皓衍

近日，蘇州市相城區(qū)首家基層女書記三八紅旗手工作室“惠·聚·她能量”在望亭鎮(zhèn)果園社區(qū)成立。果園社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任惠偉帶領(lǐng)社區(qū)“兩委”，搭建了智慧社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)，在相城區(qū)率先探索數(shù)據(jù)賦能基層治理現(xiàn)代化創(chuàng)新已取得一定的實(shí)效。

目前，果園社區(qū)獲評(píng)江蘇省民主法治示范社區(qū)、蘇州市“楓橋式社區(qū)”建設(shè)示范單位等。惠偉獲評(píng)蘇州市三八紅旗手，登上“相城大講堂”介紹數(shù)字治理經(jīng)驗(yàn)，在相城區(qū)委常委會(huì)上匯報(bào)數(shù)據(jù)賦能基層治理的實(shí)踐探索。

多線聯(lián)動(dòng)匯聚合力

2023年7月14日早晨6點(diǎn)剛過，果園社區(qū)內(nèi)，巡邏員老邢看到28幢某居民家廚房間有煙冒出，便撥打119報(bào)警，通報(bào)物業(yè)經(jīng)理。物業(yè)經(jīng)理在社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)上查到了該戶的信息，該戶常住兩位老人，有兩位老人及兒子、兒媳、孫子五人戶籍，無特殊困難人員。信息中只有其子王先生的電話，物業(yè)便打電話給他。好在王先生就住在隔壁小區(qū)，他接到電話后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，打開家門。與此同時(shí)，物業(yè)把信息檔案同步到微網(wǎng)格治理群中，大家看到信息后立刻根據(jù)職責(zé)各自展開工作，多方合力，在消防員趕到前撲滅了火情，全程只用了10分鐘。原來，兩位老人外出晨練時(shí)忘記關(guān)灶火釀成了火情。

惠偉介紹，果園社區(qū)的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了基層治理多方與平臺(tái)的信息交互以及協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

果園社區(qū)是動(dòng)遷安置社區(qū)，流動(dòng)人員多，群眾需求多元，給基層治理帶來不小的挑戰(zhàn)。2022年10月，惠偉帶領(lǐng)社工們，通過“鐵腳板”，用“繡花針”的功夫，采集并建立了全域“人、房、車、事、情、物、組織”等全要素的基礎(chǔ)信息庫(kù)，并對(duì)信息庫(kù)進(jìn)行常態(tài)化動(dòng)態(tài)化更新，實(shí)現(xiàn)了“提人知戶、提戶知情、提情知事”，極大地提高了治理效能，轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感因此不斷提升。

“剛開始做信息摸排和采集時(shí)，部分居民不配合?！被輦フf。如今，轄區(qū)內(nèi)的居民人人都享受到了數(shù)字化平臺(tái)帶來的便利。以群租房為例，數(shù)字化平臺(tái)上出租房管理模塊可以及時(shí)調(diào)出該房屋所有數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)一分鐘調(diào)出數(shù)據(jù)、五分鐘完成邀約、一小時(shí)解決問題。

共商共議匯聚民智

2023年8月的一天傍晚，網(wǎng)格員小李聽到“砰”的一聲巨響，迅速來到樓棟外面查看，只見不遠(yuǎn)處的電瓶車著火了。小李在微網(wǎng)格治理群里“吹哨”，并找來滅火器滅火。很快，群里的網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、微網(wǎng)格員、警輔、物業(yè)專員紛紛趕來，一起把火滅掉了。這又是一起電瓶車飛線充電引起的火情。

當(dāng)月，社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)“數(shù)據(jù)看板”顯示，居民的“急難愁盼”集中在電瓶車相關(guān)問題上。比如，第3網(wǎng)格員記錄，有居民反映，早晚高峰經(jīng)常在電梯里遇到電瓶車，不安全；第5網(wǎng)格員記錄，有居民反映，地庫(kù)坡陡，老人騎電瓶車進(jìn)出地庫(kù)不方便，隱患多。

