童曉雯 袁小群

摘 要：數(shù)智技術(shù)的運用引發(fā)出版領(lǐng)域的知識服務創(chuàng)新風暴，也使得出版知識服務發(fā)生變革。本文首先闡述了出版知識服務進行智能化轉(zhuǎn)型升級的必要性，對當前出版知識服務面臨的困境和發(fā)展前景進行剖析，進而對數(shù)智賦能出版知識服務的過程及路徑進行探討?；诖?，本文在技術(shù)規(guī)劃層面為出版知識服務進行智能化轉(zhuǎn)型升級提出相應的解決辦法和改善建議，以期為推動數(shù)智賦能出版知識服務提供路徑選擇，促進智能化出版知識服務水平的提升。

關(guān)鍵詞：出版知識服務；智能化；數(shù)智技術(shù)；技術(shù)賦能

DOI： 10.3969/j.issn.2097-1869.2024.01.010文獻標識碼：A

著錄格式：童曉雯，袁小群.智能化出版知識服務轉(zhuǎn)型升級的技術(shù)實現(xiàn)路徑研究[J].數(shù)字出版研究，2024，3（1）：78-84.

信息化時代，知識內(nèi)容資源爆炸式增長推動出版向出版知識服務發(fā)展，用戶需求從個性化服務的一般滿足上升為精準、智能層面。但當前出版企業(yè)尚無法實時為用戶定制出版內(nèi)容，難以適應用戶隨時隨地、碎片化的出版知識服務消費需求，亟待智能化轉(zhuǎn)型升級。事實上，出版知識服務智能化升級已引起學者注意，王鵬濤認為以人工智能和大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)智技術(shù)在出版知識封裝、智能化信息關(guān)聯(lián)與知識推理領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢^[1]。方卿認為語義技術(shù)、大數(shù)據(jù)和機器學習等數(shù)字技術(shù)為出版知識服務流程各環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)傳遞和支持，重構(gòu)其智能化的出版流程，提供智能服務，實現(xiàn)知識服務的行為智能化、思維智慧化、場景可視化、途徑多元化和傳播生態(tài)化^[2]。袁小群等明晰了智慧化出版知識服務含義和特征，歸納出當前數(shù)智賦能智慧化出版知識服務的影響因素和現(xiàn)實困境，并提出相應的策略^[3]。顯然，上述研究多關(guān)注于技術(shù)可以驅(qū)動出版知識服務智能化升級，但尚未回答技術(shù)如何驅(qū)動出版知識服務智能化升級。智能化是指事物在計算機網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能滿足人的各種需求的屬性^[4]。出版知識服務的智能化意味著出版知識服務通過應用智能技術(shù)，能夠以用戶消費為中心，能動地感知消費需求和消費場景，按照與人類思維模式相近的方式和給定的知識與規(guī)則，通過數(shù)據(jù)的處理和反饋，自動地生成出版知識服務產(chǎn)品并服務用戶。事實上，作為推動出版知識服務發(fā)展的動力，數(shù)字技術(shù)有助于對繁多的知識資源進行有序化處理，理解用戶知識消費需求并自動生產(chǎn)與之匹配的出版內(nèi)容，實現(xiàn)出版知識服務全流程的智能化，提高知識服務效率，創(chuàng)新出版知識服務模式，精準滿足用戶對出版知識服務的消費需求，推動出版單位向知識密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型。這也有助于維持良好的出版生態(tài)、實現(xiàn)與國家科學技術(shù)和社會經(jīng)濟生活同步發(fā)展。

基于此，本文從技術(shù)賦能視角，對我國出版知識服務智能化轉(zhuǎn)型升級的技術(shù)實現(xiàn)路徑進行探討，并提出相應的改善建議。為此，本文首先對比分析了我國出版產(chǎn)業(yè)技術(shù)應用的現(xiàn)狀與技術(shù)賦能出版知識服務前景，歸納出我國出版知識服務智能化升級的必要性及重要意義。在此基礎(chǔ)上，本文從出版知識服務過程內(nèi)容流向視角介紹智能化出版知識服務技術(shù)賦能過程，結(jié)合我國出版知識服務現(xiàn)狀，總結(jié)出我國出版知識服務智能化升級的技術(shù)實現(xiàn)路徑，為后續(xù)技術(shù)賦能出版知識服務研究提供借鑒，為出版產(chǎn)業(yè)主管部門制定合理政策提供參考，亦有助于企業(yè)智能化升級實施計劃的制定。

