曾祥淦

(廣東理工學院 廣東肇慶 526100)

1 引言

1.1 研究背景與意義

隨著全球化和互聯(lián)網技術的發(fā)展[3]，跨境電子商務受到廣泛關注，也為“一帶一路”經貿合作注入了新功能[2]。尤其是社交跨境電子商務作為一種新的商業(yè)模式，正逐漸改變全球貿易的傳統(tǒng)模式。人工智能(AI)技術的應用，更是開啟了社交跨境電子商務的新模式，賦能非物質文化遺產的傳播。這一研究對全面理解和探索社交跨境電子商務的新模式具有重要的理論和實踐意義。

1.2 研究目標及問題

本文關注社交跨境電子商務新模式，特別是AI技術在其中的應用和對非物質文化遺產傳播的影響。首先，社交平臺在跨境電子商務中扮演著重要角色。通過社交媒體，企業(yè)能夠接觸到全球范圍內的潛在客戶，利用社交網絡的傳播特性和用戶互動來提高品牌認知度和客戶忠誠度。例如，通過Instagram的影響者營銷，小型企業(yè)能夠通過與具有高關注度的人物合作，迅速提高品牌的國際知名度。其次，AI技術在社交跨境電子商務中起到賦能作用。AI能夠通過數(shù)據(jù)分析和學習，提供個性化的購物體驗和精準的產品推薦。例如，使用AI算法的聊天機器人能夠提供24小時的客戶服務，回答客戶問題，并提供定制化的購物建議。此外，AI技術在物流和庫存管理中的應用能有效提高供應鏈的效率，降低運營成本。最后，社交跨境電子商務新模式對非物質文化遺產的傳播起到重要作用。通過社交媒體平臺，非物質文化遺產能被更廣泛地傳播和認識。例如，通過電子商務平臺推廣的手工藝品不僅能向全球客戶展示傳統(tǒng)技藝，還能創(chuàng)造經濟價值。AI技術可以幫助這些產品更好地對接市場需求，如通過分析消費者的購買習慣，提供針對性的營銷策略。綜上所述，研究社交跨境電子商務的新模式，特別是AI技術在其中的應用，對理解和發(fā)展這一領域具有重大的理論與實踐價值，同時對促進非物質文化遺產的全球傳播具有積極影響。

1.3 研究思路與方法

本文的理論框架：首先，將基于發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，以深入理解跨境電子商務和社交平臺的基礎概念和理論。這一部分包括跨境電子商務的發(fā)展歷程、特點、社交平臺的分類及其在電子商務中的應用等。通過對現(xiàn)有研究的梳理，能夠在堅實的理論基礎上構建本文的研究。其次，對社交跨境電子商務的新模式進行詳細調查和研究。這一階段采用案例分析法，對國內外不同的應用案例進行深度比較和分析。例如，可以分析Facebook和微信兩個不同的社交平臺如何在跨境電子商務中發(fā)揮作用，以及其在吸引用戶、提高轉化率等方面的不同策略。在此基礎上，將專門探討AI在社交跨境電子商務新模式中的作用。這部分側重理解AI如何優(yōu)化購物體驗、提高商業(yè)效率等，以及AI的潛在挑戰(zhàn)和限制。本文將通過邏輯分析法，結合實例，深入探討AI如何在社交跨境電子商務中實現(xiàn)賦能。最后，本文進一步討論如何優(yōu)化AI技術在非物質文化遺產傳播中的應用。這一部分的目標是找出能夠提高非物質文化遺產在全球范圍內傳播和接受度的策略。例如，可以研究AI如何通過分析消費者數(shù)據(jù)，幫助非物質文化遺產產品找到合適的市場與營銷策略?？傮w來說，本文將通過文獻研究法、案例分析法和邏輯分析法多種方法，全面探討社交跨境電子商務新模式及AI在其中的應用，期望為該領域的理論研究和實踐應用提供有益啟示。

