蘇敏

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引言

隨著社會的不斷進步，電力供應日益緊張，電力供應問題日益突出。在智能化技術的推動下，我國的重抄工作已經邁入了新的發(fā)展時期，將智能化技術應用于重抄工作中，不僅可以提升重抄工作的效率，而且可以確保重抄成果的質量，還可以獲得更多的經濟效益。當前，中國普遍采用的是遠距離抄表方式，其準確率較常規(guī)抄表方式有所提高，這對于保證國家電力系統(tǒng)的穩(wěn)定和人民群眾的電力使用有著十分重大的作用[1]。對中國電網進行信息收集與處理已成為一種必然的發(fā)展方向。智能電表的應用與應用，將推動我國電網智能化水平的提高，并為用戶提供更為方便的供電服務。所以，應該對電力企業(yè)的管理進行更多的關注，首先要從最基礎的電費抄核收入入手，引入智能設備，提升有關工作人員的工作效率，確保電費抄核收的精確度，讓用戶能夠及時支付電費，確保正常地繳費和送電，從而推動電力企業(yè)的經營管理。

1 集中智能的電費抄核收模式及其特點

中心智能電費收繳模式的工作流程是：抄表準備→自動遠程抄表→異常處理→智能電費收繳→驗證電費的精度和精度。確認了賬單的正確性，然后開出并打印賬單，然后用銀聯(lián)支付賬單，然后用信用卡或者其他方式辦理賬單，然后再打印賬單，最后把賬單發(fā)給客戶服務人員。集中智能抄收方式對信息技術、通信技術和智能技術進行了全面的運用，逐漸替代了以往枯燥乏味的人工工作，節(jié)約了大量的時間和勞動力，極大地提升了工作效率。節(jié)約的人員可以用于結算，核對，控制和現(xiàn)場的業(yè)務，從而達到最優(yōu)的人員分配。利用信息技術對營銷、生產、調度和財務服務進行整合，對信息和數據的交換起到了促進作用，從而使工作過程變得簡單，并能對問題進行及時發(fā)現(xiàn)和解決。

2 電費抄核收集中智能化發(fā)展優(yōu)勢

零散地手工抄收電費是一個比較麻煩的工作，包括抄表準備、入戶抄表、解釋和核實電費等很多方面，這些都是手工完成的，耗時較長，而且對抄收者與用戶的配合、協(xié)調和溝通也有很高的要求，一個處理不好就會引起沖突。哪怕是最微小的差別都可能導致費用的計算精度下降，從而導致收費緩慢。舊的人工收取方式會有一定的延誤，因為有些客戶的信譽較差或者支付晚了。綜上所述，手工計算電費的整個流程既煩瑣又令人困惑，耗費了很多人力和時間，同時，電費的精確性、正確性、單據的精確性、正確性都還有待確認。

在全電力領域，開發(fā)出了一種新的發(fā)展機會，可以實現(xiàn)智能化的自動抄表和電能的測量，減少了手工抄表和收取電費的費用，還可以引進以用戶為核心的業(yè)務模式，為用戶提供優(yōu)質的智能化業(yè)務，可以對全電網進行遠程監(jiān)控和控制，為用戶提供維修服務。以遠程智能假定為基礎的集中式智能抄表與收集系統(tǒng)，替代了煩瑣的手工抄表環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對戶表的全方位監(jiān)測，早期檢測出可能存在的故障與隱患，并進行及時的維護與檢修。通過實際應用，可以看出，由手工的分散抄接收向智能抄收轉變，是抄收領域的一次質的飛躍和發(fā)展，它不僅可以提高抄收的效率，還可以確保抄收的質量。同時，借助信息、通信等智能化技術，也能夠使這種新的技術手段得以應用，進而確保抄表驗證的質量，提升用戶的服務水平。

