文：丁嵐｜杭州市地鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司

潮起東方，賓至杭城。9 月23 日，杭州第19 屆亞運(yùn)會(huì)開幕式取得圓滿成功。秋分與桂花，水與潮，宋韻與詩(shī)詞這些元素在杭州交匯。保障大客流出行，是杭州地鐵的使命和責(zé)任。16 天里，杭州地鐵秉持“一路用心暢你行”的服務(wù)理念，圓滿完成了亞運(yùn)期間運(yùn)輸保障任務(wù)，累計(jì)開行列車88957 列次，線網(wǎng)累計(jì)客運(yùn)量達(dá)到6876.9 萬(wàn)人次，日均430 萬(wàn)人次，最高503.2 萬(wàn)人次。杭州地鐵用科學(xué)調(diào)度，精準(zhǔn)安排，暖心服務(wù)，為這16 天的亞運(yùn)保障畫上圓滿的句號(hào)。

確?？焖龠M(jìn)站

地鐵保暢，穩(wěn)是前提。為了做好開幕式保障工作，杭州地鐵針對(duì)奧體中心體育館周邊重點(diǎn)車站，做了大客流“一站一方案”，根據(jù)車站結(jié)構(gòu)以及開幕式散場(chǎng)的客流方向?qū)囌镜某鋈肟谧隽诉M(jìn)一步調(diào)整。為了讓散場(chǎng)觀眾能夠快速有序地進(jìn)入車站乘車，奧體中站站開放散場(chǎng)觀眾通過(guò)A、C、E、G 口，博覽中心站開放A1、B2、C、D 口。每個(gè)出入口，都有地鐵工作人員引導(dǎo)觀眾有序進(jìn)站，確保進(jìn)站第一個(gè)步驟平穩(wěn)有序。

快速過(guò)閘，免費(fèi)乘車

散場(chǎng)運(yùn)輸，快是關(guān)鍵。9 月23 日，杭州地鐵面向開幕式觀眾實(shí)行全網(wǎng)免費(fèi)乘坐地鐵。杭州地鐵全網(wǎng)各站均安排專用通道及站務(wù)，做好引導(dǎo)與核驗(yàn)工作，各站站廳兩側(cè)閘機(jī)群提前釋放閘機(jī)作為專用通道，觀眾免費(fèi)進(jìn)出站乘車。

延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，加密班次

延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，加密班次。為了確保開幕式觀眾順利離場(chǎng)，杭州地鐵針對(duì)亞運(yùn)重點(diǎn)賽事場(chǎng)館周邊線路在賽事散場(chǎng)階段加密行車1 小時(shí)，并在鄰近車站提前安排空車，視客流情況上線投運(yùn)。9 月23 日22 時(shí)后，6 號(hào)線最小間隔壓縮至2 分30 秒，7 號(hào)線最小間隔壓縮至3 分30 秒。

演練護(hù)航“平安亞運(yùn)”

自8 月下旬以來(lái)，杭州地鐵先后開展3 次開幕式全量、全要素交通保障演練，對(duì)開幕式結(jié)束各個(gè)環(huán)節(jié)交通組織的科學(xué)性、合理性進(jìn)行反復(fù)測(cè)試。同時(shí)，開展復(fù)盤分析，查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步提升突發(fā)事件響應(yīng)處置能力。

萬(wàn)把雨傘，伴你出行

除了保障出行安全，專業(yè)周到的服務(wù)也能讓乘客感受到滿滿的安全感。杭州地鐵運(yùn)營(yíng)公司在車站為乘客增設(shè)5000 把普通彩虹傘、5000 把晴雨彩虹傘，不論是刮風(fēng)下雨還是艷陽(yáng)高照，杭州地鐵都會(huì)陪伴每一位乘客。

樞紐站點(diǎn)，末班車守候

不僅僅是彩虹傘，杭州地鐵針對(duì)亞運(yùn)上新了多項(xiàng)暖心服務(wù)。在杭州西站、杭州東站、蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)站，上新“末班車守候”服務(wù)。以服務(wù)臺(tái)為“守候關(guān)鍵點(diǎn)”，通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)接力、站內(nèi)廣播引導(dǎo)、通過(guò)“守候閘機(jī)”進(jìn)站，發(fā)放“末班車守候”暖心提示小紙條、站臺(tái)“留會(huì)燈”打造暖心守候。

拾物到家

針對(duì)亞運(yùn)期間、樞紐站點(diǎn)外地乘客多，乘客遺失物品后領(lǐng)取較為麻煩，火車東站（東廣場(chǎng)站）站上新“拾物到家”服務(wù)。車站若撿取乘客遺失物品乘客不方便領(lǐng)取的，車站在辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，乘客可自行下單快遞公司并告知車站快遞單號(hào)，即可在家等待拾遺物品上門。

手語(yǔ)姐姐，暢行無(wú)礙

為了讓聽障乘客與車站工作人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)面對(duì)面語(yǔ)音翻譯無(wú)障礙溝通，杭州地鐵在部分車站上線了“手語(yǔ)姐姐微信服務(wù)平臺(tái)”，同時(shí)推出《盲人乘坐地鐵指導(dǎo)手冊(cè)3.0 版本》，視障乘客可以在車站客服中心查閱，或在工作人員的協(xié)助下通過(guò)掃碼獲取語(yǔ)音版車站信息，通過(guò)輸入對(duì)應(yīng)站點(diǎn)進(jìn)行一鍵查詢。彩虹有愛(ài)，暢行無(wú)礙。

“兜住”亞運(yùn)峰值考驗(yàn)。9 月23 日亞運(yùn)會(huì)開幕式散場(chǎng)后，地鐵22:25 正式啟動(dòng)疏散，至23:20 地鐵6號(hào)線奧體中心、博覽中心站最后一批觀眾運(yùn)離，散場(chǎng)工作結(jié)束，總用時(shí)55 分鐘，共調(diào)用地鐵54 列次，共計(jì)運(yùn)送32775 人次，現(xiàn)場(chǎng)秩序安全、平穩(wěn)。10 月8 日亞運(yùn)會(huì)閉幕式散場(chǎng)階段，21:40，地鐵6 號(hào)線全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，開始集中疏散閉幕式散場(chǎng)的大客流。至22:20 止，地鐵6 號(hào)線奧體中心、博覽中心站最后一批觀眾運(yùn)離，散場(chǎng)疏散運(yùn)輸工作結(jié)束，總用時(shí)40 分鐘，期間投用列車54 列，共計(jì)運(yùn)送乘客31524 人。

當(dāng)四海賓朋匯聚錢塘江畔，屬于杭州的亞運(yùn)故事如約而至。杭州地鐵以最熱情、最飽滿的姿態(tài)迎接八方賓朋，共同奏響“愛(ài)達(dá)未來(lái)”的和諧樂(lè)章。秋分之時(shí)，錢江潮起。

杭州地鐵護(hù)航亞運(yùn)，護(hù)“杭”未來(lái)！