童孟侯

上海市第二康復醫(yī)院（簡稱“二康”）收滿了500個病患入住，這些病人都是因病或者事故失去部分生理功能，生活不能自理的老人和小孩。他們在康復醫(yī)院進行康復治療，被醫(yī)院親切地叫作“老寶貝”“小寶貝”。但醫(yī)院僅有醫(yī)師、康復治療師、護士300人，醫(yī)療資源極其緊張。

醫(yī)院要對病人進行諸如神經(jīng)康復、骨與關(guān)節(jié)康復、心臟康復、呼吸與危重病康復，還要作業(yè)治療、言語治療、物理治療，其中僅物理治療一項，就包括幾十種訓練方式……所以，在二康，醫(yī)護人員忙得暈頭轉(zhuǎn)向，尤其是康復治療師，汗流浹背是“常態(tài)”。

這時，一個偉大的社會中堅力量進入二康視線：志愿者。第二康復醫(yī)院成立了志愿者隊。很快，有10位志愿者出現(xiàn)在長江路衛(wèi)生科路；不久，100多名志愿者走進了二康；再后來，竟然綿延不絕，隊伍不斷壯大，人數(shù)達到860人！

二康隨即成立志愿者服務基地，把志愿者分成七個梯隊。所謂梯隊就是大部隊下面分數(shù)個支隊，各有任務側(cè)重，各有特別對象，各自運作。

第一梯隊——“5680”梯隊，諧音是“我來幫你”。二康選擇了一批特別有耐心、態(tài)度和藹、善于溝通的志愿者，前去陪病人說話，陪他們做鍛煉類游戲，并推著輪椅把患者送到不同的治療室和活動室。

小田就讀南京大學計算機專業(yè)，有一天突發(fā)腦血管動脈瘤破裂，在醫(yī)院搶救40天才蘇醒。出院來到二康時，他四肢不能活動，大腦沒有意識，不會講話，眼睛偶爾眨一眨證明他是個“活人?！?/p>

于是，一位治療師，一位志愿者和小田組成一個康復小組，大家齊心協(xié)力不厭其煩地進行康復。這是康復新模式：專業(yè)治療 + 志愿者 + 患者。志愿者是經(jīng)過專業(yè)知識培訓的，能分擔后續(xù)輔助治療任務，幫助病人在心理上建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

整整努力了兩年，奇跡終于慢慢出現(xiàn)：先是小田能依靠站立床站立了；再后來，可以邁出第一步路了；又過了六個月之后，小田能說話能思考了，也能下床了……他終于走出二康，搭上高鐵去南京。還有什么比小田又回到高等學府更讓志愿者和醫(yī)生欣慰的呢？小田媽媽說：我原來只想兒子能站起來就不錯了。

第二梯隊——“醫(yī)路爭鋒”梯隊。這一路志愿者正兒八經(jīng)到門診大廳來“上班”，早上8點到11點，下午1點半到4點半，統(tǒng)一穿上綠背心，穿梭來回，問寒問暖，引導病人：幫病人在自助機上查詢和打印化驗報告；把患者帶到就診室、廁所或者電梯口；回答病人常見問題……看起來這些工作零零碎碎一地雞毛，可是病人特別需要。

我們誰沒有過這樣的體驗：當來到一個陌生地方，如果有人笑臉相迎，那是再溫馨不過的事了。

第三梯隊——“天使之翼”梯隊?！瓣牪俊本驮谔厥獾膬和銟凡坷?，志愿者陪伴小病人做康復訓練，一起做手工，一起跳舞唱歌，一起走平衡木，一起制作別具個人風格的相冊……患者的注意力轉(zhuǎn)移了，疼痛減少了，愁眉苦臉消散了，一天玩下來，別提有多樂。

去年，來了一個小病人叫大寶，胸椎腫瘤，手術(shù)后大小便失禁，雙下肢癱瘓，不能走路，只能像海豹利用鰭狀肢在地上挪，靠胸部移動身體。大寶非常痛苦，大人更加心疼。面對康復治療大寶常常發(fā)脾氣，扔玩具，拽頭發(fā)，他排斥針灸。

二康派出最得力的康復治療師，同時派出一個最年輕的志愿者：5歲的軒軒。

在二康的志愿者中，年齡最大的70歲（以前是醫(yī)生），最小的5歲。軒軒不用接受什么崗前培訓，也不懂什么任務分配，到俱樂部來就是跟殘障兒童玩，大家一起打打鬧鬧，嘻嘻哈哈。小病人原來在康復訓練和針灸治療中經(jīng)?？摁[，現(xiàn)在竟然一邊扎針一邊唱歌。

其實，像軒軒這樣的幾十個小小志愿者，大多是二康員工的孩子。哦，小小志愿者背后原來站著大大的巍峨的志愿者。試問，如果你的孩子四五歲或者七八歲，你愿意讓孩子跟殘障智障的孩子一起玩嗎？

大寶經(jīng)過精心的和長久的護理，終于能坐起來了，能站起來了，能坐著輪椅跳舞了，能上幼兒園了。他外婆老淚縱橫：我們大寶真正做人了，不再是“海豹”，當初我死的心都有?。?/p>