社區(qū)將電瓶車相關(guān)問題移交到“百姓茶館”議事平臺(tái)，居民、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)四方代表共商共議。很快，相關(guān)問題得以妥善解決：在戶外增設(shè)電動(dòng)車智能充電樁，方便居民充電和停放。以二區(qū)為例，截至目前，該區(qū)共計(jì)新增戶外電動(dòng)車智能充電樁4處，合計(jì)200余個(gè)充電插座。社區(qū)還聯(lián)合物業(yè)給電梯安裝上了智能梯控，電瓶車進(jìn)電梯，電梯就會(huì)發(fā)出警報(bào)且停止運(yùn)行，從源頭上根除了電瓶車入戶的安全隱患。

果園社區(qū)的數(shù)字化平臺(tái)搭建了“數(shù)據(jù)分析集成”模塊，通過對(duì)網(wǎng)格員們采集的數(shù)據(jù)信息分析研判生成“數(shù)據(jù)看板”，以此建立隱患預(yù)防預(yù)警機(jī)制?！皵?shù)據(jù)看板”中，居民的“急難愁盼”會(huì)移交到“百姓茶館”，進(jìn)行線下多方商議，讓居民訴求、矛盾糾紛、安全隱患早解決、就地解決。

目前，“百姓茶館”議事會(huì)成了居民參與社區(qū)治理有效且重要的途徑，已成功協(xié)商破解了居民停車難、移風(fēng)易俗、樓道亂堆亂放等多個(gè)難題。

精細(xì)服務(wù)匯聚民心

2023年11月初的一天，待業(yè)的小張收到了數(shù)字化平臺(tái)發(fā)來的招工函，上班地點(diǎn)、招工要求和薪水待遇與他的情況和需求完全匹配。小張立即與招工企業(yè)約定面試，很快就上崗工作了。他一掃往日的陰霾，重新燃起了生活熱情。

穩(wěn)就業(yè)就是保民生。社區(qū)在數(shù)字化平臺(tái)的便民服務(wù)模塊中，增設(shè)招工與求職小單元。一方面，借助鎮(zhèn)勞動(dòng)所的資源，把招工信息錄入平臺(tái)。另一方面，借助網(wǎng)格員的力量，把居民求職就業(yè)信息錄入平臺(tái)。由平臺(tái)自動(dòng)匹配兩方信息，并互發(fā)郵件。目前，該服務(wù)上線不到一個(gè)月，轄區(qū)內(nèi)二十八位本地戶籍應(yīng)屆畢業(yè)生中有二十四人通過平臺(tái)找到了工作；十九位外來人員在平臺(tái)上錄入了求職信息，其中有六人找到了工作。

惠偉說：“社區(qū)要把事情辦到居民心坎上，居民心順了，就會(huì)事事順，鄰里糾紛矛盾等等負(fù)面的事情也就會(huì)減少?！?/p>

果園社區(qū)借助數(shù)字化平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析集成模塊，精準(zhǔn)把脈居民需求，精細(xì)提供暖心服務(wù)。2023年，社區(qū)解決了停車、養(yǎng)老、物業(yè)管理等煩心事揪心事87件。其中，位于27幢一樓，近1000平方米，集娛樂、休閑、食堂等功能于一體的“為老綜合服務(wù)中心”于2023年11月對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人開放了。這是社區(qū)借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)提高為民服務(wù)質(zhì)效的一項(xiàng)實(shí)事工程。首先，通過數(shù)字化平臺(tái)計(jì)算，戶籍人口中60歲以上老人占29%，常住人口中60歲以上老人占14%。轄區(qū)內(nèi)老人多，如何更好地服務(wù)于老人，擺上了社區(qū)黨總支的議事日程。其次，通過深入居民中走訪，搜集反饋意見，再由平臺(tái)集成分析，居民對(duì)老年人休閑娛樂和吃飯的需求是排在第一位的。由此，“為老綜合服務(wù)中心”項(xiàng)目成型了。

圖片由相城區(qū)婦聯(lián)和果園社區(qū)提供

編輯 文心