李 杏 高 潔 李孟宇 許偉民

（廣西中煙工業(yè)有限責任公司，廣西 南寧 530001）

現(xiàn)階段，煙草行業(yè)很多企業(yè)的員工僅有高中文化水平，隨著時間的推移，知識結構逐漸老化，導致煙草行業(yè)出現(xiàn)人才斷層以及人才青黃不接等問題，阻礙了煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。煙草行業(yè)一方面要認清當前管理現(xiàn)狀，加強對人才教育培訓的重視，提高對管理人員、專業(yè)技術人員、基層員工的教育培訓。另一方面，要有針對性地對新員工開展教育培訓工作，使其快速適應崗位需求。

一、員工教育培訓的內(nèi)涵

企業(yè)員工教育培訓的內(nèi)涵為：企業(yè)及針對企業(yè)組織進行的一種能夠提高員工綜合素養(yǎng)與能力、工作績效及其貢獻力，具有系統(tǒng)性、組織性和計劃性的教育培訓活動。員工教育培訓的最終目的是改善和提高員工的知識與技能、工作態(tài)度、工作方法、職業(yè)價值觀念和職業(yè)精神等，從而實現(xiàn)組織與個人的共同發(fā)展[1]。

二、煙草行業(yè)員工教育培訓現(xiàn)狀

（一）對教育培訓工作的重視度有待提高

現(xiàn)階段，煙草行業(yè)中各煙草企業(yè)在教育培訓工作中存在管理者輕視員工教育培訓工作、教育培訓力度不足、缺少完善的教育培訓配套設施、培訓渠道單一等問題，影響了員工教育培訓效果。除此之外，一些煙草企業(yè)的員工工作任務越來越繁重，部分員工忙于工作無暇學習，未能及時參加教育培訓活動，無法學習新的專業(yè)知識及提升業(yè)務能力，如此反復惡性循環(huán)，對煙草企業(yè)員工個人發(fā)展與綜合素養(yǎng)的提升都造成不良影響，同時影響了教育培訓工作的進一步開展。

（二）教育培訓內(nèi)容陳舊

近年來，煙草企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支撐與發(fā)展支柱，其員工的教育培訓工作備受上級部門關注，要求煙草企業(yè)在員工教育培訓方面發(fā)揮出帶頭與示范作用，這從側面造成煙草企業(yè)員工教育培訓的被動性。其教育培訓依舊以過去的舊知識為主要內(nèi)容，缺乏一定的針對性。部分煙草企業(yè)為了應付上級要求，被動地開展培訓。一些煙草企業(yè)在員工教育培訓過程中，缺乏對員工實際操作技能與知識的教育培訓，使教育培訓和實際需求不相符，削弱了員工學習的積極性和，導致教育培訓活動無法有效地開展。

（三）對教育培訓的需求分析不深入

培訓需求分析指各煙草企業(yè)在制定年度教育培訓計劃前，由企業(yè)的教育培訓部門（也可以通過與外部咨詢企業(yè)合作的方式展開）、企業(yè)管理人員、相關工作人員，采取各種方法與技術，針對企業(yè)內(nèi)部各部門及其構成人員的知識、技能、個人發(fā)展目標等進行系統(tǒng)化的分析和判斷，根據(jù)分析與判斷的結果，制定教育培訓內(nèi)容和組織教育培訓活動。

一般來說，針對員工教育培訓需求的分析，可以從各部門、企業(yè)任務、員工情況三個方面入手。但是，在當前的教育培訓活動中，大部分煙草企業(yè)都存在過于注重教育培訓方法與技術的問題，未明確員工最需要的關鍵職業(yè)技能。部分煙草企業(yè)教育培訓工作有很強的目的性，急于求成，并無規(guī)則機制可循。同時，在教育培訓活動中，未讓員工與各部門參與到教育培訓需求意見制定中，這樣很難形成科學、合理的教育培訓需求[2]。

三、煙草行業(yè)員工教育培訓活動的優(yōu)化對策

（一）提高認知，對員工教育培訓工作給予足夠重視

在開展教育培訓時，管理層需要給予員工教育培訓工作足夠的重視，應充分參與員工的教育培訓和開發(fā)等相關工作。只有得到管理層的高度重視，教育培訓工作才能更快、更好地落實。對于高層管理者來說，需要結合企業(yè)員工具體情境與企業(yè)實際需求，制定教育培訓目標，將教育培訓工作重點放在如何進行人才開發(fā)上，在此過程中堅持以人為本，合理地運用人才。在管理層的參與和帶領下，各部門員工會更自主和積極地參與到教育培訓活動中，使教育培訓工作更加高效，實現(xiàn)預期目標。

（二）革新方式，改變以往單一的教育培訓方式

傳統(tǒng)的教育培訓方式運用“以師帶徒”的方式，通過講授知識或者觀摩的方式落實員工的教育培訓工作。這類教育培訓方式過于簡單和枯燥，降低了員工參與的主動性，甚至很多員工產(chǎn)生抵觸情緒。當前，涌現(xiàn)出很多新型培訓方式，這些新培訓方式都可以應用到煙草行業(yè)員工的教育培訓活動中。但是，要想達到最佳的培訓效果，就要針對教育培訓的對象和教育培訓的內(nèi)容，優(yōu)化教育培訓方法，調(diào)整各種教育培訓方法比重。將現(xiàn)場講授、導師制、案例研究、情景模擬、研討會以及內(nèi)部網(wǎng)絡學習等豐富多樣的教育培訓方式進行有機的結合，從而實現(xiàn)從傳統(tǒng)教育培訓方式到現(xiàn)代教育培訓方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從單一教育培訓方式到多樣化教育培訓方式的轉(zhuǎn)變[3]。

