蒲姍姍

（四川外國語大學(xué)圖書館， 重慶 400031）

1 引言

教育是立國之本， 是國之大計、 黨之大計，是民族振興和社會進(jìn)步不可或缺的重要基石。 而高等教育是一個國家發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志和集中體現(xiàn)。 伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)、 云計算、 人工智能、 區(qū)塊鏈以及5G 等技術(shù)的迅猛發(fā)展， 為了提升教育發(fā)展水平， 促進(jìn)高等教育的能級發(fā)展和轉(zhuǎn)型， 增強核心競爭力， 2015 年10 月24 日， 國務(wù)院正式印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》 （簡稱 “雙一流”）， 旨在加快建成一批世界一流大學(xué)和一流學(xué)科[1］。 教育部、 財政部、 國家發(fā)改委于2018 年8 月聯(lián)合印發(fā)了 《關(guān)于高等學(xué)校加快 “雙一流”建設(shè)的指導(dǎo)意見》， 指出以中國特色世界一流為核心， 以高等教育內(nèi)涵式發(fā)展為主線， 加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)， 提升我國高等教育整體水平[2］。 “雙一流” 建設(shè)作為人才強國戰(zhàn)略的衍生和落地， 是中國高等教育時代發(fā)展的必然趨勢，寄托著國家宏愿、 彰顯著中國國情、 承載著國家綜合發(fā)展需求， 為實現(xiàn)“兩個一百年” 奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供強勁支撐?！半p一流” 建設(shè)的核心是學(xué)科， 作為高校的知識、信息和文化中心以及教、 學(xué)、 研支撐機構(gòu)的圖書館， 理當(dāng)乘 “雙一流” 建設(shè)之勢， 以現(xiàn)代化高新技術(shù)為抓手， 以綜合型人才和專業(yè)型人才培養(yǎng)為基石， 以學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化為依托， 以求達(dá)成與高等教育現(xiàn)代化學(xué)科建設(shè)主動、 有效、 科學(xué)的鏈接。

2 基于學(xué)科建設(shè)的高校學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)最早又稱學(xué)科館員制度， 旨在為學(xué)習(xí)、 教學(xué)、 科研提供主動性、 專業(yè)化、 深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)[3］。 國內(nèi)最早是1998 年由清華大學(xué)圖書館率先建立的學(xué)科館員制度， 隨即北京大學(xué)、 中科院、 復(fù)旦大學(xué)等高校圖書館紛紛嘗試。2005 年， 清華大學(xué)又率先將其更名為學(xué)科服務(wù)。歷經(jīng)了20 多年的更新迭代， 高校學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和外延有了多元化、 縱深化和橫向化的延伸和拓展。 學(xué)科服務(wù)是基于教學(xué)和科研， 以用戶需求為中心， 以學(xué)科館員為主體， 依托圖書館特有數(shù)據(jù)、 信息與技術(shù)資源， 面向特定機構(gòu)和用戶群體， 形成多方協(xié)同的一種服務(wù)模式和服務(wù)機制[4］。分析發(fā)現(xiàn)， 雖然國外相關(guān)研究早于國內(nèi)研究， 但研究的起源卻是一致的， 均是基于學(xué)科館員的理論研究和實踐應(yīng)用逐步興盛起來的。 現(xiàn)有的相關(guān)研究成果較為豐富， 研究內(nèi)容逐步多元， 研究范圍逐步拓寬， 研究深度逐步深入， 研究主題也涵蓋了學(xué)科館員制度、 學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)、 學(xué)科服務(wù)評價體系以及嵌入式學(xué)科服務(wù)模式等諸多領(lǐng)域。

隨著“雙一流” 建設(shè)戰(zhàn)略的提出， 面向?qū)W科建設(shè)的高校學(xué)科服務(wù)理論研究和實踐應(yīng)用也日漸豐富。 一流的大學(xué)需要一流的學(xué)科建設(shè)， 一流的學(xué)科建設(shè)需要一流的學(xué)科服務(wù)。 高校學(xué)科服務(wù)更強調(diào)促進(jìn)學(xué)科建設(shè)、 以讀者用戶需求為導(dǎo)向， 更專注于學(xué)科服務(wù)與學(xué)科建設(shè)的貼合度和精準(zhǔn)度，推出更智慧化、 知識化、 泛在化和精準(zhǔn)化的學(xué)科資源建設(shè)、 信息素養(yǎng)教育、 決策支持、 情報分析、 科技查新、 課題跟蹤等學(xué)科服務(wù)。