2 跨境電子商務與社交平臺基礎概念和理論

2.1 跨境電子商務的定義、特點

跨境電子商務是指企業(yè)通過互聯(lián)網開展國際銷售業(yè)務和相關服務的一種商業(yè)模式，打破了傳統(tǒng)貿易[1]的空間和時間限制，將銷售擴大到全球范圍。這一模式具有獨特的優(yōu)勢，不僅突破了傳統(tǒng)貿易的時間和地理限制，使得商業(yè)活動可以在任何時間、任何地點進行，還極大提高了交易效率，降低了交易成本。例如，一家中國的茶葉生產企業(yè)可通過電子商務平臺，將產品直接銷售到全球各地，無需經過各種中間渠道，節(jié)省了大量時間和資金。(1)跨境電子商務最顯著的特點是全時性。傳統(tǒng)的商業(yè)活動受到店鋪營業(yè)時間的限制，而跨境電子商務則無此限制，消費者可以在任何時間進行購物。例如，一個在美國的消費者可以在深夜購買中國電子商務平臺上的商品，非常方便。(2)全球化?？缇畴娮由虅帐沟蒙唐泛头盏匿N售不再受地理限制，從而將銷售擴大到全球范圍。例如，阿里巴巴、亞馬遜等國際電子商務平臺已經實現(xiàn)了全球范圍內的商品交易，讓消費者可以購買到全球各地的商品。(3)個性化。通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為追蹤，電子商務平臺可以為消費者提供個性化的購物體驗和推薦。例如，淘寶網會根據(jù)用戶的瀏覽和購買記錄，推薦符合用戶喜好的商品。

此外，跨境電子商務的互動性非常強，消費者可直接通過平臺與賣家進行交流，提供反饋，讓賣家更好地理解消費者需求。例如，京東的在線客服系統(tǒng)可以及時解決消費者的購物問題，提高購物體驗。全球化背景下，跨境電子商務不僅為國內企業(yè)進入國際市場提供了新機會，還在非物質文化遺產傳播方面顯示出巨大潛力。例如，中國的傳統(tǒng)工藝品，如剪紙、茶藝等，可通過電子商務平臺進行全球化推廣，讓全球消費者都能欣賞和理解中國的傳統(tǒng)文化?？傮w來說，跨境電子商務以獨特的優(yōu)勢，正在逐步改變全球貿易格局，具有非常大的發(fā)展前景。

2.2 社交平臺分類和對電子商務的作用

社交平臺主要分為社交媒體平臺、社交購物平臺和互動社交平臺等，這些平臺提供了交流、分享與合作空間，對電子商務起到關鍵的推動作用。在社交平臺中，消費者的購買行為通過社交網絡的傳播和影響而被模塑，企業(yè)可通過建立社區(qū)和互動的方式與消費者建立更加緊密的聯(lián)系，進而提高自身品牌和產品的影響力。

2.3 社交電子商務和跨境電子商務研究的理論基礎

在社交電子商務和跨境電子商務的研究中，既需要理解網絡社區(qū)和社交媒體的特性與價值，又需要掌握電子商務的基礎理論，例如電子交易模型、電子商務環(huán)境因素等。同時，還要理解社交媒體和電子商務如何共同影響消費者行為，以及如何影響非物質文化遺產的傳播。AI技術在此過程中的角色，尤其是如何賦能非物質文化遺產的傳播，更是本文的核心。

3 跨境電子商務社交平臺的現(xiàn)狀與案例研究

3.1 社交平臺類別與特點

社交平臺的分類主要包括社交媒體平臺、社交購物平臺和互動社交平臺等，每種平臺都有其特點和應用場景，對電子商務的發(fā)展起到了關鍵的推動作用。

首先，社交媒體平臺，如Facebook、Twitter和微博等，這些平臺以用戶分享、交流為主，擁有龐大的用戶群體和高度的活躍度，不僅提供了用戶之間交流的空間，還為企業(yè)與用戶之間的互動提供了可能。通過社交媒體平臺，企業(yè)可以更直接地了解用戶需求和反饋，調整產品和營銷策略。例如，通過在Facebook上發(fā)布新產品信息，企業(yè)可以直接收集用戶的反饋，以調整產品設計和營銷策略。其次，社交購物平臺，如Pinterest和小紅書等，這些平臺將社交和購物結合在一起，用戶可以在這些平臺上發(fā)現(xiàn)、分享和購買商品。這種模式使得購物過程更加社交化，用戶的購買決策往往受到社交網絡中其他用戶的影響。例如，小紅書上的用戶可以分享自己的購物經驗和產品評價，這些信息會直接影響其他用戶的購買決策。最后，互動社交平臺，如TikTok和抖音等，這些平臺以短視頻為主，用戶可以通過創(chuàng)作和分享短視頻進行交流，互動性極強，為企業(yè)提供了新的營銷方式。例如，企業(yè)可通過發(fā)布有趣的產品相關短視頻來吸引用戶注意，提高品牌知名度。

