李孟珂

社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)，是人們彼此之間分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的高效而又便捷的工具。作為一種全新網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài)，它深刻影響著人類生活與當(dāng)今世界，檔案事業(yè)的“數(shù)智化”便是這一趨勢(shì)的具體呈現(xiàn)。社交媒體的勃興，突出“平民性”“關(guān)系性”“分享性”和“融合性”的特征，既為檔案事業(yè)注入了生機(jī)，也提出了更多高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。有鑒于此，本書(shū)系統(tǒng)分析了檔案館借社交媒體提升服務(wù)效率和水平的路徑，深入探討了社交媒體興起背景下檔案公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的若干重大理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本書(shū)亮點(diǎn)紛呈、特色鮮明，尤其是通過(guò)“他山之石可以攻玉”的思路，立足當(dāng)下我國(guó)檔案服務(wù)工作的具體實(shí)際，以英美等多個(gè)國(guó)家的檔案館為典型案例，系統(tǒng)概括了社交媒體在檔案服務(wù)工作中的應(yīng)用范圍、類型與特性，深入總結(jié)了檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的必要性、可行性，提出了檔案服務(wù)主體應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新的理念、方法和策略，是受眾理解檔案服務(wù)借力社交媒體的動(dòng)力機(jī)制、社交媒體功能對(duì)檔案服務(wù)的影響方式、檔案服務(wù)應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新發(fā)展的升級(jí)路徑三大理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的重要參考。

檔案服務(wù)借力社交媒體的動(dòng)力機(jī)制。對(duì)公眾而言，社交媒體豐富的應(yīng)用形式，能夠滿足公眾對(duì)檔案資源的多元利用需求。對(duì)檔案館而言，既可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高檔案工作者的服務(wù)效率，又可以提高檔案資源的開(kāi)放程度和利用率，從而推動(dòng)社交媒體應(yīng)用的規(guī)范化。對(duì)政府部門(mén)而言，社交媒體的應(yīng)用有助于其加快向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)變的步伐，精準(zhǔn)、及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，進(jìn)而壯大主流輿論。誠(chéng)然，社交媒體的廣泛應(yīng)用，檔案公共服務(wù)的發(fā)展也面臨用戶局限性強(qiáng)、信息管理與組織難度大、信息管控與信息安全問(wèn)題等新的制約和挑戰(zhàn)。這也是檔案服務(wù)需借力社交媒體打通高質(zhì)量發(fā)展瓶頸和短板的動(dòng)因。

首先，借力社交媒體是實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)價(jià)值目標(biāo)的必由之路。充分利用社交媒體盤(pán)活用好豐富的館藏資源，既能節(jié)約檔案?jìng)鞑コ杀?，又能夠擴(kuò)大用戶群體，還有助于實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、多領(lǐng)域的交流合作。其次，借力社交媒體是滿足不同對(duì)象檔案利用需求多元化的推進(jìn)策略。當(dāng)前，社交媒體使用需求與公眾對(duì)檔案的利用需求發(fā)生了前所未有的同頻共振。檔案館只有將社交媒體應(yīng)用于創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)中，突破時(shí)空界限、使公眾高效而又便捷地獲取信息，才能更好地與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而反作用于檔案管理工作的高質(zhì)量發(fā)展。最后，借力社交媒體是檔案資源開(kāi)發(fā)與利用的升級(jí)路徑。檔案館藏資源的數(shù)量大、類型多、原始記錄性高，是備受媒體青睞的關(guān)鍵信息源。因而，憑借社交媒體營(yíng)銷手段高、傳播速度快、傳播方式豐富、交互功能強(qiáng)、應(yīng)用成本低等諸多優(yōu)勢(shì)，檔案館能獲得更多技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)信息關(guān)聯(lián)、激活檔案價(jià)值，在數(shù)據(jù)共享中實(shí)現(xiàn)資源匯集，從而打造檔案資源存、管、用一體化、線上線下綜合運(yùn)行的大平臺(tái)。

