主持人：派出所的工作繁雜瑣碎，對(duì)于初出茅廬的新警來(lái)說(shuō)，非常有挑戰(zhàn)性。特別是剛開(kāi)始面對(duì)復(fù)雜的警情，新警們?cè)谧陨黹啔v有限和經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，多少會(huì)有些困惑和無(wú)所適從，信心底氣欠缺。又到了新警入職的季節(jié)，本期請(qǐng)派出所的老民警們結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，給新警們提幾點(diǎn)建議，提供一些有用的“干貨”，幫助他們少走彎路，避免“踩雷”。

甘肅省臨澤縣公安局板橋派出所郝登寶：派出所工作入手第一步

作為一名干過(guò)不同警種的老民警，我認(rèn)為剛參加派出所工作的新警，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面。

首先，要盡快熟悉轄區(qū)情況，比如轄區(qū)的風(fēng)土人情，有幾個(gè)行政村、多少家庭戶(hù)、多少重點(diǎn)人員、多少貧困家庭、多少特殊群體，等等。只有掌握了這些基礎(chǔ)信息，打擊破案時(shí)才能很快聯(lián)想到轄區(qū)的某個(gè)角落、某個(gè)人物，提高辦案效率。

其次，盡快掌握熟悉各類(lèi)案件的辦理流程及警綜平臺(tái)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等公安各類(lèi)系統(tǒng)的使用，熟記常用的法律條文，這樣在給案件定性或出具《處罰決定書(shū)》時(shí)才能信手拈來(lái)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

再次，閑暇之余看一些偵辦成功的典型案例及《治安管理處罰法》、《刑法》等日常辦案中常用的書(shū)籍，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，開(kāi)拓思維視野；同時(shí)，要誠(chéng)懇謙遜，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老民警學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。

最后，身穿警服，一定要嚴(yán)于律己，遵守黨紀(jì)法規(guī)，“小心使得萬(wàn)年船、一失足成千古恨”的道理誰(shuí)都懂，但不一定誰(shuí)都能做得到。一定要不忘入警初心，不碰鐵紀(jì)“高壓線(xiàn)”。（安學(xué)海整理）

河南省夏邑縣公安局馬頭派出所程宏偉：一名老民警的幾點(diǎn)建議

我從警33 年，在基層派出所工作了32年。回顧我的從警生涯，從民警到所長(zhǎng)，再?gòu)木謾C(jī)關(guān)主動(dòng)下基層擔(dān)任普通民警，無(wú)論從年齡還是資歷上說(shuō)，都算是派出所里的老民警了。我想跟新警說(shuō)四點(diǎn)建議。

一是同我們這一輩人相比，新警普遍學(xué)歷高，接受新事物快。但是，派出所的工作瑣碎而忙碌，新警在工作中一定要按規(guī)章辦事，不能忽視細(xì)節(jié)，或者急于求成，防止工作中出現(xiàn)不必要的失誤。

二是派出所工作機(jī)動(dòng)靈活，新警不能照搬照抄書(shū)本上的知識(shí)，要學(xué)會(huì)把書(shū)本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。要沉下心，融入基層，融入群眾，努力提升群眾工作能力和公安基礎(chǔ)工作能力，練就過(guò)硬本領(lǐng)。

三是在工作中要戒驕戒躁，學(xué)會(huì)換位思考，多站在他人的角度去處理問(wèn)題。只有這樣，才會(huì)找到工作的辦法，問(wèn)題才能迎刃而解，才能贏得群眾和身邊人的尊重與理解。

四是不要追逐名利，要保持勤奮。人一旦陷入功利的圈子，就很容易違背初心。新警在派出所工作時(shí)要勤奮踏實(shí)。只有把本職工作干好了，別人才能看到你的優(yōu)秀。（宋欣杰整理）

寧夏平羅縣公安局城關(guān)派出所馬曉靈：注重細(xì)節(jié)

還記得剛?cè)刖瘯r(shí)，一天清晨，我接到轄區(qū)張大爺?shù)膱?bào)警，稱(chēng)自己辛苦掙的5000多塊錢(qián)被偷了。為了提升我的實(shí)戰(zhàn)能力，所長(zhǎng)派我和同事前去辦案。可沒(méi)想到，我們辛苦了一上午卻一無(wú)所獲。所長(zhǎng)知道后不僅沒(méi)有責(zé)怪我們，反而語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)道：“你們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的線(xiàn)索，不能說(shuō)你們工作不努力，只能說(shuō)你們沒(méi)有注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。你們不妨從頭開(kāi)始，相信一定會(huì)有意想不到的收獲?！蔽覀兟?tīng)后豁然開(kāi)朗。

