張彥景，邢建華

（內蒙古電投能源股份有限公司，內蒙古 通遼 028000）

0 引言

鐵路機務運用中的人員培訓與安全意識提升是確保鐵路運營的關鍵因素。然而，該領域面臨著資源有限和復雜性的挑戰(zhàn)。培訓設施的維護和升級、教材的更新以及培訓人員的專業(yè)培訓都必不可少，但對于一些鐵路企業(yè)而言，由于資源不足，可能導致培訓質量下降，從而影響機務人員的技能提升。然而，培訓和安全意識的提升直接關聯(lián)鐵路運營的安全性和高效性。因此，尋求解決資源限制問題，提高培訓質量，以及積極促進安全文化的發(fā)展是鐵路機務運用領域亟須解決的問題，對于確保鐵路運營的安全性和高效性至關重要。

1 人員培訓的重要性

1.1 提高工作效率

鐵路機務運用是一個高度技術化和復雜的領域，要求員工具備廣泛的技能和知識，以確保列車的正常運行和維護。其包括對列車系統(tǒng)、機車設備、行車組織以及安全標準的深刻了解，同時需要具備高超的技能應對各種可能出現的問題。通過系統(tǒng)培訓，員工能夠深入學習鐵路機務運用的各個方面，包括機車的構造和工作原理、維護和保養(yǎng)程序、緊急情況處理等。

1.2 降低事故風險

鐵路行業(yè)面臨的風險之一是可能發(fā)生的事故，該類事故不僅可能導致人員傷亡，還可能造成巨大的財產損失。為應對潛在危機，對員工進行全面培訓至關重要。該培訓的核心是教授員工在緊急情況下正確使用應對方法，使他們能夠迅速而有效地采取行動。通過培訓，員工可以掌握必要的技能和知識，不僅有助于在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，還能使他們能夠采取恰當的措施應對可能發(fā)生的危機。

1.3 提高服務質量

對鐵路機務運用人員進行專業(yè)培訓不僅關乎安全，還直接影響到客戶的服務體驗。該類培訓使員工能夠更深入地理解旅客的需求，從而提供更為專業(yè)和高效的服務。當員工對旅客的期望和需求有更深的了解，并能夠以專業(yè)的態(tài)度滿足上述需求時，旅客的滿意度自然會提高，不僅體現在直接的服務質量上，還反映在旅客對鐵路公司整體形象的認知上。通過培訓，員工能夠學習到如何更有效地與旅客溝通，如何處理旅客的投訴和詢問，以及如何在緊急情況下保障旅客的安全和舒適。例如，員工在處理旅客投訴時的專業(yè)服務和態(tài)度，可以轉化為旅客對鐵路服務的正面評價。此外，培訓還能幫助員工提升對鐵路服務流程的理解，使他們能夠更有效地參與到服務的各個環(huán)節(jié)中，從而提高整體的運營效率[1]。

2 安全意識的提升

2.1 培養(yǎng)責任感

在鐵路機務運用領域，工作的責任感至關重要，因為員工的每一項決策和行為都可能對數百人乃至數千人的安全產生深遠影響。該領域的從業(yè)者必須深刻理解自己的責任，并明白自己的工作在整個鐵路系統(tǒng)中扮演的關鍵角色。通過持續(xù)的培訓和教育，員工可以更好地認識到自己的職責，從而培養(yǎng)起更高的責任感。在鐵路機務運用領域，每一步的操作都必須謹慎而可靠，因為任何小的失誤都可能引發(fā)嚴重后果。員工需要明白，他們不僅是個體，還是整個系統(tǒng)中的一個關鍵組成部分，他們的決策和行為影響著列車的運行安全、乘客的生命和財產安全以及鐵路系統(tǒng)的正常運行。因此，責任感是該行業(yè)中最重要的品質之一。通過不斷提高員工的專業(yè)知識和技能，以及強調他們的責任和義務，可以幫助他們更好地理解自己的工作對整個鐵路系統(tǒng)的影響。

2.2 增強危機管理技能

在鐵路機務運用中，面對潛在的緊急情況，如火災、故障、事故等，提升安全意識至關重要。該類提升安全意識的培訓不僅是為在危急時能夠快速而有效地采取行動，還是為幫助員工更好地預防事故的發(fā)生，保護自己和他人的生命和財產。培訓員工如何在緊急情況下迅速采取行動具有雙重意義。其一，可確保員工在面對危急情況時能夠冷靜應對，迅速采取適當措施，最大程度地減少傷害和損失，包括了解如何使用緊急設備、疏散乘客、報警、通知相關部門等。以上技能和知識可以在關鍵時刻挽救生命和財產，對于維護鐵路系統(tǒng)的安全至關重要。其二，該培訓還有助于員工更好地預防事故的發(fā)生。通過了解潛在風險和危險信號，員工可以在事故發(fā)生之前采取預防措施，減少事故發(fā)生的概率，包括定期檢查設備、維護列車、遵守操作規(guī)則、安全規(guī)程等。增強員工的安全意識，有助于建立一種導向安全的企業(yè)文化，使每個人都對安全負有責任，并積極參與風險管理和安全改進工作中去。

