崔業(yè)松

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市場競爭的加劇，精細化運營成為了服裝零售管理的重要手段。同時，OKR（Objectives and Key Results）指標作為一種新型的目標管理工具，也在服裝零售管理中得到了廣泛應用。本文結合《雅鹿運營公司的門店精細化運營》案例中的內容，探討精細化運營和OKR指標在服裝零售中的應用。

精細化運營與OKR指標的概念和原理

精細化運營是一種以精細化管理為核心，以數(shù)據(jù)為驅動、以流程為基礎、以協(xié)同為手段，最終實現(xiàn)全面優(yōu)化的現(xiàn)代化管理方法。在精細化運營中，通過對企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)進行精細化管理和優(yōu)化，從而實現(xiàn)生產、銷售、財務等方面的高效協(xié)同和優(yōu)化，提高企業(yè)的效率、降低成本、提升產品質量和客戶滿意度。

OKR指標即“目標與關鍵成果指標”（Objectives and Key Results），是一種目標管理方法，通過制定明確的目標和關鍵結果來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標。其主要原理是將宏觀目標分解為具體可行的細分目標，并設定關鍵結果作為衡量目標完成情況的標準，同時通過不斷地調整和優(yōu)化目標和關鍵結果，促進企業(yè)不斷向著戰(zhàn)略目標前進。OKR指標不同于傳統(tǒng)的KPI（Key Performance Indicator）指標，它具有挑戰(zhàn)性和使命感，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。在制定OKR指標時，需要確保指標具有明確性、可衡量性、可達成性、相關性和時限性，即符合SMART原則。同時，OKR指標的制定需要自下而上，反復溝通，勇于失敗，不與個人績效掛鉤。

精細化運營和OKR指標的實際應用

精細化運營和OKR指標在服裝零售中有著重要的應用。通過PDCA循環(huán)，企業(yè)可以實現(xiàn)運營的持續(xù)改進;通過OKR指標，企業(yè)可以聚焦重要事務，促進團隊協(xié)同，追蹤責任，激發(fā)員工的潛力;通過正確的工作方式和習慣，員工可以提高工作的效率和質量。因此，服裝零售企業(yè)應該積極引入和應用精細化運營和OKR指標，以提高企業(yè)競爭力。

精細化運營在零售管理中的主要應用包括以下四個方面：

一是流程優(yōu)化。通過流程優(yōu)化，精簡銷售流程，縮短銷售周期，提高工作效率。

二是數(shù)據(jù)驅動。通過數(shù)據(jù)分析，掌握商品的生產、銷售、客戶反饋等關鍵數(shù)據(jù)，幫助服裝企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應的改進措施。

三是協(xié)同協(xié)作。通過協(xié)同協(xié)作，促進服裝企業(yè)內外部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調配合，提升全局效果，加速決策和執(zhí)行。

四是持續(xù)改進。持續(xù)改進是精細化運營的核心要素之一，服裝企業(yè)需要不斷地進行反思和優(yōu)化，從而實現(xiàn)全面優(yōu)化。精細化運營是一種以數(shù)據(jù)為基礎，通過對業(yè)務流程的深入理解和優(yōu)化，提高運營效率和效果的管理方式。在這個過程中，PDCA循環(huán)起著重要的作用。PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Act）四個步驟，是一個持續(xù)改進的過程。通過PDCA循環(huán)，服裝零售企業(yè)可以不斷地對運營過程進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方案，從而實現(xiàn)運營的持續(xù)改進。

OKR指標在服裝零售中的應用主要包括以下幾個方面：

一是制定目標。服裝零售管理者需要制定明確的宏觀目標，將其細分為具體可行的細分目標，并設定可衡量的關鍵結果，從而使企業(yè)目標能夠可量化和可監(jiān)控。

二是實現(xiàn)目標。通過OKR指標的設定和管理，服裝企業(yè)能夠實現(xiàn)更加全面和精細化的目標管理，確保所有員工都對企業(yè)目標有清晰的認識和了解，并根據(jù)自身崗位的任務和職責，做好目標的落實。

