李建

用戶體驗(yàn)視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品互動(dòng)設(shè)計(jì)研究

李建

（山西傳媒學(xué)院，太原 030619）

基于用戶體驗(yàn)視角探究文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，尤其是探索文創(chuàng)產(chǎn)品的互動(dòng)性設(shè)計(jì)策略，以優(yōu)化文創(chuàng)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造能更符合用戶需求、更好地滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。采用文獻(xiàn)資料法對(duì)當(dāng)前用戶體驗(yàn)視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品研究現(xiàn)狀展開(kāi)研究，并采用案例法進(jìn)一步了解基于用戶體驗(yàn)的文創(chuàng)設(shè)計(jì)成功案例，為設(shè)計(jì)提供參考。用戶體驗(yàn)包括感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)符合用戶需求的、具有互動(dòng)性的文創(chuàng)產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)；文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；互動(dòng)設(shè)計(jì)；五感

伴隨社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)向好與生活質(zhì)量的改善，人們對(duì)普通的物質(zhì)需求出現(xiàn)倦怠，更傾向于較高層面的精神訴求。用戶聚焦的產(chǎn)品內(nèi)容以精神與文化的美好體驗(yàn)取代了功能，在產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，用戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵要素。這也使用戶體驗(yàn)受到了前所未有的關(guān)注?；诖?，各地文博體驗(yàn)園和文化旅游產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，充分展現(xiàn)了人們對(duì)文化體驗(yàn)的青睞，奠定了其在用戶購(gòu)買與消費(fèi)行為中的重要地位。本文將主要針對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)及互動(dòng)設(shè)計(jì)展開(kāi)研究。

1 文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)涵與分類

1.1 文創(chuàng)產(chǎn)品的內(nèi)涵

就文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的基本構(gòu)成而言，文創(chuàng)產(chǎn)品是重要的組成部分，其是將具有代表性的文化符號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最終通過(guò)實(shí)體形態(tài)展現(xiàn)于人們面前產(chǎn)品的總 稱[1]。正因如此，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，通常會(huì)跳出自己的主觀思路，根據(jù)文化元素的具體特征和內(nèi)涵進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品載體的選擇，并讓其以實(shí)物的形式展現(xiàn)所蘊(yùn)藏的文化意蘊(yùn)和藝術(shù)價(jià)值。另外，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)普遍會(huì)呈現(xiàn)出獨(dú)有的形態(tài)，進(jìn)而讓其文化屬性和藝術(shù)屬性能夠得到充分呈現(xiàn)。不僅如此，人們對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的精神訴求也可以得到充分滿足，成為日常生產(chǎn)生活的重要組成部分。而這也正是文創(chuàng)產(chǎn)品本身藝術(shù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的客觀體現(xiàn)[2]。特別是在當(dāng)前全面推廣和普及中國(guó)特色社會(huì)主義先進(jìn)文化的時(shí)代大背景之下，公眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品也有了新的認(rèn)知，進(jìn)而催生出眾多兼具文化性、藝術(shù)性、實(shí)用性的文創(chuàng)產(chǎn)品。

1.2 文創(chuàng)產(chǎn)品的分類

毋庸置疑，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程要有廣泛的創(chuàng)意元素作為支撐[3]，設(shè)計(jì)師通過(guò)創(chuàng)意性表現(xiàn)手法，將其以特殊的表現(xiàn)形式演繹出來(lái)。這樣不僅讓文創(chuàng)產(chǎn)品的生命力得到充分的展現(xiàn)，也能讓人們更加深刻地了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化所獨(dú)有的內(nèi)涵與魅力。在這里，可以按照文化元素來(lái)源的不同，將文創(chuàng)產(chǎn)品分為三個(gè)類：博物館文創(chuàng)產(chǎn)品；旅游文創(chuàng)產(chǎn)品；特定主題的文化衍生產(chǎn)品。由于這些文創(chuàng)產(chǎn)品本身所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)不同，所以設(shè)計(jì)師在進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，也會(huì)有不同的側(cè)重方向。

