文/牟美嵐

王某在某購物平臺內衣店購買了一件內衣，交易價格26 元。收到貨后王某以質量問題為由申請僅退款不退貨，該內衣店讓王某提供質量問題的憑證，王某未提供，內衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨的申請。

雙方發(fā)生爭議后王某通過購物平臺極速退款規(guī)則申請僅退款成功，購物平臺返還王某17 元。

內衣店多次聯系并要求王某退回貨款17 元，但王某拒不退還。于是，該內衣店委托律師查得王某身份、經常居住地等基本信息后將王某訴至法院，請求王某退還貨款17 元，賠償戶籍調檔信息、誤工費、材料打印費等損失合計600 余元。

法院經審理查明，王某稱試穿內衣后清洗內衣時發(fā)現內衣質量差，在與內衣店交涉時內衣店告知王某可以退貨退款，但王某拒絕退貨，要求退款，雙方因此陷入僵持。王某遂線上將質量問題告知購物平臺客服，并申請退款，但未提供商品存在質量問題的依據，購物平臺客服詢問王某是否同意不退貨但只退款17 元，王某回復同意，購物平臺遂給王某退款17 元。幾天后，購物平臺客服告知王某，他們與內衣店溝通失敗，需王某自行與內衣店協(xié)商處理。訴訟中，王某堅稱不退貨僅退款17 元是購物平臺給予她的處理辦法，她也同意這樣處理，內衣店不服該處理辦法，只能找購物平臺，不能找她。（摘編自“湖北高院”微信公眾號）

【以案說法】

《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者享有七天無理由退貨權，正常情況下，消費者應當遵循誠信原則，如實反映遇到的問題，及時出示相關證據并與平臺、商家溝通，通過正常程序維護自身權益。

在該案件中，購物平臺實際上誤導了王某，讓不了解法律和網上交易規(guī)則的王某誤認為不退貨僅退款17 元就是她與內衣店對于該爭議的處理結果。從案涉內衣買賣磋商過程看，王某是與內衣店而不是與購物平臺達成的內衣買賣合同，雙方因內衣買賣合同發(fā)生的爭議，雙方可以協(xié)商解決，購物平臺作為給消費者和商家搭建交易場所的平臺，也可以提出解決問題的意見，調解雙方的爭議，但購物平臺強行作出不退貨僅退款17 元的“仲裁”，本質上對交易雙方并無約束力。按照“七日內無理由退貨”規(guī)則，王某本可以將購買的內衣郵寄回該內衣店指定地址，從而由購物平臺退回預付貨款26 元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實質依據顯屬違約，依法應當承擔相應的違約責任。

在辦案人員耐心釋法明理后，王某意識到自己行為的不妥之處，主動提出愿與某內衣店協(xié)商處理。經法官主持調解，王某自愿賠償某內衣店損失400元，并當庭支付，內衣店遂撤回了起訴。