庹亞男

核心詞：數(shù)字人

隨著生成式人工智能的發(fā)展，虛擬數(shù)字人正在成為電商界的新寵。前不久，某頭部MCN機(jī)構(gòu)宣布加碼數(shù)字人直播板塊，各大主流短視頻和電商平臺(tái)隨之紛紛出臺(tái)相關(guān)倡議、推出官方數(shù)字人，業(yè)內(nèi)將AI融入直播電商場(chǎng)景的熱情十分高漲。

看到這樣的行業(yè)景象，不少人不禁好奇：數(shù)字人吃上主播飯了？

事實(shí)上，隨著智能技術(shù)高歌猛進(jìn)，數(shù)字浪潮早已席卷社會(huì)的諸多方面。就拿直播電商來說，數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)主播賬號(hào)近1.4億，其中虛擬主播占比高達(dá)40%。從數(shù)字前臺(tái)、培訓(xùn)講師到帶貨主播，虛擬數(shù)字人化身各種角色，承擔(dān)起真人主播曾擔(dān)負(fù)的功能。由于專業(yè)人才缺口較大，電商直播引入數(shù)字人其實(shí)并不令人意外。畢竟，相較于真人主播，數(shù)字人孵化成本較低、工作時(shí)長(zhǎng)不限、“塌房”風(fēng)險(xiǎn)更小，的確可以在一定程度上替代真人主播，這也是各大主流短視頻和電商平臺(tái)紛紛布局?jǐn)?shù)字人的重要原因。

然而，如果僅從這一層面就肯定“數(shù)字人可以吃上主播飯”，似乎又有些草率。作為消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的橋梁，主播承擔(dān)的不僅是銷售職能，還有“代償體驗(yàn)”的服務(wù)職能。對(duì)消費(fèi)者來說，仿真帶來的新鮮感或許可以引起一時(shí)的關(guān)注，但永遠(yuǎn)無法代償產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。這種橫亙?cè)谔摂M與真實(shí)之間的現(xiàn)實(shí)壁壘，能否讓消費(fèi)者持續(xù)為數(shù)字主播“氪金”，顯然是個(gè)未知數(shù)。

當(dāng)前，短視頻和直播電商逐漸進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，虛擬人入場(chǎng)正是其中的重要表現(xiàn)。在這樣的背景下，如何既充分顯示虛擬主播的存在價(jià)值，又盡可能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，共建欣欣向榮的視頻生態(tài)？關(guān)鍵就在于精準(zhǔn)抉擇數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景，用好“數(shù)字人”這塊磚。以主播為例，在景區(qū)門票、酒店優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)套餐等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品領(lǐng)域，體驗(yàn)感并不是令消費(fèi)者掏錢的第一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字主播就可以發(fā)揮更大的工具價(jià)值；而在美妝、服裝、日用產(chǎn)品等與消費(fèi)者切身相關(guān)的領(lǐng)域，則可以優(yōu)先選擇消費(fèi)者信任度更高的真人主播，給予更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

因此，與其較真數(shù)字人能否吃上主播飯這一問題，不如思考如何讓數(shù)字人與直播生態(tài)更好結(jié)合，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的工具價(jià)值，打造虛實(shí)共生的電商生態(tài)，促進(jìn)行業(yè)健康轉(zhuǎn)型。

數(shù)字人概念

所謂的數(shù)字人，就是通過形象克隆、聲音克隆、NLP等技術(shù)制作而成，1：1復(fù)刻真人的虛擬數(shù)字分身，擁有高度的人性化表現(xiàn)和強(qiáng)大的自然語言處理能力，可以很好地還原真人的面部表情、動(dòng)作手勢(shì)、聲音和語氣。

數(shù)字人的出現(xiàn)，極大地提升了企業(yè)的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。首先，數(shù)字人可以協(xié)助進(jìn)行重復(fù)性工作的自動(dòng)化處理，解放人工的時(shí)間和精力，讓人工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的工作中。其次，數(shù)字人可以提供24小時(shí)全天候服務(wù)，不受時(shí)間和空間限制，響應(yīng)速度更快、服務(wù)更精準(zhǔn)，從而有效提升用戶體驗(yàn)。