記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商業(yè)機(jī)構(gòu)在短視頻平臺(tái)直播中，以“養(yǎng)生操”或“免費(fèi)公開(kāi)課”的形式，誘導(dǎo)老年用戶加入網(wǎng)絡(luò)群聊，隨后通過(guò)販賣(mài)“癌癥焦慮”等方式，最終誘導(dǎo)用戶以數(shù)百元至上千元不等的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)相關(guān)“健康課程”。一些用戶在發(fā)現(xiàn)上課“沒(méi)有效果”后退款無(wú)門(mén)，從而造成經(jīng)濟(jì)損失。

從“免費(fèi)”到“付費(fèi)”的“健康課程”

當(dāng)中老年用戶開(kāi)始認(rèn)真觀看打著“中醫(yī)養(yǎng)生”旗號(hào)的“免費(fèi)”教學(xué)分享直播時(shí)，就邁出了“被套路”的第一步。

“我們這個(gè)課程是不收一分錢(qián)的，你給老師點(diǎn)亮一個(gè)‘免費(fèi)的小紅心就可以了。”在講授間隙，主播聲稱自己的直播課程免費(fèi)，但誘導(dǎo)觀眾以點(diǎn)贊的方式來(lái)提升直播熱度，以吸引更多用戶進(jìn)入直播間觀看。不一會(huì)兒，主播便開(kāi)始引導(dǎo)用戶利用直播頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)按鈕，加入網(wǎng)絡(luò)聊天群，并聲稱用戶入群后可以享受更多“健康福利”。

按照主播的操作方法，記者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)聊天群，收到了入群“學(xué)習(xí)資料”視頻。

“我們就是要做到‘小病自己治、大病少花錢(qián)?！币曨l中的“老師”說(shuō)，只要加入了他們的“健康課程”群，不管有什么疑難雜癥或者慢性疾病，都“不需要去醫(yī)院”，他們能夠提供“最權(quán)威的電話專(zhuān)家問(wèn)診服務(wù)”。

在隨后的所謂“養(yǎng)生課程”里，“老師”不停地推薦某款“蜂膠”“不老丸”等，且售價(jià)不菲。有用戶投訴稱，家中的老人花費(fèi)1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了上述“藥品”，但沒(méi)有任何效果。

“私域直播”下的“患病焦慮”

部分商業(yè)機(jī)構(gòu)在短視頻平臺(tái)的直播中，以“免費(fèi)”健康科普作為引流入口，將“篩選”過(guò)的用戶帶入網(wǎng)絡(luò)聊天群的“私域直播”。

以“二次跳轉(zhuǎn)”方式將用戶拉入私域群，營(yíng)造封閉的“洗腦空間”。在一個(gè)名為“拾青學(xué)堂”的課程群，一位自稱“班主任”的人添加記者為好友之后說(shuō)，6天的“健康養(yǎng)生訓(xùn)練營(yíng)”是由“北京某醫(yī)院的知名教授”研發(fā)，他每天晚上會(huì)在群內(nèi)張貼講課直播鏈接。

“感覺(jué)‘老師很認(rèn)真，直播中有人不認(rèn)真聽(tīng)講都能被她發(fā)現(xiàn)，大家在看直播時(shí)也會(huì)不停發(fā)評(píng)論夸‘老師講得好?！蹦杲闹x女士告訴記者，為了配合聽(tīng)講，她還花58元專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了“老師”推薦的聽(tīng)課講義和用于艾灸的相關(guān)器材，“目前為止感覺(jué)‘老師講的都挺好”。

販賣(mài)“癌癥焦慮”，誘導(dǎo)用戶借貸購(gòu)買(mǎi)課程。在一個(gè)“養(yǎng)生課程群”內(nèi)，一名“課程助教”向記者索要“舌象照片”，聲稱“老師”能“一對(duì)一”為記者“辨證施治”。記者從網(wǎng)上隨意下載了兩張舌象照片傳給對(duì)方，對(duì)方稱“從舌象來(lái)看，你屬于‘痰濕體質(zhì)，接下來(lái)就會(huì)出現(xiàn)腫瘤，后續(xù)的課程老師會(huì)給你解決方案”。

上海中醫(yī)藥大學(xué)副教授蔣日磊說(shuō)，中醫(yī)講究的是“望聞問(wèn)切”，科學(xué)的中醫(yī)不會(huì)僅根據(jù)一張照片判斷疾病。耐人尋味的是，在蔣日磊的指導(dǎo)下，記者以另一個(gè)身份添加同一課程另一助教后，將一組與前述完全不同的舌象照片發(fā)給對(duì)方，居然也得到了一模一樣的“診斷結(jié)果”。

此外，在“拾青學(xué)堂”的課程群中，有“用戶”詢問(wèn)：“自己想購(gòu)買(mǎi)課程，但余額不夠怎么辦？”“班主任”說(shuō)，可以用信用卡來(lái)分期支付。不一會(huì)兒，該“用戶”稱已成功辦理分期，聽(tīng)課一天“才11元”，很劃算，并貼上了付款截圖。隨后，更有“用戶”表示年紀(jì)大了，再不學(xué)真的“沒(méi)命學(xué)了”，自己剛找鄰居借了2000元錢(qián)把名先報(bào)上。

線上“健康課程”退費(fèi)難

在第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，一些中老年人的子女在發(fā)現(xiàn)父母掉入“健康陷阱”后紛紛留言投訴。有網(wǎng)友在3月3日留言表示，母親在2月底花1980元購(gòu)買(mǎi)了“拾青學(xué)堂”課程后想要退款，但是所謂的“老師”根本不予理睬。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江建議，有關(guān)平臺(tái)可針對(duì)中老年用戶設(shè)置“一鍵投訴”功能，設(shè)置專(zhuān)席受理中老年用戶的投訴舉報(bào)，在核實(shí)查處違法違規(guī)商家的同時(shí)，將相關(guān)線索同時(shí)對(duì)接給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，對(duì)隱藏在背后的違法市場(chǎng)主體給予處罰。

（摘自《新華每日電訊》）