（三）深入調(diào)查，做好員工教育培訓需求分析

教育培訓的需求分析是教育培訓工作的主要環(huán)節(jié)。在優(yōu)先做好教育培訓需求分析工作的基礎上，落實其他具體工作。各煙草企業(yè)在調(diào)查員工的教育培訓需求時，充分考慮組織層面，做好各部門的教育培訓需求調(diào)查和分析工作；做好各部門內(nèi)部員工教育培訓需求的調(diào)查和分析工作[4]。

例如，對于員工教育培訓需求調(diào)查和分析工作，應該運用各種方法落實員工的教育培訓調(diào)查工作。在調(diào)查內(nèi)容上，既要調(diào)查員工的實際能力和工作標準之間的差距，又要調(diào)查員工未來發(fā)展及，這樣可以獲得真實、全面的員工需求。

需要注意的是，煙草企業(yè)若想真正獲得良好的教育培訓效果，應摒棄“為了培訓而培訓”的傳統(tǒng)觀念，切實做好教育培訓需求的調(diào)查與分析工作，廣泛征求和采納員工意見與建議，制定具有針對性以及實用性的教育培訓計劃和方案。

（四）加強管理，構建完善的培訓管理考核機制

通過考核，管理者可以充分了解員工當前的技能水平和業(yè)務水平，還可以一定程度上督促員工保持學習的興趣與動力。具體方法如下：第一，制定科學、系統(tǒng)的員工學習計劃，包括員工入職教育培訓計劃、員工入職之后進階階段的教育培訓計劃、領導力的培訓與拓展培訓計劃。第二，針對每一名員工讓其根據(jù)自身工作特點與技能水平，制定技能教育培訓進度卡，每間隔一段對員工進行技能培訓，在培訓之后實施技能考核，如果發(fā)現(xiàn)其不足，及時幫助員工提升和改進。第三，對于重要技能與常用技能，必須定期實施“回顧性考核”。這樣做的目的并不是要求達到多高的通過率與高分率，而是為了鞏固員工所學習的知識[5]。

（五）快速評估，鞏固員工教育培訓效果

強化教育培訓評估，可以提高教育培訓質(zhì)量水平，鞏固員工教育培訓效果。因此，煙草行業(yè)各企業(yè)在進行員工教育培訓后，應該快速進行評估，在教育培訓評估時運用4R模式，進行科學評估[6]。

1.反應評估。對員工滿意情況實施評估。在培訓期間及培訓結束之后，針對員工對教育培訓講師的意見與要求、對教育培訓內(nèi)容的意見與要求、對教育培訓環(huán)境的意見與要求實施評估。

2.學習評估。在教育培訓結束之后，分別對員工在教育培訓期間所學到的知識、員工知識與技能的提高程度進行評估。

3.行為評估。該評估在教育培訓活動后3～6個月內(nèi)進行。員工接受教育培訓后，針對其行為是否有所改變和改善，是否在自己崗位運用學習到的知識及技能進行評估。

4.結果評估。該評估一般在教育培訓結束6個月后展開，評估教育培訓活動對部門或者企業(yè)績效的影響、部門或者企業(yè)是否因為員工接受教育培訓而實現(xiàn)更好經(jīng)營等內(nèi)容進行評估[7]。

（六）科學指導，實施員工幫助計劃

針對員工實施幫助計劃，煙草企業(yè)應為自己的員工制定一套科學、系統(tǒng)、長期的福利和支持項目，安排專業(yè)人員對企業(yè)及各部門、員工及員工的直系親屬進行診斷，按照診斷結果進行專業(yè)的培訓、指導，并提供咨詢服務，目的是解決員工與其家庭成員的一些心理問題與行為問題，使員工在工作中無后顧之憂，提高員工的個人績效與組組織的整體績效。

煙草行業(yè)基層員工普遍存在參與教育培訓的自主性、積極性偏低的問題，其原因主要是員工忙于家庭事務或承受很大的工作壓力，使其無法全身心地投入教育培訓學習活動中。因此，在教育培訓過程中，尤其對于那些長期的教育培訓，適當引入員工幫助計劃。例如，在員工教育培訓學習期間，開展一些文體類活動，或者插入一些有益于健康與心理的講座。這樣可以幫助員工減輕心理負擔，提高學習熱情，養(yǎng)成健康的學習和生活方式[8]。

四、結語

當前，煙草行業(yè)中部分企業(yè)在人力資源管理中特別是在教育培訓工作中仍存在一些低效問題。針對這些問題，本文建議，煙草企業(yè)應從自身實際出發(fā)，科學運用和實施有效措施，充分落實員工教育培訓規(guī)劃，不斷提高教育培訓意識，創(chuàng)新教育培訓方式，做好員工教育培訓需求分析，加強教育培訓績效評估和考核，提升員工綜合素質(zhì)，促進企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展。