張桂艷

中職生大多數(shù)都是生活閱歷較淺的青少年，與人交往的圈子也比較簡(jiǎn)單，多是與同學(xué)、朋友、老師來(lái)往。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，太復(fù)雜的溝通藝術(shù)，反而是拔苗助長(zhǎng)，不如學(xué)習(xí)和掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用的溝通技巧。

首先，與人說(shuō)話，語(yǔ)氣要柔和。語(yǔ)氣是一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)反映，說(shuō)話人的內(nèi)心是否友好，都能從語(yǔ)氣中反映出來(lái)。如果語(yǔ)氣不對(duì)，會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)和反感，而生硬的語(yǔ)氣，更讓人憤怒?！恫皇赤祦?lái)之食》的故事，大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，雖然它的主旨是告訴我們要做一個(gè)有骨氣、有尊嚴(yán)的人。但是，故事里施舍食物的富商黔敖，原本也是出于對(duì)饑民的憐憫，才在路邊擺上飯食，等待饑民前來(lái)食用?？墒牵呗暫俺鰜?lái)的卻是：“嗟！來(lái)食！”他的語(yǔ)氣讓饑民感覺(jué)自己被侮辱了。饑民不但沒(méi)有吃，反而怒懟了黔敖一番。一個(gè)善良的心愿，因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，獲得相反的結(jié)果，真是事與愿違。

其次，要有耐心，善于傾聽(tīng)別人講話。在與人交流的時(shí)候，仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)別人講話不僅能讓人感受到尊重、心里舒服，而且有利于自己正確理解別人要表達(dá)的思想，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方說(shuō)話的目的，自己也能及時(shí)回應(yīng)對(duì)方，很好地與人交流和溝通，從而達(dá)到事半功倍的效果。相反，如果我們答非所問(wèn)，對(duì)方會(huì)感覺(jué)像對(duì)牛彈琴，從而不愿意和我們溝通。

最后，要多贊美別人。贊美不是刻意奉承、顛倒黑白，而是針對(duì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)。贊美對(duì)方，可以建立起良好的交流氣氛，使溝通順利和持久。相反，和人說(shuō)話時(shí)不講文明、滿口臟話、出言不遜，會(huì)讓對(duì)方拂袖而去，甚至爭(zhēng)吵起來(lái)，結(jié)果不歡而散。更不能惡意諷刺挖苦，往別人的傷口上撒鹽。所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。沒(méi)有人愿意和沒(méi)有禮貌、出口傷人的人交談，見(jiàn)到了這樣的人，大家都會(huì)退避三舍，更不用說(shuō)和這樣的人做朋友了。

溝通最重要的技巧是真誠(chéng)。

如果說(shuō)話語(yǔ)氣不恰當(dāng)，影響了溝通，尚且可以解釋，消除誤會(huì)；不會(huì)傾聽(tīng)，下次還有機(jī)會(huì)；不會(huì)贊美別人，可以看作是為人質(zhì)樸。而不真誠(chéng)可是原則問(wèn)題，是溝通交流的大忌。因?yàn)槿藗儨贤ǖ哪康氖墙⑷伺c人之間的交往關(guān)系，而人與人交往貴在真誠(chéng)。

我所在的學(xué)校是一所體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校，有十幾個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)，每個(gè)班級(jí)都會(huì)出幾個(gè)省級(jí)冠軍，甚至還有全國(guó)冠軍，可以說(shuō)是明星云集。有一個(gè)運(yùn)動(dòng)員，運(yùn)動(dòng)成績(jī)很平常，卻在一個(gè)班級(jí)擔(dān)任班長(zhǎng)，無(wú)論哪個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的“明星”人物都會(huì)服從他的安排，班級(jí)的日常管理幾乎不用老師操心。他所管理的班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)等各項(xiàng)成績(jī)都在學(xué)校名列前茅，還榮獲了市三好班級(jí)稱號(hào)，他也被評(píng)為市優(yōu)秀學(xué)生干部。當(dāng)詢問(wèn)他有什么工作秘訣的時(shí)候，他說(shuō)沒(méi)有秘訣，就是四個(gè)字：真誠(chéng)服務(wù)。他說(shuō)：“俞敏洪老師上大學(xué)期間，堅(jiān)持給同學(xué)打了四年開(kāi)水。我就想，我讀中專三年，就為同學(xué)們服務(wù)三年。他們比賽，我組織啦啦隊(duì)為他們搖旗吶喊；他們集訓(xùn)，我做好筆記，為他們補(bǔ)習(xí)提供參考；他們訓(xùn)練累了，我替他們值日，打掃衛(wèi)生。我付出真心，他們也還我真意，所以都很支持我的工作。”這個(gè)同學(xué)，就是憑借自己的真誠(chéng)打動(dòng)了所有同學(xué)，同學(xué)們都信任他、支持他。后來(lái)，這個(gè)同學(xué)畢業(yè)后回到自己的家鄉(xiāng)，成為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，很受當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。

由此可見(jiàn)，真誠(chéng)最有力量。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。在與人溝通的過(guò)程中，它有“化敵為友”的神奇力量，因此也有人說(shuō)“真誠(chéng)是溝通與交往的最高級(jí)的藝術(shù)”。

需要注意的是，真誠(chéng)是要發(fā)自內(nèi)心的，決不能刻意去裝扮。假心假意，時(shí)間一久，就會(huì)被識(shí)破，反而弄巧成拙。試想，誰(shuí)愿意和一個(gè)滿嘴跑火車、謊話連篇、有著不可告人目的的人說(shuō)話和交往呢？

真誠(chéng)、會(huì)傾聽(tīng)、語(yǔ)氣柔和，還能發(fā)自內(nèi)心地去贊美別人，一個(gè)中職生如果能做到這些，那么他與別人的溝通一定會(huì)順暢、愉悅，再隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)、閱歷的增加，通過(guò)不斷總結(jié)和實(shí)踐，一定會(huì)成為一個(gè)受歡迎的人。