香帥

這幾年，制造業(yè)老板們之間流傳著一句話：“上帝要懲罰誰(shuí)，就讓他去做制造業(yè)。”為什么？因?yàn)橹啊爸袊?guó)制造”大多是低附加值的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，拼的是低價(jià)格，掙的是辛苦錢(qián)。

但近年，因?yàn)橹袊?guó)勞動(dòng)力成本急劇上升，“辛苦錢(qián)”也沒(méi)那么好掙了——中國(guó)制造業(yè)亟須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從低附加值的“中國(guó)制造”，升級(jí)為高附加值的“中國(guó)智造”。

不過(guò)，方向都知道，但數(shù)字化這個(gè)型到底該怎么轉(zhuǎn)值得深思。畢竟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要企業(yè)投資的，稍不小心，型沒(méi)轉(zhuǎn)成，成本過(guò)高，反而會(huì)拖垮企業(yè)。

帶著這些問(wèn)題，筆者通過(guò)走訪佛山的一家企業(yè)——日豐，來(lái)作為示例，闡述企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)注意哪些問(wèn)題。

日豐的主要產(chǎn)品“大都被埋在地下”，如家里的自來(lái)水管、電線管，輸送天然氣、水暖等各種管道。但當(dāng)走進(jìn)日豐的工廠時(shí)，和印象中的“中國(guó)工廠”完全不一樣：數(shù)十米的自動(dòng)化生產(chǎn)線縱橫有序，偌大的車(chē)間只有一個(gè)工人盯著控制面板，觀察和記錄成品的過(guò)程。整潔的車(chē)間里，只有機(jī)器單調(diào)、有序的轟鳴聲，就像一幅后工業(yè)時(shí)代的抽象藝術(shù)作品。

在參訪過(guò)程中，日豐介紹了很多細(xì)節(jié)、很多故事，也讓筆者對(duì)于什么叫中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有了一些新的理解和思考。

數(shù)字化就是一連串的小事

這幾年，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞站在了鎂光燈下，在各種展會(huì)和論壇上都被討論得熱火朝天?！皵?shù)字化”仿佛是金手指，施個(gè)魔法，就能讓企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)更炫酷。

但是在日豐這樣的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)不需要太炫的東西，最重要的是能解決實(shí)際問(wèn)題。在日豐人的眼里，業(yè)務(wù)發(fā)展了，企業(yè)規(guī)模大了，各種問(wèn)題層出不窮，企業(yè)會(huì)不斷找各種工具，想各種辦法，盡可能低成本、高效率地解決問(wèn)題。然后幾年過(guò)去，回頭看，企業(yè)數(shù)字化了。

某種意義上，數(shù)字化就是貫穿企業(yè)全局的一連串的小事。例如，在管材的成型加工過(guò)程中，需要嚴(yán)格控制溫度，一有偏差，就容易造成廢品。怎么辦呢？很簡(jiǎn)單，在生產(chǎn)線上加一個(gè)溫度感應(yīng)器，一旦超過(guò)預(yù)定范圍就報(bào)警?？蛇@個(gè)就叫數(shù)字化嗎？

之后，為了進(jìn)一步解決其他問(wèn)題，除了溫度，日豐還將成品率、合格率、巡檢合格率等數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理之后，推送給相關(guān)人員。如果一些重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)有問(wèn)題，即使管理人員在出差，不在工廠總部，也能收到報(bào)警，只要拿出手機(jī)點(diǎn)開(kāi)企業(yè)微信，進(jìn)入應(yīng)用平臺(tái)查看，就能快速做出決策。而且因?yàn)橛袛?shù)據(jù)沉淀，日豐找到經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的幾個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化原料配方、設(shè)計(jì)、執(zhí)行環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善。

每天一件又一件的小事連成串，就是巨大的效率提升。精益管理領(lǐng)域有一句經(jīng)典的話：“制造過(guò)程降低10%的成本，等于經(jīng)營(yíng)層面在市場(chǎng)擴(kuò)大了一倍的銷(xiāo)售額?！痹跇I(yè)務(wù)管理與數(shù)字化加持的雙重提效下，日豐產(chǎn)品交付率從3年前的70%提高到現(xiàn)在的90%以上，準(zhǔn)交率提升到80%以上，廢品率降低了50%——僅這些就讓日豐節(jié)省了1，200萬(wàn)～1，500萬(wàn)元的顯性成本。

2017—2023年，6年之間，日豐產(chǎn)值從30億元上升到80多億元，生產(chǎn)基地從5個(gè)變成了8個(gè)，而員工數(shù)量仍然是6，000人左右，沒(méi)有變化。在日豐人眼里，這一連串的小事組合在一起，才稱(chēng)得上是數(shù)字化。

