又到一年“3·15”！中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，旨在統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，推動消費從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。讓消費者，能消費、敢消費、后顧無憂地消費正是每年“3·15”核心所在，不止“3·15”當(dāng)天，而是天天“3·15”。

微短劇收費亂象頻發(fā)，投訴難退費

“放假回家發(fā)現(xiàn)媽媽為微短劇付費越來越多，最近半年保持著6000元/月的付費頻率”。近日，有消費者爆料稱，當(dāng)下大火的微短劇存在誘導(dǎo)付費、收費金額高和重復(fù)收費等亂象。其家人為了追劇瘋狂“氪金”，陸陸續(xù)續(xù)充值了4萬元。

記者發(fā)現(xiàn)，微短劇播放平臺多，如抖音、快手、微信小程序等，而平臺之間又相互引流、跳轉(zhuǎn)，再加上收費方式多樣，導(dǎo)致微短劇的付費亂象頻頻出現(xiàn)，尤其是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短劇付費陷阱。不僅如此，老年消費者往往還面臨著投訴難、退費難的情況。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示，微短劇收費一是應(yīng)該對標(biāo)市場同等產(chǎn)品，定價需公平合理;二是收費應(yīng)該滿足消費者的知情權(quán)，比如短劇總時長、集數(shù)等信息都應(yīng)該提前告知消費者，如沒有做到這一點，則涉嫌違反《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

目前，平臺方已開始對微短劇行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，如抖音、快手和微信公眾平臺均向短劇從業(yè)者發(fā)布保證金繳納通知，同時也集中下架了部分違規(guī)微短劇劇目。據(jù)行業(yè)媒體統(tǒng)計，從2023年11月16日短劇專項治理以來，已經(jīng)禁投或下架違規(guī)短劇超過3000部。

預(yù)付卡消費后，商家人去樓空

這兩年，預(yù)付消費糾紛多發(fā)，據(jù)中國消費者協(xié)會《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，當(dāng)前，預(yù)付式消費經(jīng)營模式已經(jīng)成為消費者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險問題之一。

“又被預(yù)付消費上了一課！”1月14日，湖南長沙市民張女士向記者反映，2023年在小區(qū)樓下的一家體能培訓(xùn)機構(gòu)交了1.5萬元報名費，只上了一節(jié)課，商家就人去樓空。張女士多方聯(lián)系發(fā)現(xiàn)，受害者近百位，損失多的3萬元，少的數(shù)百元，所有損失價值在60萬元左右。張女士維權(quán)數(shù)月，效果甚微，只得自認(rèn)倒霉，“以后是不敢輕易充值了?！?/p>

目前在國家層面只有一部規(guī)章，即2012年11月施行的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，隨著時間推移已顯滯后，如僅涉及“零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)”，對其他近年來興起的預(yù)付卡消費行業(yè)并未覆蓋。一旦商家“跑路”等侵害行為發(fā)生，消費者找市場監(jiān)管部門投訴時，面臨取證困難。

對此，長沙市人大代表陳樹建議多措并舉，全過程規(guī)范單用途預(yù)付卡發(fā)行、銷售、使用行為，維護(hù)社會誠信、激發(fā)市場活力。

二手交易平臺上買的視頻會員次日就失效

近期，不少網(wǎng)友在投訴平臺和社交媒體上投訴稱，自己在某二手交易平臺APP上購買了視頻會員年卡，但會員開通后突然被網(wǎng)站收回，賣家失聯(lián)或拒不退款。有的網(wǎng)友向平臺舉報此事，通過平臺追損，錢款得以退還;而有的網(wǎng)友通過平臺兩次追損未果，也無法聯(lián)系到賣家。

記者在該二手交易平臺APP上，發(fā)現(xiàn)有關(guān)視頻會員年卡的商品有很多，價格區(qū)間大部分在100元至130元，購買此年卡還送音樂軟件的半年VIP，銷量不錯。而用戶在視頻平臺上自助充值的話，年卡價格在180元左右（連續(xù)包年類）。記者隨機咨詢了幾個賣家，對方都稱，視頻會員是一次性到賬一年，官方活動直充，并且“包售后”。但經(jīng)過記者實測，會員開通第二天就失效了，賣家并未對此作出合理回應(yīng)。經(jīng)過記者多次投訴，二手交易平臺進(jìn)行追損，賣家退還了費用。

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，涉事二手交易平臺有責(zé)任確保交易的公平、公正與安全。當(dāng)買家在平臺上遭遇欺詐或虛假交易時，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。如果在二手交易平臺追損不成功，還可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或者工商部門投訴，尋求幫助。而對于買家而言，應(yīng)增強自我保護(hù)意識，選擇信譽良好的賣家進(jìn)行交易，避免私下交易和直接付款。

