張凌云

2013年，信息無(wú)障礙研究會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大廠，成立“中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”（現(xiàn)更名為“信息無(wú)障礙聯(lián)席會(huì)議”），將企業(yè)、社會(huì)組織和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的力量聯(lián)合起來(lái)，加速中國(guó)信息無(wú)障礙的進(jìn)程。十年過(guò)去了，互聯(lián)網(wǎng)上很多堵點(diǎn)確實(shí)被打通了，但對(duì)于視障人士來(lái)說(shuō)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在修建互聯(lián)網(wǎng)“盲道”的路上，沈廣榮和他的同事還想再快一些。

視障人士的無(wú)措

大多數(shù)時(shí)候，沈廣榮要將手機(jī)盡可能貼近耳朵，另一只手在屏幕上不停地點(diǎn)擊、滑動(dòng)。手機(jī)的語(yǔ)速被他設(shè)置后拉到最右端，機(jī)械女聲快速地讀出屏幕上的信息，在外人聽(tīng)起來(lái)難以聽(tīng)清辨認(rèn)。語(yǔ)速已是最快，沈廣榮還是覺(jué)得慢。

一級(jí)全盲的他靠“聽(tīng)”使用手機(jī)。目前市面上主流的智能手機(jī)系統(tǒng)自帶讀屏軟件，就像使用手機(jī)時(shí)的“盲杖”：手指在屏幕上點(diǎn)擊，雙指、三指滑動(dòng)，當(dāng)視障者需要點(diǎn)擊某項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，需要再次點(diǎn)擊才能選定。這個(gè)過(guò)程，讀屏軟件會(huì)朗讀出來(lái)，視障用戶才知道如何操作。

但有時(shí)候讀屏功能也會(huì)失效。沈廣榮點(diǎn)開(kāi)一個(gè)出行類App，當(dāng)他點(diǎn)擊上端“酒店”“機(jī)票”“火車票”等導(dǎo)航按鈕，手機(jī)里傳出的全是“下劃線……空格……”或者一連串“噠噠噠”的觸摸音。他解釋，因?yàn)檐浖诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)沒(méi)有做無(wú)障礙適配，導(dǎo)致讀屏軟件無(wú)法讀出屏幕上的具體信息。對(duì)于看不見(jiàn)的人來(lái)說(shuō)，在這塊屏幕上仿佛撞上一堵墻，現(xiàn)在在哪兒，接下來(lái)往哪兒去，都成了未知數(shù)。沈廣榮算是高階用戶，他可以相對(duì)熟練地使用智能手機(jī)，盡管“坑”很多，但還能摸索著用。

但更多的視障人士束手無(wú)策。這當(dāng)然不是這一個(gè)軟件存在的無(wú)障礙適配問(wèn)題。2020年3月1日，《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》實(shí)施，這是我國(guó)首個(gè)信息無(wú)障礙的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這意味著互聯(lián)網(wǎng)“盲道”建設(shè)有了58項(xiàng)具體指標(biāo)，可以用明確的技術(shù)要求來(lái)統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

一些App里的問(wèn)題被解決了。購(gòu)物網(wǎng)站里，商品詳情文字往往被制作成圖片展示。過(guò)去，視障用戶無(wú)法了解商品的更多信息，現(xiàn)在OCR功能被引用后，在一些購(gòu)物類App中，部分圖片上的信息也可以被識(shí)別、讀取。但還有很多障礙存在。想要登錄輸入密碼，手指觸摸到屏幕，安全鍵盤隨機(jī)出現(xiàn)的數(shù)字順序，沒(méi)有任何提示音或反饋。這意味著，在很多軟件里，視障人士連第一步都邁不過(guò)去。App上隨時(shí)可能跳出來(lái)的驗(yàn)證碼、人臉識(shí)別和彈窗也令人頭疼。以圖片形式呈現(xiàn)的驗(yàn)證碼跳出來(lái)，或者需要移動(dòng)滑塊完成拼圖，是顯而易見(jiàn)的阻礙;當(dāng)人臉識(shí)別提示要眨眼時(shí)，很多視障人士根本無(wú)法完成;至于彈窗，在讀屏軟件提示下摸索著找到關(guān)閉口已足夠費(fèi)勁，更不要說(shuō)經(jīng)常讀不出來(lái)。

沈廣榮曾給很多軟件公司反映過(guò)問(wèn)題：打電話，永遠(yuǎn)是客服的標(biāo)準(zhǔn)回答，他也嘗試過(guò)發(fā)郵件，但基本沒(méi)有下文。

視障者不被拋下

很多App的迭代升級(jí)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)則意味著體驗(yàn)感降級(jí)。作為視障用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的橋梁，他們的工作是持續(xù)性的。由于軟件在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)，就沒(méi)有把無(wú)障礙納入考慮因素，導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件后續(xù)的無(wú)障礙優(yōu)化，更多停留在“打補(bǔ)丁”階段。

在工作之余，這些視障工程師沒(méi)有閑下來(lái)。沈廣榮用了三年時(shí)間，自己投資做了一款盲人版吃雞游戲，在這個(gè)游戲里，沈廣榮用各種聲效為視障者構(gòu)建出一個(gè)全新世界。樊建財(cái)也在打磨為殘障人士開(kāi)發(fā)的招聘卡片。在他的愿景里，全國(guó)各地的殘障人士可以通過(guò)這個(gè)卡片，方便地獲取可以招募?xì)堈先耸康墓ぷ餍畔?，投遞簡(jiǎn)歷。

他們都在努力，讓視障者不被拋下，可以被看見(jiàn)。（摘自《解放日?qǐng)?bào)》3.10）

根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，視障人士超過(guò)1700萬(wàn)。對(duì)于視障用戶來(lái)說(shuō)，使用一部手機(jī)很多時(shí)候像是面對(duì)著天塹。沈廣榮，一名視障工程師，幾年前加入深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)，和多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，幫助更多和他一樣的視障者跨越科技鴻溝。