網(wǎng)友留言：我和家人假期在景區(qū)飯店吃飯時，由于店內(nèi)地板濕滑、有積水且未鋪設(shè)防滑墊，家人不慎滑倒受傷，我們可以要求景區(qū)賠償嗎？

莫莫：您好，公民的身體健康權(quán)受法律保護，侵害公民身體健康的應(yīng)當承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”該規(guī)定明確了經(jīng)營者負有安全保障義務(wù)，應(yīng)在日常經(jīng)營中及時清理地板積水、油漬，在雨天及時鋪設(shè)防滑墊，消除事故發(fā)生的隱患；對容易發(fā)生傷害事故的衛(wèi)生間、大門口、自動扶梯等處，張貼醒目的安全注意標識并添加防滑設(shè)施。如果飯店未盡到安全保障義務(wù)，構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。另外，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十四條規(guī)定：“景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應(yīng)當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任?！币虼耍ㄗh您在事故發(fā)生后及時固定證據(jù)，比如用手機拍攝視頻證明地面積水、未放置注意標識等，證明事故是因經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)所造成，同時保留就診病歷和醫(yī)療費發(fā)票。后續(xù)可先與飯店、景區(qū)溝通協(xié)商處理，協(xié)商不成的可向人民法院提起訴訟，要求對方予以賠償。

網(wǎng)友留言：我和朋友報團去外地旅游，在乘坐旅游大巴時，因司機操作不當發(fā)生車禍導(dǎo)致受傷。我與旅行社交涉，但旅行社稱自己只負責(zé)招攬游客組團，讓我找當?shù)亟哟穆眯猩绾吐糜纹嚬救フ?，是這樣嗎？我可以直接要求接團的旅行社賠償嗎？

莫莫：您好，在旅游過程中，除旅行社之外，還有一些實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人，這類協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)的人，在法律上被稱為旅游輔助服務(wù)者。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十一條第二款規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。”若您所乘坐的大巴是由地接社提供，該車輛所屬的旅游汽車公司為旅游輔助服務(wù)者，您既可以要求地接社及旅游汽車公司賠償，也可以直接要求組團社承擔(dān)違約責(zé)任。莫莫特別提醒，報名參加旅游團時要與旅行社簽訂合法有效的旅游合同，要求旅行社投保人身意外傷害保險或自行投保相應(yīng)保險，付款后及時索要發(fā)票或收據(jù)并妥善保存。當旅游時因旅行社或第三人原因遭到人身損害、財產(chǎn)損失等，可以通過法律途徑向責(zé)任人主張侵權(quán)損害賠償。

編輯 林洋 744628926@qq.com