第四梯隊——“繁星點點”梯隊。在二康附近有一家陽光家園，學員都是智障，但是他們有工作，能掙錢，下班都回家。他們?nèi)笔裁?？似乎不僅僅是溫暖。

二康想出一個“請進來走出去”的辦法，請專業(yè)的衛(wèi)生健康志愿者，加上本院醫(yī)生，共同組成小組，到陽光家園去上健康教育課，講疾病防治，講得康復治療，講簡單的性知識……

有一次，講完了課志愿者帶領(lǐng)學員做八段錦（這是我國古代的一個傳統(tǒng)保健功法，動作簡單易行，功效卻很顯著）；還有一次，教學員做DIY泥塑制作，工作臺上出現(xiàn)了泥塑西瓜、漢堡包、小烏龜?shù)茸髌?，學員們捧在手心像寶貝似的帶回家去；還有一次，志愿者帶大家做花燈，戳去鏤空，對疊折痕，裝上釘扣，固定形狀，當一個個花燈出現(xiàn)在陽光家園時，學員們的臉上有了“花”。

陽光家園負責人說：很少有人跟學員講這些，做這些。你們前腳走，學員們就問：大哥哥大姐姐什么時候再來？

志愿者回答說：智障人也是我們的星星，同樣星光燦爛！

第五梯隊——“康乃馨”梯隊。這個梯隊加入到很有知名度的劉哲昕愛心團隊，專門幫助新疆、四川、貴州等地的貧困學生，一對一援助，上半年捐1000元，下半年捐1000元，直至被幫學生高中畢業(yè)。為了傳遞“康乃馨”，二康派出社工部部長陳嬌進入劉哲昕愛心團隊的管理層。從此，登記、聯(lián)絡、收發(fā)資助款、實地探訪……都由她親力親為。

二康的20多位員工悄悄找到陳嬌，加入幫困行列，幫助的孩子已達26名，金額已達20多萬元。他們還利用自己的時間自費前往南疆、藏區(qū)和貴州山區(qū)，訪問貧困學生。精準到人，精準到心，精準到用，這是“康乃馨”的理念。他們犧牲自己的時間、精力和錢財，又默默無聞，不圖丁點回報，這樣的人足夠高尚。

第六梯隊——“啄木鳥”梯隊。這是義診志愿者梯隊，每逢十一、五一、重陽節(jié)……二康就組織好幾撥志愿者小隊，上門為特殊人群服務，讓他們足不出戶就能享受豐富的醫(yī)療資源。

淞南二村有個參加援朝戰(zhàn)爭打過長津湖戰(zhàn)役的老干部，志愿者上門后問寒問暖，測血壓，量體溫，測血糖，并根據(jù)老干部的體檢報告進行保健指導，有毛病就一個一個“啄”出來，一個一個消滅。

此刻，隨“啄木鳥”梯隊上門義診的黨總支書記范凱健也是一名普通志愿者，也是放棄節(jié)假日。

第七梯隊——初高中學生實踐基地。教育系統(tǒng)規(guī)定：一個高中生在三年學業(yè)里必須完成40個小時的社會實踐鍛煉。40個小時是不難堅持的，可是公益崗位哪里去找？于是，學校聯(lián)系二康，雙方洽談，一拍即合，簽訂協(xié)議。學生們來到二康，他們被分配到“5680”“醫(yī)路爭鋒”“天使之翼”等梯隊，陪病人聊天，送病人到活動室，協(xié)助病人康復。

周遠航院長不止一次強調(diào)：我們要有社會責任感，為企事業(yè)單位提供更多的公益崗位、愛心崗位，我們要為有愛心的人服務，也是讓更多人認識二康。

做志愿者是一件好事，但是要把這件好事辦好不容易。人們深有體會，持續(xù)不斷地長久地做某件好事，有時候比糾正一件錯事還難。不能因為發(fā)了善心就可以隨心所欲，不能因為自愿加入就放任自由，在康復醫(yī)院做志愿者畢竟要有一定的“專業(yè)”要求。

二康認真對七個梯隊的志愿成員進行崗前培訓，不同的梯隊有不同培訓內(nèi)容，比如：要確認在上海市志愿者網(wǎng)站上注冊并加入項目，不過問患者私事，不向患者家屬打聽孩子疾病情況，不對患者進行治療，不隨便給患者提供食物，活動中不離開患者視線，不發(fā)表關(guān)于病情、治療方式、治療效果的意見，不參與商業(yè)宣傳和銷售活動，推輪椅時一定要讓患者把腳放在踏板上，推的時候動作緩慢輕柔……事無巨細，嚴格管理。

二康向每個梯隊都派出了專業(yè)領(lǐng)隊，及時給以指導和總結(jié)，改進服務質(zhì)量。二康還安排社會工作專家、教授給志愿者授課，分析志愿者和志愿服務，講授理論和技術(shù)支持。

如今，二康已經(jīng)獲得了“全國學雷鋒志愿服務四個100先進典型最佳志愿服務組織”“第六屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎” “第三屆全國衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務項目大賽銅獎” “第三屆上海市衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務項目大賽銀獎”……他們正整合優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng) + 新時代文明實踐 + 志愿服務”工作模式，協(xié)同醫(yī)務社工 + 社會志愿者 + 醫(yī)務志愿者三方合作，這兩種新的“三結(jié)合”，比原先志愿者 + 治療師 + 患者更有效更科學。

第二康復醫(yī)院提出的口號是：創(chuàng)?？漆t(yī)院典范，立康復領(lǐng)域標桿。這個目標不可謂不高！

（插圖/桑麟康）