1 出版知識服務智能化轉(zhuǎn)型升級的必要性

出版知識服務對現(xiàn)有出版資源進行碎片化和序化，構(gòu)建出版知識庫，然后在感知用戶知識消費需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶信息，推斷出其所需的知識體系，從出版知識庫中選擇出相應的出版資源，重組成出版知識服務產(chǎn)品并服務用戶，見圖1^[5]。這種個性化出版服務模式能為用戶提供個性化的知識內(nèi)容，符合當前泛在移動環(huán)境下用戶隨時隨地進行知識消費的特點，并得到快速發(fā)展。隨著智能終端的普及，人們習慣隨時隨地通過智能終端進行閱讀，獲取所需知識，虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實（VR/AR）的廣泛應用促進閱讀場景化，要求出版能感知用戶知識需求及消費場景并自動生成相應的出版內(nèi)容供其消費，智能化地滿足用戶個性化、場景化的知識消費需求。事實上，作為技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)業(yè)，出版在內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容復制、產(chǎn)品載體、傳播和服務甚至用戶消費等各環(huán)節(jié)均受技術(shù)賦能。理論上，基于知識圖譜的出版知識庫可實現(xiàn)出版資源碎片化的有序組織，區(qū)塊鏈能夠?qū)σ延匈Y源有效管理，人工智能、用戶感知與推薦技術(shù)可以理解用戶并智能生成其所需內(nèi)容。此外，數(shù)字孿生技術(shù)與VR/AR技術(shù)相結(jié)合，重構(gòu)知識消費場景，并形成與之相適應的出版知識服務模式。最后，以5G、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算為代表的網(wǎng)絡通信技術(shù)能保證用戶隨時隨地獲得具有品質(zhì)保障的出版知識服務，確保其最終獲得知識消費體驗。顯然，5G、云計算、數(shù)字孿生和人工智能等數(shù)智技術(shù)賦能出版知識服務全過程，并根據(jù)知識消費場景創(chuàng)新其服務模式，重構(gòu)其智能化發(fā)展。但現(xiàn)實中，我國出版產(chǎn)業(yè)尚處在智能化轉(zhuǎn)型階段，技術(shù)賦能不足、智能化進程緩慢，無法滿足人們隨時隨地的個性化需求，更無法形成與用戶知識消費場景相適應的服務模式。目前，我國出版行業(yè)內(nèi)部主要利用信息化技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)程序化和流程精細化、標準化、可溯化，提高信息流通的速度和執(zhí)行效率。出版行業(yè)外部則利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)重塑內(nèi)容資源制作、存儲、分發(fā)等各個流程，改變讀者觸達內(nèi)容的方式。技術(shù)應用程度不足使得當前出版知識服務發(fā)展面臨困境，大多出版單位不能實現(xiàn)實時的知識產(chǎn)品生產(chǎn)，僅以已有知識產(chǎn)品服務用戶，還不具備在線實時定制化生產(chǎn)知識產(chǎn)品的能力，難以適應移動用戶碎片化的知識消費需求，這在一定程度上阻礙了知識的傳播和消費，亟待進行轉(zhuǎn)型升級。

2 數(shù)智賦能出版知識服務探析

圖1所示出版知識服務將海量的數(shù)據(jù)資源變成個性化、高附加值的知識內(nèi)容，帶來的價值聚合是創(chuàng)新成果。在虛實交融的泛在移動環(huán)境下，出版知識服務需借助技術(shù)賦能，智能感知用戶知識消費需求和消費場景，并自動生產(chǎn)匹配用戶的個性化知識產(chǎn)品，打造以用戶為中心，以智能服務為核心的全新模式，以滿足用戶隨時隨地的知識消費需求，包括出版知識庫構(gòu)建與管理、出版知識服務產(chǎn)品自動生產(chǎn)及服務支撐三大模塊^[6]。

