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伴隨著我國(guó)社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展，社會(huì)工作者隊(duì)伍不斷壯大，并且在多個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用。但是，很多新手社工師在入職之后，都會(huì)因?yàn)椴糠止ぷ麟y點(diǎn)使其出現(xiàn)崗位不適和心理壓力較大等問題。筆者根據(jù)自身實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出新手社工師常見的工作難點(diǎn)，并且給出相對(duì)應(yīng)的建議，探討新入職的社工師應(yīng)該如何快速地適應(yīng)崗位。

剛?cè)肼毜男率稚绻熆赡軙?huì)把同理心和同情心混為一談。同情心本質(zhì)上屬于一種當(dāng)人看到他人難過和痛苦時(shí)產(chǎn)生的本能反應(yīng)；同理心則需要后天培養(yǎng)，嘗試在他人痛苦和難過的時(shí)候，去理解其根源，并且將其表達(dá)出來，讓他人感受到你的感同身受。舉例來說，如果一位服務(wù)對(duì)象在社工面前表達(dá)自己的苦難，同情的說法是“我覺得你好可憐”；而同理心的說法則是“我能理解你的感受，我知道現(xiàn)在最讓你難受的地方在哪里?！?/p>

新手社工師可能會(huì)在服務(wù)過程中誤將自身的情感反饋等同于同理心，而導(dǎo)致無法消化服務(wù)對(duì)象傳遞的負(fù)能量，從而影響自己的心情和情緒，也不知道如何排解。作為一名新手社工師，如果自身容易被服務(wù)對(duì)象傳遞的負(fù)能量所影響，最終影響到自己的情緒，應(yīng)該及時(shí)跟上級(jí)或者督導(dǎo)溝通，讓他們來幫你進(jìn)行疏導(dǎo)。其次，要時(shí)常提醒自己，將做社工當(dāng)成一份工作，將接收負(fù)能量當(dāng)成習(xí)以為常，既要會(huì)同理心，又可以不影響自己。另一方面，社工也要積極培養(yǎng)自己的同理能力，學(xué)會(huì)從問題的根源出發(fā)，理解服務(wù)對(duì)象。

社工文書不是單純的文字記錄，而是有專業(yè)的寫法和格式。很多新手社工師在完成服務(wù)文書期間，經(jīng)常只是單純地記錄服務(wù)過程和服務(wù)內(nèi)容，甚至是簡(jiǎn)單的對(duì)話，就像是在撰寫流水賬，沒有結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)的理論知識(shí)和服務(wù)技巧，同時(shí)也缺乏對(duì)服務(wù)的反思和批判。這一類的文書并沒有體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)性，也很難體現(xiàn)社工師的服務(wù)效果，最終的結(jié)果就是影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目評(píng)估和服務(wù)成效。評(píng)估專家在檢查文書的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)感覺這位社工師做了很多的事情，但是服務(wù)文書并沒有體現(xiàn)出來。

如何寫專業(yè)的社工文書，首先需要長(zhǎng)期的訓(xùn)練，并且要積極向上級(jí)求助和學(xué)習(xí)，不斷得到社工師督導(dǎo)以及服務(wù)主任和主管的指導(dǎo)才能一步一步改變。其次，社工師在撰寫文書的過程中，建議參考和學(xué)習(xí)以往資深社工師所撰寫的文書，尤其是被社工機(jī)構(gòu)作為模版的文書。最后，在服務(wù)文書撰寫過程中要有核心思路，第一是將與服務(wù)相關(guān)的核心內(nèi)容，概述性地通過社工師的語(yǔ)言表達(dá)出來；第二是文書中要體現(xiàn)社會(huì)工作的方法、技巧和理論；第三是服務(wù)文書的最后要對(duì)服務(wù)進(jìn)行深刻的反思，并且提煉服務(wù)成效。

很多新手社工師，無法區(qū)分需求表達(dá)和需求評(píng)估。在初步接觸服務(wù)對(duì)象時(shí)，容易將服務(wù)對(duì)象提出的問題就當(dāng)作是社工師要去解決的問題。很多新手社工師，在服務(wù)時(shí)容易出現(xiàn)以下兩個(gè)問題：要么是想要無條件地滿足服務(wù)對(duì)象所有要求，要么就是當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出明顯不合理要求的時(shí)候感到不知所措。