社交媒體功能對(duì)檔案服務(wù)的作用方式。檔案既可以為學(xué)術(shù)研究和實(shí)際工作提供服務(wù)，也能夠滿足公眾的文化休閑需求。但由于服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求不同，功能和類型各異的社交媒體對(duì)檔案服務(wù)也會(huì)形成不同的作用。對(duì)學(xué)術(shù)研究而言，社交服務(wù)型和資源共享型社交媒體，既能為學(xué)生群體查閱海量信息提供便利，還能通過(guò)分享增強(qiáng)用戶間的信息交流。同時(shí)，協(xié)同編輯型和創(chuàng)作發(fā)表型社交媒體，更有助于專家學(xué)者開(kāi)展線上檔案編研，借社交媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提升其編研成果的傳播力和影響力。對(duì)實(shí)際工作而言，因?yàn)樘囟ㄈ后w工作的特殊性，對(duì)服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性和精準(zhǔn)化要求程度高。對(duì)此，服務(wù)型社交媒體便能更好地解決這一群體的偶發(fā)問(wèn)題和零散的信息利用需求，進(jìn)行及時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、高頻交流與精準(zhǔn)反饋。對(duì)大眾文化休閑而言，針對(duì)其用戶群體范圍廣的特點(diǎn)，檔案館通過(guò)社交服務(wù)型和資源共享型社交媒體可以建立起積極響應(yīng)機(jī)制，推出大眾化、普適性的檔案服務(wù)平臺(tái)，豐富檔案展覽、主題講座等文化活動(dòng)；選擇公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的主題和素材，通過(guò)技術(shù)賦能拓展檔案的呈現(xiàn)方式和空間，提升檔案的可讀性和吸引力，在提升公眾體驗(yàn)感的同時(shí)注重開(kāi)放性與互動(dòng)性。

可以說(shuō)，社交媒體是“以社交為核心，支持互動(dòng)、協(xié)作”的新型媒體，其功能豐富、形式多樣，極大拓展了檔案服務(wù)創(chuàng)新的空間。檔案館宜根據(jù)不同的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容，細(xì)分信息發(fā)布、資源共享、互動(dòng)交流等模塊，有效匹配社交媒體的功能特性。在此過(guò)程中，不同的社交媒體功能有助于實(shí)現(xiàn)融合應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)此，檔案館應(yīng)在充分考慮公眾需求與使用偏好的基礎(chǔ)上，持續(xù)關(guān)注社交媒體的更新和動(dòng)態(tài)發(fā)展，將新功能、新特性的社交媒體納入檔案服務(wù)，構(gòu)建多種社交媒體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步創(chuàng)新檔案服務(wù)形態(tài)。