2 用戶體驗(yàn)理念

最早有關(guān)“體驗(yàn)”的研究應(yīng)從心理學(xué)領(lǐng)域探討?！绑w驗(yàn)”重點(diǎn)關(guān)注人情緒的變化，把情緒視為內(nèi)在體驗(yàn)和外在感知的集合[4]。加瑞特就體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究方法進(jìn)行深入探討，后續(xù)取得了不少成果[5]。諾曼以前人研究為鋪墊，開(kāi)創(chuàng)了以用戶需求為中心，與情感體驗(yàn)緊密相關(guān)的三個(gè)層次，使用戶的多元體驗(yàn)需求獲得滿足[6]。國(guó)內(nèi)的相關(guān)學(xué)者也對(duì)用戶體驗(yàn)理念進(jìn)行了深入的研究。柳沙從心理學(xué)相關(guān)理念對(duì)設(shè)計(jì)的核心進(jìn)行了探討，其認(rèn)為設(shè)計(jì)的核心是使用與體驗(yàn)[7]。

3 用戶體驗(yàn)的分類

3.1 感官體驗(yàn)

所謂的“感官體驗(yàn)”，其實(shí)質(zhì)就是人們對(duì)其他事物最直接的感受，其中包括視覺(jué)體驗(yàn)、觸覺(jué)體驗(yàn)、嗅覺(jué)體驗(yàn)、味覺(jué)體驗(yàn)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)[8]。在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，增強(qiáng)產(chǎn)品感官體驗(yàn)的具體操作在于兩個(gè)方面：一是賦予文創(chuàng)產(chǎn)品獨(dú)有的色彩、形態(tài)、氣味、聲音、機(jī)理，使其對(duì)公眾能夠形成感官刺激；二是根據(jù)公眾的普遍需求，確保感官刺激的要素能夠更加具體，從而讓公眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品更加認(rèn)可，激發(fā)公眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的購(gòu)買欲，以此達(dá)到擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)的目的[9]。

3.2 行為體驗(yàn)

所謂的“行為體驗(yàn)”，其根本是人們通過(guò)實(shí)際操作過(guò)程進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)的總稱，這也意味著產(chǎn)品本身必須具有易操作性和互動(dòng)性。由于行為體驗(yàn)往往出現(xiàn)在公眾與文創(chuàng)產(chǎn)品的互動(dòng)過(guò)程之中，所以在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師需要充分了解目標(biāo)人群普遍的行為習(xí)慣，并且在操作程序上做到簡(jiǎn)潔化。這樣方可確保目標(biāo)人群在了解文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)獲得良好的行為體驗(yàn)感，從而增加公眾對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的依賴度[10]。

3.3 情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)呈現(xiàn)用戶內(nèi)心的感知，以感官與行為體驗(yàn)為前提，這種體驗(yàn)更關(guān)注用戶內(nèi)心能否對(duì)產(chǎn)品形成信任感與依賴感，代表著精神層面的訴求。該體驗(yàn)以獨(dú)特的形式由視覺(jué)審美、文化價(jià)值等引發(fā)用戶的情感共鳴，以更便捷高效的使用操作，使用戶獲得內(nèi)心最為直接的愉悅享受。因此，這也說(shuō)明情感體驗(yàn)的良好反饋更能使用戶信任產(chǎn)品[11]。

3.4 思考體驗(yàn)

用戶因整個(gè)設(shè)計(jì)方式和整體視覺(jué)效應(yīng)等對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而形成自我思考，產(chǎn)生各種聯(lián)想，甚至用戶會(huì)進(jìn)一步去學(xué)習(xí)獲得新的認(rèn)知。作為新手，用戶對(duì)產(chǎn)品第一次接觸時(shí)，必然要經(jīng)歷了解、探索的過(guò)程，一定程度的自主思考和辨析，會(huì)加深用戶和產(chǎn)品間的互動(dòng)，形成彼此的共鳴。

3.5 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)?zāi)依饲懊嫠龅乃姆N體驗(yàn)，并以其為前提延伸出更為深刻的內(nèi)涵，其遠(yuǎn)超出表層現(xiàn)象、個(gè)性需求等，利用創(chuàng)新性設(shè)計(jì)從理想、精神、情感、文化、價(jià)值等方面與用戶形成多維度聯(lián)結(jié)，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。

4 用戶體驗(yàn)視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品互動(dòng)設(shè)計(jì)

