2023年4月以來(lái)，湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)合社”）堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興、大力踐行普惠金融，以更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)來(lái)提升客戶的滿意度和認(rèn)可度，把“百姓銀行”底色擦得更亮。

一、做實(shí)主責(zé)主業(yè)解民困

為解決農(nóng)民和涉農(nóng)主體“我想發(fā)展，但缺錢；我想貸款，不知道找誰(shuí)”以及抵押擔(dān)保難、機(jī)制不健全等“融資難”問題，聯(lián)合社堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展、服務(wù)中小微企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的主責(zé)主業(yè)，大力發(fā)展普惠金融，創(chuàng)新舉措，全面提升“三農(nóng)”主體評(píng)級(jí)授信面，為廣大老百姓“送貸上門”。2023年6月，聯(lián)合社為農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織量身定制了評(píng)級(jí)授信模型，圍繞集體經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)、發(fā)展、綜評(píng)三維度，按照不同權(quán)重打分確定信用等級(jí)和授信額度，彌補(bǔ)了制度空白。制定了《農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織信用建檔評(píng)級(jí)工作實(shí)施方案》，指導(dǎo)全省102家農(nóng)商銀行深入農(nóng)業(yè)農(nóng)村開展走訪對(duì)接，金融服務(wù)已覆蓋全省四分之三的村集體經(jīng)濟(jì)合作社。全面推廣金融村官制度，助推金融服務(wù)更加下沉、精準(zhǔn)和高效。金融村官堅(jiān)持走村串戶，收集掌握百姓金融需求信息，開展金融知識(shí)宣傳，全面融入鄉(xiāng)村治理，現(xiàn)全省已派駐金融村官9318名。

二、推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型惠民生

緊貼民生強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)，著力打通現(xiàn)代化金融服務(wù)的堵點(diǎn)。聯(lián)合社加快了場(chǎng)景化數(shù)字信貸產(chǎn)品研發(fā)，推出了市州快貸、惠農(nóng)快貸等數(shù)字化快貸產(chǎn)品，2023年4—7月新增線上貸款客戶11.64萬(wàn)戶、凈增貸款142億元。大力建設(shè)數(shù)字化移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小額貸款與非現(xiàn)金柜面業(yè)務(wù)移動(dòng)化辦理全覆蓋，4—7月移動(dòng)辦理信貸簽約6.84萬(wàn)戶，簽約金額凈增135.2億元。為著力破解“三農(nóng)”擔(dān)保難的問題，5月中旬，聯(lián)合社與湖南省農(nóng)業(yè)信貸融資擔(dān)保有限公司專題研商，聯(lián)合開發(fā)省內(nèi)首款銀擔(dān)線上產(chǎn)品“福祥-湘農(nóng)e擔(dān)貸”，并于6月16日正式上線。該產(chǎn)品的及時(shí)推廣，有效解決了“三農(nóng)”擔(dān)保額度不夠、信息共享不暢、業(yè)務(wù)辦理不快等痛點(diǎn)難點(diǎn)，為涉農(nóng)主體填補(bǔ)了銀擔(dān)線上合作產(chǎn)品的空白。目前，全省已有100家農(nóng)商銀行開通了“福祥-湘農(nóng)e擔(dān)貸”業(yè)務(wù)，共計(jì)發(fā)放“福祥-湘農(nóng)e擔(dān)貸”207筆，金額6700萬(wàn)元。

三、優(yōu)化金融服務(wù)暖民心

聯(lián)合社堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，不斷拓寬客戶基礎(chǔ)、創(chuàng)新個(gè)性產(chǎn)品、爭(zhēng)取客戶認(rèn)同，爭(zhēng)取與客戶走得更近、貼得更緊。目前全系統(tǒng)共發(fā)放社?？?800余萬(wàn)張，占全省有效卡總量的一半以上。聯(lián)合社黨委班子成員在“走找想促”調(diào)研活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，部分老年群體就醫(yī)買藥常忘帶社?？ǎ槍?duì)這一情況，聯(lián)合社及時(shí)上線手機(jī)銀行電子社?？üδ埽攸c(diǎn)指導(dǎo)老年群體在適老版手機(jī)銀行上廣泛使用，實(shí)現(xiàn)線上刷卡買藥、繳費(fèi)。積極探索線上線下服務(wù)“適老化”改造，通過(guò)提升老年版手機(jī)銀行體驗(yàn)度，在96518客戶服務(wù)中心上線老年人“一鍵接聽”等專屬服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程；通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、語(yǔ)音播放器、輪椅等適老設(shè)施等，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)。強(qiáng)化日?？己?，著力打造服務(wù)典型標(biāo)桿行，在全系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。