回到現(xiàn)場(chǎng)后，我們從細(xì)微處入手，過(guò)篩子般對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查，終于找到盜賊遺留在現(xiàn)場(chǎng)的兩根紫紅色毛衣線(xiàn)頭。隨后經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查，很快便將盜賊王某人贓俱獲。

時(shí)隔多年，我對(duì)此仍然記憶猶新。對(duì)于初來(lái)乍到的一名新警來(lái)說(shuō)，在成長(zhǎng)的路上，會(huì)碰到形形色色的警情和意想不到的困難、挫折。面對(duì)這些難題，大家往往會(huì)有畏難情緒。這些都無(wú)可厚非。但最重要的是要做到吃一塹長(zhǎng)一智，善于在蛛絲馬跡中找到攻堅(jiān)克難的突破口，在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉自己縝密的思維能力。

江蘇省丹陽(yáng)市公安局導(dǎo)墅派出所吳晨迪：常懷四種意識(shí)

接處警工作是公安民警的必修課，對(duì)于打擊犯罪、為民服務(wù)有著重要意義。從警十年，結(jié)合工作實(shí)際，個(gè)人認(rèn)為新警們要想逐步學(xué)會(huì)接處警工作，首先需要樹(shù)立四種意識(shí)。

一是規(guī)范意識(shí)。新警要積極學(xué)習(xí)各類(lèi)警情的規(guī)范處置方法及技能，掌握好法言法語(yǔ)，知道在現(xiàn)場(chǎng)該做什么、說(shuō)什么，這樣才能“手中有糧、心中不慌”，真正習(xí)慣在鏡頭下執(zhí)法。

二是證據(jù)意識(shí)。無(wú)論是案件偵辦，還是糾紛化解，除了需要民警自身業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，更多依賴(lài)的是現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)，因此要善于發(fā)現(xiàn)證據(jù)、收集證據(jù)。

三是安全意識(shí)。處警現(xiàn)場(chǎng)千變?nèi)f化，隨時(shí)可能發(fā)生危險(xiǎn)。要根據(jù)警情的內(nèi)容，配備好相應(yīng)的裝備。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，要緊繃安全弦，隨時(shí)做好應(yīng)急響應(yīng)。

四是為民意識(shí)。民生無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。接處警工作煩瑣而枯燥，要做好這項(xiàng)工作，無(wú)疑是需要一點(diǎn)精氣神的。要心懷人民群眾，時(shí)刻牢記從警初心。

湖南省株洲市公安局蘆淞分局建設(shè)派出所黃清衛(wèi)：關(guān)于警情處置的三點(diǎn)建議

針對(duì)警情處置工作，作為一名基層派出所的老民警，我有以下三點(diǎn)建議，僅供新警借鑒和參考。

一是處理糾紛警情時(shí)不要先入為主。這一點(diǎn)，我深有體會(huì)。2009年3月，我轉(zhuǎn)業(yè)到派出所工作。剛上班沒(méi)幾天，在和老民警調(diào)處一起糾紛時(shí)，未等雙方當(dāng)事人開(kāi)口，我就劈頭蓋臉地將雙方當(dāng)事人批評(píng)了一通。沒(méi)想到，雙方當(dāng)事人直接將矛頭對(duì)準(zhǔn)我，當(dāng)場(chǎng)對(duì)我的工作方法和工作態(tài)度提出質(zhì)疑，導(dǎo)致我后面的調(diào)解工作很被動(dòng)。后來(lái)，在老民警的斡旋下，此事才得以圓滿(mǎn)解決。此后，在老民警的諄諄教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了有效處理糾紛類(lèi)警情。首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，待雙方當(dāng)事人情緒平穩(wěn)之后，再讓他們分別陳述糾紛發(fā)生的過(guò)程，然后依據(jù)法律法規(guī)和實(shí)際情況，給予雙方都比較滿(mǎn)意的解決方案。如果雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞，互不相讓?zhuān)托枰覀兊浆F(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，調(diào)取監(jiān)控，收集旁證，做到讓雙方當(dāng)事人心服口服，最終將矛盾化解。

二是在處理各類(lèi)案件時(shí)，一定要做到證據(jù)確鑿。記得2011年的深冬，我和師傅經(jīng)過(guò)幾天幾夜的蹲守，終于將系列盜竊摩托車(chē)的嫌疑人抓獲。但訊問(wèn)了半天，嫌疑人拒不承認(rèn)盜竊摩托車(chē)一事。現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有監(jiān)控，又沒(méi)有確鑿的證據(jù)，一時(shí)間可把我難住了。后來(lái)，師傅又帶著我到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)查、調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)周邊監(jiān)控視頻、尋找目擊證人。通過(guò)大量深入細(xì)致的取證工作，最終形成了完整的證據(jù)鏈，嫌疑人在鐵證面前如實(shí)交代了所有罪行。