在用戶體驗(yàn)視角下進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品的互動(dòng)設(shè)計(jì)，應(yīng)該講求形神兼?zhèn)?，挖掘文?chuàng)產(chǎn)品文化內(nèi)涵與核心價(jià)值；關(guān)注與強(qiáng)化用戶互動(dòng)體驗(yàn)，抓住用戶需求，更好地優(yōu)化產(chǎn)品；基于用戶的認(rèn)知體驗(yàn)與感官體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)互動(dòng)性文創(chuàng)產(chǎn)品；遵循以人為本的原則，關(guān)注用戶個(gè)性化體驗(yàn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品。接下來(lái),筆者將結(jié)合自身在設(shè)計(jì)中的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),分別對(duì)這幾個(gè)層面的設(shè)計(jì)策略展開(kāi)論述。

4.1 講求形神兼?zhèn)?，挖掘文?chuàng)產(chǎn)品文化內(nèi)涵與核心價(jià)值

所謂“形神兼?zhèn)洹保饕轻槍?duì)書法和雕塑繪畫作品，指其不但有美妙的形態(tài)且有神韻。其實(shí)，文化創(chuàng)意產(chǎn)品也應(yīng)該講求“形神兼?zhèn)洹保P(guān)注文化內(nèi)涵。文創(chuàng)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵要更具競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從“神”的價(jià)值合理切入，即文化要素本身體現(xiàn)的規(guī)制與造型，對(duì)其蘊(yùn)含的深層含義有更明確的認(rèn)知，探討其內(nèi)在間的關(guān)系，凝聚卓越的文化基因，進(jìn)而使其發(fā)生物化，而非僅僅重視“形”是否恰當(dāng)，這樣才能展現(xiàn)出“形外有形”“意外有意”的情致。此后，再利用文化內(nèi)涵開(kāi)展創(chuàng)意設(shè)計(jì)及其他宣傳活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，凝聚文化內(nèi)涵本身就帶有抽象性，所以要使其呈現(xiàn)出十分具象的形態(tài)，讓用戶對(duì)其有更直觀的感受與認(rèn)知，促使其與產(chǎn)品形成頻繁的價(jià)值交流與共鳴，讓文創(chuàng)產(chǎn)品更具核心價(jià)值[12]。

4.2 關(guān)注與強(qiáng)化用戶互動(dòng)體驗(yàn)，抓住用戶需求，更好地優(yōu)化產(chǎn)品

設(shè)計(jì)師以“體驗(yàn)”為視角設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接納并參考消費(fèi)者提出的各種意見(jiàn)，規(guī)避憑空想象，以消費(fèi)者的“體驗(yàn)”視角為切入點(diǎn)，多維度地使消費(fèi)者的需求和口味獲得滿足，通常重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的造型、功能、外形、配色、裝飾等層面。還應(yīng)借助不同的社交媒體和消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)障礙溝通，及時(shí)抓住消費(fèi)者的購(gòu)物偏好與需求，不斷創(chuàng)新、再造、迭代產(chǎn)品，進(jìn)而使消費(fèi)者愈發(fā)滿意并喜歡自己設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品[13]。

舉例來(lái)說(shuō)，如今在年輕消費(fèi)者中備受喜愛(ài)的某盲盒，抓住了消費(fèi)者的心理需求，采用獨(dú)家定制、消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)等獨(dú)特的設(shè)計(jì)方案，因此在產(chǎn)品的銷售上獲得了較高的成績(jī)。該盲盒的主要用戶人群是青少年，這部分人群活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，追求新鮮、有趣、獨(dú)一無(wú)二，希望能夠獲得創(chuàng)意獨(dú)特的文創(chuàng)產(chǎn)品。因此，該盲盒充分利用社交網(wǎng)絡(luò)，啟用獨(dú)家定制的思路，讓用戶參與到設(shè)計(jì)中來(lái)，自由選擇文創(chuàng)產(chǎn)品的配色與裝飾圖案，也面向大眾舉辦設(shè)計(jì)大賽，尤其是邀請(qǐng)用戶來(lái)自主參與和體驗(yàn)，為其提供文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，從而真正在與消費(fèi)者的雙邊互動(dòng)中獲取靈感，設(shè)計(jì)出更符合用戶需求的產(chǎn)品[14]。

