摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，線上健身逐漸成為大學(xué)生群體的主要鍛煉形勢(shì)，本文以Keep健身APP為例，以克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生線上健身APP的用戶體驗(yàn)為研究對(duì)象，得出結(jié)論：本能層指標(biāo)中，大學(xué)生對(duì)Keep界面布局、美觀及色調(diào)舒適指標(biāo)的滿意度較低；行為層指標(biāo)中，大學(xué)生非常重視Keep的語(yǔ)音提示、健身教學(xué)、操作簡(jiǎn)單、功能全面、暫停/開(kāi)始、數(shù)據(jù)記錄、專屬健身計(jì)劃定制功能，但其滿意度都不高，說(shuō)明這七項(xiàng)指標(biāo)的體驗(yàn)感與期望都存在非常明顯的差異，大學(xué)生對(duì)使用體驗(yàn)并不滿意，需要重點(diǎn)完善；反思層指標(biāo)中，大學(xué)生比較重視使用Keep達(dá)成了鍛煉目標(biāo)體驗(yàn)指標(biāo)，但該指標(biāo)的滿意度均值明顯低于重要性均值，說(shuō)明此項(xiàng)指標(biāo)的體驗(yàn)遠(yuǎn)低于期望，需要重點(diǎn)發(fā)展與完善。

關(guān)鍵詞：線上健身APP" Keep" 大學(xué)生" 運(yùn)動(dòng)健身" 用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：G80" " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " 文章編號(hào)：1006-8902-（2023）-06-190-3-ZQ

作者簡(jiǎn)介：楊曉鵬（1987-），女，漢族，河南鶴壁人，碩士研究生，講師，研究方向：體育教學(xué)；

孫前程（1990-），男，碩士研究生，講師，研究方向：體育教學(xué)。

1、前言

在社會(huì)進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、全民健身等多種要素的共同作用下，運(yùn)動(dòng)健身逐漸滲透于當(dāng)代人的日常生活中。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，社交媒體的問(wèn)世極大程度的提高了信息傳播速度與廣度，極其明顯的改變了當(dāng)代人的生活方式，人們不在通過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行信息交流與溝通，更加樂(lè)于在各種社交媒體上進(jìn)行自我生活分享，也更樂(lè)于在各種健身APP中分享自己的健身成果，使健身更加豐富化。運(yùn)動(dòng)健身APP的發(fā)展深化了全民健身計(jì)劃，成為體育運(yùn)動(dòng)的新型傳播途徑，越來(lái)越多的人想通過(guò)運(yùn)動(dòng)健身APP了解并參與到全民健身計(jì)劃中。

本文通過(guò)對(duì)克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生Keep運(yùn)動(dòng)健身APP的用戶體驗(yàn)展開(kāi)研究，揭示大學(xué)生在使用此APP過(guò)程中遇到的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議，旨在于提高大學(xué)生運(yùn)動(dòng)健身的科學(xué)性，同時(shí)也為同類運(yùn)動(dòng)健身APP的開(kāi)發(fā)與完善提供理論參考。

2 、研究對(duì)象與方法

2.1、研究對(duì)象

本文以Keep健身軟件為例，以克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生線上健身APP的用戶體驗(yàn)為研究對(duì)象。

2.2、研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。

以研究目的為基礎(chǔ)，在圖書(shū)館查閱與線上健身軟件相關(guān)的書(shū)籍資料，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在中國(guó)知網(wǎng)等文獻(xiàn)庫(kù)中進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)搜索。同時(shí)，通過(guò)百度搜索了解運(yùn)動(dòng)健身APP發(fā)展情形，著重了解運(yùn)動(dòng)健身軟件Keep的相關(guān)資料，為本課題的而研究提供較為可靠的理論基礎(chǔ)。

（2）問(wèn)卷調(diào)查法。

①問(wèn)卷設(shè)計(jì)

