤，不給對(duì)方工錢，工匠就纏著楊春美要，并且態(tài)度十分惡劣。

在雙方的牢騷和糾纏下，楊春美只得把父親從外地召回來(lái)，親自出手補(bǔ)救李先生名貴木地板的美縫。幾經(jīng)努力，總算讓李先生滿意了。最后李先生把美縫費(fèi)給了那名工匠一半，剩下的則給了楊春美手藝精湛的父親，這場(chǎng)風(fēng)波總算平息了。

出乎楊春美意料的是，經(jīng)過(guò)此事，李先生不僅夸贊她熱心、有擔(dān)當(dāng)，還給她介紹了幾單公司的保潔業(yè)務(wù)，楊春美也由此打開(kāi)了企業(yè)客戶的大市場(chǎng)！

“生活就是這么奇妙，有時(shí)候壞事也能變成好事?！泵鎸?duì)楊春美的感慨，員工說(shuō)那是因?yàn)樗似泛?，贏得了客戶的信任和好感。這件事被楊春美拍成短視頻發(fā)布后，她也收獲了更多粉絲。

2022年7月，正逢“畢業(yè)季搬家潮”，楊春美在網(wǎng)上的一些95后、00后的粉絲，也轉(zhuǎn)化成了她現(xiàn)實(shí)中的保潔客戶?！八麄儗?duì)我的團(tuán)隊(duì)很信任，有的客戶人不在家，就直接告訴我們房門(mén)密碼，讓我們進(jìn)去干活。”楊春美介紹說(shuō)。

此外，代下訂單的客戶也不少。有的是遠(yuǎn)在外地的子女，無(wú)法幫年邁的父母收拾家，就請(qǐng)楊春美團(tuán)隊(duì)定期上門(mén)大掃除、做收納、深度保潔一番。對(duì)于這樣的“孝心訂單”，楊春美往往會(huì)給客戶一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。

楊春美還接過(guò)一個(gè)奇葩的“代下訂單”，是住戶替鄰居向楊春美打電話求助：“再不幫他收拾一下房屋，我們就要報(bào)警把他抓走了！需要多少錢，回頭你找我要?！痹瓉?lái)，這是一個(gè)邋遢大叔獨(dú)居的房子，一百多平方米，卻只有五十多厘米寬的通道可供人行走，其他地方都堆滿了雜物和垃圾。

面對(duì)這樣的訂單，一般的家政公司是不肯接的，收拾起來(lái)超級(jí)麻煩不說(shuō)，忙活到最后連報(bào)酬都不一定要得到。但楊春美堅(jiān)持讓員工接下了這個(gè)訂單：“沒(méi)人付款的話，我給你們支付工錢。”她說(shuō)人不能光想著從社會(huì)上得到什么，也要適時(shí)做出回報(bào)，如此我們的社會(huì)才會(huì)越變?cè)胶谩?/p>

另一位徐大爺，也在孫子的“孝心訂單”中享受到了楊春美團(tuán)隊(duì)的保潔服務(wù)。自從老伴離世后，獨(dú)居的徐大爺很少收拾屋子，房間臟亂不堪，怪味兒彌漫。經(jīng)過(guò)楊春美團(tuán)隊(duì)的清掃整理，徐大爺?shù)姆课莺芸炫f貌換新顏。徐大爺看了直感嘆：“終于又像個(gè)家了！”

以前從不鎖家門(mén)的徐大爺，后來(lái)竟為家里裝了密碼鎖，而且也開(kāi)始每天掃地、拖地了。楊春美說(shuō)，這就是“清潔的力量”。如果一個(gè)人長(zhǎng)期待在臟亂差的環(huán)境里，那么他的生活狀態(tài)也會(huì)很糟糕，而整潔舒適的環(huán)境，會(huì)不自覺(jué)地引導(dǎo)人積極向上。

2023年，楊春美拍的保潔短視頻的影響力逐漸顯現(xiàn)，僅是來(lái)自B站、小紅書(shū)的客源就應(yīng)接不暇。隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，楊春美逐漸擁有了四十多名員工。與她長(zhǎng)期合作的客戶不僅有個(gè)人和企業(yè)，還包括醫(yī)院、研發(fā)中心等單位。與此同時(shí)，楊春美在網(wǎng)上的粉絲量也有幾十萬(wàn)了。這么大的流量當(dāng)然不能浪費(fèi)，楊春美又開(kāi)通了線上商城，專賣家庭保潔產(chǎn)品，生意挺紅火。

如今，楊春美從線下到線上的總收入，每月都在20萬(wàn)元以上，員工們也跟著楊春美躋身于高收入階層?！暗鄬?duì)于每年上萬(wàn)億的中國(guó)家政市場(chǎng)而言，我們才撬開(kāi)冰山一角，未來(lái)大有可為呢！”楊春美自信地說(shuō)。

責(zé)編/伊和和

E-mail：yihehe@163.com