來(lái)源：中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南卡車股份有限公司

中國(guó)重汽集團(tuán)是中國(guó)重型汽車發(fā)展的搖籃，濟(jì)南卡車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)南卡車公司”）是中國(guó)重汽集團(tuán)最主要的重卡系列整車產(chǎn)品的產(chǎn)銷基地。濟(jì)南卡車公司現(xiàn)有職工5800余人，主要從事新黃河、豪沃、A7、T系列等重型汽車車身、車架等總成生產(chǎn)及整車裝配。

濟(jì)南卡車公司現(xiàn)有3個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)，分布于2省3地，擁有整車裝配線7條、沖壓線3條、焊裝線4條、涂裝線5條、縱梁數(shù)控生產(chǎn)線3條等31條具備現(xiàn)代化重卡工藝的生產(chǎn)線，具備年產(chǎn)18萬(wàn)輛、日產(chǎn)700輛的生產(chǎn)能力。目前，公司智能網(wǎng)聯(lián)（新能源）萊蕪廠區(qū)已實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，其產(chǎn)品水平、裝備水平和生產(chǎn)效率均達(dá)到世界先進(jìn)水平。

近年來(lái)，濟(jì)南卡車公司秉承“客戶滿意是我們的宗旨”核心價(jià)值觀，將企業(yè)文化視為服務(wù)一線員工的重要抓手，圍繞職工生產(chǎn)生活和成長(zhǎng)激勵(lì)，積極打造出“2341”班組服務(wù)特色文化品牌，營(yíng)造了“員工沖鋒在一線，文化服務(wù)到基層”的良好氛圍，充分激發(fā)出一線員工的拼搏精神和經(jīng)營(yíng)活力。

一、“2341”班組服務(wù)特色文化品牌建設(shè)的實(shí)施背景

（一）企業(yè)文化有增強(qiáng)基層員工歸屬感的作用?；鶎訂T工往往奮斗在生產(chǎn)勞動(dòng)一線，自身權(quán)益往往不能夠全面地表述上達(dá)。而良好的企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期的人文關(guān)懷的過(guò)程，工作之外，生活當(dāng)中也可以對(duì)基層員工的衣食住行和娛樂(lè)及生存發(fā)展進(jìn)行相關(guān)保障，使他們不斷獲得并提升企業(yè)歸屬感。

（二）企業(yè)文化有規(guī)范基層員工行為的導(dǎo)向作用。有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)需要遵章守紀(jì)的、高素質(zhì)的員工，有特色的企業(yè)文化能夠使企業(yè)上升到一個(gè)更高的層次，也更能吸引員工、挽留員工，并發(fā)揮員工的作用。反過(guò)來(lái)，員工充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，又將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)不斷再上新臺(tái)階，形成一種良性循環(huán)。

（三）企業(yè)文化有增強(qiáng)企業(yè)吸引力的作用。豐富、貼心、家庭式關(guān)懷的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)員工尤其是新入職的基層員工無(wú)疑是一個(gè)強(qiáng)大的吸引點(diǎn)。對(duì)于準(zhǔn)備進(jìn)入擁有這種文化氛圍的企業(yè)人員來(lái)說(shuō)，具有現(xiàn)實(shí)的吸引力。通過(guò)溫暖式文化環(huán)境的關(guān)懷，很多優(yōu)秀的基層人員都會(huì)被企業(yè)的良好氛圍吸引而來(lái)。

濟(jì)南卡車公司5800余名在崗職工中，生產(chǎn)一線的技術(shù)工人及輔助操作人員達(dá)到4900余人，占比超過(guò)職工總?cè)藬?shù)的80%。濟(jì)南卡車公司作為中國(guó)重汽集團(tuán)整車制造生產(chǎn)基地，具備沖、焊、涂、裝四大工藝，生產(chǎn)設(shè)備多、工藝復(fù)雜，對(duì)基層員工的綜合素質(zhì)和技能水平都提出了較高的要求。自2020年以來(lái)，企業(yè)開(kāi)展深化改革，班組逐步推行班產(chǎn)量日工資薪酬模式，班組成員依靠技能技術(shù)、工作質(zhì)量和勞動(dòng)數(shù)量來(lái)體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值?！案啥嗌倌枚嗌佟薄耙环忠幻胍惨堋背蔀橐痪€班組工作新形態(tài)。在全員你爭(zhēng)我趕、大干快干的氛圍下，如何保障基層員工的工作激情和良好心態(tài)是企業(yè)文化建設(shè)需要重新定義的課題。