通過(guò)查閱資料后對(duì)本課題的研究?jī)?nèi)容形成了較為深入的了解，清晰研究思路，結(jié)合研究目的進(jìn)行問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)，期間多次咨詢此領(lǐng)域?qū)＜乙庖?jiàn)，不斷修正問(wèn)卷內(nèi)容，最終確定較為合理的問(wèn)卷內(nèi)容，內(nèi)容主要涉及到大學(xué)生基本信息、Keep軟件使用情況及使用體驗(yàn)三方面。

②問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象及發(fā)放情況

為獲取大學(xué)生對(duì)Keep健身軟件的使用體驗(yàn)信息，選取克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院的326名大學(xué)生作為問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象，問(wèn)卷的發(fā)放與回收均以電子形式進(jìn)行，共發(fā)放326份問(wèn)卷，回收326份，322份有效，回收率100%，有效率98.77%。

③問(wèn)卷信效度檢驗(yàn)

效度檢驗(yàn)：為保證問(wèn)卷內(nèi)容有效性，咨詢了5位專家意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等要素進(jìn)行效度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如下表所示，說(shuō)明此問(wèn)卷有效性得以保證，可以有效反映所調(diào)查信息。

信度檢驗(yàn)：采取重測(cè)法進(jìn)行問(wèn)卷信度檢驗(yàn)，在第一次問(wèn)卷發(fā)放后的第七天再次選取30名填過(guò)問(wèn)卷的學(xué)生進(jìn)行二次問(wèn)卷填寫(xiě)，對(duì)比兩次問(wèn)卷填寫(xiě)結(jié)果，測(cè)驗(yàn)信度相關(guān)系數(shù)為r=0.90，說(shuō)明問(wèn)卷信度較為穩(wěn)定，可以滿足研究需求。

（3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。

運(yùn)用Excel軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行有效錄入與統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)繪制成表，以表格形式呈現(xiàn)，為研究提供清晰、可靠的數(shù)據(jù)支撐。

3、研究結(jié)果與分析

3.1、大學(xué)生使用Keep用戶體驗(yàn)指標(biāo)的重要性分析

從表2可以看到，大學(xué)生Keep用戶體驗(yàn)重要性整體指標(biāo)平均值為4.01。大學(xué)生使用Keep健身APP的用戶體驗(yàn)指標(biāo)分別包含于本能層、行為層及反思層，這說(shuō)明大學(xué)生在使用此APP的過(guò)程中具有較為全面的體驗(yàn)需求，對(duì)Keep健身APP體驗(yàn)指標(biāo)的重要性認(rèn)知較為系統(tǒng)，所以針對(duì)大學(xué)生群體進(jìn)行用戶體驗(yàn)提升需要全面化展開(kāi)，充分考慮大學(xué)生的使用需求。結(jié)合表3數(shù)據(jù)來(lái)看，26個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)中，大學(xué)生更加關(guān)注APP功能是否全面，這一指標(biāo)重要性平均得分為4.57；其次，APP界面是否有雜亂、影響視覺(jué)觀感的小廣告也是大學(xué)生比較關(guān)注的點(diǎn)，這一指標(biāo)重要性平均得分為4.52，數(shù)據(jù)記錄功能、操作簡(jiǎn)單、專屬健身計(jì)劃、功能反應(yīng)及時(shí)、使用后心情愉悅也是大學(xué)生較為關(guān)注的重要體驗(yàn)指標(biāo)，重要性平均得分分別為4.47、4.43、4.42、4.34、4.34?？偠灾δ苄缘姆?wù)是大學(xué)生最為關(guān)注的體驗(yàn)指標(biāo)，對(duì)大學(xué)生的使用體驗(yàn)具有直接性的影響。界面布局設(shè)計(jì)的合理性是僅次于功能性服務(wù)的重要體驗(yàn)指標(biāo)，是影響大學(xué)生對(duì)Keep直觀感受的重要指標(biāo)，只有界面清晰，操作簡(jiǎn)單，大學(xué)生才能輕松找到感興趣的、適合自己的鍛煉課程，才能產(chǎn)生良好使用體驗(yàn)。