新手社工師需要知悉，很多服務(wù)對(duì)象提出的需求可能只是表面需求，而社工師如果不發(fā)現(xiàn)需求的根源和表面需求下的核心需求，就無法從根本上解決服務(wù)對(duì)象的需求。社工師不能只看到服務(wù)對(duì)象告訴你的需求，要去主動(dòng)了解這個(gè)需求背后的需要。

因此新手社工師需要在早期和服務(wù)對(duì)象溝通的時(shí)候，積極了解服務(wù)對(duì)象的需求。但是要注意，社工師應(yīng)該解決的需求是通過觀察、了解，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行商討，并達(dá)成一致得出的需求。同時(shí)，社工師也需要將自己和服務(wù)對(duì)象的溝通以及對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估進(jìn)行上報(bào)，得到服務(wù)主任和督導(dǎo)的同意，才可以進(jìn)行進(jìn)一步服務(wù)。

社會(huì)工作者在開展服務(wù)之前，需要先撰寫服務(wù)計(jì)劃書，并且制定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略。但是在目標(biāo)制定過程中，可能會(huì)出現(xiàn)無法測(cè)量、設(shè)置無法達(dá)成的問題，這就導(dǎo)致了社工服務(wù)無法體現(xiàn)成效甚至是沒有效果。這一個(gè)難點(diǎn)的核心就在于服務(wù)目標(biāo)沒有進(jìn)行量化，最終的結(jié)果就是做了很多服務(wù)，但是不知道效果如何。

如何量化目標(biāo)，比如說將提升社區(qū)青少年的抗壓能力，改為讓社區(qū)參與活動(dòng)的每一位青少年學(xué)會(huì)一到兩個(gè)減壓小技巧。這樣的目標(biāo)，在活動(dòng)結(jié)束后就可以測(cè)量，也有實(shí)際效果。社會(huì)工作者在設(shè)定服務(wù)目標(biāo)的時(shí)候，要具體和細(xì)致，將大型活動(dòng)微觀化，聚焦活動(dòng)中的小步驟和小活動(dòng)，最后將其通過數(shù)字化的方式進(jìn)行表達(dá)。

新手社工師在服務(wù)過程中，不了解和明晰理論的內(nèi)涵和作用，導(dǎo)致在服務(wù)和撰寫文書過程中，不知如何使用社工理論。要解決這一難點(diǎn)，在理論的選擇方面，社工師首先要了解和學(xué)習(xí)不同社會(huì)工作理論的詳細(xì)內(nèi)容和發(fā)展歷史，并且了解每一個(gè)理論的適用范圍以及服務(wù)。至于理論和服務(wù)相結(jié)合，社會(huì)工作者需要明晰的是理論就相當(dāng)于方法論，不同的理論需要應(yīng)用于不同的服務(wù)，并且告訴你每一個(gè)服務(wù)應(yīng)該如何去做，它的步驟是什么。

例如在危機(jī)介入理論中，強(qiáng)調(diào)要以解決眼前危機(jī)、保障服務(wù)對(duì)象人身安全為首要目標(biāo)。在介入的過程中，如果案主喪失了自決的能力，社工師可以代替案主選擇最優(yōu)方案。因此，根據(jù)危機(jī)介入理論，社工師不再是完全遵從案主自決，而是要根據(jù)案主的實(shí)際危機(jī)情況，幫助甚至代替案主做出最能讓他解決危機(jī)的決定。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程中，社工師要了解理論想讓你如何開展這個(gè)服務(wù)，需要完成哪些步驟，最終達(dá)到什么樣的效果。

總而言之，新手社工師在加入社會(huì)工作大家庭之后，需要不斷進(jìn)行朋輩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也建議社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)每一名新手社工師的能力情況，針對(duì)性為其解決工作難點(diǎn)，提升其工作能力，讓其早日適應(yīng)社會(huì)工作的內(nèi)容和環(huán)境。