數(shù)字化讓中國(guó)制造業(yè)向高附加值層級(jí)攀升

“繩鋸木斷，水滴石穿?！币稽c(diǎn)一滴的數(shù)字化改造看似不起眼，但一路走來(lái)，回頭再看，日豐正在完成一個(gè)大命題——利用數(shù)字化，提高中國(guó)制造業(yè)的附加值。

數(shù)字化如何提高制造業(yè)附加值？

第一，攀升至產(chǎn)業(yè)更高附加值的層級(jí)。

可能很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“微笑曲線”。在產(chǎn)業(yè)鏈中，專(zhuān)利、技術(shù)和品牌、服務(wù)的附加值高，而處于中間環(huán)節(jié)的制造，附加值最低（見(jiàn)圖1）。

如今，日豐正在向創(chuàng)新研發(fā)、品牌標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。例如在售后服務(wù)領(lǐng)域，管材行業(yè)原本是沒(méi)有“服務(wù)”這個(gè)概念的。管道焊接安裝完成后，水電工的活兒就結(jié)束了，萬(wàn)一哪天管子漏水，消費(fèi)者也只能自己找人修，然后把責(zé)任歸咎于管材的質(zhì)量。日豐則決定在售后服務(wù)方面做得更多一些，在水電工上門(mén)安裝完管道后，日豐會(huì)委派服務(wù)工程師，主動(dòng)給客戶(hù)提供免費(fèi)的“試水試壓”服務(wù)，確認(rèn)管材產(chǎn)品質(zhì)量以及焊接安裝都符合驗(yàn)收要求。

像這樣的服務(wù)工程師，日豐在全國(guó)有5，000人以上，這些工程師還要與全國(guó)各地近200萬(wàn)名水電工師傅進(jìn)行協(xié)同，共同為客戶(hù)提供服務(wù)，這樣大規(guī)模的協(xié)作難度是極大的，但是日豐卻把這件事做得很好，搭建起了非常出色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)微信在其中發(fā)揮著重要作用，因?yàn)閹缀鯖](méi)有哪個(gè)成年的中國(guó)人不使用微信，而企業(yè)微信能連接個(gè)人微信，日豐通過(guò)企業(yè)微信，建了不同區(qū)域的工程師群，在群里通過(guò)直播、會(huì)議的錄制回放等功能，高效地完成了新品教學(xué)、安裝培訓(xùn)、產(chǎn)品反饋等工序。水電工師傅們不用下載任何其他軟件，只要一個(gè)微信，就可以接受所有培訓(xùn)，確保了最終服務(wù)的質(zhì)量。而且在群里，工程師還能看到來(lái)自水電工師傅們的反饋。

如此一來(lái)，終端客戶(hù)的需求、偏好、習(xí)慣，終端產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、效果，都在最小的顆粒度上被最快地反饋到業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門(mén)，之后進(jìn)入產(chǎn)品迭代、優(yōu)化的過(guò)程。

日豐工作人員給筆者分享了一個(gè)故事。企業(yè)有一名來(lái)自山東的水電工師傅，在上門(mén)為用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的分水器在特定場(chǎng)景下總會(huì)漏水，然后在群里直接@日豐的相關(guān)技術(shù)人員，技術(shù)人員快速在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行響應(yīng)，診斷問(wèn)題又迅速反饋給總部。從水電工師傅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到判定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)漏洞，再到?jīng)Q定推出補(bǔ)救方案，日豐只用了半天；而到派工程師完成上門(mén)補(bǔ)救，全程只用了2～3天。

這是我日前聽(tīng)說(shuō)過(guò)的唯一一家能讓用戶(hù)享受如此待遇的管材廠商，某種意義上，也是日豐管材能做到“管用50年”承諾的最佳注釋。得益于數(shù)字化的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，日豐可以提供足夠極致的、人性化的商業(yè)服務(wù)。

第二，為質(zhì)量管理提供附加值。

在佛山工廠參觀時(shí)，筆者看到，日豐管材的每根管子上都有一行激光刻的識(shí)別編碼。這個(gè)小編碼，就像是每根管子的“身份證”，既是防偽的標(biāo)配，也記錄了一根管子的整個(gè)生命周期：從配料批次到送上生產(chǎn)線，到車(chē)床、車(chē)間、生產(chǎn)日期，再到經(jīng)由哪個(gè)工人質(zhì)檢，由哪個(gè)物流運(yùn)送、發(fā)給哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)過(guò)哪個(gè)水電工師傅、安裝在哪個(gè)消費(fèi)者家中，都能被追溯。

這個(gè)小編碼背后的數(shù)字化系統(tǒng)提供了各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，幫助日豐了解到哪些環(huán)節(jié)是需要重點(diǎn)關(guān)注的，甚至讓質(zhì)量管理能延伸到過(guò)去管控不到的最終端。前面提到的日豐派工程師完成上門(mén)補(bǔ)救的故事，就源于日豐可以追溯到那一批次的所有產(chǎn)品都銷(xiāo)售到了哪里，才有可能派工程師去現(xiàn)場(chǎng)幫每一個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題。