3.2、大學(xué)生使用Keep用戶體驗(yàn)指標(biāo)的滿意度分析

如表3所示，大學(xué)生Keep使用體驗(yàn)滿意度指標(biāo)的整體均值為3.08，而重要性整體指標(biāo)均值為4.01，相較之下滿意度整體均值低于重要性指標(biāo)整體均值，且通過(guò)逐項(xiàng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，大部分體驗(yàn)指標(biāo)的滿意度單項(xiàng)均值都低于重要性單項(xiàng)均值，說(shuō)明Keep健身APP的用戶指標(biāo)還不能完全滿足大學(xué)生的使用需求。其中，“使用Keep會(huì)讓我心情變好”是大學(xué)生滿意度最高的體驗(yàn)指標(biāo)，平均得分為3.73，其次得分較高的是功能反應(yīng)流暢、反應(yīng)及時(shí)、激勵(lì)機(jī)制功能、簽到功能、界面無(wú)廣告等指標(biāo)，滿意度得分依次為3.47、3.39、3.30、3.30、3.28。滿意度得分排名與重要性得分排名之間存在較大差異，其中，大學(xué)生最為關(guān)注的功能全面指標(biāo)的滿意度得分并不高，界面沒(méi)有影響視覺(jué)廣告指標(biāo)的滿意度也不如重要性得分高，大學(xué)生較為關(guān)注的數(shù)據(jù)記錄功能指標(biāo)滿意度得分也較低，諸如此類暫不一一列舉，但整體反映出大學(xué)生對(duì)Keep體驗(yàn)指標(biāo)的重要性認(rèn)知與滿意度之間關(guān)系密切，且用戶體驗(yàn)度不高，不能滿足大學(xué)生需求，達(dá)不到其心理預(yù)期，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

3.3、大學(xué)生使用Keep用戶體驗(yàn)要素的分析

如上所述，大學(xué)生Keep用戶體驗(yàn)指標(biāo)的重要性與滿意度存在較大差異，大學(xué)生的體驗(yàn)滿意度普遍較低，需要Keep健身APP進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，以下將從本能層、行為層和反思層分別進(jìn)行對(duì)比分析。

（1）本能層指標(biāo)分析。

本能層主要包含A1-A5這五個(gè)指標(biāo)，其中l(wèi)ogo設(shè)計(jì)美觀性和界面色調(diào)舒適性指標(biāo)的重要性和滿意度都較低，如表3所示，這兩個(gè)指標(biāo)重要性均值與滿意度均值的差值分別為0.43、0.93，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)的期望與實(shí)際體驗(yàn)并不存在明顯差異，這兩項(xiàng)指標(biāo)雖然重要性較低，但如果一直不予優(yōu)化，則會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生體驗(yàn)滿意度的繼續(xù)下滑，不利于Keep自身發(fā)展。界面美觀和界面布局合理是大學(xué)生較為重視的兩項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)，但其滿意度都較低，這兩個(gè)指標(biāo)重要性均值與滿意度均值的差值分別為1.20、1.31，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)的期望與實(shí)際體驗(yàn)存在明顯差異，未滿足大學(xué)生的使用需求，是需要著重完善的部分。界面沒(méi)有影響視覺(jué)的廣告是大學(xué)生非常看重的體驗(yàn)指標(biāo)，滿意度相對(duì)也較高，但仍低于重要性得分，差值為1.24，這說(shuō)明此項(xiàng)指標(biāo)雖然是開(kāi)發(fā)較好的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，但大學(xué)生對(duì)此指標(biāo)的實(shí)際體驗(yàn)仍不滿意，是需要繼續(xù)不斷完善的部分。