2.1 孿生知識庫、區(qū)塊鏈賦能出版內(nèi)容資源的有效組織與管理

出版知識服務根據(jù)用戶消費需求利用已有出版內(nèi)容資源提供個性化定制服務，其服務產(chǎn)品質(zhì)量依賴出版知識庫中出版內(nèi)容資源的質(zhì)量。一方面，領(lǐng)域本體、知識圖譜及內(nèi)容拆分和標引等技術(shù)能夠構(gòu)建出版知識庫，實現(xiàn)出版內(nèi)容資源的碎片化和系統(tǒng)化組織與管理，為出版知識服務提供有質(zhì)量保證的出版內(nèi)容資源。如安徽教育出版社利用領(lǐng)域本體和知識圖譜等技術(shù)，實現(xiàn)其K12教育資源的碎片化和序化，構(gòu)建相應的教育資源知識庫，并通過時代在線教育為學生、教師等用戶提供在線教育服務。另一方面，在虛實交融的泛在移動環(huán)境中，用戶隨時隨地的知識消費需求，對出版知識服務的實時性和場景化需求增強，客觀上需要出版知識服務在理解用戶知識消費需求的同時，還能夠感知用戶知識消費場景。事實上，數(shù)字孿生技術(shù)利用數(shù)字建模的方式孿生出現(xiàn)實應用，理論上可賦能智能出版服務以獲得預期目的^[7]。但這些孿生模型是建立在擁有孿生出現(xiàn)時應用的真實數(shù)據(jù)即孿生數(shù)據(jù)庫（包括出版知識庫、用戶信息庫和服務場景庫）基礎(chǔ)上的。

智能化出版知識服務為用戶實時生成符合其知識需求和現(xiàn)實場景的出版產(chǎn)品，具有較強的定制化特性，在一定程度上緩解了盜版的問題。事實上，眾多技術(shù)已廣泛應用于出版的版權(quán)保護與流通管理。如條形碼、二維碼廣泛應用于出版產(chǎn)品的信息記錄、流通過程記錄等，有助于出版知識產(chǎn)品的有效管理。數(shù)字水印、加密技術(shù)則在一定程度上有助于防范知識服務的侵權(quán)現(xiàn)象發(fā)生。二者相互結(jié)合，可部分實現(xiàn)出版知識服務過程中內(nèi)容有效管理并防止部分侵權(quán)。區(qū)塊鏈的可溯性及不可篡改性對知識服務的各類侵權(quán)具有天然的防范作用，能夠保證知識產(chǎn)權(quán)的可追蹤性并增加知識產(chǎn)權(quán)篡改的難度，實現(xiàn)出版知識服務全過程的防侵權(quán)^[8]。湖北華中文化產(chǎn)權(quán)交易所等單位聯(lián)合構(gòu)建的可信板塊數(shù)字資產(chǎn)區(qū)塊鏈服務設施“新華鏈”，應用于版權(quán)審核、內(nèi)容審核、網(wǎng)絡出版、資產(chǎn)評估和版權(quán)交易，一定程度上實現(xiàn)可信數(shù)字資產(chǎn)在不同的出版知識服務平臺間跨鏈使用與流轉(zhuǎn)，有助于優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源有效管理，為數(shù)智賦能智能化出版知識服務提供了參考。

2.2 數(shù)智技術(shù)助力高效用戶定制化出版知識服務

智能化出版知識服務為用戶定制適合其消費場景需求的個性化知識產(chǎn)品，首先需要感知用戶的知識消費需求，其次定制其知識內(nèi)容，最后生成適合消費場景的產(chǎn)品形態(tài)。大數(shù)據(jù)可從用戶畫像與社交網(wǎng)絡、用戶網(wǎng)絡行為及用戶位置信息中準確刻畫用戶消費特征，結(jié)合語義理解技術(shù)如語義關(guān)聯(lián)、情感分析等，理論上能夠理解用戶并感知用戶知識消費需求。綜合運用語義檢索和自然語言處理能利用已有的內(nèi)容資源并重組成符合用戶消費的出版內(nèi)容^[5]，通用大語言模型如ChatGPT也能為用戶自動生成知識內(nèi)容，完成出版內(nèi)容的定制。相較于內(nèi)容定制，場景化是出版知識服務智能化升級的重要體現(xiàn)。定位信息在一定程度上能反映出知識消費場景，媒體融合、AR/VR/XR使得出版知識服務產(chǎn)品的形態(tài)多樣，人工智能技術(shù)則能實現(xiàn)不同內(nèi)容形態(tài)間的自動轉(zhuǎn)換，數(shù)字孿生技術(shù)通過現(xiàn)實世界的孿生模型來重現(xiàn)現(xiàn)實世界活動。上述技術(shù)相互融合，理論上能夠?qū)⒍ㄖ苾?nèi)容生產(chǎn)成符合知識消費場景和用戶消費偏好的產(chǎn)品。