三是在處理婚戀、自殺、討債、討要工資、家庭糾紛、揚(yáng)言類(lèi)警情時(shí)，民警一定要做到心平氣和地溝通、合理合法地處置、逐層逐級(jí)地匯報(bào)，將這類(lèi)糾紛真正化解在萌芽狀態(tài)。

江西省吉水縣公安局文峰派出所周忠海：如何在接處警中有效控制情緒

接處警工作是基層派出所民警的日常工作，民警每天要面對(duì)形形色色的警情和當(dāng)事人。在當(dāng)下“人人都是麥克風(fēng)”的自媒體時(shí)代，民警在接處警中的情緒控制能力顯得尤為重要。一旦情緒失控，極易被當(dāng)事人及圍觀群眾現(xiàn)場(chǎng)錄像，并很有可能造成負(fù)面輿情炒作，使得工作陷入被動(dòng)。

作為一名從警十三年的老民警，對(duì)于如何在接處警中有效控制情緒有三點(diǎn)體會(huì)，在此分享給新警們。

一是上崗前要保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。基層派出所工作雖然很辛苦，但是新警要?jiǎng)谝萁Y(jié)合、張弛有度，確保充足的睡眠，保持精神狀態(tài)“滿(mǎn)格”。

二是接處警中要控制情緒、保持理智。部分警情涉及當(dāng)事人的切身利益，當(dāng)事人容易情緒激動(dòng)，甚至出現(xiàn)辱罵、推搡他人等情況。對(duì)此，新警們要心態(tài)平和，多傾聽(tīng)訴求、多引導(dǎo)化解，聽(tīng)到刺耳的言語(yǔ)要學(xué)會(huì)控制情緒，切莫情緒失控、行為失范。

三是下班后要及時(shí)排解負(fù)面情緒。派出所民警在長(zhǎng)期高壓的接處警中容易引發(fā)厭倦、疲憊、懈怠等負(fù)面情緒，下班后要多學(xué)習(xí)警務(wù)心理學(xué)，學(xué)會(huì)放松心情，及時(shí)排解負(fù)面情緒，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，以迎接新的工作挑戰(zhàn)。

湖北省武漢市公安局東西湖區(qū)分局長(zhǎng)青街派出所丁其剛：如何處置好糾紛警情

糾紛警情屬于基層派出所接處警中的高發(fā)警情，如果處置不當(dāng)極易引起警情升級(jí)。如何處置好糾紛警情？我有四點(diǎn)體會(huì)分享給新警們。

一是“快”?？焖偬幘?，簡(jiǎn)要了解當(dāng)事人雙方或多方的訴求，掌握矛盾的焦點(diǎn)，做好處警現(xiàn)場(chǎng)的文字、聲像記錄。

二是“準(zhǔn)”。現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)目擊證人，從第三者的角度了解糾紛發(fā)生的原因和過(guò)程，再根據(jù)當(dāng)事雙方或多方及證人提供的情況，準(zhǔn)確還原事件真相，做到心中有數(shù)。

三是“調(diào)”。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處警及走訪(fǎng)掌握的情況，判斷糾紛的可調(diào)性。如果糾紛比較簡(jiǎn)單，是非分明，雙方或多方同意現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，能夠在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，可以現(xiàn)場(chǎng)快速化解矛盾。

四是“回”。當(dāng)糾紛警情比較復(fù)雜，當(dāng)事雙方或多方各持己見(jiàn)時(shí)，應(yīng)待雙方或多方冷靜后，再將雙方或多方分開(kāi)分別做工作，說(shuō)理明法，有效促進(jìn)雙方或多方和解。

重慶市開(kāi)州區(qū)公安局白鶴派出所陳長(zhǎng)文：工傷賠償三步法

數(shù)月前，轄區(qū)一位工人安裝彩鋼瓦時(shí)，不慎從樓頂?shù)?。家屬與承包方多次協(xié)商未果，便帶著數(shù)十名親友到街道辦事處，吵著要政府部門(mén)主持公道、給個(gè)說(shuō)法。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，雙方就賠償事宜達(dá)成共識(shí)，簽訂了調(diào)解協(xié)議。對(duì)于新警而言，在處理如上所述的復(fù)雜工傷賠償時(shí)，我認(rèn)為必須注意這么幾點(diǎn)。