窺一斑而知全豹。其實(shí)，千千萬(wàn)萬(wàn)家像日豐這樣的企業(yè)，正在沉默中積蓄力量，正在寒冬中萌發(fā)新芽，依靠這樣一步步的數(shù)字化效率提升，扛起中國(guó)制造的大旗。

這些年，唱衰中國(guó)制造的聲音很多，但我們也可以看到，中國(guó)在全球制造業(yè)增加值中所占比例還是持續(xù)提升的，截至2022年，已經(jīng)占到接近1/3。

中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)工程，單靠一兩家企業(yè)單打獨(dú)斗是行不通的。單個(gè)企業(yè)自己?jiǎn)未颡?dú)斗去搭建數(shù)字化系統(tǒng)，往往是無(wú)頭蒼蠅，不知從何開(kāi)始，而且成本太高，吃力不討好。

幸運(yùn)的是，這代中國(guó)企業(yè)恰逢其時(shí)：經(jīng)過(guò)20多年數(shù)字化平臺(tái)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，讓中國(guó)擁有了獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在的中國(guó)，幾乎人人擁有智能手機(jī)，還有微信這樣擁有10億用戶(hù)的超級(jí)APP。你很難想象在任何一個(gè)國(guó)家，移動(dòng)終端有這樣高的滲透率，有這樣密集的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，有這樣開(kāi)放的集成式數(shù)字生態(tài)。利用好這些數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以站在巨人的肩膀上：日豐在數(shù)字化進(jìn)程中，就選擇了企業(yè)微信作為數(shù)字化的協(xié)同工具平臺(tái)。

據(jù)了解，非常多的企業(yè)都把企業(yè)微信看成“一個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施底座”，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求在上面起高樓、做裝修，搭建自己的數(shù)字化生態(tài)。

很多企業(yè)剛剛做數(shù)字化的時(shí)候，往往是東一榔頭，西一棒子，各大業(yè)務(wù)板塊“煙囪林立”：自己研發(fā)數(shù)字化應(yīng)用軟件A，內(nèi)部溝通又使用軟件B，對(duì)外協(xié)同又用軟件C……最后導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)散落在不同的板塊，變成了難以流動(dòng)的“死”數(shù)據(jù)。用一個(gè)完整的“底座”，打通“數(shù)據(jù)煙囪”，才能讓各業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)?？头块T(mén)的反饋，才能更加快速地被生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)捕捉到，數(shù)據(jù)形成閉環(huán)，生態(tài)才有生機(jī)。

而企業(yè)微信就是一個(gè)能讓數(shù)據(jù)暢通內(nèi)循環(huán)的“底座”，日豐就是在企業(yè)微信“底座”上搭建了移動(dòng)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。例如，業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、新品需求調(diào)研，都是通過(guò)企業(yè)微信的入口，所有信息在總部和業(yè)務(wù)線之間直接快速反饋；同樣，生產(chǎn)部門(mén)也在同一個(gè)工作平臺(tái)上，每根管子的設(shè)計(jì)、制造、包裝運(yùn)輸、安裝等所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都源源不斷地進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析，點(diǎn)開(kāi)企業(yè)微信，就能快速進(jìn)入數(shù)字看板查看。

更重要的是，這套內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)還可以延展出無(wú)數(shù)觸角，與企業(yè)外部的世界進(jìn)行連接。比如，上游供應(yīng)商送貨時(shí)提前預(yù)約，削平物流的波峰波谷；下游甚至可以連接數(shù)百萬(wàn)社會(huì)上的水電工，日常輸出技術(shù)培訓(xùn)，聽(tīng)到用戶(hù)最真實(shí)、最及時(shí)的反饋。

目前，非常多的中國(guó)制造企業(yè)都在使用企業(yè)微信，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槠髽I(yè)微信和個(gè)人微信、視頻號(hào)、小程序、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、騰訊企業(yè)郵箱處于同一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，作為中國(guó)最大的“數(shù)字開(kāi)放生態(tài)”中的成員之一，企業(yè)微信能以更低成本、更少摩擦的方式，與上下游完成連接和協(xié)作。

“林立的煙囪”消失了，取而代之的是更大規(guī)模更高效率的協(xié)作體系，而“中國(guó)制造”，也正在這個(gè)體系上持續(xù)地迭代式進(jìn)化。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)制造業(yè)的數(shù)字化不是空泛的詞匯，而是在已有的數(shù)字化土壤上，日復(fù)一日地連接、創(chuàng)造和精進(jìn)。也許，這踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的轉(zhuǎn)型，才是真正的中國(guó)式創(chuàng)新。

（轉(zhuǎn)載自《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》，2023年9期）