顯然，以大數(shù)據(jù)分析、語義理解和深度/強化學習為代表的數(shù)智技術(shù)，理論上不僅能夠理解用戶知識消費需求、定制個性化出版知識服務產(chǎn)品，還能利用孿生模型模擬用戶知識消費場景，結(jié)合出版知識服務產(chǎn)品及各類呈現(xiàn)技術(shù)，創(chuàng)新其服務模式，實現(xiàn)環(huán)境交融虛實結(jié)合沉浸式智能化出版知識服務^[7]。現(xiàn)實中，技術(shù)驅(qū)動著出版知識服務從低層次到高層次的變革，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，出版知識服務產(chǎn)品更加趨于個性化和場景化，為智能化出版知識服務的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如內(nèi)容服務領(lǐng)域的知識付費小程序“海豚知道”^[9]，依托大數(shù)據(jù)，通過用戶個性數(shù)據(jù)的匹配分析，為知識內(nèi)容的版權(quán)原創(chuàng)機構(gòu)及個人提供了知識內(nèi)容數(shù)字化、智能化的跨平臺、全場景應用解決方案，實現(xiàn)了知識內(nèi)容的智能化與定制化，反映了出版知識服務智能化轉(zhuǎn)型升級趨勢。

2.3 云邊端網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施保障多模態(tài)知識服務品質(zhì)

智能化出版知識服務在理解用戶消費需求并定制與用戶消費偏好及消費場景相適應的知識產(chǎn)品基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡實時傳輸?shù)接脩?，供用戶消費。這一過程需要存儲、計算及網(wǎng)絡帶寬等資源。當今社會，出版知識服務產(chǎn)品可以以圖文、音視頻等融合的多模態(tài)內(nèi)容，并以網(wǎng)頁、App、小程序、可執(zhí)行文件等多種方式呈現(xiàn)，還能以AR/VR/XR甚至以與環(huán)境完全相融的全息方式呈現(xiàn)。不同呈現(xiàn)方式意味著不同的網(wǎng)絡傳輸能力和存儲能力，需要服務支撐系統(tǒng)提供相應的服務能力。智能終端的普及意味著用戶隨時隨地獲取并消費出版知識服務產(chǎn)品，這需要強大的服務支撐系統(tǒng)以保證大范圍甚至全球范圍內(nèi)用戶不同品質(zhì)的出版知識消費需求。虛擬化技術(shù)有助于平臺將所有存儲、計算及傳輸帶寬聚集成資源池統(tǒng)一利用，以保證出版知識服務存儲、計算和帶寬資源的消耗。云計算以“即購即用”商業(yè)模式允許隨時購買現(xiàn)有云的存儲、計算和帶寬資源加入到資源池，保證資源供給。云邊端架構(gòu)利用云計算完成全局范圍的存儲、計算及信息傳輸，然后利用邊緣群智計算保證密集用戶消費需求，使用戶能夠隨時隨地、有品質(zhì)保障地進行出版知識服務產(chǎn)品消費，理論上能為全網(wǎng)范圍多品種、多模態(tài)的消費需求提供保障。如湖北長江傳媒數(shù)字出版有限公司利用虛擬化技術(shù)和云計算“即購即用”商業(yè)模式打造其綜合性服務支撐平臺“長江出版智云”，為公司提供了各類經(jīng)營服務業(yè)務支撐。顯然，綜合利用出版知識庫、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、自然語言處理及云計算等數(shù)智技術(shù)，可以搭建個性化內(nèi)容服務生態(tài)體系架構(gòu)，為用戶提供定制出版知識服務產(chǎn)品。如“慧科研”智能知識服務平臺，基于內(nèi)容挖掘識別細粒度知識，智能構(gòu)建科創(chuàng)領(lǐng)域知識庫，并基于知識關(guān)聯(lián)計算智能構(gòu)建科創(chuàng)知識圖譜，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的科技創(chuàng)新服務模式提供了文獻知識精準檢索、高價值知識精準推送、開放數(shù)據(jù)共享、學術(shù)成果的管理及共享等智能型知識服務，精準實現(xiàn)了知識的有效管理，向國內(nèi)科研用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與知識服務，有利于營造開放的學術(shù)思想交流氛圍，促進知識的傳播共享^[10]。