一是控制情緒。首先，民警要有效控制好自己的情緒，時(shí)刻保持清醒的思路和頭腦，理智冷靜地開(kāi)展工作。其次，對(duì)于工人家屬、親友的抱怨，民警要及時(shí)進(jìn)行安撫、勸導(dǎo)，為他們的情緒“降溫”。最后，面對(duì)承包方的畏難、退縮情緒，民警要進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)、鼓勵(lì)，使其勇?lián)?zé)任。

二是把握底線(xiàn)。表達(dá)訴求是工人家屬、親友的權(quán)利，但有訴求不代表可以無(wú)理取鬧、擾亂秩序。對(duì)于工人家屬、親友的失范行為，民警要及時(shí)制止并開(kāi)展法治談話(huà)，避免合理訴求變成違法行為。對(duì)于具體的賠償金額，屬民事賠償部分，民警只能為雙方搭建平臺(tái)、創(chuàng)造條件，不能越俎代庖。

三是講究方法。在調(diào)解過(guò)程中，派出所、政府部門(mén)、村社干部要科學(xué)分工、加強(qiáng)協(xié)作。民警要控制好現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)好秩序，為調(diào)解工作創(chuàng)造穩(wěn)定有序的環(huán)境。政府部門(mén)要注重政策講解，引導(dǎo)工人家屬、親友代表與承包方理性協(xié)商。村社干部要充當(dāng)溝通的“橋梁”，及時(shí)了解訴求、傳達(dá)信息、化解分歧。

江蘇省常州市公安局武進(jìn)分局嘉澤派出所王鑫娟：家暴警情處置，不可急于求成

現(xiàn)如今，在基層派出所的工作中，家庭暴力警情經(jīng)常碰到。但家庭暴力警情處置存在干預(yù)難、取證難、隱形風(fēng)險(xiǎn)多等問(wèn)題。對(duì)于新警們來(lái)說(shuō)，處理此類(lèi)警情需要格外注意，切不可急于求成。在處置家暴警情時(shí)，不能有“和稀泥”“快速平息事態(tài)”的想法，要把雙方分開(kāi)詢(xún)問(wèn)，耐心細(xì)致地了解家暴誘因，同時(shí)應(yīng)全程錄音錄像，及時(shí)制止家暴行為、依法調(diào)查取證、協(xié)助受害者就醫(yī)，開(kāi)展傷情鑒定等相關(guān)工作，并把現(xiàn)場(chǎng)兒童、孕婦、老人等特殊人群及時(shí)帶至安全區(qū)域，做好安全保護(hù)。另外，要依法開(kāi)具《家庭暴力告誡書(shū)》進(jìn)行訓(xùn)誡教育，向施暴者充分闡明法律規(guī)定，使施暴者心生畏懼，防止家暴再次發(fā)生。還需要特別注意的是，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施、當(dāng)事人的情緒以及有無(wú)水果刀等。這既是對(duì)自己人身安全的保護(hù)，也是防止當(dāng)事人因情緒激動(dòng)采取極端行為，避免警情事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大升級(jí)。（王軍整理）

福建省建寧縣公安局黃坊派出所游海飛：所謂戰(zhàn)友，即“后背”

五年前，我初入警隊(duì)，成為派出所民警中的一員。剛開(kāi)始，我經(jīng)常一個(gè)人下鄉(xiāng)走訪(fǎng)，了解轄區(qū)的民意民情。很快，所長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了我的這個(gè)“壞”習(xí)慣。他告訴了我一個(gè)理念——“后背”理念。他說(shuō)：“每個(gè)人的后背都是自己所未知也是最危險(xiǎn)的領(lǐng)域。我們永遠(yuǎn)不知道明天和危險(xiǎn)哪個(gè)會(huì)先來(lái)。在這個(gè)時(shí)候，我們要把自己的后背交付給我們最信任的人，而我們的戰(zhàn)友就是我們最可信賴(lài)的‘后背’。”

當(dāng)晚，我沉思了很久。后來(lái)，在我的從警路上，我的身旁始終有個(gè)戰(zhàn)友與我同行。他時(shí)刻照看著我的“后背”，我也是他的“后背”。五年來(lái)，我換過(guò)好幾個(gè)搭檔，也曾與新警并肩作戰(zhàn)?？粗瘹馀畈譄嵫序v的新生力量，就感覺(jué)這也是我的青春。我也要和我的所長(zhǎng)一樣，把“后背”的理念傳承給洋溢著青春氣息的新警們。

主持人：基層派出所工作點(diǎn)多面廣，每天都要面對(duì)各種各樣的案件和突發(fā)事件。對(duì)于新警來(lái)說(shuō)，多聽(tīng)聽(tīng)老民警的意見(jiàn)建議，可以讓自己少走彎路。