三是監(jiān)控進度。利用OKR指標對目標和關鍵結果進行監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并幫助服裝零售管理者采取相應的措施，調整目標和關鍵結果，從而提高企業(yè)目標的實現(xiàn)效率和效果。

精細化運營和OKR指標可能面臨的挑戰(zhàn)及解決方案

精細化運營和OKR指標可能面臨數(shù)據(jù)不夠精準和準確。服裝零售企業(yè)需要大量的數(shù)據(jù)支持精細化運營，但是由于數(shù)據(jù)問題，可能會導致數(shù)據(jù)不夠精準和準確，從而影響企業(yè)的精細化運營效果。解決方案是企業(yè)需要加強數(shù)據(jù)的采集和分析，建立科學合理的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)的準確性和精確性。

以雅鹿運營公司的門店精細化運營為例。作為一家以服裝零售為主的企業(yè)，江蘇雅鹿品牌運營股份有限公司2020年度的經營目標是加快店鋪結構調整，完善三大基本盤，包括人才軸、產品軸和營業(yè)軸。為了實現(xiàn)這一目標，雅鹿運營公司提出了一系列策略和措施，實現(xiàn)從產品思維向消費者思維進行轉變。2020年的經營目標非常明確，目標實現(xiàn)的路徑是推進門店管理精細化。

怎樣才能做好精細化管理？雅鹿運營公司以下三個方面作為經營抓手：第一，責權利強化責任意識，實行嚴格的經營問責制度，干不好就要降職降薪，甚至離開團隊；第二，營業(yè)團隊的考核更加的清晰明確，人人會算賬；第三，建立門店的合伙人制度并落地執(zhí)行。

門店精細化運營就相當于一棵樹，在這個大樹的左邊是公司的各項考核指標，包括連帶、客單價、目標任務、新增會員、會員復購、會員活躍度、新老會員占比等等，都是KPI指標。大樹右邊包括兩個方面，一個是組織的支持，包括公司管理者對門店的支撐和賦能，包括單店經營表的分析，單店整改計劃的執(zhí)行，單店費用壓降計劃的制定，C類店整改等等，重點提升公司組織績效和營造門店積極向上的氛圍；另一個是制度保障，公司全年目標達成需要很多的制度保障。下面是樹根，即人、貨、場、競品和天氣。

精細運營怎么做？首先是思想的到位，人員思想上不重視，那行動上一定不會去做；第二提升個人認知，精細運營是借鑒了標桿企業(yè)的做法，借鑒世界知名咨詢公司的做法，不是空穴來風；第三，合理制定相關指標；第四，工作方法按照PDCA循環(huán)熟練應用，通過門店數(shù)據(jù)分析，把它影響業(yè)績增長的兩三個問題點找出來，把整改方案分解到月、周、天，工作量化，還要去檢查和監(jiān)督，形成一個完整的PDCA循環(huán)。

精細化運營要區(qū)分OKR指標和KPI指標。OKR有意義感和使命感，有很大的挑戰(zhàn)性；如果KPI指標理解為跳一跳夠得到，那OKR指標是站在凳子上蹦一蹦才能夠得上，它是不一樣的。OKR讓整個組織聚焦在最重要的事情上，能促進團隊的協(xié)同，對責任進行追蹤。最重要是OKR指標最具有挑戰(zhàn)性，能讓團隊每個人都激發(fā)自己的潛力和潛能。

實現(xiàn)精細化運營的配套方法，是信任談話和績效談話。圍繞著目標進行充分的溝通，最終要達成共識，反饋是不斷的追蹤和確認OKR的進展情況，識別就是不斷地評價OKR的完成情況，進行打分。OKR是愿景的管理方法，讓目標不會偏離方向，最終取得實實在在的進步。只要公司的經營思路清晰、緊盯目標、方向明確、措施得當、堅持去做，公司及門店將會得到想要的結果。

（作者為無錫軒帝尼咨詢管理有限公司總經理）