3 出版知識服務智能化轉(zhuǎn)型升級的技術(shù)實現(xiàn)路徑

數(shù)智技術(shù)賦能出版知識服務，理論上能夠感知用戶知識消費需求，實時定制并生成符合消費場景的知識產(chǎn)品，實現(xiàn)出版知識服務的智能化轉(zhuǎn)型。但由于技術(shù)和人才儲備及固有思維等原因，我國出版知識服務技術(shù)賦能不足，有待加強。

3.1 突破技術(shù)壁壘，推進技術(shù)型基礎(chǔ)服務設施建設

前文所述，智能化出版知識服務通過內(nèi)容個性化、產(chǎn)品場景化的方式來實現(xiàn)真正意義上的定制化。用戶知識消費需要利用孿生數(shù)據(jù)庫為消費過程中孿生模型的構(gòu)建提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。但目前各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設尚有眾多問題需要解決。

一方面，出版知識庫能有效實現(xiàn)出版內(nèi)容資源的系統(tǒng)化管理，有助于內(nèi)容復用和出版效率的提高，但大部分出版知識庫構(gòu)建尚不完善，無法基于已有內(nèi)容實現(xiàn)定制化重組。以國家圖書館為例，其自建的眾多特色數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崿F(xiàn)全文瀏覽和檢索，但由于缺乏具體知識元的提取和組織，這些數(shù)據(jù)庫之間未能形成有效互聯(lián)和統(tǒng)一檢索，無法完成內(nèi)容重組任務^[11]。此外，由于信息海量多元且內(nèi)容紛繁復雜，知識資源的分布較為分散，加之實現(xiàn)技術(shù)的差異，導致各出版單位構(gòu)建的出版知識庫不能有效互通，難以實現(xiàn)出版知識庫間的資源聚合和利用。同時，在知識爆炸的當下，各細分領(lǐng)域完整出版知識庫的規(guī)模過于龐大，單個出版單位難以支撐且無法擁有完整的優(yōu)質(zhì)知識資源。

可以考慮集中資源，構(gòu)建不同領(lǐng)域及通用領(lǐng)域的完整出版知識庫，形成統(tǒng)一的技術(shù)標準，并以公益或半公益方式向國內(nèi)出版單位提供優(yōu)質(zhì)資源。這樣既可以避免因各單位重復建設帶來的資源消耗，還可以提高各領(lǐng)域出版知識庫的資源質(zhì)量和利用效率，推進出版知識服務的整體發(fā)展。

另一方面，業(yè)界更多關(guān)注出版知識庫和用戶信息庫的構(gòu)建，而很少關(guān)注消費場景庫的構(gòu)建。消費場景庫有助于重構(gòu)出版知識服務消費場景和生成符合用戶消費需求的產(chǎn)品，促進用戶消費體驗的提升和消費欲望的滿足。事實上，為提升用戶的消費體驗，場景化消費已廣泛應用于電商及其他文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，相信在不久的將來也會賦能出版領(lǐng)域，提升用戶知識消費體驗。因此，有必要繼續(xù)推進用戶信息庫，著手推動知識消費場景庫的建設，啟動出版知識庫、用戶信息庫和知識消費場景庫到孿生知識庫的融合構(gòu)建工作。

泛在移動融媒體環(huán)境下，智能化出版知識服務需要為用戶提供隨時隨地、多模態(tài)、多類型的知識服務產(chǎn)品，需要強大而靈活的服務支撐平臺。云邊端服務支撐系統(tǒng)可利用現(xiàn)有的云計算資源，構(gòu)建能夠隨用戶需求變化而變化的服務支撐平臺^[12]。但國內(nèi)各出版單位構(gòu)建的云平臺基礎(chǔ)設施，仍停留在用虛擬化技術(shù)完成服務器資源到資源池的云計算建設初期階段，尚未形成云邊端一體化，不夠靈活，難以支撐智能化出版知識服務中全網(wǎng)范圍用戶隨時隨地對多模態(tài)內(nèi)容、多樣式產(chǎn)品形態(tài)的消費需求。顯然，有必要繼續(xù)推進云邊端網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施建設，構(gòu)建能滿足隨時隨地對多模態(tài)內(nèi)容、多形式產(chǎn)品、多應用場景且品質(zhì)多樣化的知識消費需求的服務平臺。