2.1 學(xué)科建設(shè)助力高校學(xué)科服務(wù)升級和優(yōu)化

“雙一流” 建設(shè)的核心是一流學(xué)科建設(shè)。 高校學(xué)科建設(shè)是高校教育質(zhì)量和教育水準(zhǔn)的集中體現(xiàn)， 而高校圖書館是為教學(xué)、 科研和人才培育提供支撐服務(wù)的機構(gòu)， 其學(xué)科服務(wù)的開展也面臨著“雙一流” 帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)側(cè)重文獻(xiàn)信息資源供給， 而基于 “雙一流” 學(xué)科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)更關(guān)注 “用戶導(dǎo)向、 嵌入全程、融入一線”。 隨著 “雙一流” 建設(shè)的開展， 高校學(xué)科服務(wù)面對日益多元化、 精細(xì)化、 個性化和專業(yè)化的用戶需求， 應(yīng)根據(jù)學(xué)校定位和學(xué)科特色，深入挖掘?qū)W科發(fā)展走向， 發(fā)掘?qū)W科服務(wù)增長點，積極參與高校建設(shè)和開展核心事務(wù)， 深度切入高校教學(xué)、 學(xué)習(xí)和科研的全過程， 高度聚焦和深度契合不同背景、 不同層級、 不同領(lǐng)域用戶的學(xué)科需求， 做到有的放矢、 全面建設(shè)和重點服務(wù)。 時代在發(fā)展， 技術(shù)在進(jìn)步， 高校在轉(zhuǎn)型， 學(xué)科建設(shè)和學(xué)科服務(wù)亦在革新和發(fā)展。 高校學(xué)科服務(wù)應(yīng)在技術(shù)、 設(shè)備和人才的加持下， 主動作為、 升級內(nèi)容、 革新路徑、 優(yōu)化模式， 積極投入到學(xué)科建設(shè)中。

2.2 高校學(xué)科服務(wù)助力學(xué)科建設(shè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展

學(xué)科建設(shè)促進(jìn)了高校學(xué)科服務(wù)的升級和優(yōu)化， 高校學(xué)科服務(wù)也為學(xué)科建設(shè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展注入了強勁推動力。 “雙一流” 背景下， 學(xué)科建設(shè)順勢催生和演化出了適用于更多領(lǐng)域、 類型和模式的學(xué)科服務(wù)， 例如嵌入式學(xué)科服務(wù)、 智慧化學(xué)科服務(wù)、 面向PI 的學(xué)科服務(wù)、 人工智能+學(xué)科服務(wù)以及面向科研數(shù)據(jù)管理的學(xué)科服務(wù)等。 學(xué)科建設(shè)對高校學(xué)科服務(wù)提出了更個性化、 更專業(yè)化、更智慧化的要求， 高校圖書館要因館制宜， 在深入、 系統(tǒng)、 全面調(diào)研高校學(xué)科設(shè)置特色、 學(xué)科資源供給、 學(xué)科發(fā)展聯(lián)盟、 學(xué)科發(fā)展前景以及學(xué)科建設(shè)預(yù)期等基礎(chǔ)之上， 審時度勢地轉(zhuǎn)變學(xué)科服務(wù)意識、 升級學(xué)科服務(wù)技術(shù)、 革新學(xué)科服務(wù)手段以及更新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。 高校智慧化學(xué)科服務(wù)就是生動的例子， 智慧化學(xué)科服務(wù)融合智能技術(shù)、 圖書館業(yè)務(wù)與學(xué)科館員智慧， 是圖書館發(fā)展的新形態(tài)， 同時亦是未來圖書館服務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢。