2.3 促進團隊合作

在鐵路機務運用領域，提升安全意識的重要方面之一是培養(yǎng)團隊合作精神。因為鐵路機務運用通常需要多個部門和多個職能之間協(xié)同工作，只有當所有員工都明白他們的決策和行動如何影響其他人時，才能更好地實現協(xié)作和維護整個鐵路系統(tǒng)的安全和效率。通過培訓員工可以更深入地理解他們的工作如何與其他職能和部門相互關聯(lián)，以及如何在緊急情況下協(xié)同合作，并迅速而有效地解決問題。該培訓強調團隊合作的價值，使員工認識到只有共同努力，才能應對挑戰(zhàn)并確保安全。團隊合作的培養(yǎng)不僅有助于提高工作效率，還可以減少誤解和溝通問題的發(fā)生，同時員工了解他們的決策和行為對其他人產生的影響，有助于預防沖突和錯誤的發(fā)生，如圖1 所示。

圖1 團隊安全培訓

3 人員培訓中存在的問題

3.1 培訓質量不一致

鐵路機務運用領域的培訓質量存在明顯的不一致性，主要表現在不同地區(qū)和鐵路企業(yè)在培訓標準和方法的制定上存在差異，導致機務人員之間培訓水平存在差異。具體而言，不同地區(qū)的鐵路系統(tǒng)可能采用不同的培訓課程和方法，導致機務人員在完成培訓后具備不同的技能水平，該差異可能導致操作標準不一致，從而增加列車運行的安全風險。此外，不同鐵路企業(yè)之間的培訓標準和資源投入也可能存在差異，一些鐵路企業(yè)可能提供更高質量的培訓，而部分鐵路企業(yè)則可能面臨培訓資源不足的情況，其不一致性可能在同一鐵路系統(tǒng)內導致機務人員的培訓質量差異，影響整個系統(tǒng)的運行效率和安全性。

3.2 培訓內容陳舊

隨著科技的迅速演進，鐵路系統(tǒng)和相關設備不斷升級以適應日益復雜的運輸環(huán)境和技術要求。然而，令人擔憂的是，一些現有培訓課程未能跟上技術進步的步伐，沒有及時更新和改進培訓內容。該問題的核心在于鐵路行業(yè)所面臨的技術革新速度已經超越培訓課程的更新速度。因此，一些培訓內容可能仍然基于過時的技術和操作方法，而未能充分考慮最新的操作要求和最佳實踐，可能導致機務人員對最新的列車操作、維護和安全規(guī)程缺乏了解，從而增加事故和故障發(fā)生的風險。此外，不及時更新培訓內容還可能對培訓質量和效果產生不利影響。培訓應該是一個不斷演進的過程，可及時反映行業(yè)的最新發(fā)展和需求。如果培訓內容滯后于實際情況，機務人員將無法充分發(fā)揮新技術的潛力，從而影響運輸系統(tǒng)的性能和安全性。

3.3 培訓資源不足

人員培訓在確保鐵路運營的安全和高效性方面扮演著不可或缺的角色。然而，培訓所需的資源，包括培訓設施、教材和培訓人員，常常受到限制和不足的挑戰(zhàn)。特別是對于部分地方鐵路企業(yè)而言，它們可能面臨有限的資金和人力資源，難以提供高質量的培訓。該問題的核心在于，培訓是一項需要大量資源的復雜過程。培訓設施需要得到及時維護和升級，以確保其安全性和適用性。教材需要不斷更新，以反映最新的技術和規(guī)程。培訓人員需要接受專業(yè)的培訓，以確保他們具備教授和傳遞知識的能力。然而，部分地方鐵路企業(yè)可能無法承擔培訓資源的投入，導致培訓計劃的質量和完備性受到影響。資源不足可能引發(fā)一系列問題，包括培訓設施不足導致機務人員難以獲得實際操作經驗，教材滯后影響培訓內容的時效性，以及培訓人員數量不足導致培訓計劃效率低下等情況[2]。