二、“2341”班組服務(wù)特色文化品牌建設(shè)的主要做法

濟(jì)南卡車公司通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、基層調(diào)研和交流座談等多種形式傾聽(tīng)一線員工心聲，根據(jù)員工反饋的集中關(guān)切需求，圍繞業(yè)余生活豐富、衣食住行保障、班組文化氛圍建設(shè)、個(gè)人技能水平提升等四個(gè)方面策劃開(kāi)展“2341”班組服務(wù)特色文化品牌建設(shè)工作。

（一）“兩圍繞”為生產(chǎn)添彩

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是一線班組員工的主業(yè)，如何在繁重的生產(chǎn)任務(wù)下保持員工良好的精神狀態(tài)、適時(shí)為員工生產(chǎn)勞作添加精神調(diào)味劑成為企業(yè)文化建設(shè)不可或缺的內(nèi)容。

一方面，濟(jì)南卡車公司充分挖掘基層職工興趣愛(ài)好，利用生產(chǎn)間隙時(shí)間組織開(kāi)展班組羽毛球比賽、乒乓球比賽、云K歌等諸多可以展示職工特長(zhǎng)的文體活動(dòng)，既展現(xiàn)了公司職工自信的精神面貌，又通過(guò)提升以職工個(gè)人榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的激情。其中，濟(jì)南卡車公司車身部連續(xù)六年舉辦職工廣場(chǎng)舞比賽，已成為員工企盼的品牌活動(dòng)，為豐富職工文化生活、推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)畫出一道靚麗的風(fēng)景線。

另一方面，濟(jì)南卡車公司著力推動(dòng)民族傳統(tǒng)節(jié)日與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有效結(jié)合，組織開(kāi)展“書香三八”“詩(shī)歌端午”“甜蜜七夕”“濃情小年”等系列主題文化活動(dòng)，以職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)日活動(dòng)為載體，創(chuàng)新組織形式，不僅有效地緩解了繁忙生產(chǎn)任務(wù)所帶來(lái)的壓力，還在很大程度上增強(qiáng)了職工之間的朋友情誼，與公司之間的相互理解，職工的幸福感、獲得感和歸屬感不斷提升。

（二）“三個(gè)一”為生活提味

為提高一線職工滿意度，濟(jì)南卡車公司深入把脈職工需求，選取職工最為關(guān)切的“衣食住行”問(wèn)題，開(kāi)展“一堂、一舍、一心”的“三個(gè)一”系列暖心工程，從身邊小事做起，給職工提供舒適舒心的工作生活環(huán)境。

一堂：開(kāi)展“胃你而來(lái)”系列主題活動(dòng)。一是在餐廳開(kāi)辟出“班組愛(ài)心就餐區(qū)”，規(guī)劃出專屬區(qū)域供一線班組人員就餐使用，減少尋找餐位時(shí)間，給一線生產(chǎn)人員提供更加優(yōu)質(zhì)的就餐環(huán)境；二是在午餐高峰期安排志愿者協(xié)助一線員工進(jìn)行餐盤回收，縮短班組人員的就餐時(shí)間，節(jié)省出更多的時(shí)間去休息或開(kāi)展午間提升活動(dòng)；三是持續(xù)開(kāi)展以“飯菜分裝”“餐后水果”“主題點(diǎn)單”為主題的優(yōu)化改進(jìn)，滿足不同口味職工的飲食需求，極大提高了職工的就餐滿意度。

一舍：打造青年公寓“雅室蘭香”品牌。濟(jì)南卡車公司一線班組員工人數(shù)眾多，且來(lái)自天南海北，職工成長(zhǎng)環(huán)境、文化背景不同，住宿需求存在較大差異。為給不同需求的人員帶來(lái)“安心如家”的體驗(yàn)，公司對(duì)青年公寓住宿風(fēng)格進(jìn)行“私人訂制”，打造“綠植公寓”50余套、“學(xué)習(xí)書屋”150余套，為青年職工提供了一個(gè)舒適舒心的住宿環(huán)境。

一心：加大人文關(guān)懷，開(kāi)展暖心工程。濟(jì)南卡車公司常態(tài)化開(kāi)展“冬送溫暖，夏送清涼，暖心四季”活動(dòng)。夏季，為一線班組發(fā)放甜心西瓜、防暑“小藥箱”、王老吉等防暑降溫物品；冬季，為職工發(fā)放御寒馬甲、即沖姜茶、貼心耳暖等防寒用品；每年組織開(kāi)展職工健康大講堂，建立便民縫紉服務(wù)點(diǎn)，定期開(kāi)展職工救助及廠區(qū)環(huán)境專項(xiàng)整頓等暖心工程。近兩年，累計(jì)發(fā)放西瓜逾5萬(wàn)斤，救助職工1000余人次，改造老舊廁所100余個(gè)，給員工營(yíng)造了一個(gè)干凈、優(yōu)良、舒心的生產(chǎn)生活環(huán)境，從各角度、多方面以實(shí)際行動(dòng)回饋職工對(duì)企業(yè)的付出與奉獻(xiàn)，切實(shí)提高職工滿意度。