4.3 基于用戶的認(rèn)知體驗(yàn)與感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)互動(dòng)性文創(chuàng)產(chǎn)品

文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從認(rèn)知體驗(yàn)層面出發(fā)，建立在用戶認(rèn)知基礎(chǔ)上，并經(jīng)過(guò)聯(lián)想、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的遷移，在該過(guò)程中，用戶自身的認(rèn)知與聯(lián)想能力也需要接受考驗(yàn)。文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)把用戶的文化認(rèn)知、生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷等有相關(guān)性的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)，進(jìn)而獲得認(rèn)知情感與產(chǎn)品情感的互動(dòng)。認(rèn)知體驗(yàn)通常由三方面構(gòu)成：功能、使用、文化。設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，文化認(rèn)知就是用戶所感知到的體驗(yàn)核心內(nèi)容。作為搭載用戶體驗(yàn)與文化情感的媒介，文創(chuàng)產(chǎn)品為激發(fā)用戶對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日和產(chǎn)品本身的求知欲，設(shè)計(jì)師通常要從多層面、多維度進(jìn)行產(chǎn)品定位。設(shè)計(jì)師從感官體驗(yàn)出發(fā)，串聯(lián)起用戶思想中的文化認(rèn)知，希望獲得用戶的思想共鳴，進(jìn)而深刻影響到用戶意識(shí)，使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

4.4 遵循以人為本的原則關(guān)注用戶個(gè)性化體驗(yàn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品

從本質(zhì)看，產(chǎn)品為人類服務(wù)，因此應(yīng)該遵循以人為本的原則。然而，由于人群的差異決定了其風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平、文化教育等多個(gè)方面的不同，因此其對(duì)產(chǎn)品的需求和期待也就往往會(huì)有差異。文創(chuàng)產(chǎn)品圍繞“文”的本質(zhì)，以人為本，尤為關(guān)注用戶體驗(yàn)的好壞，在以人為本準(zhǔn)則的指導(dǎo)下開(kāi)展人性化設(shè)計(jì)，以滿足人的訴求為基本前提，不僅關(guān)注并尊重人的日常需求，更嘗試使多種人群的個(gè)性化需求獲得滿足，利用個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)讓用戶獲得專屬的體驗(yàn)認(rèn)知，并將這種使用體驗(yàn)不斷升級(jí)、優(yōu)化。

5 結(jié)語(yǔ)

本文從文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)涵與分類入手，探討了用戶體驗(yàn)理念及用戶體驗(yàn)的分類，并且結(jié)合一些案例對(duì)用戶體驗(yàn)視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品互動(dòng)設(shè)計(jì)展開(kāi)了探究。綜合來(lái)看我國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，有著美好、可期待的發(fā)展前景，且發(fā)展速度、規(guī)模也十分驚人，未來(lái)必然能開(kāi)拓出更加宏大的事業(yè)藍(lán)圖。未來(lái)的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)會(huì)更加倚重體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，唯有聚焦這種“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，探尋新的文化要素，給文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)輸入源源不斷的文化活力，才能使文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良性成長(zhǎng)。

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Interactive Design of Cultural and Creative Products from the Perspective of User Experience

LI Jian

(Communication University of Shanxi, Taiyuan 030619, China)

The work aims to explore the design of cultural and creative products from the perspective of user experience, especially the interactive design strategy of cultural and creative products, in order to optimize cultural and creative design and create products that better meet user needs and user experience. The literature method was used to study the current research status of cultural and creative products from the perspective of user experience, and the case method was used to further understand the successful cases of cultural and creative design based on user experience, so as to provide reference for design. User experience includes sensory experience, behavioral experience, emotional experience, thinking experience and related experience. The design of cultural and creative products should follow the user experience to design interactive cultural and creative products that meet user needs.

user experience; cultural and creative product design; interactive design; five senses

TB482

A

1001-3563(2024)02-0361-04

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.039

2023-08-03

山西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目（2021YY050）；山西省高等學(xué)校教學(xué)改革創(chuàng)新項(xiàng)目（J20221173）；山西省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題（GH-220059）