3 基于學(xué)科建設(shè)的高校學(xué)科服務(wù)亟待攻克的四大壁壘

高校學(xué)科服務(wù)已取得了一系列可喜的成果，但仍存在亟待攻克的壁壘， 具體如下：

3.1 意識壁壘

“雙一流” 戰(zhàn)略促使高校學(xué)科服務(wù)成為熱門話題， 但這并不能掩蓋學(xué)科服務(wù)整體發(fā)展仍有很大提升空間的事實。 究其根本， 館員和教師的學(xué)科服務(wù)意識相對淡漠是其根本原因。 高校學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新力、 導(dǎo)向力、 前瞻力和助推力未獲得應(yīng)有的認(rèn)可和重視， 部分高校閉門造車， 其學(xué)科服務(wù)理念停滯不前， 面對高?？焖侔l(fā)展的前景， 缺乏與時俱進(jìn)對接學(xué)科特色服務(wù)的緊迫性、 主動性和精準(zhǔn)性， 嚴(yán)重阻礙了高校學(xué)科服務(wù)的良性發(fā)展， 也阻礙了學(xué)科建設(shè)的順利展開。 相關(guān)研究表明， 高校學(xué)科服務(wù)普遍存在學(xué)科館員配備不足的現(xiàn)象， 也普遍存在著學(xué)科館員與服務(wù)系部/學(xué)院的“一對多” 現(xiàn)象， 即一個學(xué)科館員必須同時為多個系部或院系提供學(xué)科服務(wù)， 這在一定程度上擴大了學(xué)科服務(wù)的普及面和覆蓋面， 但學(xué)科館員分身乏術(shù)、 無力提供深入的、 定制的和精準(zhǔn)的高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)， 更無法助力學(xué)科建設(shè)的目標(biāo)實現(xiàn)和愿景達(dá)成。

3.2 人才壁壘

高校圖書館轉(zhuǎn)型的根本是人的轉(zhuǎn)型， “雙一流” 建設(shè)促進(jìn)了高校學(xué)科建設(shè)的健康發(fā)展， 也催生了高校圖書館的轉(zhuǎn)型和升級。 學(xué)科服務(wù)的直接提供者、 參與者和推動者是學(xué)科館員， 學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的智慧支撐。 但是， 高校學(xué)科服務(wù)人才隊伍建設(shè)卻與學(xué)科服務(wù)建設(shè)需求不匹配。 首先，專業(yè)學(xué)科館員配備普遍不足， “一對多” 的學(xué)科館員缺乏足夠的時間和精力提供量身定制的學(xué)科服務(wù)來推動“雙一流” 的建設(shè)和發(fā)展。 其次， 學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)亟待提升， 由于學(xué)歷學(xué)位、 學(xué)科背景、 職稱匹配度、 服務(wù)意識和服務(wù)經(jīng)驗等的影響， 學(xué)科館員的成長滯后于學(xué)科建設(shè)和學(xué)科服務(wù)所需。 再次， 學(xué)科服務(wù)隊伍的布局配置亟待優(yōu)化， 應(yīng)充分考慮高校發(fā)展愿景和學(xué)科特色， 規(guī)避學(xué)科劣勢、 互補學(xué)科優(yōu)勢， 建立一支多學(xué)科、 高層次、 高素質(zhì)、 復(fù)合型的學(xué)科服務(wù)專業(yè)人才隊伍， 并加強學(xué)科服務(wù)的繼續(xù)教育和優(yōu)化培訓(xùn)。

3.3 用戶壁壘

高校學(xué)科服務(wù)的對象是用戶， 是面向所有用戶的， 故應(yīng)以用戶為中心。 雖然高校圖書館已開展了不同種類、 層次和領(lǐng)域的學(xué)科服務(wù)， 但是，目前的學(xué)科服務(wù)仍存在著用戶定位不清晰和用戶需求度不契合的問題。 首先， 學(xué)科服務(wù)的用戶主要是高校一線教師、 研究人員、 行政人員、 大學(xué)生、 碩士研究生和博士研究生等； 按照用戶職業(yè)類型和信息需求可劃分為學(xué)習(xí)型用戶、 科研型用戶以及管理型用戶[5］。 但是， 現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)的用戶畫像卻不夠清晰， 導(dǎo)致在學(xué)科服務(wù)中存在厚此薄彼、 用力不均的現(xiàn)象。 其次， 高校學(xué)科服務(wù)基于用戶需求的調(diào)查研究相對滯后。 多類型、 多層次、 多學(xué)科的用戶需求是高校學(xué)科服務(wù)得以順利推進(jìn)的基準(zhǔn)， 但是目前的學(xué)科服務(wù)大多是以高校管理層的主觀意愿為出發(fā)點， 需求推斷單調(diào)且片面， 未能建立在全面、 系統(tǒng)、 精準(zhǔn)的用戶需求調(diào)研上。