（2）行為層指標(biāo)分析。

如表4所示，簽到、社交功能、激勵(lì)機(jī)制及體育活動(dòng)賽事資訊功能是大學(xué)生并不關(guān)注的指標(biāo)，但這四項(xiàng)指標(biāo)的滿意度較為可觀，均高于滿意度指標(biāo)整體均值，這說(shuō)明這四項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際體驗(yàn)遠(yuǎn)超于大學(xué)生的期望，所以這四項(xiàng)指標(biāo)無(wú)需過(guò)多的進(jìn)行優(yōu)化，只需要維持現(xiàn)狀即可。功能使用流暢和功能反應(yīng)及時(shí)是大學(xué)生較為關(guān)注的體驗(yàn)指標(biāo)，且滿意度較高，與期望不存在明顯差異，但還是低于重要性指標(biāo)，這說(shuō)明這兩項(xiàng)指標(biāo)還需要繼續(xù)優(yōu)化，保持優(yōu)勢(shì)。運(yùn)動(dòng)商城、智能穿戴匹配功能和健康飲食功能是大學(xué)生不關(guān)注且滿意度不高的體驗(yàn)指標(biāo)，其中運(yùn)動(dòng)商城指標(biāo)的重要性均值與滿意度均值差值為0.09，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)其較為滿意。智能穿戴匹配功能和健康飲食功能指標(biāo)的重要性均值與滿意度均值差值分別為0.91、1.22，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)不滿意。綜合來(lái)看，這三項(xiàng)指標(biāo)雖然不重要，但如果不進(jìn)行優(yōu)化，會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生體驗(yàn)滿意度的繼續(xù)下降。語(yǔ)音提示、健身教學(xué)、操作簡(jiǎn)單、功能全面、暫停/開(kāi)始、數(shù)據(jù)記錄、專屬健身計(jì)劃定制功能是大學(xué)生非常重視的7項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)，但其滿意度都不高，其重要性均值與滿意度均值差值分別為1.18、1.43、1.52、1.77、1.31、1.82、1.85，說(shuō)明這7項(xiàng)指標(biāo)的體驗(yàn)感與期望都存在非常明顯的差異，大學(xué)生對(duì)使用體驗(yàn)并不滿意，需要重點(diǎn)完善。

（3）反思層指標(biāo)分析。

如表4所示，使用Keep養(yǎng)成了良好運(yùn)動(dòng)習(xí)慣和使用Keep會(huì)讓我心情好是大學(xué)生比較看重的體驗(yàn)指標(biāo)，滿意度也較好，但滿意度均值仍低于重要性均值，需要繼續(xù)完善。使用Keep會(huì)增加我鍛煉熱情和使用Keep充實(shí)了生活是大學(xué)生關(guān)注度與滿意度都較低的體驗(yàn)指標(biāo)，但是這是如果過(guò)于忽略這兩項(xiàng)指標(biāo)，不予以完善會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生的體驗(yàn)滿意度積極下滑。使用Keep達(dá)成了鍛煉目標(biāo)是大學(xué)生比較重視的體驗(yàn)指標(biāo)，但通過(guò)表4可以看到該指標(biāo)的滿意度均值為3.13，明顯低于重要性均值，說(shuō)明此項(xiàng)指標(biāo)的體驗(yàn)遠(yuǎn)低于期望，需要重點(diǎn)發(fā)展與完善。

4、建議

建議Keep等線上健身APP加強(qiáng)與高校的合作，借高校教育力量激勵(lì)大學(xué)生多進(jìn)行課外體育鍛煉，并由教師為學(xué)生安排需要Keep輔助的鍛煉任務(wù)。同時(shí)為大學(xué)生設(shè)計(jì)專門(mén)的鍛煉模塊，滿足大學(xué)生的個(gè)性鍛煉需求。Keep等線上健身APP不斷完善界面布局，提高界面美觀度，緊跟潮流將大學(xué)生喜愛(ài)的元素用作界面背景，改善色調(diào)舒適度，同時(shí)強(qiáng)化界面廣告管理，避免大學(xué)生使用過(guò)程中遭受廣告捆綁的困擾。Keep等線上健身APP加強(qiáng)優(yōu)化語(yǔ)音提示、健身教學(xué)、操作簡(jiǎn)單、功能全面、暫停/開(kāi)始、數(shù)據(jù)記錄、專屬健身計(jì)劃定制功能，提高大學(xué)生使用滿意度。Keep等線上健身APP利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)不同大學(xué)生特點(diǎn)為其提供針對(duì)性鍛煉服務(wù)，著重優(yōu)化大學(xué)生鍛煉效果，并積極強(qiáng)化大學(xué)生的使用熱情與充實(shí)感，提高大學(xué)生反思層指標(biāo)的滿意度。

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