3 實現(xiàn)電費抄核收集中智能化的途徑

3.1 集中智能抄核目的

我國電費抄收中心化的智能化，要以嶄新的思維理念為前提，要以“集體抄收”為主要方式，要以高標準來進行規(guī)劃與執(zhí)行，要以“四集中”為主要目的來發(fā)展，要以此為前提。措施，對相關步驟、程序和方向展開修改、規(guī)范和完善，最后達到遠程抄收的目的。在發(fā)達地區(qū)的一些發(fā)達地區(qū)，率先并優(yōu)先實施，并引領其他能源企業(yè)，逐漸實現(xiàn)智能抄表集中、業(yè)務集中的層層收集。

3.2 高水準抄核收體系建設

公共機構要實施高層次、高品質的超級控制與采集體系，構建一個集中式的智能化控制與采集體系，著重解決如下兩方面的問題[2]：首先，以全面覆蓋、采集與控制為前提，以達到全面覆蓋、全面采集與控制的目的，進而達到智能化體系的全面覆蓋、運行與使用。二是要強化系統(tǒng)的體系結構，為集中式系統(tǒng)的開發(fā)提供完備的、切實可行的規(guī)則支撐，以確保系統(tǒng)的智能化運作。

3.3 增強體系建設時效性

已確立高標準的電費抄核收規(guī)范，接下來要強化智慧化抄核收體系的有效建設與推廣，從而確保集中抄核收工作可以系統(tǒng)地、全方位地推廣與實施，為此，可以按照“試點推行，依次落實”的思路協(xié)同進行，設立推廣的試驗點，在確保系統(tǒng)有效運作的基礎上，推動系統(tǒng)的有效運作，發(fā)揮榜樣樣板的引導效應，只有通過示范單位與示范化運作，才能確保系統(tǒng)的有效構建，從而逐步推動集中智能化抄核收的普及與應用。

3.4 簡化舊式業(yè)務流程

傳統(tǒng)的分布式手工抄表方式，耗時長，操作繁瑣，且每次抄表后都要重復查表，有些時候甚至要重新審閱、說明。這是由于智能集中抄表和計量系統(tǒng)擁有的是集中的功能，尤其是集中抄表和計量這兩個功能，它們都是依賴于智能設備和系統(tǒng)來完成遠程抄表和測量的。有些員工不一定要到現(xiàn)場，但也可以通過智能化的方式，結合先進的智能化技術，來完成電表的抄表、測量。

3.5 強化制度的體系化建設

圍繞“四個集中”，構建以“四個焦點”為核心的流程體系，需要有一套完整的流程體系，新的流程和正確的流程，才能確保實現(xiàn)中央指揮的重復與檢驗。在規(guī)范的制訂過程中，要對各種集中式智慧復制審核規(guī)范進行歸納和歸納，并在實踐中加以應用?？梢越⒁粋€特別的中央復制和收集協(xié)議管理部門，來對協(xié)議進行制定、實施和優(yōu)化，并依據協(xié)議的實施情況以及與智能復制和收集的兼容程度，對協(xié)議的可行性進行評價。

4 提高抄核收智能化管理水平措施

4.1 審核方面

在基于實時存取的異常信息和預警的基礎上，可以對電費進行檢測，對電表的讀數進行檢測，同時還可以對抄表員是否及時進行抄表，對費率的使用是否進行了正確的判斷，對水表進行了檢測，并對賬單進行了檢測。最終，本研究將利用行銷監(jiān)控體系為稽核工作的實務工作提供支援[3]。另外，由于它是一種儀器，在使用過程中難免會出現(xiàn)誤差，從而影響到它的正常工作。這些問題若不能立即解決，將會對今后的經營活動造成極大地不利影響。為此，各供電企業(yè)必須盡快組建差錯治理團隊，防止差錯產生，以保證居民用電質量，并為智慧水表的讀出與回收打下良好的基礎。

4.2 推進電費核算回收工作的信息化管理

電力市場的價格控制與運作方式是一種較為高級的自動運作方式，它的數據采集、比較與分析均可利用微機進行。為此，在對責任的采集進行自動控制的同時，也要利用信息技術對其進行管理，這樣不但能提高工作效率，也要較以往的人工采集更加便捷。在信息化管理模式下，各個部門間可以實現(xiàn)數據的共享與利用，可以方便地對現(xiàn)在與歷史數據進行對比，更可以方便地對監(jiān)管部門進行管理與監(jiān)督，為實現(xiàn)電費征收的信息化管理奠定了堅實的基礎。