3.4 協(xié)同壁壘

自從“雙一流” 建設(shè)工程開展以來， 高校圖書館紛紛加大學(xué)科服務(wù)在資金、 技術(shù)、 人才等維度的投資力度、 深度和廣度。 但由于歷史沉疴、固有成見和認(rèn)知局限等多方面阻滯， 高校學(xué)科服務(wù)并未得到校領(lǐng)導(dǎo)、 各二級部門、 相關(guān)職能部門以及學(xué)生社團(tuán)組織等應(yīng)有的認(rèn)可和重視。 在高校層面， 學(xué)科服務(wù)欠缺基于學(xué)科建設(shè)深層次研究之上的頂層布局、 規(guī)劃； 欠缺立足于高等教育層面的高瞻遠(yuǎn)矚。 學(xué)科服務(wù)僅被認(rèn)作是學(xué)科建設(shè)的邊緣產(chǎn)物， 未引起足夠的關(guān)注和支持。 在圖書館層面， 學(xué)科服務(wù)大多只是圖書館一力所為、 孤軍作戰(zhàn)， 并未與相關(guān)職能部門、 二級院系、 學(xué)生社團(tuán)、 公共圖書館、 大眾傳媒平臺及其他宣傳推廣機構(gòu)等建立協(xié)同合作關(guān)系， 因而無法為學(xué)科用戶提供多樣化、 精準(zhǔn)化、 智慧化的學(xué)科服務(wù)。 現(xiàn)有運行機制下， 學(xué)科服務(wù)核心主體的主導(dǎo)作用不凸顯直接造成了學(xué)科服務(wù)運作系統(tǒng)的權(quán)責(zé)邊界模糊、 協(xié)同聯(lián)動體系缺位、 溝通對接不暢等諸多亂象。

4 基于學(xué)科建設(shè)的高校學(xué)科服務(wù)推進(jìn)路徑

4.1 重塑學(xué)科服務(wù)意識， 拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)容深化

高校學(xué)科服務(wù)要想契合學(xué)科建設(shè)的內(nèi)在需求， 達(dá)成學(xué)科建設(shè)和學(xué)科服務(wù)的預(yù)期成效， 樹立科學(xué)的、 符合時代發(fā)展的學(xué)科服務(wù)意識是關(guān)鍵所在。 首先， 在宏觀層面上， 高校圖書館應(yīng)從歷史回顧、 現(xiàn)今審視和未來預(yù)期的多個時間維度出發(fā)， 集思廣益、 博采眾長， 科學(xué)規(guī)劃學(xué)科服務(wù)布局， 制定實事求是的、 利于學(xué)科建設(shè)的、 契合圖書館事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)章制度， 并在實踐中不斷檢驗、 總結(jié)和完善學(xué)科服務(wù)規(guī)章制度。 其次， 在微觀層面上， 高校學(xué)科館員應(yīng)通過深度挖掘?qū)W科知識發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新， 主動激發(fā)需求， 成為學(xué)科領(lǐng)域用戶科技創(chuàng)新與決策的引領(lǐng)者與啟迪者[6］。 具體而言， 增強主動參與學(xué)科建設(shè)與學(xué)科服務(wù)的理念， 牢固樹立并堅定踐行學(xué)科服務(wù)思維意識， 指引基于學(xué)科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)的正向、 有序、 持續(xù)建設(shè)和發(fā)展， 為學(xué)科用戶提供隨時隨地的、 量身定制的學(xué)科態(tài)勢分析、 信息素養(yǎng)教育、 查收查引、 課題跟蹤、 資源薦購、 決策支持等形式豐富的學(xué)科服務(wù)。

4.2 點燃學(xué)科館員智慧， 促進(jìn)學(xué)科服務(wù)體系改進(jìn)