在這些社交平臺中，消費者的購買行為通過社交網絡的傳播和影響而被模塑，企業(yè)可通過建立社區(qū)和互動的方式與消費者建立更緊密的聯(lián)系，進而提高自身品牌和產品的影響力。例如，通過在社交平臺上組織各種互動活動，如產品試用、用戶評測等，企業(yè)可以建立與用戶的緊密聯(lián)系，提高品牌忠誠度?？傮w來說，社交平臺為電子商務的發(fā)展提供了新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)要善于利用這些平臺，以提高自身的市場競爭力。

3.2 國內外跨境電子商務社交平臺案例研究

首先，如亞馬遜、ebay等國際知名的電子商務平臺正廣泛利用社交媒體進行產品推銷和品牌宣傳，并通過社交媒體收集消費者反饋，以優(yōu)化服務。

其次，在國內，阿里巴巴集團旗下的淘寶網結合了社交媒體的功能，推出了“淘寶直播”，使得買家可以看到商家直播商品詳情，實時了解產品信息，商家也可以通過直播接受買家的想法和建議，實現(xiàn)即時互動。此外，也有像拼多多這樣的社交電商平臺，利用用戶的社交關系網絡達成團單購買，以獲取更優(yōu)惠的價格，將社交和購物緊密結合，開創(chuàng)了新的電商模式。結合這兩類案例發(fā)現(xiàn)，無論是在國內還是國外，社交平臺都已成為跨境電子商務不可忽視的部分，能夠有效提高商品和服務的影響力，同時增強消費者的購物體驗。AI的應用則能進一步推動社交跨境電子商務的發(fā)展[4]，尤其是在非物質文化遺產的傳播方面，社交跨境電子商務可能具有很大的潛力與優(yōu)勢。

4 社交跨境電子商務的發(fā)展狀況及趨勢

4.1 社交跨境電子商務的發(fā)展概況

近年來，社交跨境電子商務確實在全球范圍內迅速發(fā)展，且許多國內外企業(yè)都投入這個領域中。這種新型商業(yè)模式結合了社交網絡平臺和電子商務平臺的優(yōu)勢，消費者可以在社交互動的同時，更加便利地進行在線交易，無疑為全球的消費者和賣家提供了更加便利的交易方式。

社交電子商務主要表現(xiàn)為社區(qū)化、娛樂化、場景化和個性化等形式。社區(qū)化是指企業(yè)通過建立社區(qū)，促使消費者形成社群、分享購物經驗，從而提高產品的銷售。例如，在小紅書這類社交購物平臺上，用戶會分享其購物心得和評價，這種社區(qū)的形成不僅可以影響其他用戶的購買決策，還能提高平臺的用戶黏性。娛樂化則是通過游戲、互動等方式，將購物過程變得更有趣。淘寶直播就是一個很好的例子，賣家通過直播的方式向消費者展示商品，消費者可以在觀看直播的同時進行購物，這種方式既娛樂有趣，又能有效推動銷售。場景化是通過創(chuàng)建購物場景，提供給消費者更加真實的購物體驗。例如，IKEA的AR應用就允許消費者在自己的家中虛擬擺放家具，從而在購買前就能預見產品的實際效果。個性化則是根據(jù)消費者的購物歷史和偏好，為其提供個性化的商品推薦，亞馬遜的推薦系統(tǒng)就是一個典型例子。