（三）“四結(jié)合”為文化增色

班組是企業(yè)管理最直接、最基層的單元，也是企業(yè)文化建設(shè)最前沿的陣地。企業(yè)文化推進(jìn)過(guò)程中發(fā)揮好班組建設(shè)作用，是企業(yè)文化在全員落地生根的最直接的方式。濟(jì)南卡車制造公司在班組文化的建設(shè)過(guò)程中，以企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)在效果為目標(biāo)，從常規(guī)動(dòng)作到特色動(dòng)作，重抓文化建設(shè)在班組的落地執(zhí)行。

一是結(jié)合班組園地，展示班組文化形象。濟(jì)南卡車公司號(hào)召每個(gè)班組圍繞自己的文化主題，設(shè)計(jì)自己班組的班徽、班規(guī)、班訓(xùn)、班歌等班組文化形象標(biāo)識(shí)，并集中在班組園地內(nèi)展示，著重打造“一個(gè)班組一個(gè)特色，一個(gè)班組一個(gè)品牌”的文化建設(shè)新局面，增強(qiáng)班組建設(shè)的榮譽(yù)感。

二是結(jié)合班組會(huì)議，開(kāi)展班組微課堂。在班組會(huì)上，除通報(bào)當(dāng)日安全、生產(chǎn)等常規(guī)內(nèi)容外，還要結(jié)合當(dāng)日生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，由班組成員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的小案例、小故事進(jìn)行剖析分享。班組微課堂就地取材，隨時(shí)開(kāi)講，保證教材案例的生動(dòng)鮮活，賦予案例更加豐富的教育意義。近兩年累計(jì)開(kāi)展班組微課堂近1000場(chǎng)，推動(dòng)班組文化建設(shè)入腦入心。

三是結(jié)合榜樣選樹(shù)，營(yíng)造文化創(chuàng)建氛圍。在企業(yè)文化創(chuàng)建過(guò)程中，為充分發(fā)揮榜樣帶動(dòng)作用，利用班組看板、車間電子顯示屏等工具，滾動(dòng)播放“每日之星”“企業(yè)文化之星”“今天，我來(lái)當(dāng)榜樣”等在企業(yè)文化系列主題活動(dòng)中推選出來(lái)的先進(jìn)人物和模范事跡，在全體職工中營(yíng)造抬頭能看見(jiàn)、低頭能聽(tīng)見(jiàn)的文化傳播氛圍。

四是結(jié)合班組生產(chǎn)實(shí)際，打造文化建設(shè)品牌。在企業(yè)文化進(jìn)班組的過(guò)程中，公司鼓勵(lì)各班組根據(jù)自身職能不同，圍繞生產(chǎn)、安全、服務(wù)、質(zhì)量、創(chuàng)新等主題打造自己的文化品牌，積極組織“質(zhì)量圈”“文化角”“每日一宣”等獨(dú)具特色的文化活動(dòng)。例如，車架部鉚接現(xiàn)場(chǎng)分部鉚接班組每日開(kāi)展“質(zhì)量圈”文化活動(dòng)，每日班組會(huì)時(shí)，班組成員站成一個(gè)圈，每名班組成員全面分析當(dāng)日生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，并將需要升級(jí)反饋的問(wèn)題寫進(jìn)班組《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控紅色檔案》，通過(guò)實(shí)施“掛賬銷戶”制度，切實(shí)提高全員質(zhì)量意識(shí)。這些豐富多彩的活動(dòng)，真正使企業(yè)文化滲透到日常工作之中，將文化魅力轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)效力。

（四）“一個(gè)宗旨”為成長(zhǎng)加碼

員工能夠在企業(yè)得到不斷成長(zhǎng)和提升是增強(qiáng)員工歸屬感的重要因素，因此，職工成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙贏局面一直是濟(jì)南卡車公司成長(zhǎng)文化建設(shè)所遵循的第一宗旨。在濟(jì)南卡車公司職工成長(zhǎng)文化體系搭建過(guò)程中，公司將傳統(tǒng)行為模式下的“企業(yè)想讓職工學(xué)什么”創(chuàng)新性地轉(zhuǎn)化為“職工感興趣學(xué)什么”，這種發(fā)展理念的轉(zhuǎn)換，真正提高了班組員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)興趣，職工成長(zhǎng)的興趣平臺(tái)日漸搭成。