優(yōu)秀的學(xué)科館員團(tuán)隊是高校學(xué)科服務(wù)的智慧資源和人才寶藏。 學(xué)科館員團(tuán)隊的優(yōu)劣直接決定了高校學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系的好壞。 首先，開啟館員 “智慧”， 重在事先高屋建瓴地實行學(xué)科館員綜合能力的重組和優(yōu)化。 高校決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)持有前瞻意識和整體理念， 高屋建瓴立足于高等教育事業(yè)和圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 根據(jù)學(xué)校建設(shè)和學(xué)科特色不斷優(yōu)化和完善學(xué)科館員隊伍， 培養(yǎng)與本校學(xué)科建設(shè)需求深度契合的、 擁有相應(yīng)學(xué)科背景的學(xué)科館員。 其次， 合理規(guī)劃學(xué)科館員布局， 建立系統(tǒng)的、 動態(tài)的、 完備的學(xué)科館員制度。 比如， 根據(jù)學(xué)科館員的學(xué)科專長和學(xué)科背景科學(xué)地分配對接院系， 避免造成學(xué)科館員分身乏術(shù)的 “一 （館員） 對多 （學(xué)院）” 現(xiàn)象； 學(xué)科館員與對接院系保持密切鏈接和良好互動， 不斷因需調(diào)整學(xué)科服務(wù)目標(biāo)和手段； 再次， 培養(yǎng)“終身學(xué)習(xí)型” 學(xué)科館員， 加大館員繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的支持力度， 創(chuàng)新學(xué)科館員組織方式，完善學(xué)科服務(wù)評估機制。

4.3 調(diào)研學(xué)科用戶需求， 推動學(xué)科服務(wù)質(zhì)量升華

“雙一流” 戰(zhàn)略背景下， 傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)已不能滿足日益多元化、 精準(zhǔn)化、 專業(yè)化和跨學(xué)科化的學(xué)科用戶需求。 高校圖書館應(yīng)鑒往知來， 摒棄固有的、 單方面的、 零 （少） 互動的學(xué)科服務(wù)， 對用戶進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)追蹤， 研究用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)的感知價值跟隨數(shù)據(jù)環(huán)境的變化路徑[7］， 建立基于學(xué)科用戶需求調(diào)查研究的學(xué)科服務(wù)路徑。 其一， 根據(jù)高校一流學(xué)科、 優(yōu)勢學(xué)科、重點學(xué)科、 特色學(xué)科等多維度的調(diào)研以及深入院系師生獲得一手資料， 建立和維護(hù)動態(tài)的、 發(fā)展的、 系統(tǒng)的學(xué)科用戶需求資料庫。 其二， 夯實學(xué)科館員與對接院系的溝通、 互動， 基于學(xué)科用戶需求及時、 真實反饋動態(tài)調(diào)整學(xué)科服務(wù)路徑， 提供重點突出的、 層次分明的、 兼顧全面的學(xué)科服務(wù)， 確保把個性化、 精準(zhǔn)化、 專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)真正提供給學(xué)科用戶。 其三， 為了提高用戶對學(xué)科服務(wù)的了解度和接受度， 還應(yīng)加大力度， 樹立良好的品牌形象。

4.4 優(yōu)化學(xué)科服務(wù)協(xié)作， 完善學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟發(fā)展

高校學(xué)科建設(shè)和學(xué)科服務(wù)要優(yōu)化協(xié)同聯(lián)動同盟的建設(shè)和發(fā)展， 建立協(xié)同合作長效機制。 第一， 高校圖書館應(yīng)充分認(rèn)識到學(xué)科服務(wù)僅憑圖書館一己之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 學(xué)科服務(wù)的有序推進(jìn)需要依靠團(tuán)結(jié)協(xié)作的多方力量。 第二， 持續(xù)完善和優(yōu)化學(xué)科服務(wù)機制， 跟進(jìn)培養(yǎng)學(xué)科館員人才建設(shè)，為高校學(xué)科服務(wù)奠定堅實的人力資源保障。 第三， 堅持以協(xié)同機制、 評價機制和激勵機制為制度保障， 以聯(lián)盟、 成員館與學(xué)科館員的縱向協(xié)同和學(xué)科服務(wù)小組的橫向協(xié)同為組織保障， 激勵各成員館積極投入資源、 人員參與平臺建設(shè)， 鼓勵各館學(xué)科館員協(xié)同建設(shè)服務(wù)內(nèi)容[8］。 第四， 變被動為主動， 多渠道、 多形式、 多層面地加大圖書館文獻(xiàn)資源、 知識情報、 人才培養(yǎng)和聯(lián)盟建設(shè)的宣傳和推廣力度和強度， 加強與相關(guān)部門的互動與協(xié)作， 暢通協(xié)同聯(lián)動渠道， 搭建高質(zhì)量的學(xué)科信息服務(wù)平臺， 形成學(xué)科服務(wù)健康發(fā)展的強勁合力， 提供相應(yīng)的政策支撐、 制度支撐、 經(jīng)費支撐和人才支撐。