AI的應用則正逐步將傳統(tǒng)的交易模式向智能、數(shù)據(jù)驅動、人性化及可持續(xù)發(fā)展的方向推進。例如，利用AI的預測分析功能，企業(yè)可以根據(jù)消費者的購物數(shù)據(jù)，預測其購買行為，從而提前準備貨源，避免庫存積壓或斷貨的情況。同時，AI還可以幫助企業(yè)提高客戶服務質量。例如，使用AI聊天機器人，可以24小時為消費者提供咨詢服務。在跨境電子商務方面，利用社交平臺的公司已進一步提高了產品與服務的影響力，提高了品牌知名度，并通過互動緊密了消費者關系，為非物質文化遺產的傳播開啟了大門。例如，Etsy就允許全球的手工藝人將其作品展示和銷售給全球的消費者，為非物質文化遺產的全球傳播提供了一條新途徑。

總體來說，社交跨境電子商務的發(fā)展不僅改變了消費者的購物方式，還為企業(yè)提供了新的營銷途徑，同時為非物質文化遺產的全球傳播提供了新的可能。

4.2 社交跨境電子商務的未來發(fā)展預測

(1)AI的賦能，智能化趨勢顯著： AI技術的發(fā)展與應用將更大程度地賦能社交跨境電子商務，為其提供智能化解決方案。例如，通過大數(shù)據(jù)和深度學習技術實現(xiàn)精準推送，通過語音識別和聊天機器人提供全天候服務等。(2)個性化需求日益凸顯：消費者對更個性、更具特色的商品和服務的需求將持續(xù)增長，這對社跨境電子商務提出新的挑戰(zhàn)，同時也將為其帶來新的機會。(3)非物質文化遺產的傳播持續(xù)拓寬：借助社交跨境電子商務，非物質文化遺產的產品將有更多機會接觸到全球的消費者，非物質文化遺產的保護和傳播將得到前所未有的推動。(4)環(huán)保和可持續(xù)性成為關鍵因素：在環(huán)保理念日益深入人心的背景下，以環(huán)保和可持續(xù)性為導向的社交跨境電子商務越來越受到關注。

基于以上分析，未來的社交跨境電子商務將傾向智能化、環(huán)?；€性化的發(fā)展，同時在非物質文化遺產的傳播方面將發(fā)揮更大的作用。

5 AI技術在社交跨境電子商務中的應用與潛力

5.1 AI技術及其個性化服務概述

AI技術是一種模擬和擴展人工智能的技術，主要包括深度學習、計算機視覺、自然語言處理等技術，通過對數(shù)據(jù)的分析和處理，可以實現(xiàn)精準推送、用戶畫像、智能客服等功能。AI技術應用在社交跨境電子商務上，可以極大地提升商務運營的效率和效果，其中的個性化服務更是AI的重要應用。通過個性化推薦系統(tǒng)，AI可以根據(jù)用戶的行為、興趣和喜好進行推薦，有效解決了信息過載問題和提高用戶滿意度。

5.2 AI技術在社交跨境電子商務的現(xiàn)實應用

AI技術已經在社交跨境電子商務中得到廣泛應用。例如，淘寶利用AI技術做商品推薦；微信通過AI實現(xiàn)智能客服；亞馬遜采用AI技術實現(xiàn)精準營銷等。這些公司利用AI進行個性化服務，通過理解用戶需求和行為，預測用戶的購買行為，提供針對性服務。

此外，AI在非物質文化遺產的傳播中發(fā)揮著重要作用。例如，利用AI技術可以將非物質文化遺產以3D的形式展現(xiàn)給全球用戶，用戶即使不能親臨現(xiàn)場，也能了解并欣賞到非物質文化遺產的獨特魅力。在銷售非物質文化遺產產品時，AI技術可以幫助商家理解全球消費者的需求，提供個性化的推薦，從而發(fā)展出更貼近用戶需求的產品。

5.3 AI技術[8-9]在未來社交跨境電子商務[7]的潛力

隨著技術的發(fā)展，AI在社交跨境電子商務中的潛力將被進一步挖掘。首先，未來AI技術可以實現(xiàn)更精準的個性化推薦，不僅可以根據(jù)用戶的行為和偏好進行推薦，還能預測未來用戶的需求，從而提升用戶體驗。其次，隨著AI技術的進步，未來可以實現(xiàn)更加智能化的運營管理，如供應鏈優(yōu)化、價格調整、營銷活動規(guī)劃等，大大提高商家的運營效率。

