公司貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，大力解放用戶，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的供電服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)客戶的電力獲得感。

遠(yuǎn)程辦電比例99.5%

推廣個(gè)人充電樁報(bào)裝“備案制”和“充電樁集中表箱預(yù)裝”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即報(bào)即裝”；創(chuàng)新自貿(mào)區(qū)（南寧片區(qū)）“插座式”整體服務(wù)，打造“即插即用”示范區(qū)。

實(shí)現(xiàn)“南網(wǎng)在線”遠(yuǎn)程渠道“刷臉辦電”“一證辦電”，40 個(gè)新電力集團(tuán)縣級(jí)企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦電；試點(diǎn)在“愛廣西”App 上開發(fā)“電水氣訊”，實(shí)現(xiàn)電水氣訊“一網(wǎng)聯(lián)辦”受理服務(wù)。

落實(shí)低壓客戶用電報(bào)裝“三零（零上門、零審批、零投資）”服務(wù)和高壓客戶“三省(省力、省時(shí)、省錢）”服務(wù)措施，持續(xù)推行160 千瓦及以下低壓小微企業(yè)、100 千瓦及以下低壓零散居民和非居民客戶用電報(bào)裝“零投資”。

完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系

公司秉持“解放用戶”思想，基本建成以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，優(yōu)化“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)產(chǎn)品體系，滿足新時(shí)代人民群眾的用電用能需要。

打造敏捷前中后臺(tái)

打造“網(wǎng)格化服務(wù)站+南網(wǎng)在線”敏捷前臺(tái)，建立省級(jí)、地市級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)，建立生態(tài)伙伴管理體系及涵蓋用戶價(jià)值評(píng)價(jià)、生態(tài)伙伴評(píng)價(jià)、前中后臺(tái)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的全方位評(píng)價(jià)體系。

優(yōu)化增值產(chǎn)品體系

上線增值服務(wù)產(chǎn)品27 項(xiàng)，做好電力貸、快捷電工、商業(yè)保供電增值產(chǎn)品試點(diǎn)，豐富用戶多元化用電用能需求，增值服務(wù)累計(jì)成交約3.2 萬單。

今年上半年受疫情影響，公司外送運(yùn)輸路線受限，生產(chǎn)的材料已經(jīng)堆滿了倉(cāng)庫(kù)。但是我們不愿停產(chǎn)，不想讓工人下崗。多虧了供電局‘電力貸’增值服務(wù)產(chǎn)品，幫助我們成功融資了300 萬元，及時(shí)緩解了資金壓力。

——來賓合山市華納新材料科技有限公司辦公室主任謝滋星

提升客戶滿意度

公司率先推出停電地圖、用電日歷、低碳用電賬單等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)在線化、可視化。開展線上線下智慧營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“南網(wǎng)在線”用戶自主選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品。針對(duì)不同群體，提供8 項(xiàng)差異化服務(wù)舉措，多角度提升客戶用電滿意度。

連續(xù)10 年排名廣西公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)第一