3.2 推動技術(shù)融合，提高智能化知識產(chǎn)品定制服務能力

在數(shù)智技術(shù)賦能智能化出版知識服務產(chǎn)品定制過程中，用戶畫像、大數(shù)據(jù)分析和語義理解從理論上能解決用戶知識消費需求。但目前出版單位仍采用傳統(tǒng)的推薦系統(tǒng)或基于用戶畫像的推薦系統(tǒng)，僅能做出簡單的相關(guān)推薦。此外，智能化出版知識服務需要根據(jù)用戶的簡單描述推斷出其消費需求，即以有限信息進行精準推薦，相比字節(jié)跳動等的內(nèi)容推薦更具挑戰(zhàn)。雖然語義理解和深度/強化學習技術(shù)相結(jié)合，理論上能為用戶定制個性化出版知識產(chǎn)品，但目前尚未有正式公開產(chǎn)品出現(xiàn)。2019年，施普林格利用語義相似聚類技術(shù)實現(xiàn)首部機器寫成的圖書，表明自動實現(xiàn)出版知識服務產(chǎn)品定制是可行的。但該圖書僅對相關(guān)內(nèi)容做了簡單聚合，較為粗糙，需要進一步完善^[13]。ChatGPT具有一定語義理解能力，但其建立在海量數(shù)據(jù)和大規(guī)模學習基礎(chǔ)之上，難以直接應用到出版知識服務產(chǎn)品定制中。此外，不同的用戶有不同的知識消費需求，對出版知識服務產(chǎn)品的外在展現(xiàn)形式、內(nèi)容組織形式和使用載體等都有不同的要求，導致當前統(tǒng)一的出版知識服務產(chǎn)品遠不能滿足用戶的需求。因此，必須加強推動智能化出版知識服務產(chǎn)品的設計和開發(fā)力度，通過個性化和場景化全方位實現(xiàn)符合用戶知識消費需求產(chǎn)品的定制，有效支撐智能化出版知識服務的創(chuàng)新發(fā)展。

結(jié)合國內(nèi)外大數(shù)據(jù)分析、語義理解及深度/強化學習等技術(shù)的發(fā)展情況和我國出版產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)儲備狀況，有必要加強數(shù)智技術(shù)與知識服務的融合，提高智能化知識產(chǎn)品的定制化服務能力。第一，鼓勵出版單位從用戶消費需求出發(fā)，從出版知識服務產(chǎn)品個性化定制及產(chǎn)品場景化生產(chǎn)等方面開展技術(shù)研發(fā)攻關(guān)，形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能化出版知識服務核心技術(shù)。第二，可考慮促進出版企業(yè)與高?？蒲性核蛿?shù)智技術(shù)與出版知識服務融合開展合作，推進出版知識服務的智能化發(fā)展。第三，可用技術(shù)手段整合各方面的內(nèi)容資源，開啟深度出版知識服務產(chǎn)品創(chuàng)新，提升知識資源的整理挖掘與管理運用能力，促進數(shù)智技術(shù)對出版知識服務產(chǎn)品的滲透，實現(xiàn)出版知識服務創(chuàng)新過程中出版企業(yè)和用戶價值共創(chuàng)。第四，運用數(shù)據(jù)集成和網(wǎng)絡關(guān)聯(lián)技術(shù)提高智能化出版知識服務的迭代效率，優(yōu)化服務供給質(zhì)效，強化服務匹配能力。如在技術(shù)層面增強出版知識服務平臺的輸入識別和輸出關(guān)聯(lián)能力，從而加強平臺迭代產(chǎn)品的效率，創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)化的個性化出版知識服務產(chǎn)品。

3.3 基于用戶交互關(guān)系，全方位實現(xiàn)智能化出版知識服務

AR、VR等擴展現(xiàn)實技術(shù)已廣泛應用于各類知識服務，實現(xiàn)虛實交融的知識服務，如VR基礎(chǔ)教育實驗室以基于物理空間的實驗室形式實現(xiàn)了多人實時強交互的VR體驗。但這類虛實結(jié)合的知識服務產(chǎn)品基于預設場景和內(nèi)容，較為生硬，難以應對用戶隨時隨地進行知識消費的需求^[14]。數(shù)字孿生技術(shù)利用孿生知識庫孿生出用戶知識消費場景，并據(jù)此生成出版知識服務產(chǎn)品形態(tài)，為用戶提供人機環(huán)境交融、虛實結(jié)合的沉浸式知識消費體驗。