在非物質文化遺產傳播方面，AI技術將發(fā)揮更大的作用。利用AI技術，可以將非物質文化遺產以更多元、更生動的方式展現(xiàn)給全球消費者，不僅可以提高消費者的接受度，還能提升非物質文化遺產的傳播效果。通過AI技術，未來可以實現(xiàn)非物質文化遺產的全球流通，讓全世界的消費者都能接觸并欣賞到非物質文化遺產的魅力。

總體來說，在未來的社交跨境電子商務中，無論是在運營管理還是在非物質文化遺產的傳播上，AI技術都將發(fā)揮更重要的作用。

6 社交電商平臺在非物質文化遺產傳播的作用

6.1 AI和社交電商平臺在非物質文化遺產傳播中的策略

(1)利用AI技術給非物質文化遺產增色：例如，將非物質文化遺產以3D形式展示，提高視覺沖擊力，同時降低了地域限制。(2)利用社交電商平臺的社區(qū)效應：讓非物質文化遺產的傳播更具感染力；通過用戶的分享，提高非物質文化遺產的知名度和影響力。(3)利用大數(shù)據(jù)和AI：對用戶的行為和喜好進行深度分析，精準推送對應的非物質文化遺產產品，滿足用戶的個性化需求。

6.2 社交電商平臺在非物質文化遺產傳播的效益[10]

(1)提高非物質文化遺產的影響力：通過社交電商平臺的方便快捷，使更多人接觸并了解非物質文化遺產，提高了其影響力。(2)提高非物質文化遺產的商業(yè)價值：通過精準營銷，非物質文化遺產能更好地被市場所接受，提高其商業(yè)價值。(3)保護和延續(xù)非物質文化遺產：通過社交電商平臺，非物質文化遺產可以更現(xiàn)代的方式繼續(xù)發(fā)展和傳承，保護了非物質文化遺產的生命力。

6.3 如何提升社交電商平臺在非物質文化遺產傳播的效果

(1)增加投入，改進技術： 例如，投入更多資源進行AI技術的研究和開發(fā)，提升對非物質文化遺產的展示效果。(2)建立完善的用戶畫像，進行精準推送：根據(jù)用戶的喜好和行為，推送其可能感興趣的非物質文化遺產信息，提高用戶接受度和滿意度。(3)增強與用戶的互動，提高用戶黏性： 利用社交電商平臺的社區(qū)功能，增加與用戶的互動，提高用戶對非物質文化遺產的興趣和認同感。

7 結語

7.1 研究成果總結

本文對社交跨境電子商務的新模式——AI賦能與非物質文化遺產的傳播進行了深入研究，初步闡明了社交電商[5]及跨境電商的基礎概念，并通過實際案例分析，深入了解了社交跨境電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展前景。研究發(fā)現(xiàn)，AI技術能夠有效幫助社交電商發(fā)揮其優(yōu)勢，提升商務運營效率和效果，并在非物質文化遺產傳播中發(fā)揮了重要作用。

7.2 對社交跨境電子商務及非物質文化遺產傳播的建議

繼續(xù)研發(fā)和完善應用AI技術，提高服務質量和用戶體驗。加大對非物質文化遺產傳播的投入和推廣力度，利用社交電商平臺提高其影響力[6]。通過跨境電商提高非物質文化遺產的市場份額，進一步豐富全球消費者的選擇。

7.3 未來研究展望

隨著社交媒體和跨境電子商務的進一步發(fā)展，AI技術在其中的應用和影響力將進一步提高，非物質文化遺產傳播的重要性也日益凸顯，如何更好地將這兩大主題相結合，使其在商業(yè)和文化傳播上都能獲得更大的價值，是未來探索的重要方向。因此，研究應更加關注AI在社交跨境電子商務中的實際應用和效果，以及如何優(yōu)化和改進AI在非物質文化遺產傳播中的應用，旨在更好地推進全球文化多樣性和發(fā)展。