4 人員培訓與安全意識提升的方法

4.1 制訂培訓計劃

鐵路企業(yè)必須制訂全面的培訓計劃，以確保員工具備必要的技能和知識，不僅包括新員工培訓，還包括持續(xù)培訓。該類培訓計劃應該涵蓋多個方面，如技術知識、緊急情況處理、職業(yè)道德、團隊合作等，以確保員工在各個領域都具備必要的素養(yǎng)和能力。該類培訓計劃需要具有系統(tǒng)性，包括多種不同形式的培訓方法。首先，課堂培訓可以提供理論知識和基礎概念的教育，確保員工了解相關原則和規(guī)定。其次，為員工提供模擬演練，讓員工在模擬的真實情境中練習應對緊急情況的技能，提高應急響應的效率和準確性。最后，在線培訓也應該作為培訓計劃的一部分，為員工提供隨時隨地學習的便捷途徑，以便更新知識和技能[3]。

4.2 制訂安全意識提升計劃

除技術培訓，鐵路企業(yè)應該積極制訂安全意識提升計劃，以確保員工在鐵路運營中時刻保持高度警惕。該計劃包括定期舉行安全會議、講座和培訓課程，旨在幫助員工深入了解安全標準、最佳實踐，并強調責任感和危機管理技能。在該計劃中，安全會議扮演著關鍵角色。會議中可提供一個開放的平臺，員工可以在其中分享經驗、提出問題，并接受來自專家和同事的建議。該交流有助于員工更好地了解安全挑戰(zhàn)和解決方案，促進知識的傳遞和共享。講座和培訓課程則為員工提供深入的安全教育，通過專業(yè)講師的講解，員工可以了解最新的安全標準和行業(yè)趨勢，以及如何應對各種緊急情況。該培訓強調提升員工的責任感，使員工明白他們的決策和行為對整個系統(tǒng)的影響，激發(fā)他們對安全的高度警覺性。此外，危機管理技能也是安全意識提升計劃的一部分，員工需要接受培訓，以應對可能發(fā)生的危急情況，包括火災、故障和事故等。

4.3 持續(xù)監(jiān)督與反饋

培訓和安全意識提升是維護高水平安全標準的重要組成部分，然而，這并不是一項一次性的任務，而應該被視為一個持續(xù)的過程。為確保鐵路企業(yè)的運營始終安全可靠，必須建立定期的監(jiān)督和反饋機制[4]。

4.3.1 定期績效評估

通過定期對員工的表現進行評估，鐵路企業(yè)可以了解培訓和安全意識提升的效果如何，并識別出可能存在的問題或缺陷。該評估可以涵蓋各個層面，從操作規(guī)程的遵守到緊急情況的處理能力，以確保各個方面都得到充分關注，如圖2 所示。

圖2 定期績效反饋計劃

4.3.2 制定員工反饋機制

員工是鐵路企業(yè)安全體系的關鍵組成部分，他們通常能夠提供寶貴的見解和建議。因此，建立一個有效的反饋渠道，鼓勵員工分享他們的觀點和意見，對于識別潛在的安全問題和改進培訓計劃非常重要。員工應該感到鼓勵和支持，以便他們愿意積極參與安全意識提升的過程。

4.3.3 定期進行安全審查

定期進行安全審查可以幫助鐵路企業(yè)檢查現有的安全政策和流程是否仍然有效，并確定是否需要進行更新或改進，以確保能夠適應不斷變化的安全需求和行業(yè)標準。

4.4 獎勵和認可

鐵路企業(yè)可以采取積極措施，以鼓勵和認可員工在培訓和增強安全意識方面的積極參與，以確保企業(yè)的運營一直保持高水平的安全標準。其措施包括：其一，設立獎金制度，以表彰在培訓和安全方面取得杰出成績的員工，激勵他們不僅要達到最低要求，還要追求卓越；其二，提供升職機會，以承認員工在安全領域的專業(yè)知識和承諾，同時激發(fā)其他員工爭取更高級別職位的動力；其三，頒發(fā)榮譽證書或獎項，公開宣布杰出員工的表現，為他們的努力贏得廣泛認可，同時鼓舞其他員工追求類似的成就。

5 結語

在鐵路機務運用中，人員培訓和安全意識提升是確保運營順利、旅客和貨物安全的關鍵因素。通過提高員工的工作效率、降低事故風險、提高服務質量、培養(yǎng)責任感、加強危機管理技能和促進團隊合作，鐵路企業(yè)可以實現更高水平的安全和高效。因此，鐵路企業(yè)應該制訂全面的培訓和安全意識提升計劃，并建立持續(xù)的監(jiān)督和反饋機制，鐵路運輸將能夠更好地適應行業(yè)的新發(fā)展，滿足社會的新需求，并為可持續(xù)的交通方式作出貢獻。