但目前出版知識服務中的用戶體驗在智能化程度、內(nèi)容和場景等方面還差強人意，數(shù)字孿生尚處在概念研討階段。因此，出版業(yè)應繼續(xù)加強AR、VR等各類擴展現(xiàn)實技術(shù)與出版知識服務的融合，鼓勵有條件的單位探索出版知識服務領(lǐng)域的數(shù)字孿生技術(shù)，提升人機環(huán)境虛實交融的出版知識服務能力。在知識消費方面，積極探索基于數(shù)字孿生等技術(shù)創(chuàng)新虛實交互的沉浸式知識消費體驗模式，形成出版內(nèi)容資源與用戶之間的交互、融合和聯(lián)動，在用戶知識消費過程中構(gòu)建虛實融合、情景感知的場景，實現(xiàn)出版知識服務過程的智能化。在場景方面，一方面，對用戶的精準需求進行智能化匹配，發(fā)展基于用戶需求進行的智能研判，以便捷的技術(shù)體驗聚合用戶，從而滿足用戶的差異化需求，以更加優(yōu)質(zhì)的出版知識服務提升用戶體驗；另一方面，挖掘用戶不同的知識消費場景，豐富出版知識服務維度，研發(fā)基于智能技術(shù)的沉浸式出版知識服務產(chǎn)品，創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動，最終實現(xiàn)智能化出版知識服務，營造良好的出版知識服務新型生態(tài)。

4 結(jié)語

虛實交融的泛在移動環(huán)境下，用戶隨時隨地、日益多元化、復雜化的知識消費需求，客觀上要求為用戶定制符合其消費場景的出版知識服務產(chǎn)品，使其能夠在虛實結(jié)合、環(huán)境交融的氛圍中完成知識消費。數(shù)智技術(shù)賦能出版知識服務，使得用戶的知識消費體驗感提升，個性化、場景化和多樣化的需求能夠得到滿足?；诖?，出版知識服務應積極推動技術(shù)創(chuàng)新，厘清技術(shù)發(fā)展的方向，打造以知識為橋梁、以內(nèi)容為紐帶、以服務為根本的智能化服務新模式。為此，有關(guān)主體可大力推進云邊端、孿生知識庫等基礎(chǔ)服務設施建設，推動數(shù)智技術(shù)與出版知識服務的融合，提高智能化出版知識產(chǎn)品定制服務能力。同時，還應強化用戶交互關(guān)系，培育基于數(shù)字孿生等技術(shù)為代表的人機環(huán)境虛實交融的出版知識服務能力，加快智能化出版知識服務技術(shù)創(chuàng)新的步伐，為社會提供更便捷高效、更具智能化的知識服務，推動出版知識產(chǎn)品和知識服務形式創(chuàng)新，實現(xiàn)出版知識服務建設過程中的跨越式發(fā)展。

作者簡介

童曉雯，女，湖北長江傳媒數(shù)字出版有限公司項目主管。研究方向：數(shù)字出版。

袁小群，男，博士，國家新聞出版署語義出版與知識服務重點實驗室研究員，武漢大學信息管理學院副教授。研究方向：知識服務、技術(shù)賦能、移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)科學。

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Research on Technical Implementation Path for Transformation and Upgrading of Intelligent Publishing Knowledge Services

TONG Xiaowen1， YUAN Xiaoqun2

1. Hubei Changjiang Digital Publishing & Media Co.， Ltd.， 430070， Wuhan， China; 2. Key Laboratory of Semantic Publishing and Knowledge Service of National Press and Publication Administration， 430072， Wuhan， China

Abstract： The application of digital and intelligent technologies has innovated publishing knowledge service and led to changes in the industry. This research firstly expounded the necessity of intelligent transformation and upgrading of publishing knowledge service， investigated the development dilemmas and prospects with digital and intelligent technologies， then discussed the process and path of digital-intelligence-empowered publishing knowledge services. Corresponding solutions and improvement suggestions was proposed from the perspective of technical planning to provide choices for promoting digital-intelligence-enabled publishing knowledge service.

Keywords： Publishing knowledge service; Intellectualization; Digital intelligent technology; Technology empowerment

* 基金項目：廣東省教育廳項目“面向數(shù)字文明的城市媒介空間體系構(gòu)建及其運行機理研究”（項目編號：2023WTSCX034）；佛山市社科規(guī)劃共建項目“城市媒介視域下的佛山城市空間重塑及其治理創(chuàng)新研究”（項目編號：2023-66）部分研究成果。