在購買視頻會員等虛擬商品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述和賣家信息，確保交易的合法性和安全性。對于支付平臺而言，應(yīng)加強對交易的監(jiān)控，加強異常退款行為的審核，防止被濫用。

醫(yī)美直播：虛假宣傳泛濫

1999元一支的喬雅登，2999元的熱瑪吉、超聲炮，3000元6次的歐洲之星Fotona 4D抗衰項目……直播間超低的價格，讓無數(shù)消費者為之傾倒?！耙会樦鼗?8歲”等宣傳標(biāo)語，也牽動著無數(shù)愛美的心。然而，隨著醫(yī)美行業(yè)的繁榮發(fā)展，直播渠道亂象叢生，安全性、專業(yè)性問題頻發(fā)。

對于醫(yī)療廣告，我國廣告法有嚴(yán)格規(guī)定，僅限機構(gòu)名稱、地址、電話等8項基礎(chǔ)介紹，而類似改善、治療等表示功效斷言的宣傳詞，不能在醫(yī)療廣告中出現(xiàn)，醫(yī)美直播間的內(nèi)容，顯然遠(yuǎn)超規(guī)定的8項內(nèi)容。除了違規(guī)推銷，醫(yī)美直播間內(nèi)的“低價謀福利”還存在刻意誤導(dǎo)欺詐消費者、兜售沒有相關(guān)資質(zhì)醫(yī)美產(chǎn)品的安全隱患。此外，醫(yī)美直播還存在線上承諾與線下實際情況不符的問題。

醫(yī)美直播亂象背后，與低價競爭密切相關(guān)。本質(zhì)上，是行業(yè)規(guī)范缺失、醫(yī)療屬性和商業(yè)屬性的交叉，導(dǎo)致魚目混珠。

近日，央視《焦點訪談》通過《醫(yī)美直播，帶貨還是“帶禍”》，曝光了醫(yī)美直播亂象。在節(jié)目播出后的兩個小時內(nèi)，抖音、快手、美團(tuán)等平臺的醫(yī)美直播被全面叫停，多個知名抖音醫(yī)美達(dá)人皆被封號。3月5日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以“醫(yī)美”為關(guān)鍵詞在抖音搜索，已搜不到相關(guān)直播。

團(tuán)購消費遇“門檻”

團(tuán)購APP上的套餐優(yōu)惠讓大家直嘆“劃算”，但不少市民發(fā)現(xiàn)，享受價格優(yōu)惠的同時，部分商家的服務(wù)態(tài)度和商品質(zhì)量卻大打折扣。不僅如此，使用團(tuán)購優(yōu)惠券不開具發(fā)票，幾乎是整個餐飲行業(yè)的“潛規(guī)則”。

“團(tuán)買團(tuán)購券前明確說包間可用，用的時候就有限制條件了。”湖南株洲市民唐女士團(tuán)購一張1588元的14至15人套餐券，使用團(tuán)購券時，卻被商家告知有限制條件，只能選套餐對應(yīng)人數(shù)的包間，不能挑更大的。

“使用規(guī)則并沒說，不能使用更大的包間，這不是區(qū)別對待嗎？”對于飯店的做法，唐女士表示不滿。最終，唐女士選擇正常消費，才使用了可供20多人用餐的包廂。

湖南法健律師事務(wù)所律師楊綱表示，唐女士雖然是通過團(tuán)購優(yōu)惠券進(jìn)行消費，但其身份同樣屬于消費者，理應(yīng)得到與其他消費者同等的待遇，商家因消費者使用團(tuán)購優(yōu)惠券而對其進(jìn)行區(qū)別對待的行為于法無據(jù)。

廖先生與朋友就餐完畢后，也遇到了糟心事，他要求服務(wù)員開一張發(fā)票，但收銀員以一句“團(tuán)購的，不能開發(fā)票”斷然地拒絕了他的請求。對于使用團(tuán)購優(yōu)惠券的食客為何不能開發(fā)票，商家的回復(fù)是：“飯店搞團(tuán)購本來就不賺錢，如果再開發(fā)票，飯店就要交稅，那就賠錢了?！?/p>

對此，記者致電12366納稅服務(wù)熱線，工作人員表示，“只要有交易，消費者就可索取發(fā)票?！保ū景娓寮C合新湖南客戶端、《三湘都市報》、紅星新聞、《北京商報》、極目新聞）