檔案服務(wù)應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新發(fā)展的升級(jí)路徑。檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的路徑和策略，決定了檔案服務(wù)的具體方式與實(shí)現(xiàn)程度。一是樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的檔案服務(wù)理念。檔案服務(wù)創(chuàng)新要注重服務(wù)的社會(huì)化和信息化，在注重服務(wù)民生的同時(shí)，也要將文化休閑作為服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。通過(guò)多向交互、社群集聚和技術(shù)融合，促進(jìn)信息傳播共享，確保信息公開(kāi)透明。因此，檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)要遵循“多向服務(wù)、合作共享、有的放矢、即時(shí)響應(yīng)和主動(dòng)服務(wù)”的基本原理和理念，明確檔案服務(wù)體系的價(jià)值導(dǎo)向。借助社交媒體轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，要摒棄“一刀切”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)而以用戶需求為中心，緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，主動(dòng)打破服務(wù)的時(shí)空局限，加強(qiáng)合作共享。二是構(gòu)建多維立體的檔案服務(wù)體系。通過(guò)社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)，首先要革新檔案?jìng)鹘y(tǒng)服務(wù)方式，完善借閱、檢索機(jī)制，增強(qiáng)檔案編研服務(wù)的開(kāi)放性和交互性，提升展覽和咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效率；其次要拓展檔案服務(wù)的新視角，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，開(kāi)展智能化與個(gè)性化的“定制推動(dòng)服務(wù)、智能終端移動(dòng)APP服務(wù)、檔案眾包服務(wù)與創(chuàng)作發(fā)表服務(wù)”。在宏觀層面上，要進(jìn)行統(tǒng)一部署和系統(tǒng)規(guī)劃，檔案館要發(fā)揮引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)作用、以滿足社會(huì)整體利益為導(dǎo)向，對(duì)館藏資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和編研，在凸顯檔案館自身特色的同時(shí)注重提高檔案服務(wù)的社會(huì)影響力；在中觀層面上，檔案館需要與政府和有關(guān)部門(mén)形成上下聯(lián)動(dòng)與密切配合，發(fā)揮檔案部門(mén)在文檔管理方面的優(yōu)勢(shì)，建立科學(xué)合理、系統(tǒng)規(guī)范的社交媒體文件管理機(jī)制；在微觀層面上，應(yīng)借鑒各領(lǐng)域檔案服務(wù)實(shí)踐的成功案例與國(guó)外社交媒體服務(wù)的新理念、新舉措，在面向用戶需求的微觀視野下，提升服務(wù)的針對(duì)性、專門(mén)性、多元性，例如將檔案服務(wù)與文化產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)兼具趣味性與教育意義的社交媒體檔案文化產(chǎn)品，吸引更廣泛的社會(huì)群體和公眾主動(dòng)獲取檔案資源。三是實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)目標(biāo)。應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)，是對(duì)當(dāng)前社會(huì)需求的響應(yīng)，因此要以公眾需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的“三個(gè)轉(zhuǎn)向”，即被動(dòng)方式向主動(dòng)方式轉(zhuǎn)向、單向方式向多向方式轉(zhuǎn)向、滯后方式向即時(shí)方向轉(zhuǎn)向。應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)是實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值，促進(jìn)檔案信息的潛在價(jià)值向現(xiàn)實(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化。社交媒體運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化處理技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)檔案的自助服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)終端設(shè)備全方位地傳播和展示檔案信息，使用戶可以不受時(shí)空的限制共享和利用這些寶貴的檔案資源。依托社交媒體平臺(tái)，檔案館可以根據(jù)用戶檢索習(xí)慣、分析用戶需求，充分發(fā)揮社交媒體在信息交互與信息處理方面便捷高效、交互性強(qiáng)、功能性強(qiáng)等特點(diǎn)，滿足社會(huì)各界對(duì)檔案多方面、多層次的需求。

正如作者在書(shū)中強(qiáng)調(diào)指出的，“當(dāng)前我國(guó)檔案服務(wù)對(duì)社交媒體的應(yīng)用尚處于起步狀態(tài)，亟待在理論與實(shí)踐層面進(jìn)行深入研究和探索” 。的確，隨著網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施，檔案館更要順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息化建設(shè)需求和社會(huì)文化發(fā)展需要，重新審視社交媒體應(yīng)用于檔案服務(wù)創(chuàng)新的基本策略。展望未來(lái)，檔案服務(wù)借力社交媒體實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展或許可以著重從三個(gè)方面發(fā)力。一是健全制度、完善機(jī)制為檔案服務(wù)的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的保障。要通過(guò)建立一套完整的社交媒體應(yīng)用機(jī)制和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)過(guò)程由復(fù)雜化轉(zhuǎn)向精細(xì)化，分散化轉(zhuǎn)向聚合化。二是充分挖掘和利用社交媒體技術(shù)的潛力和優(yōu)勢(shì)。根據(jù)其更新迭代迅速的特性，從技術(shù)層面關(guān)注檔案的多元服務(wù)、有效共享等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，為檔案服務(wù)工作打造公共性、開(kāi)發(fā)性、交互性更強(qiáng)的平臺(tái)，使檔案資源得到系統(tǒng)化利用、可視化展現(xiàn)。三是社交媒體應(yīng)用要主動(dòng)融入國(guó)家檔案信息資源共享平臺(tái)建設(shè)。社交媒體應(yīng)用要主動(dòng)與我國(guó)檔案信息化建設(shè)大局對(duì)表對(duì)標(biāo)，為拓展檔案服務(wù)渠道、強(qiáng)化檔案信息化成果利用、推動(dòng)檔案服務(wù)與信息化業(yè)務(wù)深度融合提供更多有力支撐。

作者單位 云南大學(xué)歷史與檔案學(xué)院

【編輯：李棟】