4.3 收費電子化管理

在進行收費的時候，我們將持續(xù)擴大多種收費渠道，尤其是電子商務和社會收費，并且要結合區(qū)域的特色，對電子收費渠道進行優(yōu)化發(fā)展，以減少網點面對面收費的壓力，減少現(xiàn)金收費的風險，減少手工檢查的工作量。一是擴大網上及社交支付渠道，推動“95598”，“手機App”，“自助終端”等自助支付手段的普及，并結合各地實際，在選擇有大額現(xiàn)金支付業(yè)務的同時，選擇以微信，支付寶為代表的第三方支付平臺，在網上和社交平臺上，不斷擴大網上及社交平臺的比重。二是改進結算方法，使供電企業(yè)與銀行間的付款管理更加簡單。進行每日的網上核對和核對。加大對二次清算工作的調度力度，保證款項的按時到位，以及金融資料的連貫性、及時性。在此基礎上，通過對各付款通道的數據的統(tǒng)計與分析，對自身及第三方的收款裝置的設計進行了持續(xù)地優(yōu)化，并通過對各付款通道的統(tǒng)計，對各付款通道的運用進行了監(jiān)控。

4.4 加強計量采集系統(tǒng)建設，提升采集應用水平

這就需要對通信信號進行適當的覆蓋，保證通道的通暢，保證采集系統(tǒng)的安全性和可靠性，對數據進行精確的收集，對顧客的數據進行全面的核查，對銷售系統(tǒng)的電話進行準確的識別，對激活的信息進行及時的反饋，保證在出現(xiàn)問題之后，可以讓站長能夠第一時間地接收到問題的消息，從而能夠在第一時間到達解決問題的方法。在此基礎上，實施高品質、高價值的結算制度，保證統(tǒng)一結算。首先，為了充分覆蓋，充分管理，充分利用資源，充分利用資源，充分控制資源，充分利用資源。第二，要為中央會計制度的建設與發(fā)展提供體制上的支撐，保證會計制度的智慧化與常態(tài)化。

4.5 拓展多元化繳費方式，提升優(yōu)質服務水平

用電的方法有兩種，一種是用社交媒介，另一種是用付費的方法。在市區(qū)，通過自助繳款、自助客戶服務及社會收集服務，開發(fā)“十分鐘繳款制度”；在農村，由諸如“鄉(xiāng)村郵局”和電訊之類的社會費用收取，并由自助費用收取補充費用。目前，公司還在與中國工行、建行共同發(fā)展網上交互式交易平臺“95598”，并致力于與中國商業(yè)、建行等機構開展網上付款業(yè)務[4]。在支付了一筆費用之后，市場銷售的應用系統(tǒng)會依據扣除的政策產生相應的扣除的費用，然后將扣除的費用傳送到銀行，由銀行進行審查，最后確認扣除的費用。在扣款結束之后，會將扣款信息傳回到市場應用系統(tǒng)中，而銀行返回的扣款發(fā)票則會被用來進行注銷。這樣，就可以利用銀行的扣款服務，為顧客提供快速的付款通道，從而提升了能源公司的服務水平。

5 結束語

在電力公司，抄表工作十分繁雜，既要參加審計工作，又要與大多數用戶緊密合作，并且各個方面都會被自己的利益所限制。因此，運用智慧技術，就能夠確保抄核工作的效率，從而提升抄核的質量，將繁雜的工作變得簡單。這是能源企業(yè)今后發(fā)展的必然趨勢：提升管控工作的品質，為公眾提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)“以客戶為中心、以業(yè)務和管理為核心、扁平化、實時管控、協(xié)同服務”的營銷體制。在電業(yè)方面，就電量測量與采集，電費的實時控制，市場營銷等方面展開了熱烈的探討；在此基礎上，將進一步加大對電力行業(yè)的整體調控力度，力爭使之標準化，從而達到對電力行業(yè)整體調控的目的。