一方面，持之以恒強(qiáng)化理論培訓(xùn)。濟(jì)南卡車公司近兩年針對(duì)班組長(zhǎng)、班組業(yè)務(wù)骨干等群體開(kāi)展系列素質(zhì)提升培訓(xùn)，課程內(nèi)容涵蓋了專業(yè)知識(shí)、實(shí)操技能、管理哲學(xué)、思想激勵(lì)、行為規(guī)范等各個(gè)方面的經(jīng)典理論。同時(shí)，為提高學(xué)員興趣，將趣味沙盤、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)拉練等帶入感強(qiáng)、體驗(yàn)感強(qiáng)的實(shí)景教學(xué)模式融入培訓(xùn)全過(guò)程。近兩年開(kāi)展的近40余期培訓(xùn)中，逾1500人次的受訓(xùn)人員反響強(qiáng)烈，很多學(xué)員均表示這種培訓(xùn)模式可以讓職工在趣味中學(xué)理論、在理論中悟真知。

另一方面，以點(diǎn)帶面提高實(shí)踐能力。濟(jì)南卡車公司搭配趣味培訓(xùn)，建立完善了各類知識(shí)及技能競(jìng)賽體系，快速將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)演練，并通過(guò)競(jìng)賽模式激發(fā)班組員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。近兩年公司多次開(kāi)展了汽車裝配效率大賽、駕駛員技能比武、鉗工技術(shù)比武、焊工技術(shù)比武等各類職工技術(shù)比武等系列競(jìng)賽活動(dòng)80余次，超2000人次參加活動(dòng)，切實(shí)推進(jìn)了培訓(xùn)效果的落地，也真正加強(qiáng)了實(shí)踐對(duì)技能提升的賦能作用。

三、“2341”班組服務(wù)特色文化品牌建設(shè)的實(shí)施效果

在深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，濟(jì)南卡車公司在班組員工中全力打造出激情奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生態(tài)。文化落地成為全體員工的創(chuàng)新催化劑，公司涌現(xiàn)出大批先模人物，結(jié)出豐碩的創(chuàng)新成果，企業(yè)文化全方位地激發(fā)出員工的奮斗熱情和經(jīng)營(yíng)活力。

1.一線工匠梯次涌現(xiàn)。濟(jì)南卡車公司維修鉗工高級(jí)技師刁統(tǒng)武獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范、齊魯最美職工、山東省道德模范、山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)；模具鉗工首席技師于偉個(gè)人榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、中華技能大獎(jiǎng)、全國(guó)技術(shù)能手、中國(guó)汽車行業(yè)“最美汽車人”等榮譽(yù)稱號(hào)，所在工作室獲批全國(guó)技能大師工作室；模具雙柱數(shù)控仿形銑高級(jí)技師吳川在山東省青年職業(yè)技能大賽中獲得第三名、在濟(jì)南市爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽中斬獲一等獎(jiǎng)的好名次，榮獲濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。

2.一線創(chuàng)新能力增強(qiáng)。近兩年來(lái)，濟(jì)南卡車公司在山東省創(chuàng)新方法大賽、山東省科技工作者創(chuàng)新大賽、山東省職業(yè)技能大賽等省市級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)10余項(xiàng)，完成技術(shù)創(chuàng)新及技術(shù)改進(jìn)600余項(xiàng)，一線職工年度累計(jì)完成現(xiàn)場(chǎng)改善14000余項(xiàng)，均較往年有了較大幅度的提升。在一線班組創(chuàng)新改善中，總裝裝配線班組自主實(shí)施的“前圍安裝機(jī)械手臂”改善項(xiàng)目，通過(guò)局部吊臂裝配創(chuàng)新改善，實(shí)現(xiàn)了批量配裝生產(chǎn)，單班日產(chǎn)提升20%。

3.員工滿意度持續(xù)提升。在企業(yè)文化的引領(lǐng)和感召下，濟(jì)南卡車公司持續(xù)提高職工滿意度及幸福指數(shù)，增強(qiáng)員工歸屬感，企業(yè)文化軟實(shí)力結(jié)出了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)硬成果。職工滿意度由86%提升至93%，班組服務(wù)文化逐步成為凝聚職工向心力、打造全員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)、激發(fā)企業(yè)基層創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力源泉。

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)充滿活力。在“2341”班組服務(wù)特色文化品牌的創(chuàng)建過(guò)程下，濟(jì)南卡車公司形成了全員激情干事的創(chuàng)業(yè)氛圍，先后榮獲全國(guó)機(jī)械工業(yè)“十二五”企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、全國(guó)模范職工之家、山東省文明單位、山東省屬企業(yè)先進(jìn)基層黨組織、濟(jì)南市擔(dān)當(dāng)作為“出彩型”好團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)，其中車架部裝配一現(xiàn)場(chǎng)分部鉚接一班榮獲全國(guó)“質(zhì)量信得過(guò)”班組專業(yè)級(jí)榮譽(yù)（二等獎(jiǎng)）。